管理沟通实务自测 清华网络课堂

1、.清华大学中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用必修部分：管理沟通实务自测2018 年版单选题（共 10 题，每题 3 分）1 .小李连续三天迟到5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )? A. 小李连续三天迟到， 这件事严重吗？他的结论是， 这件事对团队的影响还是挺大的? B. 小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗? D. 如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案： B2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息? B. 尽量用短语，不

2、用完整的句子? C. 一张 PPT，表达一个意思? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案： D3 .在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（ ）? A. 身体稍有前倾? B. 与对方目光接触 7-10 秒? C. 身体姿势要表明有兴趣听更多? D. 坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻;.参考答案： D4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）? A. 评估、反思自己的想法? B. 自我批驳自己的想法? C. 检查“自我对话”? D. 提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案： D5 .理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的

3、礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )? A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题? B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同? D. 不时地与对方进行目光交流参考答案： B6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效， 下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（ ）? A. 林班长对新员工小吴说： “你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”? B. 李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说： “这不是我的问题，我只是个班长。”? C. 王班长对新员工小张说

4、：“请你现在到我办公室来一趟。”? D. 每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难， 希望寻求帮助时， 丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”参考答案： C;.7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( )? A. 讲得故事要与主题相关? B. 故事不要太长、简略适当? C. 尽量用真实的人名? D. 故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来参考答案： D8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行； 在工作关系状态下的沟通是正式沟通， 在非工作关系状态下的沟通是非正式沟

5、通。 下列关于几位班组长的认识或做法， 正确的是 ( )? A. 李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通， 在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间? B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式? C. 张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通， 关心有困难的员工， 比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行? D. 章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了， 工作效率才能更高， 因

6、此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半参考答案： C9 .下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )? A. 认真对诱发事件进行思考? B. 不检验自己的想法? C. 不确认他人的说法? D. 不考虑沟通渠道、方法、时机;.参考答案： A10 .下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )? A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚? B. 报告的开头尽量在 30 秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头? C. 报告内容尽量简化，报告结尾要有要求? D. 报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告参考答案： D多选题（共 5题，每题

7、10 分）1 . 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。 小方嫌小元干活磨蹭， 说：“学了这么长时间，怎么还这么肉？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。 而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人： “别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）? A. 小方的话“学了这么长时间，怎么还这么肉？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受? B. 出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。 当然，要

8、求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌? C. 张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏， 可以说此次事件的升级， 很大程度上是他造成的? D. 从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者参考答案： ACD2 .夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”;.夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是? A. 老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体

9、的时间? B. 夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户， 让老李决定事情的优先次序? C. 老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳? D. 作为领导，老李要首先自省， 并引导下属反思； 并探讨杜绝此类错误的办法参考答案： ABD3 .沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）? A. 传达信息（通知）? B. 理解对方? C. 树立威信，提升自己的领导力? D. 改变人的行为参考答案： ABD4 .老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）? A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主? B. 正式沟通渠道中

10、信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了? C. 团队中有人特别喜欢在背后乱发议论， 传递小道消息， 作为领导，要严厉整肃班组纪律? D. 团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递参考答案 ： ACD5 .因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了： 小杨没理解老张的意思， 是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）? A. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄

11、的方式，直接造成小杨理解的障碍;.? B. 工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法， 说明他对工作转交的认识不够正确? C. 老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标， 没有积极想办法补救， 而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升? D. 老丁听取老张的一面之词， 就认定问题出在小杨身上， 可见老丁的处理方式很有问题， 由此可以推断他的团队一定存在较大的问题， 不是一个合格的管理者参考答案： ABCD判断题（共 10 题，每题 2 分 ）1 .在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么对错参考答案： T2 .小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式

12、、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小对错参考答案： T3 .只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。对错参考答案： F4 .小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。”这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。对错参考答案： T5 .在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。对错;.参考答案： T6 .在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。对错参考答案： T7