赞美公开课ppt

1、0 1 2 3 4 30 1 2 3 4 20 1 2 3 4 1*游戏：优点轰炸*游戏要求：游戏要求： 音乐停止后，音乐停止后，球球落在哪位同学手中，这位同落在哪位同学手中，这位同学就是被轰炸对象。学就是被轰炸对象。其他其他同学同学就需要就需要轮流轮流对他对他（她）的优点进行称赞（她）的优点进行称赞。比比如：如：“你长得真你长得真帅！帅！”、“你的声音很你的声音很甜美甜美”、“你很你很体贴他体贴他人人”、“你的字写得很漂亮！你的字写得很漂亮！”等等。等等。 现场小采访n 被轰炸的同学：你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？n 评价的同学：你觉得对他（她）进行这样的称赞是件很容易的事情吗

2、？如果不是，为什么？n 全班其他同学：怎么样能让我们更加轻松地赞美别人？赞美技巧 推销接近技巧之成功业务员的特质成功业务员的特质 小 故 事花儿不能没有水，花儿不能没有水，人不能没有人不能没有赞美赞美-日本推销之神 原一平 推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。*赞美=奉承？赞 美n 想到的是别人的优点与美德（发现优点）奉 承 n想到是从别人那里获得某些好处或利益（发明优点）如何赞美？如何赞美？您真是一位成您真是一位成功人士呀！功人士呀！情景一：情景一：这件外套您穿这件外套您穿起来真漂亮！起来真漂亮！情景二：情景二：情景三：情景

3、三： 您如此年轻就做上老板，您如此年轻就做上老板，真了不起呀！能请教一下，真了不起呀！能请教一下，您是多少岁开始工作吗？您是多少岁开始工作吗？ 天哪，太了不起了，这个天哪，太了不起了，这个年龄时，很多人还在父母面年龄时，很多人还在父母面前撒娇呢。那您什么时候开前撒娇呢。那您什么时候开始当老板呢？始当老板呢？ 哇，才做了两年的老板就哇，才做了两年的老板就已经有如此气度，一般人还已经有如此气度，一般人还真培养不出来。对了，你怎真培养不出来。对了，你怎么这么早就出来工作了呢？么这么早就出来工作了呢？赞美的原则真诚具体适度赞美*寻找一个寻找一个赞美点赞美点不同的表不同的表达方式达方式合理把握合理把握时

4、机时机赞美的方法赞美第一步如何寻找赞美点？赞美一位男性，可从哪几个方面着手？赞美一位男性，可从哪几个方面着手？赞美一位女性，可从哪几个方面着手？赞美一位女性，可从哪几个方面着手？写一写： 赞美男性顾客赞美男性顾客外在：外在：发型、肤色、五官、体格、衣服（款式、颜色）、 佩饰（手表、领带、皮带）等。常用的词语常用的词语：仪表堂堂、穿着大方、风度翩翩、浓眉大眼、气质儒雅、阳光帅气、体格健壮、肤色健康等内在内在：才能、事业、地位、风度、学识、职业、金钱、兴趣爱好、家庭等常用的词语常用的词语：稳重、成熟、谈吐不俗、有责任感、细心体贴、事业有成、博学多才、幽默、有独到见解、心胸开阔、才华横溢、见多识广、

5、品位出众、思维敏捷、善良等 赞美赞美女女性顾客性顾客身身 材材：苗条、高挑、小巧玲珑、丰满、蜂腰、修腿等。容容 貌：貌：美丽、娇俏、妩媚、古典、清丽、端庄、秀气。皮皮 肤：肤：白皙粉嫩、净白无暇、水嫩、细腻光滑等。外外 表：表：优雅、大方、得体、高贵、稳重、轻盈、温柔、娴静、超凡脱俗、清新可人等。头头 部：部：发型、发质、脸型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妆容等装饰物：装饰物：项链、吊坠、耳饰、戒指、衣服、鞋子、丝巾、别针、发饰、拎包等。手手 部部：富贵手、手指纤细、手指修长美丽的指甲（指甲上的花纹及颜色） 除了赞美女性顾客本身之外，还可以赞美她的内涵、除了赞美女性顾客本身之外，还可以赞美她

6、的内涵、品位、气质、工作、爱人品位、气质、工作、爱人/ /男友及其小孩。男友及其小孩。生人看外表，熟人找变化不要吝啬，大胆开口！赞美第二步场景一：顾客将目光投向了刚刚上架的一场景一：顾客将目光投向了刚刚上架的一款连衣裙上，作为售货员的你，应该如何款连衣裙上，作为售货员的你，应该如何用赞美接近顾客？用赞美接近顾客？场景二：场景二： 顾客试穿后很顾客试穿后很满意，但陪伴者说满意，但陪伴者说需要再看看。作为需要再看看。作为售货员的你，应该售货员的你，应该如何用赞美话术打如何用赞美话术打消陪伴者对销售的消陪伴者对销售的消极影响？消极影响？场景三：顾客很犹豫不决，说需要先考虑场景三：顾客很犹豫不决，说需

7、要先考虑一下，作为售货员的你，应该如何用赞美一下，作为售货员的你，应该如何用赞美来处理顾客的异议？来处理顾客的异议？场景四：顾客对你推销的商品质量产生质场景四：顾客对你推销的商品质量产生质疑，认为卖瓜的都说自己的瓜甜，对此，疑，认为卖瓜的都说自己的瓜甜，对此，你该如何利用赞美扭转信任危机？你该如何利用赞美扭转信任危机？小组小组1任务任务：顾客将目光投向了刚刚上架的一款连衣裙：顾客将目光投向了刚刚上架的一款连衣裙上，作为售货员的你，应该如何用赞美接近顾客？上，作为售货员的你，应该如何用赞美接近顾客？小组小组2任务任务：顾客试穿后很满意，但陪伴者说需要再看：顾客试穿后很满意，但陪伴者说需要再看看。

8、作为售货员的你，应该如何用赞美话术打消陪伴看。作为售货员的你，应该如何用赞美话术打消陪伴者对销售的消极影响？者对销售的消极影响？小组小组3任务任务：顾客很犹豫不决，说需要先考虑一下，作：顾客很犹豫不决，说需要先考虑一下，作为售货员的你，应该如何用赞美来处理顾客的异议？为售货员的你，应该如何用赞美来处理顾客的异议？小组小组4任务任务：顾客对你推销的商品质量产生质疑，认为：顾客对你推销的商品质量产生质疑，认为卖瓜的都说自己的瓜甜，对此，你该如何利用赞美扭卖瓜的都说自己的瓜甜，对此，你该如何利用赞美扭转信任危机？转信任危机？场景一：顾客将目光投向了刚刚上架的一场景一：顾客将目光投向了刚刚上架的一款连

9、衣裙上，作为售货员的你，应该如何款连衣裙上，作为售货员的你，应该如何用赞美接近顾客？用赞美接近顾客？示范话术示范话术：小姐，您真有眼光。您看的这：小姐，您真有眼光。您看的这款衣服是我们刚上的新货，非常受白领女款衣服是我们刚上的新货，非常受白领女性欢迎。以您的身材，我认为穿这件衣服性欢迎。以您的身材，我认为穿这件衣服效果一定不错。这边有试衣间，您可以试效果一定不错。这边有试衣间，您可以试穿一下。小姐这边请穿一下。小姐这边请场景二：顾客试穿后很满意，但陪伴者说需要场景二：顾客试穿后很满意，但陪伴者说需要再看看。作为售货员的你，应该如何用赞美话再看看。作为售货员的你，应该如何用赞美话术打消陪伴者对销

10、售的消极影响？术打消陪伴者对销售的消极影响？示范话术示范话术：（对顾客说）您这位朋友真细心，：（对顾客说）您这位朋友真细心，而且为您考虑得很周到，难怪会跟您一起来逛而且为您考虑得很周到，难怪会跟您一起来逛街呢。街呢。 （对陪伴者说）这位小姐，您是她的（对陪伴者说）这位小姐，您是她的朋友，朋友， 自然更了解她，可不可以请教一下，自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么地方不好看？什么样的款式比较适您觉得什么地方不好看？什么样的款式比较适合您的朋友？合您的朋友？场景三：顾客很犹豫不决，说需要先考虑场景三：顾客很犹豫不决，说需要先考虑一下，作为售货员的你，应该如何用赞美一下，作为售货员的你，应该如

11、何用赞美来处理顾客的异议？来处理顾客的异议？示范话术示范话术：小姐，您有这种想法我可以理：小姐，您有这种想法我可以理解。不过这件衣服真的很合适您，穿在您解。不过这件衣服真的很合适您，穿在您身上特别精神。您看这样好吗？我先暂时身上特别精神。您看这样好吗？我先暂时将衣服为您单独收起来，您没有看到合适将衣服为您单独收起来，您没有看到合适的再回来吧，的再回来吧， 因为我真的不希望您与这件因为我真的不希望您与这件衣服失之交臂。衣服失之交臂。场景四：顾客对你推销的商品质量产生质场景四：顾客对你推销的商品质量产生质疑，认为卖瓜的都说自己的瓜甜，对此，疑，认为卖瓜的都说自己的瓜甜，对此，你该如何利用赞美扭转信

12、任危机？你该如何利用赞美扭转信任危机？示范话术示范话术：小姐，您说得没错，谁卖东西：小姐，您说得没错，谁卖东西都会说自己的东西好，但光说好是没用的，都会说自己的东西好，但光说好是没用的，东西好不好还得顾客说了算，尤其是碰上东西好不好还得顾客说了算，尤其是碰上像您这样理智、有判断力的消费者更知道像您这样理智、有判断力的消费者更知道如何去选择。您说是吧？您看我们店在这如何去选择。您说是吧？您看我们店在这里开了五年，全国也有很多连锁店里开了五年，全国也有很多连锁店赞美技巧表达方式1）直接感叹2）间接称赞3）提问4）比较5）转折赞美第三步：时段的把握推销后期：肯定顾客的选择，再次赞美推销中期：掌握顾客

13、信息后适时赞美推销初期： 用赞美接近顾客赞美是贯穿于销售始终的！赞美是贯穿于销售始终的！ 即兴挑战：赞美行动 挑战题112341号题：号题：一位年轻的妈妈带着一个两岁一位年轻的妈妈带着一个两岁的小男孩走进孕婴用品专卖店，作为售的小男孩走进孕婴用品专卖店，作为售货员的你该如何用赞美接近顾客？货员的你该如何用赞美接近顾客？2号题：号题：小王去拜访张总，一进办公室小王去拜访张总，一进办公室他就发现张总办公室的书柜里摆满了各他就发现张总办公室的书柜里摆满了各类书籍，对此，你该如何通过赞美和张类书籍，对此，你该如何通过赞美和张总拉近距离？总拉近距离？3 3号题：号题： 请你从后排听课的老师当中挑选一请你

14、从后排听课的老师当中挑选一位老师对他（她）进行即兴赞美。位老师对他（她）进行即兴赞美。 4号题：号题：比恩比恩崔西是美国的一位图书推销高崔西是美国的一位图书推销高手。某次，他出去推销书籍，遇到了一位非手。某次，他出去推销书籍，遇到了一位非常有气质的女士。那时候，比恩常有气质的女士。那时候，比恩崔西还是崔西还是刚刚开始运用赞美这个法宝。当那位女士听刚刚开始运用赞美这个法宝。当那位女士听到崔西是推销员时，脸一下子阴了下来：到崔西是推销员时，脸一下子阴了下来：“我知道你们这些推销员很会奉承人，专挑我知道你们这些推销员很会奉承人，专挑好听的说，不过，我不会听你的鬼话的。你好听的说，不过，我不会听你的鬼话的。你还是节省点时间吧。还是节省点时间吧。”如果你是崔西，你将如果你是崔西，你将如何用赞美话术消除顾客的对立情绪？如何用赞美话术消除顾客的对立情绪？本次课，你的收获是什么？本次课，你的收获是什么？顺口溜赞美赞美真