职业认知报告

1、银行客户经理 一、职业描述客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理、对公客户经理和 个贷客户经理。二、工作内容三、发展方向客户经理一般有三条路：(1) 一直做客户经理：客户经理助理T客户经理T高级客户经理助理T 高级客户经理T私人银行顾问，需要 5年以上的时间。2) 竞聘支行行长。支行的行长一般 3 年就要换一次。3) 向省分行的相关部门发展。比如对私客户经理就去私人金融部，对公客户经理就去公司业务部，零贷客户经理就去信贷部，然后在这些部 门做成领导。四、薪资待遇五、职业标杆人物25岁的常庚，现任交通银行百万庄支行客户经理，为个人客户提供专业的理财服务。之前在做柜员的时候，因为服务耐心，常常

2、会有大爷 大妈专门排队到他的窗口办理业务。六、职业通用素质1、心理素质1）“处变不惊”的应变能力 2）挫折打击的承受能力 3）情绪的自我掌控及调节能力 4）满负荷情感付出的支持能力 5）积极进取，永不言败的良好心态2 、品格素质1）忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2）不轻易承诺，说了就要做到 3）谦虚是做好客户服务工作的要素之一 4）拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5）勇于承担责任6）强的集体荣誉感。3、技能素质1）良好的语言表达能力 2）丰富的行业知识及经验 3）熟练的专业技能 4）优雅的形体语言表达技巧思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 具备良好的人际关系沟通能力 具备专业的客户

3、服务电话接听技巧 良好的倾听能力。4、综合素质客户至上”的服务观念工作的独立处理能力 各种问题的分析解决能力 人际关系的协调能力。七、入门具体能力（1） 精通银行业务，能够满足客户需求（2）要善于整合现有各种金融技术、金融工具等来满足不同、复杂的金融需求(3) 要善于控制成本，把成本降低到可承受的程度(4) 要善于识别风险，管控风险，能平衡风险收益之间的关系(5) 要善于组织协调各种资源(6) 要有战略思维，具有五到十年的长期规划。(7) 要具备国际视野。八、工作压力1 )工作时间长。平常我们看到的银行都是早上 9点开门下午 5点半关门，其实不然，银行的工作人员每天早上 8点半就要到单位指纹签

4、到，然后开会或进行班前准备，开门后一直上班，中午一个小时吃饭，下午 关门后继续处理业务或是开会培训，至少要 6点半才能离开。银行根本就不讲劳动法，每天工作超过 10个小时，加班没有加班费。2 )工作任务多。银行的每个岗位都会有不同的工作任务，任务最重的 就是支行的行长和客户经理，柜员也不轻松。大家如果关注过银行报表 的，就会发现中国的银行每年业绩的增长至少都在 40%以上，这么大幅的增长靠什么，就是靠一层一层的下任务，向员工施加压力。总行把任 务下给各省分行，省分行为了保证完成任务，一般会多加 10%下给支行，支行再把任务多加 10%下给客户经理和柜员。银行的业绩每年都要求增长，员工身上的任务

5、也就一年比一年多，而且种类也是纷繁复杂。比如柜员，要求你一年拉存款 100万，信用卡办 30张，基金销售 20万，保险销售10万，网银开户 200个，等等。客户经理就更惨，拉存款 1000万，信用卡 150张，基金 200万，保险 60万，发展中高端客户 200个。在四大国有银行还好，本身客户数量庞大，如果你没有能力拓展新客户， 那么就发据现有客户的潜力，但是在小银行就惨了，客户基数小，每天 都要到外面去找客户。第一年或许你可以找亲戚朋友帮忙，第二年要求 新增，你又上哪里去找呢？而且领导要定期公布每人任务的完成情况， 做不好就找你谈话，不然就少发你奖金，再不行就降你的职级。对公客 户经理更是要拿健康去牺牲，为了能够拉到存款，就不得不主动招呼大 企业的财务人员，吃饭喝酒那是少不了的，动不动就能喝得你到医院打 点滴。3）工作节奏快。银行的业绩考核是每月一小考、每季一中考、半年一大考、年末再来个终极考核，催着你不断地前进前进、增长增长，根本 就没有时间喘息，在银行最害怕的就是月末、季末、半年末和年末，人 人都像热锅上的蚂蚁一样。银行竞争激