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文档简介

1、1面销基础知识 2BC柜长的思考v大润发为何需要BC？v面销人员需具备哪些条件?v身为BC柜长我可以提供什么服务给BC面销人员?v今天这堂面销技巧的课对我的意义是什么？v哪些是BC面销人员必须具备的面销技巧3面销人员需要哪些条件（一）乐观、开朗喜欢与人接触能吃苦、动手能力强4面销人员需要哪些条件（二）正确的服务以客为尊乐在工作坚持到底5面销人员需要哪些条件（三）6面销人员需要哪些条件（四）面销人员的认知: 面销人员是 是7身为BC柜长我可以提供什么服务给面销人员一、生活方面二、行政方面三、专业技巧方面四、管理方面8专业销售技巧流 程 应用技巧问 候 运用音调，肢体语言，用字用词 表现微笑、热忱

2、、积极询问问题 掌握“听与问”了解顾客 了解顾客的购买心路历程了解顾客的购买心路历程需求 发掘顾客的需求 9介绍产品 掌握“说” 处理拒绝与异议 议价 处理顾客拒绝与异议 的步骤与技巧 缔结 运用“CLOSE”的技巧交附商品及顾客 维持有始有终的态度10专业销售八大基本技巧11顾客的购买心路历程Satisfaction 感到满意“这产品真令人满意” 满足顾客的需求12浅谈面销技巧沟通情绪的互动 激动、沮丧、愤怒五官沟通法 眼、耳、鼻、嘴、手13浅谈面销技巧说：用顾客听得懂的话或表达方式 流利的语气只能打动15的人 语调变化及口气 用字谴词 赞美与感激14浅谈面销技巧听：真正了解顾客的需求 提升听的层次15浅谈面销技巧听的层次 第三层次表面性的听、半听不听、安静而消极的听 第二层次听到词句，没听到意思 第一层次专心有效的听，不批判16浅谈面销技巧问：进一步沟通，了解顾客真正需求 问话的方式： 开放式 闭锁式 直接

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