中旭教育集团精鹰特训营 执行力课程笔记

1、中啊密話：专注于曲EIEEIE規化.潮鹿出！帮肋中国成为世弄的麗国成都精鹰特训营-执行力课程笔记每个人必须回答的问题：我是谁？我应当是谁？ 我是谁？一一我现在是业余选手还是职业选手。我应当是谁？一一我未来应当是业余选手还是职业选手。这个问题告诉我们：从业余选手向职业选手转变。选择就是放弃，自由就是枷锁。优秀的人还懂得善于总结和自我反省；否定自我才能超越自我。假如你以前做的都是对的？为什么是今天这个结果？人不是因为知道而改变，而是因为痛苦和触动而改变。蜕变：人要往前跑就要甩掉过去。鹰的重生案例告诉我们：在我们的生命中，有时候我们也必须做出困难的决定。 开始一个更新的过程。只要我愿意放下旧的包袱，

2、愿意学习新的东西。我就能发 挥自己的潜能，创造新的未来。我需要的是自我蜕变的勇气与再生的决心。激情是前进的动力。巴尔默说：我不是因为成功有激情，而是因为激情而成功！1 1、选团长 2 2、定团名 3 3、练口号 4 4、团长自我介绍 5 5、团队展示风采，6 6、团长自 我承诺。一：什么是执行力？ 把目标变成结果的行动！管理学之父彼得 德鲁克说：决定企业成败的 90%90%是执行。确定目标（战略）不是 主要问题，你如何实现目标（方法）和如何坚持执行实现（心态）才是关键的问题。 任何与登顶无关的消耗体力的事情我一概不做，整个登顶的过程中，我一直保持 这样的态度-王石西点 2222 条军规：1 1

3、、无条件执行3 3、细节决定成败5 5、荣誉原则7 7、善于合作9 9、只有第一 火一般的精神 勇敢者的游戏 尽职尽责 永不放弃1111、1313、1515、1717、2 2、4 4、6 6、& &工作无借口 以上司为榜样 受人欢迎 团队精神1010、敢于冒险1212、不断提升自己1414、全力以赴1616、没有不可能1818、敬业为魂中啊密話：专注于曲化.潮鹿出！帮肋中国成为世弄豎国二：执行的起点是什么？ 清晰的结果定义！执行的心态是什么？竞争是人类社会进步的源泉。无锡小天鹅末日管理法一一居安思危韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化 就将走

4、向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会。”-执行力西点执行思维一 100%100%责任 西点执行方向一客户价值 西点执行标准一结果管理西点执行方法一七大法则西点执行思维一 100%100%责任对待事情的态度决定了它的影响力。ABCABC 理论告诉我们：问题+ +态度二结果 我们无法改变问题，但是我们可以改变看问题的态度，态度决定结果。 对自己百分百负责：角色定位、没有借口、强者心态。一：角色定位。小张过马路被车撞的案例告诉我们：他自己承担最大的后果，他自己承担最大的 责任。我是谁？我应该是谁？角色定位：不同的角色认定，会让你有不同的思考模式和行为模式！不要用别人的错误，来“惩

5、罚”自己！二：没有借口。西点军校 2222 条军规。成功者找方法，失败者找借口。责任的背后是机会，机会的背后是责任。人在做，天在看，天：是指身边的每一个人，天道二规律:违背规律的事物就不会长 久。三：常怀感恩。1919、为自己奋斗2121、自动自发2020、理念至上2222、立即行动西点特训营第一部分 第二部分 第三部分 第四部分第一部分:中啊密話：专注于曲EIEEIE規化.潮鹿出！帮肋中国成为世弄豎国永远做一个心中有爱，思想中懂感恩，肩上扛着责任与坚持，脚下踏着忠诚与孝 道之人。西点执行方向-客户价值。从哪里来，到哪里去。大多数企业还只在产品、价格层面竞争. .还没有在客户价值层面做竞争！

6、一、什么是客户价值客户在享受产品或服务时感受到的满足程度。为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的，包括产品和服务对客户的经济价值、功能 价值和心理价值，这就是客户价值。万科案例说明：过去万科的成功是专注于客户价值未来万科的成功依然专注于客 户价值二、客户价值为什么重要？ 赢得顾客就是赢得资源。为客户创造独特价值的组织执行力，就是企业的核心竞 争力！沃尔玛的经营之道告诉我们：1 1、客户永远是对的，2 2、如有疑义，请参加第一条。 我们的目标是：努力，让客户感动。客户是用来感动的，而不是用来搞定的。客户价值是良心还是智慧？ 三鹿奶粉案例

7、告诉我们：客户的钱从哪里来？想保住公司就得不惜一切保住客户。 赚钱是结果，但不是企业存在的目的。违背社会责任的经营管理最终被市场淘汰。企业为客户负责，客户就会为企业的生存负责。 客户价值二钱。不在客户前放弃自我，就在客户前放弃金钱。 企业：做客户价值使企业基业常青客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。 客户价值绝对了企业的生与死。决定企业强大的唯一标准一一客户！ 企业赚钱的唯一源泉一一客户！ 企业唯一越用越多的资源一一客户！三、如何做好客户价值。三个层面打造客户价值。1 1：文化上高层推动要点 1 1 高层不仅敬畏、高层更要推崇 利益背后的原则高于一切！没有短期

8、利益的牺牲，就没有长期目标的达成！ 文化上一一高层推动要点 2 2我们的产品和服务到底能否给客户提供比竞争对手更多的价值？ 文化上高层推动要点3 3不能远离2 2:战略上一一细分客户/ /价值突破1 1、2 2、3 3、4 4、中啊密話：专注于曲化.潮鹿出！帮肋中国成为世弄豎国了解市场、细分客户。3 3:执行上一一了解/ /满足/ /超越 执行上 1 1 了解客户需求 客户是伙伴。举例：丰田汽车在美国的成功登陆。结论是：客户是企业唯一的起点与归宿，我们比对手强大的出发点在客户，不是 对手。成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解 顾客。执行上 2 2满足客户需求。客户是

9、朋友。执行上 3 3超越客户期望。客户是衣食父母。要点 1.1.不断创造感动，关心客户关心的人，关心客户关心的事，客户是伙伴，只能用心，不能用花招！客户是朋友，投入什么就得到什么！客户是衣食父母，是用来感动的不是用来搞定的！ 四：内部客户价值。内部客户价值：就是将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、其他部门提供价值，让他们满意，超越他们的期望。做客户价值是给自己投资。客户价值二钱不在客户面前放弃自我，就在客户面前放弃金钱！客户价值二核心竞争力一一为客户创造独特价值的组织执行力，就是企业的核心竞 争力！客户价值二百年老店西点执行标准一一结果管理。中层管理者的角色、定位、作

10、用。 问题：中层在企业里是乘客还是司机？ 转换思维，乘客只需要对自己负责，司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！ 中层的定位，所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负债？要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失，要么做资产，为公司提供结果，创造 价值对企业建立执行力的建议：1.1. 员工是最大的资产，执行就是将人力资产负债转化为赢利。2.2. 优秀的执行人才是免费的，平庸的人是昂贵的，所以，领导的使命是投资优 质资产，淘汰不良资产，使优秀的更优秀，使平庸的不在（你这儿）平庸。中层的作用。把公司战略聚焦一点，把客户点燃。把公司高层战略都折射或损 耗掉。一、中层的角色：做乘客还是做司机？做乘

11、客之需要对自己负责；做司机是对全车人负责，对目的地负责；二、中层的定位：做企业的资产还是负债？持续满足客户需求、超越客户期望，是企业持续的根本!中啊密話：专注于曲EIEEIE化.潮鹿出！帮肋中国成为世弄的旁国要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失；要么做资产，为公司提供结果，创造 价值；三、中层的作用：做企业里的放大镜还是大气层？要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉；要么做放大镜，将公司战略聚 焦到一点，把客户点燃；挖井的案例告诉我们：挖井是任务，挖到水才是结果。什么是结果？可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的价值。对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！

12、结果三要素：有时间，有价值，可考核。为什么做结果？如何做好结果？ 结果证明价值，价值决定成就。做结果的三大思维。镜子思维：结果提前，自我推后。建立自我、追求无我外包思维：“外包思维”是职业化的起点!导向”结论：上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因！ 为什么做结果？如何做好结果！我们要用业绩说话，靠结果生存。结果证明着价值，价值决定着 成就。西点执行方法-大法则。1 1、 责任会稀释。人越多，责任越小领导认为：重要的事二大家做，大家做二人人做员工认为：大家做二别人做，别人做二我不做结论：责任在人多的环境中，就会象化学溶剂一样被稀释，人越多，责任感就越 稀薄。如何解决责任管理的困

13、境？西点军官的七大责任管理法则：1.1. 锁定责任: :让责任始终在下属的肩上；结论：没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”，愿意承担责任在于没有借口，没有借口的前提是一对一责任，一对多的情况下没责任！2.2. 合理授权: :领导只做领导该做的事情；合理授权的 2 2 大要点：第一，千万不能一竿子插到底。第二，授权不等于弃权。3.3. 有效沟通：与下属沟通责任背后的意义；明确下属工作的职责，还要告诉他们工作背后的责任和意义。要造就有责任感的员工，就要学会和员工沟通责任背后的意义！“以职责为导向”转换为“以结果为中啊密話：专注于曲EIEEIE化.潮鹿出！帮肋中国成为世弄的旁国4.4. 经常检查

14、: :重视什么，就检查什么；在没有检查的情况下，不要相信任何的承诺。人们不会做你所希望的，只会做 你检查的。5.5. 激励下属: :善于激励负责任的下属；激励的作用：善于激励自己的人，能够铸就自己的成功。善于激励他人的人， 能够铸就团队的成功。激励的 6 6 大原则：1 1、即时激励。2 2、黑白要分明。3 3、舍得，罚要狠心。4 4 放大关键行为，形成集 体记忆。5 5 奖励自下而上，惩罚自上而下。6 6 奖励公司给予，惩罚自己拟定。 尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！优秀的领导者随时都要：让下属觉得自己很重要。体验打电话、发短信。人们不拒绝改变，但拒绝被改变！6.6. 培养下属：培养下属承担责任的能力；业绩背后是团队、队背后是文化、化背后是