某府邸贴心管家工作流程

1、4XX府邸贴心管家核准人/ /审批人:生效日期抄报：总经办 1 1 份抄送：XXXX 物业管理公司相关部门与业主接洽府邸单元验收 销售办证跟踪服务.业主交收楼 .装修流程 .1 1、2、1 1、2 2、新业主接洽旧业主接洽建立业主档案文件夹档案电脑资料档案编制人：XXXXXX维护人:三、四、五、567951 1、装修前1328292 2、装修中103、七、八、九、1 1、装修后.日常府邸楼宇巡查管理流程业主意见反馈处理流程.贴心管家各项服务流程.尊荣身份-101112132 2、免费装饰顾问服务143 3、免费开通设施服务154 4、“开门见心意”入伙贺礼165 5、专业艺术培训176 6、X

2、XXX 轩会所的 VIPVIP 享受.187 7、四星级的 XXXX 公寓酒店19商务助理服务209 9、专业园林绿化护理211010、家居清洁服务221111、汽车清洁服务231212、家电维护241313、个性化保姆服务251414、私家医生保健服务261515、私人活动策划271616、重大节日礼品、出游信息服务1717、业主生日、纪念日策划服务与业主接洽编号：工作指引一K006版本：2003011 1、与新业主接洽流程：府邸业主在销售中心落）销售中心即时电话通知贴心管家销售人员介绍贴心管家与业主认识，握手，互换名片，简单介绍贴心管家服务，根据复式府邸业主贴心服务咨询表 了解业主所协助事

3、项，承诺可服务的内容及时间，附赠府邸业主温馨提示资料袋，并简告之里面内容，简单寒暄，握手告别，送客。将资料输入档案记录2 2、 与旧业主接洽流程：（了解业主资料、情况，填写相关资料在咨询表内，制作好金卡电话预约上门拜访时间准备好拜访资料，1 1复式府邸业主贴心服务咨询表，金卡上门拜访，递上名片，自我介绍，送上金卡,简单寒暄，填写表格，约定服务项目及时间，告别将资料输入档案记录附表：复式府邸业主贴心服务咨询表、府邸业主温馨提示资料袋建立业主档案编号：工作指引一K007二水版本：2003011 1、文件夹档案设立 XXXX 府邸业主文件夹第一页:设立府邸单元个人档案（内容包括：业主姓名、年龄、 家

4、庭成员、收楼时间、物业状态、物业性质、业主爱好情况等等。）设立 XXXX 府邸半年后服务跟进记录：（内容包括业主提出咨询、投诉、建议和贴心管家跟进的服务记录）其他页-设立 XXXX 府邸贴心管家服务跟进记录：（内容管豕：XXXX、XXXXXX包括贴心管家各项服务记录）-* * XXXX 府邸业主专线： XXXXXXXXXXXXXXXXXX （陈）、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX （方）办公电话： XXXXXXXXXXXX电脑资料档案（拟建立一套 CRMCRM 系统，方便录入及查询资料）等）第一页:设立府邸单元收楼前后跟进记录：（内容包括维修记录、有关免费咨询家居装饰问题、有关开通

5、的设施服务登记、为业主代办商务服务、业主对物业工程问题登记及有关跟进贴心2 2、编号：工作指引一K8版本：200301府邸单元验收验收部门：销售中心、贴心管家府邸业主认购物业交清首期楼款或一次性付清楼款的第2 2 天,销售中心向贴心管家及客户中心发出 房屋售出通知书，并 将业主相关资料及房屋钥匙交给客户中心、贴心管家跟进销售中心与贴心管家同时到相关府邸单元进行验收,核点物品清单，并填写交楼标准完成情况表贴心管家对不合格工程项目反馈相关部门，并限期整改不合格工程整改后，由贴心管家与销售中心再次现场复检如是样板间还需对水电读表，划清费用（特殊工程问题及不合格工程项目及时反馈物业公司总经理并按指示完

6、成跟踪工作）贴心管家给业主送出收楼通知书， 并于当天书面反馈销售中心负责人贴心管家联系业主办理收楼手续附：房屋售出通知书、交楼标准完成情况表、收楼通知书各一份。若属样板间的验收，必须附有 样板间物品清单一份。编号：工作指引一K9版本：200301销售办证跟踪服务发展商办证流程（银行按揭）售楼中心通知贴心管家由办证人员领出办证1.1.到律师所取回合同心管家将联系业主换发票如提前还款，业主可通知贴抵押注销合同交售楼中心2.2.到银行取回抵押合同、权属证售楼中心通知办证人员及交回合办证人员填写相关申请表格XXXX公司抵押银行盖章报送国土局交易中心2020个工作日后由交易中心通知缴费、取证3 3 天内

7、由贴心管家通知业主,并安排办理领取手续业主交收楼编号：工作指引一K010版本：200301府邸业主收楼前准备工作流程图了贴心管家根据销售部提交亠_ _丄由贴心管家制作府邸业主的收楼将冋执单作好相关的登贴心管家通知业主，约定来收楼的时间及收楼的途径, 需要带齐必须的购房合同、身份证、银行帐号簿等资料。并提醒业主阅读 府邸业主温馨提示，了解需办事项贴心管家准备收楼的钥匙、金卡、台座、府邸业主携带各种表格通知书据等前来请售中 心交清余款及契税，贴心管家接待心管家合格验楼期间如遇维修问题，第一时间在收楼程序属按收楼通知书要求收楼发出通知书超过 1515 天仍未通知颁发及催收物业不按通知书哇收楼的，贴附

8、表：收楼通知书总经理作出指示进府邸业主收楼流程图与业通过验楼，办理各种填写交楼 9 9业主文件夹里登记，并在 5 5 个工作日内完成。补充填写收楼业主编号：工作指引一K011版本：200301业主缴交维修基金、管附表：收楼证明书、收楼业主档案1.1.装修前:/ I I 装修前流程丿诵知业主整I I 业主提交水电系统图及设3 3 个工作日内通过 1 1I I业主填写装修中请表，介绍装修所需缴纳装修押金及装修管理费，开具开再重新传达装修所需装修负责人携带装修人员相片及身份证办理装I I审批诵过，电话诵知业主及装修 n n装修所需提醒的方面方签署装修协 i i 议书及装修 发放装修管理规定出入证办理

9、办法；如是免收装修押金的业主，应先签责任书，提醒责任书作用;运输管理规定，要求认真阅读遵守条例;煤气管道及炉具、网线、提供沉箱图及装修说明，阳台、沉箱试水验 收，隐蔽工程验收。装修流程（二）编本号:：2工）3指1引K0132 2、装修中移交钥匙和其装修流程（一）编号：工作指引一K012版本：200301不合格要求：如遇特殊情况及时处理，按情况需要反馈给业主或上级领导。贴心管家在装修期内每隔3 3天巡查装 2 2 殊情况及时处理并作日常府邸楼宇巡查管理流程贴心管家逢周三早上 9 9： 0000 及周六下_ 如无异常_ 如有特殊情况/ / I I 接待意见、投诉、咨询、反丿对以上情况记录在业主投诉

10、（维及时处理，并视情况附表：物业巡查记录表业主意见反馈处理流程编号：工作指引一K015版本：200301无特殊情况编号：工作指引一K014版本：200301物业巡查记录表了解具体情况，与业主协调一般情重大情一般维修情样板间维修查询是否在保修归档。将相关结果记录在 业主投诉（维修要书面通知贴心管家各项服务流程（-编号：入伙前可获赠XX花 地为您精组计解决贵府邸金卡、 楼宇出世纸台座以及金装版楼宇 说明书，使您显赫地位彰显服务流程：I II进行回访描述：由XX家居广场专业设计师免费上门为您提供专业装饰顾问服务，令您家居装饰体现时尚，更见品味。服务流程：/ 贴心管家在单元装修后期或按预约时间贴心管家

11、与 /卜报上作出承作出承派发维修单给维填写工作任务单派通知样管请示上级贴心管家准备 6 前尊贵府邸理收楼宇出世认楼宇纸台座、金装版确宇说明主&业楼宇在世纸金卡新金装登楼宇说明书送赠贴心詹家耐心介绍注：如需增加IC卡数量，按一般签（C贴心管家各项服务流程（二）。时亦编号：工作指引一K017版本：2003012、免费装饰顾问服务描述:员，由样管E 修部进引一K016丄尊荣身份1、巧完关签收表格编号：工作指引一K018版本：200301将所.跟踪服务记录在业主贴心管家各项服务流程（三）3 3、免费开通设施服务 描述：免费上门为您代办装修后的煤气、电表、水表开通服务，还可为您代办电话、电视、宽

12、频的开通服务，令您免却后顾之忧。服务流程：细意心思随时为您真情奉联系业主安排送礼时服务流程:/按约赠送礼品，握手道（贴心 fHyfHy 主入选过5 5、专业艺术培训描述：以提高业主子女素质为核心的XX艺术培训中心，除为您提供代办上门家教聘请服务之 余，还举办多个艺术培训课程，让您的孩子健康、全面地成长。府邸业主只需凭尊贵金 卡报名参加培训班，即可获得超值9折优惠。服务流程：/ 了解业主子女资料，根据业主需要约定时间/办理参加课程手续每月定期了解艺术培训接收服务将结果及时反馈（四）编号：工作指引一K019版本：200301银行托布据等应I!不同系I业I8M4、“开门见心意”入伙贺礼购买或布置好入

13、I“开门见心意”描述：根据府邸业主的入伙精选贺礼一份,贴心管家各项服务流程（五）编号：工作指引一K020版本：200301收据、发踪记录文件档（六）编号：工作指引一K021）版本：200301贴心管家各项服务流?6 6、XXXX 轩会所的 VIPVIP 享受 描述：XXXX 轩会所是专为府邸业主而设的私家会所，会所设施包括私人藏书阁、宽频上网、中、西式宴会厅、茗茶厅、户外 BBQBBQ 总统套房等, 让会员拥有一个高尚、时尚、无拘无束的活动空间，充分体现其尊贵业主准备前往会所作服务流程:贴心管家将业主金卡号码、贴心管家马上联系会 严负责人，告之客人7 7、四星级的 XXXX 公寓描述：府邸业主

14、前往XX会所消费，均可以享受到折的特别优惠价格（除特价项目外）。府邸业主只需凭尊贵金卡入住XX公寓，便可在客房获取折的额外优惠。服务流程：贴心管家将业主金卡号码、业主 - 往公寓消要求公寓在业主出示金卡后贴心管家马上联系公心管家各项服务流指引一023版本：寓负责人，告之客人地位。业主前往会所作一般贴心管家必要时到达贴心管家各项服务流昶将结果记录，工作指号：工作指引一K022版本：200301主称呼，如“欢迎后&商务助理服务描述：以优惠的价格为您代办预订各地飞机票、火车票、中山港船票，还为您代办国内及港澳酒店的预订客房住宿服务，助你商务旅途运筹帷幄，稳操胜券。服务流程:业主提出服务需求丿

15、贴心管家记录需求，并根 将资料2424 小时内反馈给业 据需求向商务中心、旅行将跟踪结果记录在业主文贴心管家各项服务流程（九）编号：工作指引一K024版本：2003019 9、专业园林绿化护理描述：专业园林管理人员上门护理盆栽、花草等，内容包括：除虫除草、盆景修剪、室内盆栽的 保养及花草树木栽培、养护咨询等。服务流程：10、家居清洁服务描述：日常定期家居清洁，专项护理: 装修后及新年大扫除）。服务流程：业主向贴心管家反映需贴心编号：工作指引一K025版本：200301抛光等，大型家居清洁（包括将结果 2 24 4小时内反贴心谱11、汽车清洁服务描述：普通清洗或代办专业清洁、打腊等。 服务流程：

16、向相关部门了解查根据业主所需跟进编号：工作指引一K026版本：200301编号：工作指引一K027版本：200301/ 、业主向贴心管家反 y y贴心管12、家电维护描述：包括家电、零星工程维护（水龙头、下水道等） 软件升级、杀毒等。服务流程：项服务流程贴心管家记录需求_、冷气机清洗、电脑设备保养维修、系统安排解决业主需求业主向贴心管家反映将服务 I I4 4果小!I I 内I I贴心管家各项服务13、定性化一般务帮根据患主所需跟进治描述：按照业主需要安排临时照看儿童根据业主所或接跟进 k k培编号：工作指引一K028版本：200301般病情I培训中心均可，让家长放心出门去。服务流程:向相关部

17、门了解查与业主或其家人预约业主向贴心管家反映服务时间，一般每季度将结果 2424 小时内反根据实际情况上门据项服14、私家医生保健服务描述：卫生医疗站医生定期为尊贵业主提供上门体检（量血压、探热、视力等 人作物理治疗，一般病情可2424为病时诊内将结果反馈服务流程：r将需求向卫生站反映编号：工作指引一K029版本：200301,帮助伤患或老跟进卫生站医疗服务/根据业主所需跟进- 1 1 贴心管家了解业主及其家人的健康情 必要时上门了解医疗进行量血压、探热、视力等木 - -乙-口贴心15、私人活动策划描述：专业协助策划私人派对、生日会等，场地布置、节目安排、餐饮、礼品一条龙服务。私人 出游线路策划，提供专车接载。服务流程：五）Z Z- k k 业主向贴心管家反映需丿贴心管家记录需求编号：工作指引一K030版本：200301编号：工作指引一K027版本：200301根据实际情况策划私描述：根据府邸业主的不同喜好， 在各大节日至来前为业主准备相关资料。服务流程:与