工程回访和维修服务措施

1、第二十四章工程回访和维修服务措施对于一个工程的质量应从事前、 事中、事后三方面加以控制。事前质量控制主要是指对材料的质量控制； 事中质量控制主要是指施工过程中对各分部、 分项工程的质量控制； 事后质量控制主要是指工程竣工后对质量的跟踪管理。 工程竣工验收后， 本公司向业主方出具质量保修书。工程事后回访保修是整个工程质量的有机组成部分。一、质量回访工程竣工验收交付使用后， 公司派专员对本工程的质量进行跟踪管理，定期或不定期进行回访，向业主了解使用质量等情况，一旦发现质量问题或业主发现的质量问题，应限期采取措施。1、回访程序在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内， 以后每隔半年回访一次，

2、直到交工后五年为止。工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。2、回访组织本工程回访将由公司总经理的授权人带队，公司总工室、经营科长、生产技术科长、质管科长参加。3、向业主发出保修卡保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：保修工程业主的称谓；我公司关于保修的原则和目的；我们负责保修的部门和人员。工程回访结束后， 部门应集中回访人员意见，写出回访报告，报送公司质管科主管领导， 对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。二、保修承诺在保修期，一旦发现质量问题， 包括回访时发现的和业主发现的质量问题应马上派专业技术人员

3、进行现场“诊断”，查找“病因”、“病根”，制定切实可行的整改方案，由专业施工人员进行限期整改，定期复查，并做好详细的记录备案。如果保修期后出现的质量问题，应业主要求， 本公司应积极配合业主进行整改，直至业主满意。1、保修期限和范围保修范围对于本工程， 我公司作为总承包将对整个工程进行保修， 其中自行施工部分由我公司执行任务， 对专业分包单位部分， 则由我们督促其执行保修任务。保修期限地基与基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；屋面防水工程、 有防水要求的卫生间、 房间和外墙面的防渗漏为5年；装修工程为2 年；电气管线、给排水管道、设备安装工程为2 年；供热及供冷为2 个采暖

4、期及供冷期；室外的上下水和小区道路等的市政公用工程为2 年；其它约定：本合同承包范围内及纳入总包管理的全部工程内容均在保修范围内。2、维修程序维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后24 小时内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问，将了解的问题填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。落实维修计划经审批的维修任务书连同维修登记单， 由生产计划部门发给维修人员，要确定完成的日期，并备底保存。生产部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底， 强调公司服务原则， 要求维修人员主动配合

5、业主单位， 对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面发生争吵。维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。 当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返回生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门、并报送公司质管科备案。3、保修记录对于回访及维修， 我公司均要建立相应的档案， 并由生产部门保存维修记录。结语以上为我公司参加阿里巴巴洛阳软件生产基地工程投标的施工组织设计，如一旦我公司能中标施工， 一定会编制出更详尽更合理的施工组织设计，并相信中标后一定能发扬企业精神， “精心组织、精心施工、精心管理、接一项工程、创一项名牌、树一片信誉、占一方市场”，为该工程的

6、早日投入使用、为精品工程的建设出一份力。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4 、安全培训合格率为 100%。二、本单位安全工作上必须做到以

7、下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部

8、门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8 、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。三、安全奖惩：1 、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进

9、行处罚。2 、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4 、安全培训合格率为 100%。二、本单位安

10、全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8 、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不