预防接种门诊现代化管理、人性化服务的体会

1、预防接种门诊现代化管理、人性化服务 的体会摘要】 免疫预防是关系我国全民健康的一项重大基本国策，既是 人民的基本权利、也是基本义务。建立健全“以人为本 , 以病人为中 心”的和谐医疗模式 , 表现在预防接种门诊的现代化管理和提供人性 化服务。主要是加强预防接种门诊规范化、信息化、人性化建设和打 造一支高端精良的预防接种队伍，在全国推行成人预防接种证制度， 更好地让全民参与到免疫预防疾病的队伍中，提高各类疫苗的接种 率，达到预防疾病的目的，保障人民的身体健康，提高全民的幸福指 数。关键词】 预防接种门诊；现代化；人性化预防接种是一项投资少、 效益高并具有广泛群众基础的疾病防控 措施1 。是国家

2、法律赋予儿童的基本权利，国家对儿童实行预防接 种证制度 2 。预防接种门诊不仅是儿童预防疾病的主要场所，也是 成人防病、提高免疫力的家园。我国自 2008 年实施扩大免疫规划后，儿童常规接种疫苗种类在 以前的 5 种疫苗（卡介苗、乙肝疫苗、脊灰疫苗、百白破疫苗和麻疹 疫苗）基础上扩大到A群流脑疫苗、A+C群流脑疫苗、乙脑疫苗、麻 腮风疫苗、甲肝疫苗、白破疫苗、钩体疫苗等 15种疫苗;而“预防为先”思维模式的深入，很多成人也加入了疫苗接种行列，以达到预防 疾病、保护健康的目的。这样就使预防接种门诊的工作量越来越大， 加强预防接种门诊的现代化管理、 人性化服务势在必行。 以下主要从 建设规范化预防

3、接种门诊、 儿童预防接种信息化管理、 成人预防接种 证管理、接种人员礼仪、沟通技巧、人性化服务等方面来要求和指导 自己，创造温馨和谐的预防接种环境，提供优质的预防接种服务。1 预防接种门诊的现代化管理1.1 建设规范化预防接种门诊 1.1.1预防接种用房总使用面积 40 M2（不含办公区），室内地面硬 化，环境整洁、垃圾要及时清扫，空气流通，与门诊、病房、放射科 和检验室等分开，避免交叉感染。1.1.2 功能分区清晰， 流程合理， 具体包括候种室、 预 诊区、接种室、 办公室。卡介苗要设有专室或单独隔开。 接种门诊设置采用水粉色的 暖色调，注重贯穿和体现以人为本的理念，侯种区要配备饮水机、 次

4、性纸杯、手抽纸巾，儿童喜欢的玩具，墙体上张贴卡通画，备有儿 童喜欢的图书，消除儿童接种的恐惧心理。整个接种区域干净整洁、 温馨舒适，营造一个人性化的接种环境，体现一种家的温情。1.1.3 接种门诊 要在醒目位置张贴国家相关预防接种政策、免疫程 序、接种流程、接种须知、禁忌症和安全注射须知。 要配备冷暖器、 风扇、空调。1.1.4 开展儿童预防接种信息化管理，配备专用电脑、打印机、条形 码识别器、宽带等设备，设备完好，专人管理。工作人员要及时将接 种信息录入 并精心核对， 准确上传。文字记录等资料， 及时登记建档， 专人保管，确保免疫规划工作资料的系统性、连续性，确保儿童预防 接种证、登记卡、

5、儿童预防接种信息化系统的录入信息一致性。同时 充分利用资料，研究分析， 及时总结工作中的经验和问题，推动儿童 计划免疫工作水平的不断提高。1.1.5 全国推行成人预防接种证制度， 每个省根据实际情况制作成人 预防接种证。 预防接种门诊对成人接种应发放预防接种证， 并将其接 种情况登记在预防接种证上，交接种对象自己妥善保存，受益终生。1.2 加强预防接种业务培训，提高人员素质，建设一支精良的接种 队伍。1.2.1 接种人员须具备执业医师、执业助理医师、护士或者乡村医 生资格，并经县级卫生行政部门组织的预防接种专业培训， 考核合格 后方可上岗。1.2.2 操作儿童预防接种信息化管理系统的人员必须经

6、专门培训后 方可上岗。1.2.3 开展医务人员责任心、医德的培训。每个医务工作者要有高 度的责任心，严谨地对待每个接种对象，做到不错种、不误种；怀着 一颗仁爱之心、悲悯情怀，视接种对象为亲人， 将每次服务做到最好。2 预防接种门诊的人性化服务2.1 医护人员要保持良好的仪容仪表，让接种对象增加亲切感 。医护人员应着装整洁、淡妆上岗，态度和蔼 ; 进行业务操作时按规范要求进行，动作要自然得体 ; 这样才能让接种对象增加亲切感，减少沟通中的“敌对”情绪。2.2 积极交流沟通，掌握沟通技巧 2.2.1 积极交流沟通，增进情感。计划免疫工作者要有耐心、不厌其烦地将接种信息清楚地传递给受种者或儿童监护人

7、， 使其乐于接受， 而且要善于改善受种者对各 种信息的反馈，只有通过交流沟通，才能增进情感。2.2.2 注意语言沟通技巧，让接种对象明白意思和感受到关怀 。语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言交流是取得良好沟通效果的重要手段 3 。接种门诊医护人员应与受种者或监护人建 立轻松愉快、密切有效地交流，建立信任感，消除对受种者接种时的 紧张情绪，要注意运用倾听、提问的技巧，不断获取信息，理解接种 对象及儿童监护人对预防接种的认识、态度和对相关知识的需求等。在交流过程中，语速要适中，语调要平和，切忌恶声恶气，避免过多 使用专业术语，应深入浅出，通俗易懂 ; 对儿童还要多用表扬、安慰 和鼓励的语句，

8、如“小朋友真勇敢”、“男孩子更应该勇敢”等，通 过以上语言沟通技巧，接种对象及儿童监护人不仅能准确地理解意 思，而且也能感受到关怀，这样更有利于接种工作的完成。2.2.3 注意非语言沟通技巧，弥补语言交流的不足。医护人员对接种对象特别是对儿童善意的身体接触是接种对象 能够理解和接受的，如抚摸小朋友的头、握小朋友的手，通过这些身 体接触，可以使接种对象感受到医护人员的关心， 促进双方良好关系 的建立，弥补语言交流的不足。2.3 维护儿童监护人知情权，注重个性化服务 2.3.1 在接种疫苗的选择上， 要维护受种者或儿童监护人的知情权， 详细告知一类疫苗和二类疫苗的区别， 疫苗的作用和副作用、 费用

9、等 情况，供受种者或儿童监护人自行选择。2.3.2 根据儿童不同年龄、不同心理采取不同护理措施新生儿无语言表达能力，对疼痛刺激表现为哭闹，挣扎。而当听 到母亲的声音及受到母亲的抚摸， 心情就会平静安稳。 所以指导家长 注射完毕及时将小儿抱在胸前并抚摸面部、四肢。34个月以上的婴儿已经有很好的微笑能力，容易被周围的环 境转移注意力。 护理人员要采取微笑， 利用面部表情和温馨的话去逗 乐并转移其注意力，在不知不觉中完成注射，减少哭闹。学龄前儿童情绪易感染，富有竞争性，喜欢鼓励和表扬。在接种 前告知小儿预防接种是为了预防疾病， 避免以后生病， 并许诺不是很痛，取得他们的信任和主动配合。注射时动作要敏

10、捷、熟练、轻巧， 减少刺激，及时给予鼓励、肯定和表扬 4 。2.4 开展短信通知、电话咨询业务由于接种对象或儿童监护人对预防接种知识普遍缺乏了解，特别 是对儿童计划免疫程序不熟悉，担心孩子漏种、重种、早种、迟种等 等，为了避免上述问题的发生， 及时短信提醒接种对象或儿童监护人 接种时间等 ; 开通预防接种门诊咨询电话，对接种后引起的各种反应 进行具体指导和对症处理， 追踪接种反应的发展， 及时上报异常反应。3 小结接种疫苗是预防和控制相应传染病最有效、 最方便、最经济手段， 预防接种工作是关系千家万户的民生工程。 我们要大力推进预防接种 门诊的现代化管理， 在全国推行成人预防接种证的广泛使用， 提倡人 性化的服务，无论工作多忙、多累，对待接种对象或儿童监护人都要 做到用心、有爱心， 将人性化服务融入预防接种过程中，让接种对 象感到温暖和舒适。参考文献】 1 王陇德预防接种实践与管理