业务员个人年终总结

1、业务员个人年终总结业务员工作总结转眼间，2011已经挥手告别了，我们迎来了新的一年 2012，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有 太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态， 以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的 客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积 累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了 提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生 活环境，有经验的上级给我们指导， 带着我们前进；他们的实 战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方 法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在 工作上，

2、同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做 到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户， 再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分 配alibaba账号后，客户资源开始量的积累， 不知不觉中，半 年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知 识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会:一.业务能力1. 对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟 悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工 作中，我学到了如

3、何定位市场方向和产品方向，抓重点客户 和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产 品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道 推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远 远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动 态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道 目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。2. 对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝 对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是 变化”所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价 格信息，才能知道自己产品的

4、优势。除了自己多观察了解意 外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可 能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞 争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。 在这个过程中， 要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。3. 业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户 都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以 谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业 务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出 来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做 客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为

5、客户着想，一切 从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们 要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会 事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以 挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如 果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会 吓跑客户。做业务，我们要学会了解或激发需求，然后去满足要求”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品， 写到生产单上， 下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我 们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否 有问题。货物生产好，要检查各个部分，是

6、否存在外观上明 显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要 及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一 出去，一起都来不及了。至叩寸候，只能听候客户发落。到交 货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交 货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经 过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于 这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货 到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些 问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么 办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法， 各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决

7、。二.个人素质能力1. 诚实做生意，最怕 奸商”所以客户都喜欢跟诚实的人做朋 友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在 客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。2. 热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精 力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3. 耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有 订单而同事有订单的时候， 一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品， 确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在 和这个客人聊天的时候还说：you a

8、re important to me. yoursample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.4. 自信心这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发 的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有 几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员 可能很多时间都是在做无用功”但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客 户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只 要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一

9、天会 有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中 之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定 的时候要主动询问 next order的时间。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对 工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好， 俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人 都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或 者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的 是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，去卩忽视了团队的作 用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再 发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结 和改进，

10、提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务 员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不 够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发 掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自 己能成为一个优秀的业务员， 这股动力;这份信念一直储藏在 胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！第二篇：银行员工个人年终总结2600字银行员工个人年终总结转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢， 可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何。不过总的 来说，我在过去一年中

11、的工作还是不错的，除了很好的完成 了自己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也 因此多次受到领导的赞扬，在年终奖金的发放中也是所有职 员中最多的。一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作 的事情，也没有做错过任何账目。我认真听从领导的指示和 同事的正确建议，我做的一直很好。一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任 务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执 行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较 好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥 了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极 性，较好地完成了分管和协管股室全年的

12、工作任务。一、在廉的方面：1. 按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报 制度。2. 严格执行和维护党的 四大纪律八项要求”，自觉遵守 廉洁从政准则，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党 员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组 织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央 保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中制； 依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公；管好配 偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取 私利；公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗， 不奢侈浪费、贪图享受；务实为民，不

13、弄虚作假、与民争利。3 .密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的 根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观， 树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、 赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实 事、办好事4 .在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实党政领导 干部选拔任用工作条例和行员管理暂行办法的有关规 定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机 制的改革，并逐步走向法治化的轨道。5. 严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求， 坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行 支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。二、在绩的方

14、面：本人工作思路清晰， 计划性、前瞻性、 前导性强；开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成 较重的本职工作任务和领导交办的其他工作；讲究工作方 法，效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作，工作成 绩比较突出，效果良好。在外汇管理方面，200*年上半年，本人在调查研究的基 础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单 大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定 风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采 纳。随即，本人制定了关于对外贸进出口企业出口收汇核 销单管理的有关规定，采取区别对待、分类管理、有保有 压的措

15、施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外 汇需求情况的问卷调查，制定了关于进一步支持XX外贸出口的指导意见，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指 导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分 析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核 销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收 汇、核销的良性循环。在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出 要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选 人，作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由相马'改为 赛马”让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜 定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。三、在德的

16、方面：继续深入学习、贯彻落实三个代表;重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正 确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上 与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局， 服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广 大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则， 求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政， 认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支 行三个文明建设的顺利开展。四、在能的方面：熟悉和掌握国家的金融方针政策、金 融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地 协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成

17、 复杂的工作任务；有较强的文字表达能力，写作水平较高， 口头表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强， 具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结 经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经 验较丰富，知识面较宽。一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会 议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调 县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关 金融方针政策，把 一个规定两个办法”、外汇管理政策、金 融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传 导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况， 分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行 的货币政策传导作用和窗口指导作用。五、在勤的方面：本人事业心、责任心强，奋发进取， 一心扑在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重 担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任 劳任怨；无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄 假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加 班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因 而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的 机会。总的来说，一年来，本人在支行党组的领导下，按照党 员领导干部的标