协同办公常见问题解决方法v课件

1、协同办公常见问题解决方法v办公一体化协同平台常见问题解决方法福建XX信息技术有限公司2022年1月21日培训材料培训材料协同办公常见问题解决方法v2 系统准备工作系统准备工作一一二二 收发签模块收发签模块协同办公常见问题解决方法v3第一部分第一部分使用前的准备工作使用前的准备工作协同办公常见问题解决方法v4确保网络连通几个应注意的事项几个应注意的事项Windows IE6.0以上安装协同办公控件、Apabi read 国网字库1. 1. 网络网络2. 2. 操作系统操作系统3. 3. 控件控件4. 4. 字库字库协同办公系统使用前的准备工作协同办公系统使用前的准备工作潍坊OA系统协同办公常见问

2、题解决方法v5检查在IE地址栏输入正确的域名几个应注意的事项几个应注意的事项登陆用户名、密码是否正确特别注意登陆用户名是否有多一空格1. 域名域名2. 输入正确输入正确3 检查大小写检查大小写4. 特别注意特别注意登录应用系统注意事项登录应用系统注意事项检查是否开了CapsLock锁定大小写协同办公常见问题解决方法v6修改用户修改用户IEIE设置，保留设置，保留cookiescookies，让用户可直接登陆，让用户可直接登陆1、打开浏览器，选择工具2、内容选项卡|个人信息|自动完成第三个勾打上保存用户名口令，实现打开首页自动登录保存用户名口令，实现打开首页自动登录协同办公常见问题解决方法v7

3、系统准备工作系统准备工作一一二二 收发签模块收发签模块协同办公常见问题解决方法v8第二部分第二部分收发签模块收发签模块协同办公常见问题解决方法v9如果还无法登录清理IE缓存文件，然后重启计算机修改后的密码需等待5分钟左右生效修改后的口令什么时候新密码生效修改后的口令什么时候新密码生效协同办公常见问题解决方法v10此项前面的去掉1 1、重装协同办公控件、重装协同办公控件2 2、设置协同办公系统地址为受信任站点、设置协同办公系统地址为受信任站点3 3、将阻止弹出窗口关闭、将阻止弹出窗口关闭4 4、InternetInternet选项高级选项中的选项高级选项中的“启用第三方浏览器扩展（需重新启动启用

4、第三方浏览器扩展（需重新启动）”建议设置为不勾选，因有些第三方软件会影响。建议设置为不勾选，因有些第三方软件会影响。5 5、将、将“InternetInternet选项选项”- -“高级高级”选项中选项中 禁用脚本调试禁用脚本调试 打勾。打勾。首页访问速度慢首页访问速度慢协同办公常见问题解决方法v11在基本信息中设置办公室电话在首页点“定制”如何设置办公电话信息如何设置办公电话信息协同办公常见问题解决方法v12在个人工作台-我的配置，代理中进行设置设置代理后的操作：凡是发送给被代理人的文都会同时发送一份到代理人处。若两处任意有一方处理完毕并发送后，另一方的文也会消失如何设置文件代理人授权如何设

5、置文件代理人授权协同办公常见问题解决方法v13该问题主要因为弹出的表单被IE浏览器阻止，请关闭“阻止弹出表单选项”，如果使用第三方IE浏览器，请关闭该功能，或者建议选用系统自带IE6.0浏览器。点击确定后无反应起草发文对话框选择流程后无响应起草发文对话框选择流程后无响应协同办公常见问题解决方法v14原因是IE安装有“第三方插件”比如百度搜霸需要卸载掉，在IE中INTERNET选项”的“高级”中不勾选“启用第三方浏览器扩展”即可。查看IE是否有如下GOOGLE等搜索工具条卸载：点点“发文拟稿发文拟稿”无反应，跳回到视图界面无反应，跳回到视图界面协同办公常见问题解决方法v15在基本信息表单的文件形

6、式右边点“修改”操作修改。（只有“起草环节”起草人或者文书流转环节才可以改变文件形式，此时可以特送给起草人）已起草的文件，如何修改发文的文件形式已起草的文件，如何修改发文的文件形式协同办公常见问题解决方法v161、请确认是否安装了协同办公插件，如果未安装可能造成不能起草正文。2、请检查起草文件的安全级别，如密级配置为“秘密、机密、绝密”将无法起草正文。会提示：无法起草正文无法起草正文协同办公常见问题解决方法v17安装完方正字体后，打开WINDOWS的Fonts目录进入C:WindowsFonts目录激活方正字体正文字体不正常怎么办？正文字体不正常怎么办？协同办公常见问题解决方法v18直接点“打

7、印”按钮时，是从默认打印机直接打印，如默认打印机配置不正确将无法打印，检查默认打印机设置是否正确。如点“打印预览”，然后再执行打印操作，将会先进行打印机的选择，再进行打印，这样可以选择不同的打印机进行打印。直接点直接点“打印打印”按钮，阅办单无法打印按钮，阅办单无法打印协同办公常见问题解决方法v19造成这问题原因：1、打开系统过久，超时2、多人打开同一份文件修改请联系管理员，在后台修改模板解决打开批阅正文修改后无法正常保存打开批阅正文修改后无法正常保存协同办公常见问题解决方法v20本地需上传的附件，存放目录太深或者目录名称比较长。需要将附件复制到根目录后才可以正常上传附件。 附件上传时提示附件

8、上传时提示“找不到文件找不到文件”协同办公常见问题解决方法v21只要有修改附件的权限就可以更改附件名，只需进入附件管理，右键点击标题就有一个重命名的功能，点击重命名就可以修改了。如何更改公文的附件名称？如何更改公文的附件名称？协同办公常见问题解决方法v22添加完附件后，在基本信息的附件栏有一“填写”操作，将不需要在正文中显示的附件名称，进行删除操作即不会在正文中显示附件名附件名“填写填写”操作指导操作指导协同办公常见问题解决方法v23这是保存操作必填项判断，联网发送选择“是”时，必须填写联网发送单位。联网分发选项选择“否”即可。解决：错误提示：发文保存时提示发文保存时提示“联网分发单位不能为空

9、联网分发单位不能为空”协同办公常见问题解决方法v24联网分发选择了“否”未转版盖章是否到了联网分发的环节流程环节转换CEB文件盖章基本信息选择不不显显示示联联网网分分发发按按钮钮联网分发按钮不显示联网分发按钮不显示协同办公常见问题解决方法v25部门领导签发时没有点签发后返回,点了审核后返回,此时要重新发部门主任签发。签发后返回签发后返回正文没有显示部门领导签发后的名字正文没有显示部门领导签发后的名字协同办公常见问题解决方法v26原因一原因一拟稿人送领导核稿，领导填写意见为“同意发”，但实际上是核稿意见，未走领导签发结点。拟稿人送领导签发结点，但领导签意见后点击退回按钮，而不是签发并返回。原因二

10、原因二重新送领导签发，签发后要点击签发并返回按钮。解决方法解决方法已送领导签发，但无法送文书编号已送领导签发，但无法送文书编号已送领导签发，但无法送文书编号已送领导签发，但无法送文书编号协同办公常见问题解决方法v27该文件在domino端已删除，需要在oracle数据库中将对应的流程待办信息和流程实例删除，请联系管理员。打开待办文件，提示文件已被删除打开待办文件，提示文件已被删除协同办公常见问题解决方法v28交换编号编号时会自动多一号如2号变1号，必须先把两个都清号，重新编号，否则会报重复号检查垃圾箱中是否有一份文件占用了文号，删除垃圾箱中的作废文件后再编号编号问题编号问题协同办公常见问题解决

11、方法v29需在页面设置中。把页眉、页脚内容清空。阅办单打印出来页眉页脚出现乱码阅办单打印出来页眉页脚出现乱码协同办公常见问题解决方法v30发文需联网补发，但流程已结束该怎么处理发文需联网补发，但流程已结束该怎么处理1、先“取消办结”；2、到盖章、打印、分发环节进行联网补发操作发文需联网补发，但流程已结束怎么处理？发文需联网补发，但流程已结束怎么处理？协同办公常见问题解决方法v31在其他操作按钮下有个“联网发文接收情况”可查询联网发送的公文接收情况联网发文后的信息如何跟踪及查询联网发文后的信息如何跟踪及查询？协同办公常见问题解决方法v32文件为联网发送时，选择完主送单位，会自动将主送单位添加到联

12、网单位“主送主送”和和“联网分发联网分发”的关联问题的关联问题协同办公常见问题解决方法v33联网发送文件一般送给外部单位需要办理的文件；部门传阅文件只需阅知即可。“联网发送联网发送”和和“部门传阅部门传阅”的区别的区别协同办公常见问题解决方法v341、内部分发有返回和不返回两种。2、内部分发不返回时，只有办理完毕按钮，没有发送按钮；3、可返回有有发送和办理完毕按钮。如何理解如何理解“内部分发内部分发”的含义的含义协同办公常见问题解决方法v35如有新的来文，会在收文登记处会以红色字体标记当前有几份文件需要登记35查看是否有来文需要登记查看是否有来文需要登记协同办公常见问题解决方法v36点“取消”

13、就可以继续执行发送等操作，将发文文号配置进行修改，避免再次出现重号收文登记时提示：收文登记时提示：“已存在相同文号的文件，是否转到该文件已存在相同文号的文件，是否转到该文件”协同办公常见问题解决方法v37A客户端机器原客户端机器原Apabi ReaderApabi Reader版本过低，重新安装版本过低，重新安装3.23.2最新版本，重启机器后可以看到印章。最新版本，重启机器后可以看到印章。收文查看收文查看CEB文件时，印章看不到文件时，印章看不到协同办公常见问题解决方法v（1）联系管理员，由管理员特送至起草人拟稿环节（2）退回至起草人拟稿环节后，由拟稿人作废如何作废已起草，并流转过的文件如何

14、作废已起草，并流转过的文件？协同办公常见问题解决方法v391）发文可通过工具栏的“另存为”按钮，将所有的正文和附件保存到本地。2）收文在查看版式文件、查看附件窗口，右键点“另存为”操作可将文件保存到本地。正文、附件如何保存在本地硬盘上正文、附件如何保存在本地硬盘上？协同办公常见问题解决方法v40起草文件保存后找不到起草文件保存后找不到协同办公常见问题解决方法vText in here我关注的文件我关注的文件此设计为一个标记此设计为一个标记功能，以便更好的跟功能，以便更好的跟踪重要文件踪重要文件41如何加为我关注的文件？如何加为我关注的文件？协同办公常见问题解决方法v“取消办结” 用于在文件办结

15、后返回已办理过的环节对应办理人员；“结束处理”用于将当前在办人员的待办结束。概念区别概念区别42“取消办结取消办结”与与“结束处理结束处理”的区别的区别协同办公常见问题解决方法v安装apabi reader阅读器43收文管理：无法打开收文管理：无法打开CEB格式的正文格式的正文协同办公常见问题解决方法v44在综合查询中，根据需要查询文件的条件查询。如何查询其他部门文件如何查询其他部门文件协同办公常见问题解决方法v45解决方案：解决方案：以管理员身份找到该文，对其进行“同步流程”操作。流程不同步情况介绍：流程不同步情况介绍：用户首页待办文件无法流转，没有“发送”按钮？公文已办理完毕，但首页仍显示用户待办？点击公文，只是闪一下就没了，直接跳转到登录界面？无法处理待办文件无法处理待办文件OA软件协同办公常见问题解决方法v（1）收文正文一般以附件形式，一般是）收文正文一般以附件形式，一般是pdf或或ceb格式的公文。操作系统并没有相应程序来打开该形格式的公文。操作系统并没有相应程序来打开该形式文件，而默认用资源管理器打开。式文件，而默认用资源管理器打开。（2）需要安装）需要安装apabi reader阅读器和阅读器和adobe阅读器阅读器46点击查看正文或查看附件时，无法正常阅读点击查看正文或查看附件时，无