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文档简介
1、 年 第 期 （ 总第 期 ） 鞲溺 策 略等 ， 以防止 品类层 面顾 客价值 大 幅下 降 。 第三 ， 品类 内某 品牌 产 品 伤 害 危 机 的发 生 ， 对 非 危机 品牌 而言 既是 机 会 又是 威 胁 ， 非 危 机 品牌 的 合， 并 能 做 出合 理 的 预 测 ， 是 有 效 衡 量 未 来顾 客 价 值 的方 法 。因此 ， 可 以利 用 这些 随 机模 型方 法 加 强 产 品伤 害危 机 对 顾 客 购 买行 为及 顾 客 价 值 影 响 的 分 析及 预警 。 本 文 的实 证研 究过 程 也 有 不足 之 处 ， 研 究 中以 管 理者 应该 密切 关 注 品
2、 类 内产 品 伤 害 危 机 的发 生 与影 响 ， 采取必要的营销策略 ， 在 降 低 危 机 对 自身 品牌 影 响 的 同 时 ， 努 力 提 升 自身 品牌 的市 场 地 位 。 替代 品厂商应 该 采取 适 当 营销 策 略 ， 以吸 引那 些 非 刚性 需 求 顾 客 购 买 相 应 的替 代 品 ， 从 而 扩 大 市 场 份额。 雀 巢奶粉 碘超 标事 件 为 实证 对 象 ， 由于奶 粉 属 于 具 有 高重 复购买 特 征 的消 费 品类 ， 对 部 分顾 客 而 言 是 具 有刚性 需求 的产 品 。因此 ， 研 究 结 论 是 否适 合 于 其 他 品类产 品伤 害危
3、 机 事 件 （ 如汽车） 还 需 进 行 进 一 第 四， 模 型和 模 型 可 对 零 售业 的现 实 购买 情况 （ 购买频率和购买金额 ） 进 行 很 好 的拟 参考文献 ： 步实 证检 验 。 ， ， ， （ ） ： ， ， ： ， ， ， （ ） ： ， ， ， （ ） ： ， ， ， ， （ ）： ， ， ， ， ， （ ） 一 ， ， ， （ ） ： ， ， ， ， ， ， （ ） ： 方正 可辩解型产品伤害危机对顾客购买意愿 的影 响研究 成都 ： 四川 大学 ， 李 国峰 ，邹鹏 ， 陈涛产品伤害危机管理对品牌声誉与品牌忠诚关系 的影响研究 北京 ： 中国软科学 ， ， （ ） 马宝龙 ，李金林 ， 李纯青 ，王高 回报计划对重复 购买行 为模式 的影 响研究 北京 ： 数理统计与管理 ， ， （ ） 王高 ， 李纯青 ， 赵平 ， 童璐琼随机模 型在零售顾客未来经济价值估计 中的应 北京 ： 中国管理科学 ， ， （ ） 王晓玉 ， 晁钢令 ， 吴纪元 产 品伤害危机及其处理过程对 消费者考 虑集 的影 响 北京 ： 管理世界 ，
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