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文档简介

1、电信服务承诺书范本随着我国电信业的高速发展,服务质量问题已经成为目前阻碍 电信运营企业发展的重要因素之一。 因此,电信服务承诺书的签订有 着其重大的意义。我为你整理了一些电信服务承诺书范本, 希望你喜 欢。电信服务承诺书范本篇一为了更好地为广大用户服务,方便用户使用电信业务,促进电 信业务市场的健康、有序发展,本经营单位在从事电信业务经营活动 中,作出如下承诺:一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的 有关规定。二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查,并按年报统计 制度规定向通信主管部门报送经营服务情况, 按许可证年检制度参加 年检。三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让

2、经营许可证。四、遵守经营许可证的各项规定,遵循公平、诚实、信用的原 则,遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类, 在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务 经营权。五、在业务开通后30日内,将开展业务的有关情况报告电信主管部门 六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经 营电信业务。不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他 方法,擅自经营国际或者香港特别行政区、 澳门特别行政区和台湾地 区电信业务。开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供 的网络基础设施和数据传送等电信服务。七、依法开展电信业务宣传,依法制作和发布广告,宣传内容应

3、当准确真实,符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。 进 行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。 不制作、发布虚假 广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准, 做到明码 标价,决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标 准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现 象,愿接受通信行业管理部门的处罚。十、保证网络安全、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、 处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;不利用电信网从事 窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的

4、活动;不得故意制作、 复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设 施;十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做 好电信网络安全和信息安全工作。按照国家有关电信网络和信息安全 的规定,建立健全内部安全保障制度,实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各种有害信息,不 利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的九不准内容 的信息以及从事其它违法行为。十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外, 不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。 建立完善安全保 密体系,保守商业秘密,保护用户资料。十三、向用户提供优质服务。设

5、置用户来访接待场地、投诉电 话、信箱等,方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询;热情接待用户投诉,实事求是做出解释,限期解决;对用户来访及时 答复,记录存档,并将处理情况上报当地通信行业主管部门。十四、在取得经营许可证后一年之内,按照经营许可证规定的 业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。 逾期不能提供的,接受发证 机关注销经营许可证,或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处 理决定。十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施 电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时,保证 规范代理行为,依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服 务时,以经营许可证持证者名

6、义向用户提供电信服务。十六、在经营 电信业务时保证不进行下列活动#: 1、利用在电信业务市场中的主 导地位,对其他单位或个人提出不合理要求, 影响其他经营者的正常 经营活动;2、以排挤竞争对手为目的,采用低于成本的价格等方式经 营电信业务,进行不正当竞争;3、限制用户选择其他经营者依法提供的电信业务或者强迫用户使用其指定的电信业务;4、以捏造、散布虚 假消息,损害竞争对手的商业信誉等不正当手段, 扰乱其他经营者的 正常经营活动;5、擅自停止经营已核准经营的电信业务。十七、在电 信服务中保证不发生下列行为:1限定电信用户使用其指定的业 务;2、限制用户自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用,或

7、者强迫用户购买其指定的电信终端设备;3、违反国家规定,擅自改变或 者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目;4、无正当理 由拒绝、拖延或者中止对用户的电信服务;5、对电信用户不履行公开 作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传;6、以不正当手段刁难电 信用户或者对投诉的电信用户打击报复。 十八、积极配合电信主管部 门依法开展的监督管理工作。如实提供材料,保证所提供资料的真实、 完整。十九、在从事电信业务经营活动中,使用电信设备严格遵守国 家有关电信的法律法规和信-息-产-业-部关于电信设备进网使用的 各项规定。二十、如本经营单位违反上述承诺,愿意接受通信主管部 门依法作出的行政处罚。二十

8、一、本承诺书一式两份,通信行业主管 部门和经营单位各持一份。申请单位(盖章):法人签名:申请日期:电信服务承诺书范本篇二 20xx年,浙江电信积极践行党的群众路线教育实践活动,秉承用户至上,用心服务的服务理念,针对客户关心的问题,对原五个一服务承诺、宽带宽心五项服务承诺进行修正与优化,形成十项服务承诺,于20xx年10月1日起正式对外发布,努力为客户带 来更好的服务体验。具体内容如下:承诺一:客户协议,公正规范中国电信依据合同法电信条例等有关法律法规,不断 优化客户协议,力求合理、公正、公平,最大程度保护消费者权益。承诺二:自助服务,办理便捷中国电信全面实现电子化自助服务。网厅、掌厅提供充值交

9、费、 话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、服务密 码修改等服务;网厅还提供套餐办理、终端销售等服务;微博、微信、 易信、qq等互联网渠道提供查询、简单业务办理、咨询投诉等服务。 中国电信营业厅业务办理实施”免填单、一站式服务。承诺三:查询便捷,透明消费中国电信为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、 代收费信息等内容清晰明了,套餐外费用展示详细,并提供帮助客户 理解帐单的说明信息。中国电信按客户需要提供邮件帐单、 短信帐单、纸质帐单等多 种方式的帐单服务。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电 子渠道查询近5个月(不含当月)的帐单、详单及交费记录。承诺四:宽带宽心

10、,五项举措中国电信为宽带客户提供宽带宽心五项服务举措,具体内容如下:(1) 无条件受理:在承诺区域范围内,无条件受理客户宽带装机、移机业务。客户新装宽带,可拨打10000客服热线,先安装、后 付费。(2) 48小时装机:在资源到位前提下,自业务受理后 48小时 内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。资源条件 暂不具备的,20天内完成装移机,对20天内无法完成宽带装移机、 通过无线宽带阶段性替代。(3) 24小时修障:在承诺区域范围内客户向 10000、10001申 报宽带障碍后24个小时内(钻、金客户6个工作小时内)修复障碍。 非承诺区域在36小时内(钻、金客户个工作小时内)修

11、复障碍。(4) 7*24小时专家在线:10000客服热线宽带专家坐席每天 24 小时为客户提供故障申告、在线排障、咨询解答等服务。(5) 超时双倍补偿:在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障 超出承诺时限的,按相应标准双倍补偿客户。一、免责条款:由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带装移 修的,将不予补偿:1、恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且一时不能克服的客观情况不予补偿;2、市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议 排他区域及其他第三方原因影响正常施工的不予补偿 ;3、资源不具备、我公司已告知启动应急工程,应急施工期间 或已采取无线替代产品的不予补偿4、已在主流媒体、电信网上营

12、业厅、营业厅进行公示的网络调整或升级原因等不予补偿;5、客户自身原因,包括客户预约时间内无法配合我公司工作 人员上门进行装移修,或客户要求缓装缓修,或客户电脑、局域网等 自购设备产生的故障不予补偿。二、超时补偿标准(1) 新装机超时补偿标准:每超时一天为 3元,双倍补偿为每天6元;(2) 移机、修障超时补偿标准:根据用户宽带所属套餐的标准资费进行补偿,即每超时一天为宽带或套餐月费价值除以30天结果的2倍;(3) 超时限以每24小时算一天,不足一天算一天。三、温馨提醒1、承诺区域范围:以各地营业厅或网厅公示为准 ;2、20: 00至次日8: 00在10000号及网厅提交业务申请时间不计入承诺历时

13、;3、客户举报违诺的有效期为90天(自承诺开始时间计算)。超 过90天未举报的,视为客户放弃此次违诺举报补偿权利。承诺五:固话服务,始终如一中国电信为固定电话用户提供 3天内装移机(资源具备情况下; 与新装宽带同时申请的、按宽带服务时限执行,与客户有预约时间的 按预约时间上门安装)、48小时内修障服务。承诺六:一声提醒,温馨关怀(1)开户入网,首次提醒:中国电信为新入网客户提供必要的帮助辅导,包括套餐资费、账单说明、计收费规则、服务渠道、积分、 宽带服务说明、3g业务说明等。天翼手机客户开户入网后将会收到 关怀提醒短信,告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资 费标准,确保客户明明白白消

14、费。(2) 套餐使用,及时提醒:每月我们会定期将您的通话、短信、 上网使用情况,通过短信发送给您。如果您不需要,可以通过短信、 登录网上营业厅、掌上营业厅、或拨打 10000号取消。(3) 欠费停机,预先提醒:对先使用,后付费交费方式的客 户,在停机前主动提醒;对先预存话费,后使用交费方式的客户, 停机前进行余额提示。承诺七:业务定制,二次确认中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值业务,在收到客户 的订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后 才为客户订制业务;对客户免费体验的业务,只有在客户到期前二次 确认继续使用后,才会进行收费,如未收到客户二次确认,该体验业 务自动取消。

15、天翼手机客户可编写短信0000发送到10001,查询、退订已 订购增值服务,所有中国电信客户可通过营业厅、10000号、网上 营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。承诺八:收费误差、双倍返还对增值类电信业务产生的收费误差,中国电信将多收的费用双倍返还客户。承诺九:垃圾短信,专线受理中国电信设立专线受理垃圾短信举报,天翼手机客户可将收到 的不良信息转发至10000999举报或拨打10000号举报。承诺十:投诉服务、限期回复中国电信对客户的投诉做到100%回复,首次回复客户时限不 超过48小时。电信服务承诺书范本篇三广西电信实业集团公司:在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招 标中

16、,如我公司中标作如下服务承诺:1、制定完备的施工方案,采用甲方指定的厂家生产的优质产 品,文明施工安装,保质、保量、按期的完成施工安装任务,用于本工 程的设备、材料的质量性能满足设计要求,负责整个系统的安装验收、 调试和交付使用后维修等全部工作,确保工程达到优良工程标准。2、工程安装验收合格后,免费保修两年。我方保证向业主提 供的货物是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内 免费保修和终身优惠提供配件和维修;在保修期内,所有在设计要求 的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。3、保修方式:收到业主故障通知后,1小时内即派技术人员赶到现场,4小时内制定详细故障处理方案;按国家及行业标准对故障进 行及时处理。4、 质保期

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