高效门店主管胜任力

1、高效门店主管胜任力11/9/7>2011保龙仓商学院1高效门店主管胜任力11/9/2011保龙仓商学院2门店主管的岗位职责门店主管的工作方法门店主管的工作能力要求门店主管的一天门店主管每周、每月、每季工作流程课程内容11/9/2011保龙仓商学院3管理层管理技能的重要性11/9/2011保龙仓商学院4 主管是整个部门的唯一责任人，也是该部门的最高领导者，管辖人员为部门副主管、资深员工、员工，其直接汇报于部门经理，部门副主管受部门主管领导。1、负责部门的商品销售运营工作2、负责部门的人事行政管理工作3、负责部门的财务资产管理工作4、负责部门的客户资源管理工作主管岗 位 职 责11/9/20

2、11保龙仓商学院5主管的角色管理任务领导员工确保每日工作得以完成和解决并且员工快乐的工作。11/9/2011保龙仓商学院6主管的角色转换（一）11/9/2011保龙仓商学院7主管的角色转换（二）11/9/2011保龙仓商学院8主管的角色 连接经营目标与经营结果的一座桥梁 连接员工和高层管理的一座桥梁 是员工发展的一名指导者 持续不断改进的倡导者-创新发展下属供应商顾客同级管理者上级我11/9/2011保龙仓商学院9 人 员 管 理 管理:是指应用有限的资源，创造广泛的财富管理有三种方式：温和派结果是松散、绩效差激进派 严厉、下级害怕、骂人、关系差、绩效各一半综合性（派）受下级尊敬、工作效益高、

3、绩效好11/9/2011保龙仓商学院10管 理 者 需 具 备一个好的管理者要具备: 管理任务 领导员工 绝对要有“强有力”的员工支持 所谓“强有力”指其在工作领域内，具有完善 的专业知识、良好的人际关系、优秀的执行 力，且能提供改善的方案，并能与上级相互配合。11/9/2011保龙仓商学院11人员管理需具备条件 如何发展团队和团队之间的沟通 如何制定行动计划和管理好时间 专业技能和技术能力的发展11/9/2011保龙仓商学院12 如何发展团队和团队之间的沟通团队沟通团队的管理团队管理和发展自我管理11/9/2011保龙仓商学院13 如何了解员工的个人背景？如何激励员工的集体意念？如何发挥员工

4、主观能动性？如何杜绝员工的拉帮结派？团 队管 理11/9/2011保龙仓商学院141、熟悉员工的家庭成员、地址、联系方式2、了解员工的个人性格、喜好、个人学历3、掌握员工的工作能力、质量、接受能力以上资源能帮助您：1、有效合理地支配您的员工2、快速地提高您的工作效率3、充分发挥部门的团体精神 如何了解员工的个人背景？11/9/2011保龙仓商学院15ABCD协作性创造性要求的水准对立性 新员工 达到了要求水准的 有经验,熟练的员工 技能差,态度又消极知道你员工的工作能力如何？职责11/9/2011保龙仓商学院16三种管理方式方式3 ：合作参与委派、控制方式2：可协商交流方式1 : 不可协商培训

5、协作性职责创造性要求的水准对立性ABCD11/9/2011保龙仓商学院171、给员工讲解与溶解公司的企业文化、理念2、将有效而不重复的工作分配给您的员工3、耐心倾听员工的建议与意见并作出反映4、与您的员工一起分享工作的成果5、实事求是、就事论事地评判员工的绩效6、充分发挥您个人的领导才能与魅力以上方法能帮助您：1、员工能努力地协助您的工作2、有质量地提高部门的工作效率 如何激励员工的集体意念？11/9/2011保龙仓商学院181、及时、正确地分析员工的工作态度2、适宜地去表扬员工的工作结果3、届时提示公司的理念在促进公司价值增长的同时提升自身的价值4、耐心倾听员工的建议与意见并作出反映5、与您

6、的员工一起分享工作的成果 以上方法能帮助您：1、员工能努力地协助您的工作2、有质量地提高部门的工作效率 如何发挥员工主观能动性？11/9/2011保龙仓商学院191、尊重员工的人格，不辱骂员工2、耐心地与员工谈心，做到良好的沟通3、取缔个别不良现象的出现，如：聚集闲聊于商场内4、惩罚个别消极而无可挽回的员工5、耐心倾听他们的心想并迅速作出反映 如何杜绝员工的拉帮结派？11/9/2011保龙仓商学院206、开导他们内心的障碍，帮助他们提高自信心7、公正地处理事情，公正地对待每一位员工 以上方法能帮助您：1、员工能努力地协助您的工作2、有质量地提高部门的工作效率 如何杜绝员工的拉帮结派？11/9/

7、2011保龙仓商学院21 如何树立主管的威信？给每个团队成员单独见个面利用工具来帮助你来管理表现坚强、充满活力永远掌握主导权，决不可失去控制时时了解你的团队在做什么一开始就做起来，不可等待11/9/2011保龙仓商学院22 预见性 时间管理 时间概念 缺乏计划当今企业界脍炙人口的一个口号是：蛮干不如巧干，时间就是金钱 如何制定行动计划和管理好时间11/9/2011保龙仓商学院23 研究你的工作曰历和工作清单 什么时段最好是用来做一些计划性的工作 TG计划表. 促销活动、市调等 什么时段最好是用来做一些文档工作 什么时段最好是用来与供应商面谈 什么时段最好是用来做财务性的工作 什么时段你必须在卖

8、场里工作时 间 应 用 分 析11/9/2011保龙仓商学院24 访谈 来访者和不定期的会议 危机 文稿和杂乱的办公桌 把任务清单放在比较显眼的位置 如 何 处 理 干 扰11/9/2011保龙仓商学院25 制 定 行 动 计 划制定行动计划:一个更为有效的方法 谁、到何时、做什么？ 制定监控和汇报进展情况的计划 汇报应该发生的事情 汇报实际发生的事情 汇报己经发生的事情 总结修改过的行动计划11/9/2011保龙仓商学院26 没有分配具体的职责 没有详细地确定所有重要行动步骤 没有确定具体时间 没有给予充足的时间 没有配给必要的资源 没能有效地监控进展情况 制定行动计划时常见的错误11/9/

9、2011保龙仓商学院27 对事情的预见是指： 有创造性 运用适当的策略 在适当的时间选择适当的促销方案 有良好的商业意识 为我的团队准备行动方案预见是指：必须对新项目进行预测预 见11/9/2011保龙仓商学院28委派任务技能解释该做什么,如何做解释为什么要这样做,如果他不清楚说明你的期望或要求设定期限一定要检查11/9/2011保龙仓商学院29 按轻重缓急顺序进行安排 对每项工作内容进行有序的安排 掌控当天时间 放在显眼的位置 完成一项任务后将其清单删除 检查当天任务完成的情况 制定第二天的计划每日工作清单的制定不重要重要紧急不紧急132411/9/2011保龙仓商学院30每日工作清单的制定

10、来源 眼下紧迫任务 月历项目 依据各人生活、工作目标的重要性程序 按轻重缓急顺序进行排列 对每项工作内容进行有序的排列掌握当天的时间 放在显眼的位置 完成一项任务后将其从清单中删除 同时将其从所有任务清单中删除 检查当天任务完成的情况 制定第二天的计划11/9/2011保龙仓商学院31每日工作清单11/9/2011保龙仓商学院32制定行动计划时常见的错误没有分配具体的职责（谁）没有详细地确定所有重要行动步骤（什么）没有确定具体时间（何时）没有给予充足的时间没有配给必要的资源没能有效地监控进展情况 11/9/2011保龙仓商学院33 没有充分考虑执行者的工作能力 乐观地估计完成任务所需时间 没有

11、考滤行动步骤的关联性 没有制定更多的同步行动没有给予充足的思考（时间）11/9/2011保龙仓商学院34 委派任务 分析任务 分析员工 考滤任务的总体目标和具体目标 考滤培养员工的总体目标和具体目标 找到适当的平衡点来委派任务委 派任务 的技能11/9/2011保龙仓商学院35委派任务的技能有关人与任务的考虑任务 重要性紧急性技术性事务性难度性需什么知识人（关系）技术成熟度工作期望谁以前做过谁具备技能但未做过经培训或指导后能做你是以工作任务为导向还是以关系为导向？11/9/2011保龙仓商学院36指导和反馈技能:指导和反馈: 如果有效的反馈就如“香槟”模式 有效的反馈: 描述俱体行为 包括所列

12、行为的一些例子: 描述该行为如何超出.达到或无法达到你的期望和要求 描达这些行为所导致的结果11/9/2011保龙仓商学院37改进型反馈意见- 例子最近你没有按时完成任务。比如说，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已经是在四周之内第三次延误了(具体例子)按时完成任务，是成为一个合格的助理的起码要求。(期望)所以，我们无法及时调整价格，我们的销售受到不利影响。(结果)积极型反馈实例-最近你的工作表现很好。 (行为)-这两个月你上交的市调报告非常全面、准确、有效。 (例子)-我们根据你作的报告调整了价格，我们的销售比上个季度增长了15%。(结果)-如果你一直这样努力的干下去，你会成为一名优秀的助理。 (期望)11/9/2011保龙仓商学院38指导回想在你生命中的某个人：一位教师、父母亲、朋友-谁给过您好的指导与反馈意见这个人好在哪里？他们是怎么做的？您的感觉如何您的反应如何？11/9/2011保龙仓商学院391、商品系统 7、商品促销2、商品结构 8、商品毛利3、商品质量 9、商品损耗4、商品订货 10、商品调拨5、商品库存 11、商品补货6、商品陈列80年代-销售额;90年代-毛利;21世纪-周转商 品 管 理11/9/2011保龙仓商学院40一、主管/ 副主管应合理地按销售状况、季节、节日、 时段、客流量保持适当的商品库存二、应每日检查商品的库存状态，