淘宝工作流程及客服操作流程

1、工作流程1、新品采购 2、新品知识及特性培训 3、产品拍摄 4、图片处理及文 案策划 5、商品上架 6、优化推广 7、产品售出 8、订单、发货单 打印 9、仓库配货、发货 10、售后问题解决 11、交易完成。客服操作流程宗旨与目标宗旨： 以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标： 快乐购买 ,让每个人享受快乐购买的乐趣二 客服基本要求1. 打字速度 50/ 分2. 对淘宝基本操作熟悉 ,反应敏捷3. 服务态度贴心 细心 耐心4. 对产品款式细节了解、掌握5. 主动了解客户需求，掌握沟通技巧6. 巧用快捷键、快捷语、旺旺表情三 服务流程1.2.3.4.5.欢迎语 宝贝介绍 活动告知 订单确认 收藏

2、店铺服务过程中的注意事项1. 直接拒绝客户 或跟客户发生争吵2. 回复过于简单 表面，不够耐心3. 不正面回答客户问题，回复不靠谱4. 订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5. 不按服务流程服务客户淘宝后台操作主账号进入后台更JS旺旺和11莊家版B .= _ 二褪刖驾宙O王宏悔-我有莖线上都有货直接拍.2 E客服在指定发送.± 3杜8b丸"二买到宝S拍宝 V'贝 贝务我是妻鬆fi5 fe fl 的收我里甘卖出宝售中宝fe的店阿里进 贝 贝铺店網装損布宝垸货管修 贝 理TJi阀店版吗fi 口2仓储配商家服分梢平淘宝货送 务 合 就IW斗秋勘£1好发吃首理联S人

3、子账号进入后台亠更枝和尹'唇."i iiitHiLh'iib；O嘗騙世7二台肥辛干赢园盲方盍迎店汗张哦 ©區二拐去定进寻*輪 '尊'LBHiiKTxnR： SfTifi裙.HE嚴.KILfflEflU -可心吟 7尹工g J时e査歌B咚¥一 KZ5L5滿工嵐ft -芒扫乞3戻U日更靳. Fi (iieriqpiiini; i 1- kJC右茁占盏 刃,Hi是死SE158*sjiTieroTma IbMgei进IB时间:2UJ-.-' -1-21 if * 上、WS#： 21)11 -4 <'4 尋：好腎俘舜皆I

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