《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案

1、“利群杯”卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案 一、单选题1 .卓越绩效评价准则国家标准发布于D 。A. 1999 年 B.2000 年 C.2002 年 D.2004 年2 .卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为心。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793 .卓越绩效评价准则国家标准不是D 的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4 .卓越绩效评价准则实施指南国家标准D。A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求

2、卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5 .对于领导的绩效 ，B。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6 .关于战略，下面哪一种说法是不准确的：B 。A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7 .高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标， 以下说法不准确的是 B。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等

3、形式D.沟通机制是可变化的8 .标杆是指针对相似的活动，其过程和结果_D_最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9 .支持过程是指那些_C的过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10 .组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的A 相比较。A.预

4、测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效11 .组织需明确战略制定过程的参与者，是因为 B 。A.评审员要知道B.员工要知道C.要确保战略的科学性D.顾客要知道12 .战略的制定必须C 。A.由专业公司完成B.邀请知名专家指导C.成立归口协调部门D.有高层领导和相关部门及员工参与13 .战略策划时 A。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果14 .组织确定顾客群和细分市场的目的是B。A.为了销售

5、方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求15 .顾客忠诚应是指 A。A.垄断性忠诚-行业垄断不得不重复购买B.习惯性忠诚-没时间注意其他，消费价值不高C.信赖性忠诚-真心喜欢D.刺激性忠诚-各种促销活动16 .在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那 么 C 。A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样调查D.分别向中间销售商和最终用户进行调查17 .顾客满意程度的调查 A 。A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式18 .组织应在

6、分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据_B制定员工的教育、培训计划。A.战略规划 B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划19 .可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指 C 。A.事故 B.事件 C.危害 D.风险20 .影响工作场所内员工（包括临时工、合同工 卜外来人员和其他人员安全与健康条件的因 素，称为 C 因素。A.职业安全卫生B.职工安全健康C.职业安全健康D.环境安全与健康21 .系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为 B A.系统方法B.过程方法 C.过程 D.程序22 .对价值创造过程的要求应来自C 。A.内外部顾

7、客B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者23 .致力于满足质量要求”是指 C 。A.质量管理 B.质量策划C.质量控制 D.质量改进24 . 一般来说，在下面过程中，A 属于主要价值创造过程。A.财务与会计 B.交付与服务 C.设备管理 D.公共关系25 .企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的D 。A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本26 .卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，领导”应掌控组织的方向，并密切关注-D。A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果27 .B是组织管理运作系统的基础。A.资源 B.测量、分析与改进C

8、.过程管理D.顾客与市场28 .重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的C。A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者29 .隼越绩效评价准则”评分指南中，赋予经营结果”的总得分为 D 。A.100B.80 C.120D.40030 .在卓越绩效评价准则实施指南国家标准中，赋予过程管理”的总得分为 CA.100 分 B.80 分 C.110 分 D.400 分31 .工作环境改进、合理化建议和Q C小组的数量等可作为 一结果的测量指标。A.人力资源B.过程有效性C.战略策划D.领导32 .投资收益、利润总额属于D 结果的测量指标。A.市场B.支持过程C.战略策划D.财务3

9、3 .在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的B 。A.专利B.图纸和文件C.技术诀窍 D.创新成果34 .将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以D.重新聘请专家评审A.判定实施时机不对B.改用其他管理模式C.直接制订改进计划35 .根据卓越绩效评分指南，对过程应按 A四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A.A- D- L- I B.A- D- I - L C.A-L - D -I D.D- L- I-A36 .过程”评分项分数为50%,表示方法C 。A.不适用B.不适宜该评分项的要求C.符合该评分项的总体要求D.没有展开37

10、.组织得分水平，是依据对 4个过程要素、4个结果要素 CA.逐一评价的各单项结果C.整体综合评价的结果B.统一分值评价的结果D.评价后进行平均的结果38 .给一个评分项评分时， 首先要判定哪个分数范围总体上最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上 最适合”是指 B。A.与评分范围内的每一句话完全一致B.基本满足，允许在个别要素上有所差距C.满足标准的总体要求D.满足标准的详细要求39 . ISO 9000标准把质量改进分为 C 项活动（或步骤）。A.4项 B.6项 C.7项 D.8项40 .组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的BA.控制图 B.排列图 C.散布图D.亲和图41

11、.对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的 D 阶段工作。A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段42 .六西格玛质量水平是产品和服务的百万机会缺陷率应低于C 。A.六B.百分之六C.三点四D.百分之三点四43 .质量振兴纲要是由 一A一颁发的。A.国务院B.全国人大C.中国科协 D.国家技监局44 .质量振兴纲要是国家关于质量和质量工作的中长期发展规划。它的指导期限是 _CA.1996-2000 年 B.1996-2005 年 C.1996-2010 年 D.1996-2015 年45 .质量振兴纲要的主要目标是经过_C一年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企

12、业的质量管理水平。A.5 年 B.5-10 年 C.5-15 年 D.5-20 年46.中华人民共和国产品质量法自A一始施行。A.1993年9月1日 B.1997年9月1日 C.2000年9月1日 D.2003年9月1日47 .因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为C。A.六个月 B.一年 C.二年D.三年48 .在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是A 工作。A.标准化B.计量 C.质量教育D.质量信息49 .对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为B 。A.返修B.返工C.置换D.纠正措施50 .强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不

13、合格品产生的质量管理阶段是B 。A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量分析阶段二、多选题1 .制定卓越绩效评价准则国家标准的根据是AC 。A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国认证认可条例C.质量振兴纲要D.中华人民共和国消费者权益保护法2 .卓越绩效评价准则国家标准是由AD 联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局 B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会3 .卓越绩效评价准则国家标准主要用途是AD qA.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价4 .卓越绩

14、效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在ABD 方面的表现。A.履行公共责任B.尽公民义务C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范5 .制定卓越绩效评价准则国家标准的目的有ABD 。A.引导组织追求卓越绩效B.提高产品、服务和经营质量C.增强竞争优势D.逐步替代质量管理体系标准6 .同GB/T19001标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调BCD 。A.符合高标准要求B.战略C.绩效结果D.社会责任7 .企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向AD 沟通。A.全体员工B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴8 .企业应当识别其产品、服务和运营对ABD等方面造成的社会影响，并

15、采取措施。A.公共卫生B.能源消耗C.就业问题D.环境保护9 .高层领导应在组织内营造一种ABD 的环境。A.授权、主动参与B.创新和快速反应C.内部竞争和资源独立D.促进学习10 .价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应当结合组织的 考虑。A.所有制B.行业特点C.内外部环境D.组织的历史沿革11.组织的治理应致力于以下关键因素： A.组织行为的管理责任B.财务方面的责任ABDC.内外部审计的关联性D.股东利益的保护12.组织高层领导的作用包括确定展开组织的A.价值观 B.长短期发展方向C.绩效目标ABD 。D.关键价值创造过程13.组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的ABC 的需要

16、。A.长期挑战B.短期挑战 C.机遇 D.所有内部过程14 .组织建立人力资源管理体系应当包括ACD qA.工作系统B.流程设计 C.激励机制D.员工培训与教育体系15 .建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统，至少应当包括AB 项内容。A.员工绩效评价B.经济责任制C.薪酬和奖励D.360度考核16 .组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括：ACD 等。A.薪酬福利 B.外部就业 C.劳动保护 D.学习机会17 .员工学习和发展的目的在于 ABD qA.促进组织整体目标的实现B.提高组织绩效C.完成人力资源计划要求D.提高员工的知识、技能和能力18 .组织应确保对工作场

17、所的紧急状态和危险情况作好应急准备，包括考虑ABC 。A.火灾 B.洪水C.台风 D.气温变化19 .以下指标中，员工 ABC可用来评价和改善员工的权益、满意程度和工作积极性。A.流失率 B.缺勤率C.生产效率 D.工艺差错20 .组织应根据过程管理的要求提供基础设施，基础设施包括组织运行所必需的ABDA.设施 B.设备 C.绿地 D.服务21 . 一般来讲，组织的价值创造过程可包括：ABC。A.营销过程B.设计和开发过程C.生产过程D.公共关系过程22 .分析评价组织绩效的方式可包括：ABC。A.外部审核B.管理评审C.经营分析D.目标完成情况分析23 .卓越绩效评价准则国家标准中，有关过程

18、的条款包括BCD 。A.领导B.过程管理C.测量分析和改进D.经营结果24 .卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，BCD共同构成了从动性的达成最终结果的三角。A.领导B.过程管理C.资源D.经营结果25 .根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括ACD 。A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度26 .结果”评分项分数为50%,表示该评分项在对组织重要的经营方面CD qA.居于行业的平均水平B.未满足该评分项的要求C.有相适宜的对比数据D.有清晰的改进趋势和/或良好的绩效水平27 .组织的治理与社会责任结果包括ABD等方面的绩效。A.公共责任B.道德行为C.过程的效率D.履行组织的公民义务28 .主要价值创造过程有效性的主要测量指标包括CD qA.周期B.员工满意程度C.全员劳动生产率D.供方和合作伙伴绩效29 .将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于ABD