车间的团队建设工作总结

1、塗学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解群体心理的特点； 学会如何建立团队相关机制； 熟识人际交往理论； 明确对待非正式小团体的方法; 掌握表扬与批评艺术。车间的团队建设对于车间主任来说， 营造良好、健康向上的车间文化，形成一支能拉得出去、打得了硬 仗的战斗队伍，也就是进行团队建设，是非常重要的职责。一、团队的形成过程团队的特点包括两个方面： 第一，有共同的目标；第二，在这个团队当中谁也离不开谁。 车间作为一个临时组成的组织，其团队的形成过程为一条曲线，如图1所示。实团陆Q IO团乩的有歆性团队的形成过程横轴是团队的有效性。左边挨着纵轴的是五个散 但是不是谁也离不开谁。在图1中，纵轴是对绩效

2、的重要程度， 的点，只能称为一群人，虽然有共同的目标，1. 伪团队团队形成初始，成员彼此不熟悉，看上去配合很默契，很团结，因为成员还没有显示出 个性，没有发生利益以及其他方面的冲突。2. 潜在团队随着成员之间磨合的增多，各种利益、价值观、性格的冲突开始显现出来，于是有了争斗。这个过程好像给组织带来一定的破坏性，实际上是在向团队进化， 在斗争、磨合中前进,效率比过去反而提咼了。3.真正团队经过一段时间的磨合后，团队由潜在团队发展为真正的团队。二、群体心理车间主任适当了解群体心理，有利于车间的管理以及政策的推行与落实。1. 群体心理的特点群体心理的特点主要有三个：*直接性直接性是指反应很快，一旦宣

3、布一项分配政策，马上有人赞同和反对。4混沌性混沌性是指对一项政策或决策见仁见智，有人认为这个政策真英明，有人认为瞎扯。4感染性感染性是指不同意见之间的情绪互相干扰。2. 群体心理的功能群体心理的功能主要有三个：母整合整合是指把群体重新组合，发挥它的效力。一个组织，包括领导班子、班组的成员，就有强弱互相搭配的问题。美国宇航局前局长还要有懂说过，不要让一个专业的人在一个锅里吃饭。在一个组织里，既要有懂财务的人，技术的人，也要有懂营销的人，相互形成互补，年龄搭配也要考虑到。一般来说，当正职中 年人最好，因为老年人保守，年轻人莽撞。通过这样的整合，当外界压力大的时候，内部就 能表现得更加团结。*影响士

4、气军队三分之二打的是士气，所以，车间干劲高低要看士气。人有感情的，情绪对员工影响很大。当一个人的情绪高涨时，绩效会提高5%到10%当一个人情绪低落时，绩效会降低5%到10%对组织目标是否赞同；报酬是否合理；对工作是否有满足感； 管理人员是否优秀； 与同事关系是否和睦； 有无良好的意见沟通； 有无良好的工作心理环境。一般来说，群体士气的因素主要有七个：第一，第二，第三，第四，第五，第六，第七，4显示器政策一出台马上就反应，也就是直接性，同时还带有一定的混沌性。4警示器恶劣的情绪有警告功能，是会传染的。3. 影响群体心理的要素如图2所示，这是影响群体心理的要素图。人厢关系上下级疾病身, '

5、,'1 -.-Stj，込/ JU- I. H _4玉児图2职工情绪要素图三、建立团队相关机制根据群体心理特点建立相关的机制，是建设团队的重要组成部分。1. 建立良好的反馈机制在一个组织中，上下级要多沟通，多反馈，甚至重大的决策要公开、要透明。上下级之间出现的矛盾， 并不完全是利益上的矛盾，而是由于沟通不畅，互不理解，导 致成见越来越加深，甚至变成敌视。中国文化的特点是爱打听和传播隐私，流言和谣言是破坏团队团结的毒素之一。古语曰:“谣言止于智者。”要消除各种流言、谣言，车间主任应做到班组的政务公开，并进行车间 的民主决策，关系到员工切身利益的这些大事尽量和员工多沟通。2. 建立良好的调整

6、机制有些政策可能员工当时不理解，也可能时机不成熟，车间主任应及时调整。调整有两个原则：第一，积极；第二，慎重。总体来说，调整的原则即方向不变，策略上微调或者折中。3. 建立宣泄机制“防民之口，甚于防川。”管理者应当建立合理的宣泄机制，让员工大胆地反映意见， 然后对意见进行过滤，吸取合理的成分，解释不合理的地方。4. 建立良好的诱导机制作为车间主任，要发挥舆论引导作用，将员工引到健康的、正当的舆论方向上。四、加强沟通与协调1. 影响沟通的因素概括来说，影响沟通的因素主要有五个:第一，语言障碍；第二，知识、经验差距产生的障碍；第三，经验不同，话不投机半句多；开心快乐每一天第四，组织结构不合理；第五

7、，沟通方式选择不当。2.沟通的艺术4如何观察人观察人可以从以下几个方面着手：第一，感染力=7规言+38%音+55嘛情；第二，沟通方式：有声、无声、语言、非语言；第三，表情、肢体语言、服饰。透过人的表情，能了解人的真实心态。四肢当中最能反 应人的真实心理的是手和脚，当人处于紧张状态时，突出表现就是手哆嗦、手心冒汗。第四，学会倾听。4人的三种状态每个人身上都有三种状态，不同。第一，专制。第二，第三， 还爱撒娇。如图3所示，但是由于时代时机不同、特点不同,居于主导地位的状态也Parent，家长状态。AdultChild，成人状态。，儿童状态。家长状态的特点是居高临下，训人严肃,成人状态的特点是不卑不

8、亢，彼此尊重。 儿童状态的特点是喜怒无常，说话偏激,这是上下级的人际交往状态图。OO O fD Q甚至有时候拍板、不负责任，有时候O 0X© GMO0© 0* © 0 © © ©I下製I I上鞍I I不缓II I上级I I下级| I上圾I叵上下级的人际交往状态在交流沟通当中，提倡互补式的状态, 问上级：“主任，我那份文件放哪儿了？” 的方式两个人能吵起来。4沟通的技巧第一，第二，第三，第四，上级反对交叉式的状态。比如，互补的AA式，下级“记得你昨天放在保险柜里了。”很难想象这样以理服人和以情动人，攻脑与攻心; 开诚布公有力量，直截了当

9、有效率; 原则性与灵活性。沟通成功的标准第一，相互了解；第二，态度改变；第三，行动表现；第四，关系发展。这四句话是递增的，由相互了解到态度改变， 到行动表现，然后到关系发展，最后建立 成一个团队。五、正确对待非正式小团体非正式团体不是非法小团体，而是由老乡、校友或者拥有一样爱好的人组成的。1. 非正式小团体的特点非正式小团体一般有三个特点：第一，有强烈的排他性；第二，内部有一些规矩，谁都不能破坏；第三，有一个“头儿”。2. 如何对待非正式小团体对待非正式小团体，有两种方式：4转化成正式团体小团体可能由于某些方面没得到满足，变成了非正式小团体。 在重组过程中，要以情感人，以情动人，以理服人，慢慢

10、地将其转化为正式团体， 让里面的“头”变成正式的小组长， 变成正规军。*强制解散假如非正式小团体怎么也感化不了， 打不开，就要采取行政命令将其调开。 比如，有时 车间里会遇到某些有经验的老员工在背后煽风点火，拱着年轻的员工在前面闹事， 对于这种难以处理的情况，就应将在背后煽风点火的人调到另外一个部门，让小团体四分五裂。六、掌握表扬与批评的艺术1. 表扬的艺术公开表扬; 多表扬； 诚恳表扬; 及时表扬;迂回表扬; 学会赏识。表扬的艺术包括六个方面: 第一， 第二， 第三， 第四， 第五， 第六，2. 批评的艺术私下批评; 少批评； 及时批评;三明治式; 双色糕式。批评的艺术包括五个方面:第一， 第二， 第三， 第四， 第五，七、正确对待矛盾与冲突冲突包括利益冲突、心理冲突、价值冲突。图4 冲突水平图冲突不完全是坏事， 图