科技优化企业业务成效

1、科技优化企业业务成效从上世纪九十年代末开始的 IT 高速发展，造就了 IT 应用的繁荣。企业投入了数十亿美元用于购买软件、硬件和 服务，并在基础架构之上， 又对 应用进行了大规模的投入， 并初步见到了成效。目前， CIO 面临的最大挑战，在于如何 使先期建立起的 系统高效运转，起到真正的作用。而应用 性能管理软件就是重要的解决方案，能确保 投入得到有效 的回报。惠普业务科技优化解决方案 (Business TechnologyOptimization , BTO),就是IT战略、IT应用、IT运营领域的先 驱者和佼佼者，由于并购了全球领先的应用性能管理软件商 Mercury，惠普得以在IT运营

2、层面延伸到基础设施架构领域， 全面为客户优化IT系统，创造业务价值和投资回报。优化应用决定业务运行质量优化应用软件的兴起主要基于以下两个因素：首先，随 着各行业信息化建设步伐的加快，IT系统规模日趋庞大、业务种类增多、系统架构日趋复杂，这种应用的复杂性和灵活 性对发现定位性能问题提出了更高的挑战。第二，由于 IT预算的紧缩和应用管理的扩展，企业信息化建设投资方向也 从扩大基础设施建设逐步向管理现有 IT 资源、提高应用效率 方面转型，系统管理的重要性日益突出。这种应用复杂性带 来的挑战，以及客户对投资回报率（ROI）的日益关注，使应用性能管理市场迅速发展，并逐渐从以前的手工管理方式，发 展到针

3、对特定 IT 部件的具有应用分析功能的工具，并演变到今天独立的应用性能管理方案。作为优化应用管理领域的重要方案， 业务科技优化 （BTO） 是一项全新的商业战略，它包括 IT战略、IT应用、IT运营三 个层面，通过优化技术使 IT应用顺畅地支持商业流程运作， 以满足关键性的商业需求，帮助企业提升商业价值。该战略 目前已经在业界获得了广泛的认可，众多知名的咨询公司都 已肯定业务科技优化战略的重要性。业务优化科技实现了全面的应用管理，主要实现针对生 产过程的监控、调整和优化。在实际的生产工作环境中，企 业客户最关心的就是系统的性能，即系统在实际运行中的性 能能否满足用户的需求，这基本通过三个指标来

4、反映：系统 的资源利用率情况、吞吐量 （同时支持的并发用户数 ）和响应 时间。这些指标体现在具体的业务上，就直接反映了业务运 行质量。例如交易系统等待时间过长、交易失败等。而应用 性能的管理就是通过对这些指标的监控，了解系统的性能问 题，并分析产生这些问题的原因和瓶颈， 从根本上解决问题。在硬件采购为主导的时代， 用户和厂商只关心 CPU占用率、内存消耗量以及网络吞吐量等应用参数，但是现在已经 有越来越多的CIO或网络管理者开始应用响应时间来决定应 用管理性能的好坏。实际上，应用的用户主要为业务人员或 最终用户， 他们在使用各类应用时， 唯一衡量 IT 应用水平的 标准就是应用的响应时间。对他

5、们来说，系统的资源利用率 情况、吞吐量只是影响响应时间的原因。而在一个端到端的应用过程中，往往涉及到应用软件、 应用服务器、中间件、数据库、存储等各个层面，一个通用 的衡量业务的标准也只能是响应时间，通过响应时间将各个 技术层次联系、统一起来。因此，在一个应用系统上线运行 之前或之后，对应用的监控分析优化，以及从应用的角度对 系统的观察，是性能管理最重要的方面。而对于今天的 CIO 来说，迅速提高对应用的管理能力，并以此优化业务成效十 分重要。以业务为中心来管理应用科技优化企业业务成效应用管理克服了基础架构和系 统管理工具的不足之处，将重心放在了衡量和管理业务成果 上。它充分利用技术的特长，采

6、用一种整体的、集成的方式 在 IT 组织内展开实施。应用管理根据服务水平和业务优先级，采用一种以业务 为中心的方式来管理应用。它从最终用户角度出发衡量应用 性能，使服务管理小组成员能纵览和业务有关的应用和服务 信息。小组成员可以和主管及业务部门经理共享以业务专业 名词构成的成果信息，将这些成果信息转换成业务关键性能 指标(KPIs),并把这些指标和IT服务进行关联。应用管理通过系统可用性和性能监控技术的集成来管 理应用、组件和网络设备等整个上线环境,实现了对基础架 构的全面管理。它支持各种类型的管理工具和监控器,还能 将业务流程、性能和底层基础架构进行关联一一从而降低了 数据中心转移和巩固过程

7、中的风险,同时主动管理基础架构 问题和灾难恢复流程。实施业务科技优化解决方案测试、部署和管理应用软件 的一个十分重要的方面,就是从“以业务为中心”的角度, 而非以往的“以系统为中心”的角度，来审视IT度量。因为当今企业所注重的是业务结果，并且IT的重心是运作业务，而非看管基础架构。业务科技优化解决方案的目标就是以对 企业业务最重要的度量来衡量、最优化和管理业务流程。例 如：服务水平是否达到？性能和可用性如何影响收入？并且 从统一的业务角度来衡量 IT基础架构中的每一个组成部分， 从而在优化性能的同时,找出整个流程中可以提高效率和降 低成本的地方。业务科技优化解决方案的第一步是衡量：通过测量企业

8、 的应用软件 （或整个 IT 基础架构 ），以考察业务流程是如何满 足最终用户的需求。第二步是管理：看看该如何改进企业现 有的应用程序和业务流程。最后阶段是优化：确保改进后的 系统能在一个更高的质量水平下，不断运行业务流程。惠普软件实现全面应用管理惠普利用管理软件的优势和最近收购的美科利资产，实 现了全面的业务科技优化软件产品组合，帮助企业将业务和 IT连接在一起，管理IT服务，以及自动化端到端的变更。惠 普管理软件围绕三个“生命周期”（包括变更和配置、IT服务、 及性能和可用性 ）来构建业务优化科技解决方案，可以帮助客户在战略、应用与运营方面集成关键的 IT功能。运用生命周 期方法论，通过正

9、确的投资决策、以合理的质量和性能准时 交付应用和服务、并满足业务服务级别协议，企业能够交付 更好的业务成果。新惠普软件部门产品组合包含行业极全面的IT管理软件，将帮助企业划分业务需求优先级，协调IT资源，实现最佳业务成效；确保关键任务应用达到要求的性能与质量水平； 安全、成功地部署基于面向服务的架构的业务服务；实现服 务自动化，从而提升效率、服务水平与创新能力；更好的管理与利用 IT 资产；将应用、服务与基础设施相连接，提供变 更对业务影响的整体视图；利用变更与访问管理的领先解决 方案有效降低风险。目前，惠普管理软件通过 9 大优化中心，帮助企业优化 IT 的业务成果。这些优化中心对应了业务服

10、务管理、 IT 服务 管理、服务驱动运营、需求和组合管理、SOA转变、质量保障和性能验证等多种功能。这些集成的优化中心，促进了功 能性 IT 小组之间的交流， 实现了功能性革新和战略性革新的 同步，并将战略性革新的焦点放在实现业务成果上。在现实世界中， 业务科技优化能产生非凡的结果。 例如， 有一家从事跨国包裹快递的大公司，由于业务迅速扩张，包 裹跟踪系统出现了性能问题。系统只能支持一半的目标用户， 响应时间平均为 6 秒，大大高于规定标准 2 秒或以下。为迅 速挽回客户对快递公司失去的信心，快递公司必须采取有效 措施。按照以往的做法，该公司可能不得不花费巨资购买新 的硬件，来满足性能和客户的

11、要求。但如果使用BTO衡量、管理和优化原则，快递公司就能迅速查找和解决关键问题， 提高客户的满意度。除了巨大的性能改进，它也使公司取消 了购买更多服务器电脑和相关软件的计划，可为公司节省上 百万美元。“现在，像我们这样的企业，几乎每个业务流程都依靠 以及他们的实施质量和性能尽可能变得透明、灵活和简便的 原因。” 曾部署 Mercury 业务科技优化产品的德国大众信息 技术中心公司执行总监 Hans-Ottmar Beckmann 明确表示， “对我们来说，业务科技优化就是一种方法，它让我们能在 同一时间里优化我们现有的基础架构，降低我们的运行成本， 提高我们的质量。 ”软件的支持。这就是我们为什么想把我们的IT 系统