电子商务导论

1、电子商务导论/概论课程教学大纲(2002年制定,2004年修订课程编号:英文名:Introduction to Electronic Business/Outline of Electronic Business课程类别:学科基础课/专业主干课/专业选修课前置课:计算机应用基础、计算机技术基础后置课:供应链管理技术、客户关系管理技术、移动电子商务、电子商务前沿学分:3/2课时:54课时(其中实验课15课时/34课时(其中实验课10课时主讲教师:韩耀、毛彦妮、曹杰、杨凤召等选定教材:王全胜,电子商务原理,北京:北京大学出版社,2002年。课程概述:本课程在对电子商务基本框架和技术构成进行分析的基

2、础上,按照经济活动的内容,分别从商流、资金流、物流和信息流四个方面,系统地介绍了电子商务的基本理论和具体应用。本课程的内容涵盖了电子商务的全过程,是对电子商务进行全面分析和介绍的一门综合性基础课程。教学目的:通过本课程的学习,使学生全面地了解电子商务的概念、内涵和基本原理,掌握电子商务的一些主要技术和方法,并能够根据具体情况进行电子商务规划和应用。教学方法:本课程采取理论教学与实验教学相结合的教学方法,在进行理论教学的同时,组织学生就教学的内容进行上机实验,以增加其对电子商务的感性认识,培养学生的实践及动手能力。各章教学要求及教学要点第一章电子商务概述教学要求:通过本章的学习,要掌握电子商务的

3、基本概念与范畴,了解电子商务的特征,认识电子商务对社会经济及企业的影响,并对我国电子商务发展的状况、问题及对策进行讨论,提交书面作业。课时分配:3/2课时教学内容:第一节电子商务的概念与功能一、由EC到EBEC(Electronic Commerce是指利用Internet进行的商务活动。EB( Electronic Business是指利用Internet进行的商务贸易及其有关的经营管理活动。由EC到EB的演化反映了人们对电子商务认识的深化。二、电子商务的定义电子商务是指利用计算机信息技术和网络技术进行的商品服务贸易以及与此相关的企业经营管理活动的总和。三、电子商务的功能电子商务的功能包括:

4、内容管理(Content Management;协同处理(Collaboration;交易服务(Commerce。第二节电子商务的特征一、电子商务的经济特征电子商务的经济特征表现为:经济活动的全球性;经济运行的直接性;交易过程的便捷性;市场机会的均等性。二、电子商务的功能特征电子商务的功能特征表现在:商业性;协调性;集成性;可扩展性。三、电子商务的优越性电子商务的优越性主要表现为:减少了经营中的员工成本;减少了对各种文件处理的成本;缩短了交易的时间;提高了服务质量;降低了企业的库存;减少了交易的错误信息;增加了企业,尤其是中小企业的贸易机会。第三节电子商务的影响一、电子商务的社会影响电子商务改

5、变了人们的生活方式,进而也改变了人们的价值观念,一些与电子商务新观念形成,反过来又影响到人们行为和生活方式。二、电子商务的经济影响电子商务的经济影响表现在:改变了资源构成;减缓了经济波动,;促进了公平竞争;增加了就业机会。三、电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响表现在:优化了企业的管理过程;改变了企业的业务流程;降低了企业的交易成本;提高了企业的市场响应能力;改变了企业的组织结构;转变了企业的经营理念。第四节电子商务的形成与发展一、电子商务的发展历程电子商务共经历了三个阶段:20世纪5070年代,以各种商业电子设备应用为标志的商业单项业务的电子化阶段;20世纪7080年代,以计算机、网络通

6、讯和数据标准为框架的电子商业系统阶段;20世纪80年代中至今,以多功能的商业软件包、电子商业工作站和各种联机设备应用为标志商业综合业务数字网阶段。二、电子商务发展的技术线索电子商务发展的技术线索包括:计算机技术与信息处理能力的提高、网络技术与通讯水平的提高、电子元器件开发技术的发展、电子商务应用技术的发展等,为电子商务的产生和发展奠定了物质基础。三、电子商务发展的经济线索电子商务发展还有其经济重要的经济背景。一方面,企业和消费者对交易效率和交易费用的要求促使了新的交易方式的产生;另一方面,交易规模的扩大、经济全球化的发展和交易量的上升也促使人们在交易方式上进行创新。此外,交易的标准化、规范化的

7、形成,也为电子商务的出现创造了必要的条件。四、电子商务在中国的发展我国从20世纪80年代末开始与国际互联网接触,到现在网络的应用和电子商务已有了很大的发展。但与发达国家相比,我国的电子商务发展水平还较低。阻碍我国电子商务发展的主要因素涉及观念、技术、法律、人才等诸多方面。推动我国电子商务的主要措施包括宏观和微观两个方面:从宏观上,国家应制定规划,加强基础设施的建设,完善法律法规;在微观上,要转变企业的观念,提高企业的管理水平,同时加强电子商务应用技术的推广以及对电子商务专业人才的培养。思考题:1.什么是电子商务?电子商务有哪些功能?2.与传统商务相比,电子商务的优越性表现在哪些方面?3.电子商

8、务对社会、经济产生哪些影响?对企业具有哪些影响?4.电子商务发展经历了哪几个阶段?其产生的技术、经济背景是什么?7.我国电子商务发展存在的问题是什么?应如何解决这些问题?第二章网络经济运行教学目的:通过本章学习,要掌握网络经济以及相关概念,认识网络经济与传统经济的区别,把握网络经济的运行规则,并对网络经济的发展趋势有充分的认识。课时分配:6/4课时教学内容:第一节网络经济的范畴一、网络经济的概念1.广义的网络经济:是指以信息网络为基础平台的、信息技术与信息资源为特征的、信息与知识起重大作用的经济活动。2.狭义的网络经济:是指基于因特网的就经济活动,如网络企业、电子商务以及网络投资、网络消费等在

9、网上进行的各种经济活动。二、与网络经济相关的几个概念与网络经济相关的概念有后工业经济、信息经济、知识经济等。网络经济是对信息经济与知识经济的概括和综合。网络经济涵盖了信息经济和知识经济,信息经济是网络经济的表层和初级阶段,知识经济是网络经济内层和高级阶段。三、网络经济的特征网络经济具有以下特征:开放性;创新性;虚拟性;可持续性。第二节网络经济的运行规则一、有效信息不灭定律与边际收益递增1.有效信息不灭定律:一个有效的信息,它的价值和使用价值是恒定的,不会因为有人消费了这条信息而使其价值和使用价值减少。2.边际效用递增,即随着消费数量的增加,最后一个单位物品的效用反而递增。二、梅特卡夫定律与网络

10、的外部性1.梅特卡夫定律:一个网络的价值随其用户的增加而成指数增长。2.网络的外部性:一个人使用网络,不仅使自己受益,而且也使别人的利益增加。三、报酬递增与正反馈机制1.报酬递增:生产越多,所得到报酬越多。2.正反馈机制:强者越强,弱者越弱。第三节网络经济下的经济增长一、传统经济增长理论传统经济增长理论只考虑到劳动和资本在经济增长中的作用,而把技术因素作为一个外生变量,而被排除在经济增长的模式之外。二、新经济增长理论新增长理论力图将经济增长的源泉完全内生化,即技术进步并不是外在的、不可控制的因素,而是经济体系内部力量作用的产物。除了社会分工之外,新经济增长理论更强调知识在经济增长中的作用,通过

11、边干边学、知识外溢等理论,将知识的作用加以内化。三、美国的“新经济”20世纪90年代初以来,美国出现“新经济”,表现为“二高一低”,即高经济增长率、高就业率和低通货膨胀率。美国新经济增长的原因主要可以归结为:高科技产业为主导的产业结构升级、技术进步的积累效应和交易方式的革命、网络化带来的传统产业升级与整合、产业组织方面的深刻变革经济全球化的发展、投资需求和消费需求的持续增长、宏观经济环境和政策的保障。思考题:1.什么是网络经济?网络经济与传统经济有哪些区别?2.什么是边际收益递增规律?网络经济下边际收益递增的原因是什么?3.什么是梅特卡夫定律?应如何认识网络经济的外部性?4.什么是正反馈机制?

12、正反馈理论对主流经济学理论提出哪些修正?5.新经济增长理论对传统经济增长理论作出哪些发展?应如何认识美国的“新经济”现象?第三章电子商务技术教学目的:通过本章的学习,要掌握网络的基本知识,了解网络的主要协议和技术,进而了解各种网络技术在电子商务中的应用及关系,并能够对电子商务网站进行规划、设计和管理,提交网站及网页设计作品作业。课时分配:9/6课时(其中包括实验3/2课时教学内容:第一节电子商务的技术构架一、电子商务网络电子商务的网络平台包括:Intranet即企业内部网;Extranet,即企业外联网;Internet,即国际互联网。二、计算机网络技术计算机网络是将分布在不同地理位置上具有独

13、立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。计算机网络由硬件系统和软件系统两部分组成。三、Internet协议网络的应用通过一系列的协议来实现的。主要有TCP/IP协议、HTTP协议、SMTP、POP、IMAP协议、FTP协议、HTML、XML协议等。第二节电子商务应用技术一、电子商务的基本框架1.电子商务的三个层次:网络层、信息发布层和一般业务层;2.电子商务的两个支柱:公共政策和法律环境以及安全、网络协议和技术标准。在此基础上,支持各种电子商务应用。二、电子商务的系统模型电子商务系统采取三层分布式环境,由客户、Web应用服务器和外部服务连接器三个部分组成。三、电

14、子商务的应用体系电子商务的应用体系的构成:客户端设施;网络基础设施;应用服务器软件;应用集成; Web应用编程环境;电子商务应用服务;系统管理;开发工具。第三节电子商务网站设计与管理一、电子商务网站设计电子商务活动有相当一部分需要通过网站来进行。对电子商务网站设计应遵循以下一些原则:网站定位准确、鲜明、总体设计方案主题明确、网站的版式编排合理、网页的形式与内容的有机统一、合理利用多媒体技术、界面友好、易操作。二、电子商务网站管理网站管理的内容包括:内容管理;营销;服务。三、电子商务网页制作网页设计是集艺术创意与网络技术于一体的制作过程。要求:合理的网页结构、良好的浏览导航、精美的美术效果、与企

15、业特点相吻合的创意设计。思考题:1.什么是计算机网络?电子商务的网络有哪些类型?2.什么是互联网协议?Internet主要哪些协议?3.电子商务的基本框架是什么?电子商务系统主要由哪几部分构成?4.电子商务网站设计的原则是什么?电子商务网站管理主要有哪些内容?第四章电子商务商流教学目的:通过本章的学习,要掌握电子交易的基本类型和模式,认识不同模式之间的区别和流程,了解各种电子交易中介组织的功能和作用,并能对在线零售的系统规划和运行有较深入把握。进行B2B、B2C交易的上机实验。课时分配:9/6课时(其中包括实验3/2课时教学内容:第一节电子交易的类型与特征一、电子交易的基本类型1.按照交易的主

16、体分:B2B交易、B2C交易、B2G交易、C2C交易、C2G交易和G2G交易。2.按交易的客体分:实物商品交易、数字商品交易和在线服务交易。3.按交易的中介分:直接交易、中介交易。二、电子交易的特征电子交易具有以下特征:虚拟交易;时实交易;直接交易;便利交易;透明交易;高效交易;优质交易。第二节电子交易的基本模型一、网络直销模式网络直销是指买方与卖方直接通过网络进行交易,并通过网络进行结算。其中,交易各方的身份通过认证中心进行认证。二、网络中介交易模式网络中介交易是指买方与卖方通过网络商品交易中心进行交易,网络商品交易中心作为中介,对交易起撮合作用。第三节电子交易的中介交易组织一、电子交易中介

17、组织的作用电子交易中介组织,是指本身不买卖商品,但又参与交易过程,为电子交易服务各方提供中介服务的组织。电子交易中介组织具有实行专业化社会分工、分担和减少交易风险和辅助电子商务活动的作用。二、电子交易中心电子交易中心是指在网上设立的专门从事商流服务的机构。电子交易中心的存在,有利于简化市场交易过程,有利于平均订货量的规模化,有利于交易活动的规范化、标准化,有利于降低市场交易风险。三、物流中心物流中心是专门提供集成化的物流服务的组织。物流中心可以减少交易次数和流通环节,降低物流成本,产生规模效益,减少客户库存,降低库存风险,为电子商务提供支持。四、网络增值服务商网络增值服务商是专门提供网络增值应

18、用服务的组织。网络增值服务商是企业开展电子商务不可缺少的条件。五、认证中心认证中心(CA,Certificate Authority,是对电子商务交易者进行身份认证的专门机构。认证中心的作用是确认交易者的身份和保障交易的安全。第四节在线零售一、在线零售的系统构成在线零售是指在网上开展的零售活动。在线零售的系统主要由客户、商家、电子商务中心、商务中心支付服务器、银行服务器前端、银行主机系统、认证机构、配送中心等组成。二、在线零售的建立与经营在线零售的建立,首先要就目标、商品、投入、送货、收益、安全等方面进行策划,并按照一定的步骤组织实施。成功的在线零售经营取决于其正确的经营策略,包括:市场进入策

19、略、扩大规模策略、控制成本策略、塑造品牌策略和部门协同策略等。思考题:1.什么是电子交易?电子交易与哪些基本类型?2.电子交易有哪几种基本模式?其基本流程是什么?3.什么是电子交易中介组织?主要哪些类型,其各自的作用是什么?4.在线零售系统由哪些部分构成?应如何建立和经营在线零售?第五章电子商务资金流教学目的:通过本章的学习,掌握电子货币的概念、类型和特点,了解各种电子货币的支付流程,理解网络支付安全的基本原理和方法,并能够进行一些基本的网络支付操作,进行网上支付的上机实验,相互间进行模拟交易和结算。课时分配:9/6课时(其中包括实验3/2课时教学内容:第一节电子货币一、电子货币的概念和特点电

20、子货币是以金融电子化网络为基础,以商用电子化机具和各类交易卡为媒介,以计算机技术和通信技术为手段,以电子数据(二进制数据形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子货币的特点:以计算机技术为依托;应用广泛;集多种功能为一体;使用简便、安全、迅速、可靠。二、电子货币的分类1.按支付形式分:储值卡型、信用卡型、支票帐单型、数字现金型;2.按流通形态分:开环型、闭环型。三、电子货币的形态从电子货币的流程看,电子货币分为无中介机构的电子货币系统和有中介机构的电子货币系统。无中介机构的电子货币系统是只有发卡者和使用者组成的电子货币系统。有中介机构的电

21、子货币系统是在发卡者和使用者之间,增加了银行中介。四、电子货币的发展历程电子货币经历了五个发展阶段:银行内部电子结算阶段、银行与机构电子结算阶段、银行终端银行服务阶段、销售终端电子支付阶段和现在的网络支付阶段。第二节电子支付一、信用卡支付1.无安全措施的信用卡支付;2.简单加密支付;3.SET信用卡支付。二、数字现金支付数字现金(E-cash,是一种表示现金的加密序列数,它可以用以表示现实中各种金额的币值。三、电子支票支付电子支票是写在屏幕上的支票,它包含支付人的姓名、支付人金融机构的名称、支付人的帐户名、被支付人姓名、支票金额。金融机构使用数字凭证确认支付人与支付人的身份、支付银行以及帐户后

22、,就可以使用签过名和认证过的电子支票进行帐户的存储。第三节网络支付安全一、网络支付安全要素网络支付安全的要素包括:可靠性、真实性、机密性、完整性、有效性、不可抵赖性和内部网的严密性。二、网络支付安全协议1.SSL(Secure Sockets Layer:称为安全套接层协议,主要用于提高应用程序之间的数据安全系数,实现兼容浏览器和服务器(通常是www服务器之间安全通信的协议。2.SET(Secure Electronic Transaction,即安全电子交易协议,为解决SSL协议存在的问题,专门用于支付卡支付的协议。三、网络支付安全技术1.加密系统:分为对称加密系统和非对称加密系统。2.数字

23、签名(Digital Signature:是将摘要用发送者的私钥加密,与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。3.数字认证:是通过数字证书进行。数字证书是一个担保个人、计算机系统或者组织的身份和密钥所有权的电子文档。思考题:1.什么是电子货币?电子货币有哪些特征?2.电子货币有哪些类型?电子货币的发展经历哪些阶段/3.信用卡支付有哪几种形式?其支付流程有何不同?4.什么是数字现金?如何用数字现金支付?5.电子支票有什么特点?如何用电子支票支付?6.网络支付安全有哪些要素?SSL协议与SET协议有何不同?7.网络支付安全主要有哪些技术?其作用原理是什么?第六章电子商

24、务物流教学目的:通过本章学习,要掌握物流、供应链以及供应链管理的概念,了解现代物流的基本特以及电子商务物流的基本运作方式,理解现代供应链管理的思想,掌握现代供应链管理的主要技术,进行物流及供应链管理上机实验。课时分配:9/6课时(其中包括实验3/2课时教学内容:第一节物流与电子商务一、物流的概念物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。二、现代物流业的特点与类型1.现代物流业的特点:社会化、规模化、自动化、信息化。2.现代物流业的类型:厂商型物流中心、零售型物流中心和中介型物流中心。三、电子商务下的物流模

25、式电子商务物流的模式有企业自建物流、企业将物流外包给专业的物流公司、不同企业实行共同配送和生产、销售企业与物流企业的一体化四种形式。第二节供应链与供应链管理一、供应链的概念与内涵供应链(supply chain是由一系列相互关联的部门和企业为完成一定的目标,如为满足顾客的需求,而采取的一系列相互关联的步骤和活动。一个供应链要涉及多个部门和企业,它包含了这些部门和企业的所有增值活动。二、供应链管理的概念与目标供应链管理(Supply Chin Management,SCM,指对整个供应链所有环节的活动进行统一的计划、组织、协调和控制。供应链管理的目的,是为了加快产品从生产到市场的时间、降低库存水

26、平、减少总费用和保证顾客服务及顾客满意。三、供应链管理的系统构成供应链管理系统由计划系统、实施系统和执行评估系统组成。计划系统旨在使正确的产品在正确的时间送到正确的地点。实施系统旨在于实现货物和服务在供应链中的物理流动。执行评估系统的功能是对供应链运行情况进行跟踪,并据此作出决策和对市场作出反应。第三节供应链管理的思想与方法一、JIT、JIT、Insourcing、ECR1.JIT(Just-in-time:称为“即时制”。实行即时制可以缩短生产时间,压缩库存,直至实现“零库存”。2.JIT:为避免在生产企业实行JIT时,将库存转嫁给供应商,生产企业与供应商协调,共同实行JIT。这种由企业与供

27、应商共同推行的JIT称为JIT。3.Insourcing:称为“内包”,是相对于过去采取的“外包”(Outsourcing而言。企业实行JIT后,将运输业务外包给运输企业。为保证运输企业的及时供应,将运输企业也纳入企业的JIT体系中。4.ECR(Efficient Consumer Response:称为“有效消费者响应”。它是JIT思想在零售业的应用。二、MRP、MRP 、DRP、ERP1.MRP(Material Requirements Planning:称为“物料需求计划”,是进行库存管理的一种工具。2.MRP(Manufacturing Resource Planning:称为“制造

28、资源计划”,是MRP的进一步发展。3.DRP(Distribution Requirements Planning,称为“配送需求计划”,它是把MRP的原理和方法应用与产品的配送过程。4.ERP(Enterprise Resource Planning,称为“企业资源计划”,是一个由MRP发展起来的全面的企业信息系统。三、供应链管理软件供应链管理软件分为两种类型:一种是ERP软件,将供应链管理的功能集成在ERP软件中。另一种是SCM软件,此类软件是单独执行供应链管理功能的软件。第四节供应链管理应用技术一、POS技术POS(Point Of Sales称为“销售点实时管理系统”,是指以商业环境为

29、中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。POS系统的构造包括前台的条形码信息读取设备和后台的信息传输和处理设备。二、EDI技术EDI(Electronic Data Interchange称为“电子数据交换”,是指根据商定的交易或电文数据结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。EDI的构成要素包括数据标准、EDI软件及硬件和通信网络。三、EOS技术EOS(Electronic Ordering System称为“电子订货系统”。该系统将批发、零售商所发生的订货数据输入计算机,实时地通过计算机通讯网络了解的方式将资料传送到总公司、批发商、物流中心、商品的供货商或制造商处

30、。四、其他物流信息技术供应链管理离不开各种物流信息技术,包括条码技术、射频识别技术、地理信息系统、全球定位系统等。思考题;1.什么是物流?物流与储存、运输的区别是什么?2.现代物流也具有哪些特征?物流业有哪几种类型?3.什么是供应链?现代供应链与传统供应链有什么不同?4.什么是供应链管理?供应链管理的目标是什么?5.供应链管理的核心内容是什么?供应链管理有哪些基本思想和方法?6.供应链管理有哪些主要技术?其作用的原理是什么?第七章电子商务信息流教学目的:通过本章学习,要掌握信息系统的概念和功能,把握计算机信息系统的构成,掌握信息系统的规划方法,并且掌握有关网上调查、网络广告的基本知识,了解客户

31、关系管理、知识管理的原理和方法,进行客户关系管理和知识管理的上机实验。课时分配:9/6课时(其中包括实验3/2课时教学内容:第一节电子商务信息系统一、信息系统概述信息系统是指在一定的社会经济系统中,为了完成该系统所需的信息处理工作,而定义的机构、人员、设备、规程的子系统。信息系统具有信息的收集、信息的储存、信息的加工和信息的传递的功能。二、计算机信息系统1.基于计算机的信息系统通常由以下几个部分组成:硬件设备、功能软件、数据库管理系统、远程通讯和网络、人员和过程。2.计算机信息系统又分为:事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、人工智能与专家系统等多种类型。三、信息系统的规划与开发1.生命周

32、期法:是一种严谨的结构化的软件开发方法。对软件开发过程严格划分阶段,即把软件的整个生命期分为需求分析、设计、开发(编程和测试、运行维护等阶段,并严格规定个阶段工作的任务、目标、提交的成果,甚至规定了工作的步骤和采用的工具。2.原型法:是一种快速低成本的系统开发方法,采用渐进的方式,把系统开发的五个阶段压缩在一起,反复执行。第二节网上调查一、网上调查的优点企业利用网络来开展市场调查活动,即网上调查。其优点是:网上调查可以实时地进行,随时获得市场信息;网上调查的被调查者都是访问网站的用户,一般对企业和产品具有一定的兴趣,因此所获得的调查结果更具有客观性;网上调查是利用计算机网络进行,不需要投入大量

33、的人力、物力,成本低。二、网上调查的方法网上调查的方法主要有网上问卷调查、新闻组、在线产品和广告测试和搜索引擎等。三、网上调查的程序网上调查的程序是:选择合适的搜索引擎、确定调查对象、查询调查对象的相关信息、确定适用的信息服务、信息的加工、整理、分析和运用。第三节网络广告一、网络广告的特点与其他媒体广告相比，网络广告具有传播广泛、主动接收、快速高效、成本 低廉、 对象确切、 评估准确、 内容详尽、 互动传播的优点， 但也存在着覆盖率低、 易被过滤、创意受限的局限。 二、网络广告的形式 网络广告有网页、电子邮件以及旗帜广告（Banner）、图标广告（Logo）、 按纽广告（Button）、文字链接（Text Link）、插页广告（Interstitial Ads） 等多种形式。3网络广告策划 三、网络广告的策划 网络广告的策划包括：确定广告的目标群体；确定广告目标；选择广告发布 渠道；广告费用预算；广告计划执行；广告效果评估。 四、网络广告专用术语 网络广告有一些专用术语，包括：印象（Impression）、点进次数（Click Through） 每千印象成本 、 （CPM） 网页浏览次数 、