前厅服务员岗位职责

1、前厅服务员岗位职责1、着装整齐干净、守时有礼貌、服从指挥、工作调动。2、负责擦净餐具、服务用具、搞好餐厅卫生工作。3、准备好翻台用的餐具用具，做好服务前的一切准备工作，保证所有餐具玻璃器皿清洁无污迹，做好开餐前的检查工作，开水是否打好；餐具是否摆齐，菜谱、茶谱、海鲜单到位。4、熟悉各种酒水及菜单上各种不同的菜肴，了解其原料、配料、烹调的简单方法，口味、价格以及少数民族习俗与忌讳进行适当的推销工作。5、服务员禁止随意进入吧台。6、服务员必须按餐厅规定的服务程序和标准以及客人就餐的要求为客人提供优质的服务。7、尽力负责为就餐的客人解决就餐时所遇到合理化的各种问题。8、服务员应掌握宾客心理，根据不同

2、的服务对象提供恰当、灵活、迅速的服务，灵活运用服务技巧。9、服务员在服务过程中并诚恳接受客人对菜肴、服务、环境等方面提出合理化建议和投诉及时汇报。10、如客人要结账，及时知会领班或销售人员为客人买单。11、客人走时提醒客人带好随身物品送到一楼大门并说：“谢谢，欢迎下次光临。“12、及时检查台面是否有客人遗留的物品，清理餐桌将所有脏餐具送到洗碗间及时翻台，大包间收台复台共用45 分钟、 6 10 位包间 30 分钟、 6 位用餐收台复台 20 分钟、4 位用餐收台复台 10 分钟，负责好餐后各项工作， 关闭电源、 空调工作。经理签字审批：领班岗位责任制领班由部门主管直接管理、直接下属是服务员1、

3、着装整洁、有礼貌、守时、服从管理、积极主动配合部门主管工作；2、掌握服务员的出勤情况和时间工作表现，定期向经理汇报，起到上传下达；3、负责检查服务员的仪容仪表，带领并督促服务员做好微笑服务和卫生工作；4、了解当日客情，必须时向服务员详细布置当班任务及客人的殊要求和忌讳；5、确保按标准布置餐厅和摆台（餐具及杯具卫生、灯光、绿化和空气的清新）负责维持疝标准的服务程序；6、检查架子柜里的物品餐具的准备情况；7、开餐班前会沽清是否让每位员工熟记和急推，并监督菜品和饮料的服务与传菜部协调保持按时、按质迅速的出菜；8、虚心接受顾客的投诉并及时向主管及经理汇报；9、负责于客人沟通推销菜肴必要时，亲自为重要客

4、人服务；10、及时向有关负责人汇报餐厅财产、设备损坏情况确保及时维修使酒楼处于最佳状态。11、检查所有规章制度的执行情况，以身作则为下属树立良好的形象；12、领班必须熟悉给客人买单程序，严格点菜海鲜的开单；13、营业结整前做好台面的整洁工作并做好服务员值班盯班工作；14、结账时核对账单，保证在交到宾客手里完全正确，并严格打折制度及程序，有情况及时汇报经理，当班工作结束后认真做好当日工作笔记及客人特殊要求；15、不断提高自身素质，做服务员需培训工作，老员工带新员工为客人服务员整体素质。经理签字审批：吧台领班岗位职责1、装整洁、守时有礼貌，有责任心和职业道德；2、负责吧台酒水鲜榨汁、 烟、饮料等的

5、收领及分类摆放认真记录做账，做到成本结算和成本控制；3、遇到疑难账务， 耐心地查账， 核对酒水、 饮料等账目是否正确无误；4、工作中如需暂离岗位，随时锁好酒柜；5、服从命令听从经理安排，休息需经负责人同意并做好交接手续；6、每天营业结束统计当天的销售数目，认真填写记录当天日报表，如酒水及烟、饮料、遗失项填写遗失及时报经理处每月统一交财务部处理；7、熟记各类烟、 酒、饮料进价和销倍价， 了解酒楼经营方针和服务特色，保存好所有称账单备于财务随时检对和统计；8、做好部门员工的考勤和吧台技能培训和考核；9、保证吧台出品质量及时无误送到客人面前。经理签字审批：领位员岗位职责领位员是餐厅的门面、灵魂与销售

6、人员和经理一起做好迎宾工作，安排客人用餐，订座、送客等工作。1、领位员必须着装整洁、大方、守时、彬彬有礼貌、服从指挥；2、负责协助好宾客的订餐，详细做好贵宾档案，登记客人姓氏、单位、联系电话，做好候餐宾客记录，在包间订满时要学会引导客人在大厅消费，随机配合适当推销。3、领位每天班前会要知道楼面包间餐座情况；4、负责做好开餐前迎宾的准备工作，并熟练的使用礼貌用语给客人订座，严格操作培训时的服务程序和礼貌问候；5、搞好区域内的环境卫生及究气清新；6、诚恳接受顾客投诉并及时向经理汇报；7、对新来宾客要热情欢迎， 顾客用餐结束后负责将宾客满意送离餐厅，并向宾客道谢道别；8、雨、雪天气提醒客人注意地面防

7、止滑倒，客人上下楼梯要提醒客人小心台阶。经理签字审批：传菜员岗位职责传菜员岗位由部门主管领导，主要负现菜肴传接运送。其工作区域限厨房与餐厅交接直接影响客人上菜时间和服务是否顺利1、着装要整洁大方、守时有礼貌、动作迅速、服从指挥；2、负责将前厅点的菜肴，有序而无误地送到客人餐桌，由服务员亲自上到客人桌上；3、开餐前准备好调料、配料及走菜用具，拖盘以及卫生，熟记汁酱搭配，并主动配合厨房做好出菜前协配准备工作和传菜部区域卫生。4、协助前厅服务员将脏餐具、空菜盘等撤回洗碗间；5、负责每日后厨沽清及推荐等别介绍等，酒水瓶、饮料瓶的放置及卫生工作；6、负责传菜区域和规定地段的卫生清洁；7、负责保管粉单小票

8、及时收回，并晚交于收银台核查、对单；8、营业结束后负责物品盘点和卫生垃圾处理关闭电源。经理签字审批：其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4

9、、安全培训合格率为 100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8 、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9 、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准