酒店电传服务管理制度准则_第1页
酒店电传服务管理制度准则_第2页
酒店电传服务管理制度准则_第3页
酒店电传服务管理制度准则_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、【最新资料，WORD文档，可编辑】电传服务管理制度1. 发电传服务(1)接待 客人来电传室发电传时，要热情接待; 测览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄或代 客人改正，并主动帮助客人作孔; 作孔要按电传的格式作，如客人要求自己作孔，可礼貌地引导客人在指定的机器上作; 为客人办理电传手续要周到细致， 根据实际情况，提醒客人是否需要写上房号、写字楼或代 转人。(2) 检查、核对 作孔完后，重做一次纸条后再交给客人核对，若客人有所更改，应重新改放一次纸条，再一 次让客人核对无误，直至认为可以发出为止; 礼貌地请客人详细填写电传挂号单， 内容必须包括被叫用户号码和

2、回答代码、 被叫用户所在 地名及叫用户姓名、房号或住址等;检查客人自己作孔的纸条及电传挂号单是否完整;根据用户所在地名，查阅国家或地域代号，安放代发纸条，切不可倒放。(3) 发放电传 按动呼叫键，启动后先按字符键，再打出被叫用户号码; 仔细核对对方发回的号码及回答代码， 如有疑问，应请客人亲自过目，认为可以后方可按“围 行”“升行”键发报; 通报完毕前，询问客人是否要等候对方回答或发电，是否还要随机电传其他东西; 通报完毕，按动“ + ”键，以再次证实线路始终完好，然后发出酒店电传机号码代号，收线 前按动字母键，打出四个“ mm-mm” 把通报时间、发出时间、发报机位及操作人的工号填写于挂号单

3、上， 并请客人到收款处付款;加盖电传流水号，并收费。2. 收电传服务(I)检查收受来报 检查来报是否有收报人名址; 要求发电传单位提供名址; 等来报完全输出后将电文小心地撕下来。(2)登记 记录发来电传的时间; 填上经手人工号; 加盖电文编号; 按要求逐项记录在送报登记本上。(3)分送电传收到客人电传要及时送给有关的客人或单位;送电传人签名; 电传电文纸送达客人或单位时要登记送达时间，并请收件人在送报登记本上签名; 送报登记本交回电传室。3. 收发电传岗位责任(1错发电传，如属发报人没有对清楚电传号码及 ANSWER BACK由值班员负责;(2)电传发完后，如因值班人员忘记取得对方的 ANSWERBACK而客人拒绝付款或要求 重发，由值班员负责;(3)局名本上查无此收报局名，或因违反收报人名址书写规定而引起的“收报人名址不全” 之差错，由营业员负责;(4) 名址电文部分漏打括

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论