医患沟通的技巧有哪些

1、医患沟通的技巧有哪些为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效 果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系。探讨通过医护人 员医患沟通重要性的提高，了解患者心理需求，及时主动沟 通。医患沟通的技巧有哪些讲究交流的技巧作为医生，首先要摆正位置，放下架子，要像古代名医孙 思邈那样不分贵贱、不别亲疏、要放下架子、不耍态度、对患 者要有感情、要有热情、要有同情、视患者如亲人，取得患者 的配合。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端， 做到细心观察、耐心倾听、机敏交谈、热情鼓动、认真解释， 语言中的语调、音量、音频、音质至关重要，做到态度和蔼。选择沟通对彖，注重沟通效果对癌症及病情垂危的患者，不

2、要直接与患者沟通，以免加 重患者的心理负担，应与家屈进行沟通。医患沟通应将沟通落 实到行动上，提高沟通的效率，让沟通每时每刻进行。告知内容的选择包括诊疗流程的全过程，即患者的检查、治疗、手术及改 变治疗方案都应与其讲明每项诊疗的必要性、目的和预后，包 括可能发生的风险和并发症、注意事项、不良反应和将发生的 医疗费用。消除患者的后顾之忧，讲明在治疗中的医疗风险 性、不确定性和风险的责任划分，使患者相信医方告知并非推 卸责任，而是双方共同承担风险。告知中的语言要求沟通时尽可能用患者能够理解的比方或比喻来描述疾病的 发展或风险。如用下水道阻塞来比喻肠梗阻，用管道的连接部 位来比喻肠吻合口的薄弱;用水

3、管生锈水流不畅来比喻心脑血 管缺血性疾病等。患者会从生活经验中产生感性认识，从而理 解一些意外情况的发生并非都是人力所为，而是疾病发展的结 果。在书而告知时要注意逐条解释、语言通俗（尽量不用医学 术语）、表达清楚、不要误导、填写完善、确保患者对知情同 意书中每条都能正确理解。适当应用非语言沟通首先医生的容貌修饰、衣着打扮、风度仪表要得体，给对 方以信任的感觉，让患者感到医方对他的尊重。一个微笑或简 单的于势就可以让患者倍感温暧、拉近距离;专注的目光与真 诚的眼神更能使患者信任感倍增，更能让患者感觉到医方确实 是在急患者之所急，想患者之所想，因患者就诊时特别渴望医 护人员的关爱、温馨和体贴，因而

4、对医务人员的语言、表情、 动作姿态、行为方式极为关注、敏感、甚至诱发医疗纠纷，医 者稍有疏忽，就可引起误解。善于拒绝和巧妙回避医生不是万能的，不可能满足患者一切要求，在沟通中让 患者明白自己能够为他（她）提供帮助的范围，对于合理而不属 于自己职权范围内的事情要向患者讲明，并指明患者寻求服务 的对象。对不合理的事情要向患者明确拒绝，并讲明拒绝的理 由，但要注意说话的口气，不可信口开河，感情用事，以至在 纠纷中授人把柄。总之，医患沟通是一门艺术。沟通在医患关系中发挥着重 要作用，直接影响疾病的诊断与治疗，影响患者的身心健康的 恢复，也关系到医务工作者的形象塑造。通过沟通，可以赢得 患者的配合，家屈的支持。医患沟通应成为医院管理的基本规范，在医学发展日新月 异的今天，现代医学模式已从过去的以医疗为中心转为以患者 为中心，从传统的生物医学模式转为生物-心