中国O2O市场发展现状与趋势分析

1、又一城软件(http:/www.u1city .net/):电子商务IT系统供应商淘拍档|十佳电子商务服务商中国020市场发展现状与趋势分析我们要去看一下 020这个框架里面所包容的各种商业模式，如何在改变我们用户消费习惯，改变我们用户生活方式，到最后 能创造出一个新的蓝海市场。首先第一步我们先要明确什么是020,整个2011年几乎所有人，所有媒体都在关注这么一个概念，020很热，似乎比传统电子商务还要热，从书面意义上来看是OnlinetoOffline，线上和线下资源转化能力，我们传统旅游团购和很典型020商业模式表现，这是最直接的含义。但是，我们抛开简单定义看一下，020真正本质是什么？我

2、们觉得转化只是一种形式，真正代表价值是做本地生活服务电子商务，这才是真正价值。比如团购是020,帮助线下商户完成了线上销售，但团购只是一个营销方式，真正本质服务的是本地生活服务商家，其实这个也是 020真正本质所在，020未来要服务的是我们线下所有商户，服务业商户，这才是020本质。但是，我们再把这个概念外延扩大一点，我刚才说到是传统服务业，但是服务业为什么要用互联网，本后有一个真正的推手， 就是整个传统行业，除了服务业之外，包括其他的实业都在进行一个事情互联网化，行业的互联网化已经是我们易观在阐述很多年 的一个观点，前期互联网化可能带来网络零售发展，后期我们认为接下来10年有可能是服务业互联

3、网化一个突飞猛进的时期，这也是我们对020概念进一步挖掘。刚才说了 020的定义，那么说了很多，觉得还是比较虚。把我们之前所看到的很多基于本地生活服务商业模式去进行一个梳 理，我这边有两个纬度，第一最简单纬度按行业去分。020说了服务的是传统线下商户，我们按照服务业纬度去划分，有餐饮，娱乐，房产，便民服务，零售医疗，教育，美容等等，这里没有列举很全，我列举几个主要品类。另外一个纬度按照商业形态去分， 包括58，赶集，团购他们之间不是完全一样，一个是提供纯粹信息服务，另外一个提供交易类型服务，我们之前看到58同城，赶集提供全面信息，大众电平提供餐饮信息，新浪乐居、搜房提供房产信息，都是在某一个细

4、分市场里为用户提供信息服务的形式， 他们的价值在于帮助用户去决策，一个用户要去哪里吃饭查一下，附近有哪些餐馆，知道以后自己坐车或者开车过去，这是其价值。但是，从用户消费行为来看，信息最终是一个层面，用户要到达这个地点完成信息，这是传统信息服务商不能满足的，这就是 后来我们接触到的团购，他在一定程度上满足了用户需求，用户可以在家里直接看到某个区域信息，然后在网上实现支付购买。其 实，这个时候从电子商务角度五，这个交易已经完成了80%，简单理解成基本闭环，这是交易服务类型。未来，除了团购之外，会有一些丰富的，能够带有交易性质020存在，包括拉手以团购为主也推出一些基于本地生活服务商城，不仅仅通过团

5、的方式购买所需要的商品。我现在就在这个时刻，我想在海航这边吃饭，拿着手机马上告诉我，现在可以点击购买，附近某个餐馆套餐，这是用户随时随 地需求，这是传统团购不能满足的，但这会是本地生活服务电子商务未来很重要的一个方向。刚才说到一个分类， 那么020在中国，其实已经走过了相当于 10年的历程，最早的时候我们能接触到 020概念其实是在旅游 行业，在现在履行 0TA的形式，以及远程教育，旅游搜索。到05, 06分类信息开始爆发，大众点评，房产信息都已经成为那个时候发展焦点，而且在那个时候出现很多上市公司，像乐居，搜房，在今天搜房房产类收入已经超过了新浪，这是一个非常典型的， 细分信息服务门户爆发案

6、例。在我们最近两年团购是最典型的020代表模式，我觉得至少在中国020发展史上一个很重要的里程碑，代表的是从信息服务模式向交易服务模式的转变，未来服务模式会更加互联化。但是，我们现在能看到的模式只有这两种，但是未来基于手机，移动端的020会有一个更好发展。刚才前面提到很多，用户他对于生活服务需求，往往是随时随地，这就决定了通过传统互联网模式会有很大局限性，而这个局限性在手机端是可以完全被独 立的。020在改变我们的生活习惯同时，其实在我们深处改变了一个人的生活方式。我们这边有一些数据，在2011年的时候中国团购交易规模在237亿，是由独立团购网站带来了，绝大部分是虚拟生活服务类交易。那么，这1

7、00多亿交易规模背后，108万加传统商家推动，我们统计到108万家商户在2011年参加了各家团购网站的团购活动。我们觉得这个数据虽然说看起来似乎不是那么大，但是接下来我们户有一张数据表帮大家分析数据背后的价值，在说下去237 电子商务n系班供应商亿规模，除了 108家支持之外，去年在团购最火爆的时候，每家团购网站最多的人是销售，他们做了最基础的事情就是一家一家扫 店，不管最后是不是完成商户价格，他告诉了这个商户有这样一个互联网方式可以帮他再互联网实现营销和推广，这是一个最基础 的价值。那么，有20%的网民在过去一年时间里参与了互相团购活动，整个团购市场在去年巅峰时期将近5千家网站，这些赤裸裸数

8、据,背后带来了真正价值是他在撬动传统消费结构。在2011年，刚才提到237亿成交量，其实我们可能看到这个数没有太多感觉，但是我们进行比较。这个数据，其中餐饮类交易额占总体交易额比重0.23%，也就是说所有消费，不管线上线下只要是餐饮行业去年由团购带去的交易额占了0.23%，千分之2.3%，这个数据，当我算出这个数据我也吓了一条，开始我想可能万分之一的样子，我算了很多遍，这个数字对于我们每个人来说非常有意义。而且团购在过去一年里，我们可以说真正是一个起步期，在接下来两年时间内，除了团购之外，会有更多丰富基于本地活动的 电子商务出现，包括移动 020，包括基于本地生活服务商城形式，会成为逐步替代团

9、购的一种商业模式，那么未来会给线下服务商 带来更多交易量。基于此我们也做了这样一个预测，大概在2014年，这个比例会变成 1%,也就是说我们在餐饮行业里每花100块钱里面，有1块钱是通过互联网实现的。提了很多美好趋势，不管是餐饮，教育，旅游，但是我们回过头来发现，现在似乎每个行业发展成熟度并不一样。我们看团购 里面最多是餐饮行业，是娱乐，没有团购的时候020发展最典型的模式是旅游，票务。到底是什么样的因素，在决定了这些细分市场，在020,互联网化方向上程度，我们也做了简单模型，我们觉得是两个方面能力，一个是线上能力，一个是线下。那么，线 上主要分为两方面，首先是你的网民成熟度，比如旅游市场，你

10、面对了互联网用户，是不是乐于在互联网上通过你的平台去消费。 举两个细分市场例子，一个是医疗，医疗我们会发现，经过这么多长时间发展，好象在互联网上我们没有发现特别成熟的医疗信息 服务模式出现，交易服务形式更不用说了，增长会更高，会有更多监管。有一个最基础的原因，用户对互联网的不信任，这决定了 大规模用户，就算费用更高，服务流程更长，还是愿意在线上去使用这样的服务。但是，票务类就不太一样，票务类实际上是标准 化的。我们发现在电子商务市场前10年有一个很成熟的市场是 0TA像携程，易龙，今天的去哪儿，他们的发展形式非常好，有很大一部分用户在我们去订机票，选择旅游线路的时候愿意通过携程，易龙这样网站实

11、现，这是两个细分市场之间对比不同。那么， 刚才提到线上能力因素，就是你的网民是不是喜欢通过互联网实现这样的服务，第二是你商户资源，商户资源就意味着我做了这样 一个网站，也可能是一个客户端。那么，互联网网民也很需要这方面的应用，但你是不是能够把线下商务资源整合出来，这也是一 个很关键的问题。拿餐饮行业举例，去年我们能看到团购网站里面团购项目有很多是一些中型商户，真正特别小的商户其实还是没有因为团购而进行互联网化进程。我觉得这个在很大程度上和团购网站整合能力是有关系的。包括街边一个小店有没有营销需求，也有营销需求，但是通过团购网站我们就一定能够把所有商户资源整合进来吗？我觉得还是存在很多挑战。当然

12、了，最根本的原因，可能其实是在 下面，线下方面，一个细分市场020是不是能够快速发展，从根本上来说，我觉得取决于线下能力。一个是你产品和服务，是不是足够标准化。还是拿旅游来说，为什么旅游票务是做的最好市场，很简单，因为全国航班就那么几个，电子商务B2C里面，京东SA0可能超过百万，产品类型非常丰富，带来另外一个问题非常不标准化，也就意味着用户在评判各个商品的时候会存在很多疑虑，需要更 多信息包括决策。而票务只有几个基本信息链，你的价格，时间和航空公司，对于航空公司品牌认知，这是第一个，产品和服务标 准化程度。另外一个是商户开展信息化水平，其实很多时候互联网应用已经很成熟了。但是，他要做的是服务

13、于线下商户，如果商户对互联网一无所知，如果商户没有基本信息处理能力，没有自己的IT系统，怎么跟互联网实现对接，这个也是影响细分市场在020快速发展的一个根本性原因。最后是总结了一些我觉得比较有意思的案例，是我们长期观察，我觉得具有一些代表性020案例，这些案例具有一些特征,通过互联网方式整合线下资源。像前面参与020,到家美食会，用户在家里就可以订到套餐，跟肯德基宅急送有点像，只是产品更 加丰富。但是，问题同样在于因为最后物流配送环节没有办法保护配送餐饮质量和服务员服务质量，这个其实是这个行业一个比较 致命的问题。电子商务【T系统供应商家电零售，大家都比较熟，一个500强，500强刚进来的时候

14、，很多人判断可能会挑战现在3C零售厂商，包括京东等等。但是，最后我们看到的情况跟之前预期不太一样，500强模式我要做3C家电领域去哪儿，我要整合所有线下经销商资源，通过他们力量去打败京东。但是，他的问题在于线下经销商成熟度，对于互联网应用，根本问题你自己的整合能力出现问题，就是你有没有一个很完善的系统去帮助你去把这些很好的商户资源整合在一起,通过他们的资源去击败你的竞争对手。我觉得他在系统建设方面,需止宀举 步完善。那么，杀价帮是类似案例不多说了。下面案例是一个UBER,位置预定服务，包括私家车预定，在国外每个车辆都有自己的预定系统，私家车不愿意这次空跑能不能载一个人，这样可以降低我开车的成本

15、，这是私家车需求。对于用户来说我在这个点上打车，一是费用比较高，第二出租车多长时间能够赶到我这个地点。但是，私家车不一样，私家车相比更有优势， 这是商业模式最初资源，在国外相对中国会有一个更好土壤。但是在中国大家可以考虑租车不行，是不是可以尝试其他市场。最下面一个Zaarly，是一个生活服务类020商业模式，他做的是什么？也很有意思，一边是商户，一边是用户，用户说我想买什么东西把信息发出去，平台另 外一头身边附近线下零售商，他会获取信息，如果说他能够有匹配需求，通过物流配送收取一定费用。当然，这还是很典型把线上和线下资源进行匹配的商业模式。我觉得这里这么多其实都差不多，大家做的事情很类似，不同点,我们在不同的细分市场上做了帮助线下商户去做营销，做推广，互联网化的事情。当然，今天是一个开头，我觉得做一件事情，就 是帮IT梳理什么是 020, 020的商业模式具体内涵是什么，在中国我们按照什么样的纬度去进行分类，是按照细分市场，还是按 照商业服务形态，在中国 020大概是一个什么样