CRM客户关系管理系统开题报告.doc

1、CRM客户关系管理系统开题报告山东科技大学泰山科技学院 本科毕业设计论文开题报告 题 目 CRM 客户关系管理系统 系 部 名 称 信息工程系 专 业 班 级 计算机科学与技术 10-1 学 生 姓 名 学 号 指 导 教 师 填表时间：20_ 年 2 月 20 日 填表说明 1.开题报告作为毕业设计论文辩论委员会对学生辩论资格审查的根据材料之一。2.此报告应在指导老师指导下，由学生在毕业设计论文工作前期完成，经指导老师签署意见、相关系主任审查后生效。3.学生应按照学校统一设计的电子文档标准格式，用 A4 纸打印。4.【参考文献】：p 】： 不少于 8 篇，其中应有适当的外文资料一般不少于 2

2、 篇。5.开题报告作为毕业设计论文资料，与毕业设计论文一同存档。设计论文 题目 CRM 客户关系管理系统 设计论文 类型 划“√” 工程设计 应用研究 开发研究 根底研究 其它 √ 一、课题目的和意义 随着市场经济的开展，卖方市场逐渐转变为买方市场，迫使企业经营重心从过去以“产品为中心”向以“客户为中心”转变。企业是否具有竞争力在很大程度上取决于它是否建立和保持良好的客户关系，也是企业成功的关键所在。对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联络，经常进展交流和记录，并在此根底上进展“一对一”个性化效劳。一个较完

3、善的企业 CRM 系统要包括营销管理、客户管理、效劳管理、统计报表等多项功能。本课题主要完成客户关系管理功能。CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进展统一管理、共享，并能进展有效分析p 和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户效劳等提供全面的支持。CRM 在帮助企业缩减销售本钱、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，进步客户的价值方面，具有很广阔的应用空间和核心的应用价值。客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完好记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的防止客户信息流失。同时，毕业设计是大学学习的最后一个环节，是最后

4、的学习进步，也是最后的考验。通过完本钱课题和毕业设计说明书，进步软件开发才能，以及归纳总结和书面表达才能。这就是本文研究的目的和意义所在。二、文献综述课题的应用背景和前景一 课题的应用背景 在全球一体化、企业互动和以 INTER 为核心的时代，企业面临着如何开展潜在客户，如何将社会关系资变为企业的销售和开展资的一系列难办棘手的问题。在上述背景下，客户管理系统应运而生。CRM 系统本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度响应客户需求，吸引新客户，留住老客户为原那么。即从过去的以产品为中心的管理策略转向以客户为中心的管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业

5、级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资、拓展销售渠道、寻求最正确市场方式、标准企业销售流程、提供科学分析p 方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理才能，可以让企业从多渠道搜集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。二 课题的应用前景 在当前社会的现代化企业中，信息的管理工作显得越来越重要。合理的信息管理不仅可以更好的进步工作效率，更可以有效地防止一些失误的发生。无论是对于自身的开展，还是整个企业的运行，都有着卓越奉献。客户关系管理是企业关系管理中不可缺少的环节，它的管理对于企业的决策者和执行者来说都起着至关重要的作用。因此，客户关系管理系统应该可以为管

6、理者提供充足准确的信息和快捷的查询手段。但传统的人工管理方式由于商品种类繁多，价格差地各异，从而工作效率低，容易出错，并且查询也很不方便。随着市场竞争的日益剧烈，企业必须可以合理的管理客户关系，否那么就有被市场淘汰的危险。那么，利用先进的计算机技术，网络技术建立准确快捷的客户关系管理系统成为了公司的必要手段，它不仅可以快速准确的为公司实现信息存储和查询，更可以实现信息的共享，进步公司的反映才能与执行效率。三、 课题主要内容提纲及拟解决的关键问题一课题主要内容 本课题是设计内容是使用 C#语言，基于 dows 系统实现 CRM 客户管理系统。1系统调查与可行性分析p 搜集分析p 国内外研究情况，

7、分析p 功能。确定 CRM 客户管理系统研究的可行性。2方案选择与需求分析p 论证开发方案的科学性，包括方案设计到的硬件选型，分布式开发工具，工程开发软硬件平台。确定工程开发本钱评估，人力投入，工程周期等。3概要设计 根据前期的需求分析p 定义，确定工程方案的模型，确定总体构造、处理流程、划分功能模块、确定模块之间的关系和接口。4详细设计 按照概要设计工程文档，确定工程框架并制定各模块交互算法并确定主要类功能和数据定义，确定工程各个模块内部数据构造及数据定义。5系统测试 工程编程开发局部完毕后，需要进展系统的测试。提交相应资料及设备到测试部，通过各种组合测试系统是否符合需求。进展适当的压力测试

8、，找出系统缺乏之处，理解系统缺乏之处。6课题结项 梳理每个阶段的过程并形成文档，总结毕业设计课题完成情况以及毕业设计的缺乏之处。二 拟解决的关键问题 。营销管理：销售时机管理和客户开发方案； 。客户管理：客户信息管理和客户流失管理 。效劳管理：包括效劳创立、效劳分配、效劳处理、效劳反应、效劳归档等； 。统计报表：客户奉献分析p 、客户构成分析p 、客户效劳分析p 、客户流失分析p ； 四、拟采用的思路和方法 1 1 确定题目 公司科研工程； 2 2 系统调查与可行性分析p 采用系统分析p 法，用户调查法； 3 3 方案选择与需求定义 采用敏捷开发的最小需求定义法； 4 4 概要设计 采用构造化

9、系统分析p 法； 5 5 详细设计 基于 UML 和 Rose 建模技术的需求分析p ，使用 ASP. 技术和 C#语言进展系统设计 6 6 系统测试 采用功能测试，稳定性测试，适当压力测试方法； 五、课题总体安排和进度方案 第一阶段：文献综述与开题报告；第六周20_ 年 3 月 31 日-4 月 6 日 第二阶段：工程需求调研与设计；第七周第八周20_ 年 4 月 7 日-4 月20 日 第三阶段：编码与实现；第九周第十四周.20_ 年 4 月 21 日-5 月 30日 第四阶段：测试与验收；第十五周20_ 年 5 月 31 日-6 月 8 日 第五阶段：论文及辩论；第十六周20_ 年 6

10、月 09 日-6 月 13 日 六、【参考文献】：p 】： 不少于 8 篇 1 郭宁UML 及建模M北京：清华大学出版社，交通大学出版社，20_7.2 张昌龙 辛永平 著ASP. 4.0 从入门到精通2022 年 1 月 机械工业出版社 3 陶宏才数据库原理及设计M北京：清华大学出版社，20_5.4 4 王号; 陈骏.KTV 点歌系统的设计与实现，西北大学 2022.11 5 Andrew TroelsenC#与. 4 高级程序设计人民邮电出版社 2022 年4 月 6 马伟 ASP. 4 权威指南机械工业出版社.2022 年 1 月 7 Adam Freeman Steven Standers