排队管理系统使用手册2

1、目 录前言 2 系统概述 3 安装前的准备 4 一:SERVER (服务程序软件 4 1.1安装说明: 4 1.2.SERVER 软件说明: 5 1.2.1第一项“杂项界面” : 6 1.2.2第二项”队列设置” : 10 1.2.3第三项”按钮配置” : 13 1.2.4第四项”打印设置” : 19 1.2.5第五项”员工资料” : 25 1.2.6笫六项”管理人员 35 1.2.7第七项”窗口柜台 37 1.2.8第八项”电话提示” : 40 1.2.9第九项 刷卡输入” : 40 二:CALLER (呼叫器的安装使用说明: 42 2.1软件安装说明: 42 2.2软件使用说明: 44 2

2、.2.1呼叫器设置说明: 46 2.2.2呼叫器屏设置: 46 三:SCORE(统计软件 的安装使用说明: 59 3.1软件安装说明: 59 3.2统计软件使用说明: 62 3.2.1登录说明: 62 3.2.2密码修改 63 3.3.3导航列表的使用 63A .公告管理 63B .用户管理 63C .基础设置 64D .数据管理 68E .统计信息 68 3.3.4输出 EXCEL .71前言由于当今各领域的信息化、智能化建设越来越普及,整个社会对各个 行业办事效率的要求越来越高,尤其是服务性行业,既要满足客户的服务 需求,又要提高服务质量、服务效率,例如银行办事大厅,现在的客户不 仅仅要求

3、满足业务上的需要,还要求尽量减少客户的等待时间。由于银行 竞争的需要,也要提高办事效率、服务形象,而排队现象在所难免,为了 在排队时减少办事人的办事时间,为客户办理好业务并创造一个良好的环 境,排队叫号系统能为您解决这一系列烦恼。排队叫号系统的作用主要体现在以下几个方面:(l提升银行的形象排队叫号系统可以体现银行处处为员工工作的效率和客户办理业务的 环境着想,也体现银行窗口服务的先进性,科学性。 这无论对银行自身的 形象还是客户对银行窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。目前各 行各业管理的信息化程度的提高,也使得银行在管理方式上逐渐向新的、 先进的、科学的方式发展,排队叫号系统的产生正是顺

4、应当前的大环境应 运而作。(2 提高服务质量当前由于客户众多,在客户办理业务过程中,客户需要在窗口前排队 等候办理,这一方面影响了员工的工作,另一方面也使得客户处于不停的 等待状态,使用排队叫号系统后,客户足要拿到号票,就无须在窗口前排 队等候,客户可以在大厅中静坐等候语音及视屏的提示,然后前去办理。 这也体现了银行良好意愿。更加提高了银行的服务质量。(3 为银行有关决策提供依据本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能,可以随时查看窗口的 就业务情况,以及每位客户的办理时间,为银行相关决策提供依据。 (4增加对员工的考核依据本系统综合统计报表打印了每个窗口的业务人个数, 就诊成功的个数, 总的

5、办理时间和平均每个客户的办理时间,这也是考核员工业务成绩的一 个重要依据,可以为银行的管理提供一部分参考依据。系统概述排队叫号系统能很好的解决顾客在银行办理业务时所遇到的各种 排队、插队、等候、拥挤等现象。使银行能做到有序、文明、公平、舒适。 大大改善银行环境。主要功能有:1、个性化语音可用普通话、英语、闽南语、蒙古语呼叫客户编号等信息。2、发号机界面图片、按键,客户完全可以按个性化自主设计更换。3、各项业务队列,客户完全可以按个性化自主设计更换。4、各项业务的工作时段及暂停时段,客户完全可以自主设计。5、操作员工的增减及登陆帐号,客户完全可以自主更改。6、语音呼叫的信息,客户完全可以自主按个

6、性化更改。7、显示屏的任何显示信息,客户完全可以自主按个性化更改。8、顾客办理业务的序号,客户完全可以自主设置。9、工作员工所办理的业务队列,客户完全可以自主任意设置优先级。 10、票号上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、 纸张长短等,客户完全可以自主按个性化设置。11、系统支持与二代身份证鉴别仪对接,实现身份证验证取号。12、系统支持高清晰等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备,显 示丰富的排队信息。13、系统具有强大的统计管理功能,并可实现远程见监控。14、系统支持与普通办公打印机连接打印身份证复印件,只要一刷身份证, 轻松拿到复印件,节省您办理业务的时间。安装前准

7、备在开始安装“排队叫号系统”之前,请确认计算机是否满足以下要求(不 同版本对系统要求不同 :硬件最低配置Celeron 50064M200M 以上剩余空间厂家推荐配置:D525双核1G全固态 16C浏览器:IE6. O 以上 操作系统Microsoft Windows NT WorkStation/Server (SP4以上 MicrosoftWindows 2000 Professional/Server /Advanced Server Microsoft VVindows XP Professional/Server /Advanced Server一:server (服务程序软件 1.

8、1安装说明:打开文件目录,双击可执行文件 继续双击打开有以下内容, 既显示界面 ,系统安装时 默认为中文 版本软件, (此说明以中文 版本为例 再点击确定, 安装进度自动显示过后, 显示 再点 “下一步”完成,安装1.2. server 软件说明:安装完成 SERVER 后,系统将在“开始”一一一“程序”一一一“扫 队系统”中生成“系统设置”和“服务程序”两项 如图: 6 再点击“系统设置” 显示为:1.2.1第一项“杂项界面” :“调整背景图片和节点代码”区中, “ 行代码” 代表此单位的次系统中的代码, 单机情况默认为 “ 1 001” , 如有联网,可根据隶属关系,自行配制各自不同的代码

9、(此项必须和此单 位在统计软件中的代码保持一致,才可准确对应的统计数据 o在“当前图片”项,为更改取号界面的背景图案。 点击“更改” , 将自动弹出调用窗口, 如图: 7再调用选中我们保存好的 BMP 格式的图片,再 点 击 “ 打 开 ” , 最 后 再 点 击 “ 系 统 配 制 ” 界 面 右 下 脚 的 “ 应 用 ”即可。 这样, 系统运行时就将显示所调用的底图, 如图: 注:以下所更改设置完毕后,都需按”应用”保存,再重启服务程序, 方可生效.在“杂项”区:中的“更改密码”(为修改退出系统时的密码显示:再输入所需更改的密码, 再点确定即可。 点击 “清零时间”(为每天数据清零的时间

10、即显示有需要可调整时间,系统默认为 23点清零。其 中 的 点 击 “ 关 机 时 间 (为 设 置 自 动 关 机 时 问 , 显 示 :如有需要自动关机的功能,可在自动关机前打勾, 再调整所需关机时间点 “ 确 定 ” 即 可 , 点 击 “ 端 口 配 置 ” ; 显 示 :“ 系 统 开 放 端 口 都 为 默 认 , 不 可 随 意 修 改 。 “ 挂 号 服 务 器 ”8 9,为与医院对接 HIS 系统所用,大厅版为空。 在“统计服务器 区 “提交链接”内为提交到安装统计服务器机子的 IP ,安装在本机则默认为 IP127.0.0.1 0 茬 |中,在 ”显示主站界面”前打上勾,在

11、我们启 动服务程序时就会显示取号界面如:如不打勾,启动服务程序时就将无显示:在”分站 中,不打勾代表此系统为主服务器,如有分前后台,前台为分站的话,就 需要在”分站”前打上勾,为 再点击”主机地址”即显示:在” IP 地址”中输入后台主服务器的IP 地址,端口号为默认” 82 ,不可随意改动.设置好后,此分站服务器就 受后台主服务器控制,后台开了,前台才可正常取号.10 在此 区域,可任意设最打印号票张 数, ”缺纸报警”前打钩,在缺纸状态下,体统将自动语音提示”打印机缺 纸,请您更换纸卷” , ID 长度”为出票号的位数.此区域都为此默认,一 般不做更改.在 区, ”显示时间”前打钩.即可在

12、取号界面显示,格式在”下拉条”中可以 任意选择,在中, ”显示位置”下可以选择,时间所放置的位置.1.2.2第二项”队列设置” : 点中”队列设置”后,即显示界面:我门可以在”队列”区: 点击”添加”可添加所需队列,点击选中某个队列点击”删除” ,既可删除此队列,添加一个新队列后,将新增加”新队列 (” 一项,再我们在”队列信息”区:可对新队列的名称及 ID 进行设置,每个队列的 ID 不可重复. ,如我们 添加一个综合业务, ID 按顺序排为” 2”的话,我们设置好,其设置应为如图:在” 附加信息” 区:“ ID 前缀”为队列出号前面附加内容,如字母 A 等.“初始号”和”结束号”分别为此队

13、列的第 1个 I 渐码为儿号,和最 后一个号码为几号,此处,可对队列设簧独澎 I 段,如需综合业务号码加 前缀” A 号段从 1000 .到 2000 结束,那设置应为如图: 在 队列关系和媒体 区:中点击”下级队列 将显示: 再点 添加 ,再选中所需转移到的下级队列 名称,点 确定 再点 确定 即可,再点 应 用” ,设置完成后系统处理好此队列后将可自动转移到所选的下级队列中. 1.2.3第三项”按钮配置 :点击”按钮配置 即显示:系统原来的按钮不合适可删除,选中 人民币业务”按钮,点击 删除 , 再我们添加我们所需要的按钮, 我们点击” 添加 如图所示:左上角将有一个 红 色 的 按 钮

14、区 域 , 如 要 添 加 ” 综 合 业 务 ” 我 们 再 将 此 按 钮 在,中选择这个添加的 按钮,所需要对应的”相关队列”上图所示为,保持一致后,我们再点击” 正常按钮图片”中的”浏览” ,如图: ,将弹出:一个调用窗口,我们再选 择我们已备好的队列按钮,选中,再点击”打开” ,如图 ,找到路径, ”打开”后,此按钮将在界面区域中显示,如图:再我们,点 中按钮,将它拖到适当的位置,如图: 再我们在”失效背景图片” (在不办理此业务时显示的按钮图案,一般 为暗灰,或有”暂停办理”的提示 ,中点”浏览” :也将显示调用窗口, 再我们选中与”正常按钮” :再点击”打开” ,在我们的界面图上

15、不显示, 等到业务不办理时将自动显示. (正常此项也可不需设置. .依此设置,即 可添加多个业务的按钮.在淹码设置区: 认为空.在 此 ” 按 钮 配 制 ” 界 面 中 还 有 的 其 他 功 能 按 钮 , 如 图 :如有些特殊业务如需输入密码,方可取号,我们可以选中此业务按钮, 在点击 显示 再设置输入所要的密码,再点”确定” ,选中所对应的业务的按钮,再按:显 示可对此业务一周的办理时间进行设置,如哪天不办理,只要把对应时 间前的勾取消,再点”确定”即可.选 中 所 需 设 置 的 队 列 相 对 应 的 按 钮 , 再 点 击 则 显 示我们选中里面的时间,点”删除” ,可删除 此

16、项 的 工 作 时 间 , 我 们 点 ” 添 加 ” , 则 显 示 :我们上调,下调来设置此队列的一 天 中 的 工 作 时 间 , 再 点 ” 确 定 ” 即 可 设 置 好 工 作 时 间 如 图 :点 击 可 显 示我们可在” 显示”前打勾或取消来设置队列是否提示等待人数,在”位置”处,我们可对显示的”等待人数”的显示位置进行设1617 置,以及点击,显示:即可对显示的” 等待人数” 的字体和颜色进行设置, 再按” 确定” . 我们选中所需操作的队列按钮,再点击:注释此业务按钮进行补充说明或提示可显示: 可在输入框内输入所需内容,再点击”和颜色” ,可设置此信息的大小和颜色, 在在

17、方向” 初的下拉条, 选择显示位置, 再点” 确定” ,到时服务程序运行后将显示为如图: 此时在队列下方,即可显示提示信息.18注:界面的补充和提示信息也可在背景图中显示提示信息. 在显示网格 中打勾,那在调试界面中将显示网格以助精确 摆放对齐按钮,如图:在左侧 的功能区中:, 点击” 显示网页” , 将弹出:在” X 位置:设置网页显示的 X 轴的起点. Y 位置” ,设置网页显示 的 Y 轴的起点, 长 为设置网页的长度. 高 为设置网页显示的高度.再点击浏览,弹出调用窗口: 19再我们调用. htm 格式的文件, 点 打开 ,再点 应用 . 再系统 运行后,即可在设置的位置,显示所调用的

18、网页. 在 功能中,我们选中所需设置的队列的按钮,再在前打勾,这样在系统运行后,点击此业务,系统将提示要求提 示 输 入 卡 号 . 如 图 :1.2.4第四项”打印设置” :点击第 4项”打印设置” ,将显示界面: 在功能区:点击”添加文字” 显示:20 可在正文中输入,所需信息如图所示的”请您在等候区等候” ,再点击”确定” ,即可在打印区域显示如图:再我们双击”请您在等候区等候”将显示,即可对文字的字体,字形,大小,进行编辑,再点”确定” , 此文字信息将修改为所设置的效果,如图:再选中添加的文字,拖动,即可将它挪动到适当位置, ,如图: 按次操作,可添加所需所有的文字信息. .如需将其

19、中的文字删除,点 中那再我们点击 :将会弹出:中我们所需要添加的图标 LOGO , 如调用工商银行的 logo, 找剑路径后, 点击“打开” : 完成后,将在打印设置界面显示,如图: 将在设置界面显示,再调到适当位置,再点”应用” .在客户消息区如图:只要点击其中的按钮,就可以调进此项的变量图标,如,按”客户号 码”将在打印设置界面媪示:“号码” ,在我们双击,再对他进行编辑,调到适当位置即可. “客户消息区 的其他按钮与”号码”一样设置即可.当添加上”当前时间”后,双击字体,大小等项目,点击右键,则显 示,如图: 点用下拉条,可选择打印时间的格式.1.2.5第五项”员工资料” : 点击”员工

20、资料” ,将显示: 在”添叫,删除员工”区:系统初始员工为 1 6位. ,如图:点击”添加”将增增加一项“新员工” ,如 要删除员工,选中所需删除的员工,点”删除” ,即可删除. ,在员工资料区:在”员工号码”中可设置员工 26登陆系统的工号,在”员工姓名”设置员工姓名, ”所属部门”默认为空, ” 登陆密码”默认为” 123 .在”队列关系”区中,必须先选择好指定的员工,后点”处理队 列” 将弹出:再点击添添加,显示 再选择此员工所27要办理的队列,再点”确定” 如 有办理 2种以上,可重复添加,有优先办理,可选中其中的某个队列,点”优先级 将显示 在设置优先 等级,数越人,越优先.选中好所

21、要编辑的指定员工, 在点击” “ 下级队列” ,代表客户被此员工办理后, 自动转移到所选的饿下级队列等候处理. 显 示如图: 2829再点”添加” ,选中后点”确定” .在”呼叫声音配制”和”窗口湿示屏配置” 中点击”呼叫” , 将显示如图:其中固定语音可从”语音库”区选择,如选择添加”顾客”语音,可 先找到”顾客”语音如图:再点击”添加” ,即可在”呼30叫声音区”显示,如图:选中刚添加的”顾客” 语音,再点击”上移”和”下移” ,可设置语音至适当位置,调整后如图: 这样,系统,就按此顺序,播放语音,如是动态变动语音,我们则在”变动语音”区如图: 点击其中需要语音播放的项目,即可在”呼叫语音

22、区”显示,在可同 样的调整其播放顺序,如有些语音不需要播放, .则可在 点击”显示” ,则显示:我们可以在”添加”中输入我们需要显示的内容,如添加”办理” ,则 如图:再点”添加” 则可在”内容”区显示,如图:,再我们可选中所添加的”显示文字” ,点击上移,下移,即可调整到 相应位置. ,如不需要的内容,可选中,按”删除” ,如是双基色显示屏, 其中有文字信息要显示绿色或黄色的,则可选中此文字, 点击颜色,显示如图:再下拉条中选责所需颜色,如绿色,则”内容信息”中”颜色 提示”绿色” ,等系统运行,呼叫信息显示 时,即可显示绿色.如是变量的显示信息,则可在”客户”区,如图: 中点击所需要呼叫时

23、显示的内容,则可在 内容”区域中显示.再通 过”上移”与”下移” ,将起摆在适当顺序,再点确定,再点 应用” . 1.2.6第六项”管理人员” : 点击 管理人员”项,显示如图:此添加的用户为,后台管理和远程监控的川厂,名及密码的设置,可 点击” 添加”如添加一个 USER ”用户明,密码 1 23”则为: 再在” 操作队列” 区 中可” 添加队列 则显示: 再选中,此用户名所能管理的队列,再点”确定” ,则如图:36 37如需要删除此用户所管理的队列,则可选中此队列,再点击”删除队 列”即可.1.2.7第七项”窗口柜台” : 点击”窗口柜台” ,则显示如图: 38 在”窗口”区中点击”添加”

24、 ,可增加一个窗口, ,如选中服务窗口号,再点击删除,则可直接删除如图: 再在属性区: 39 我们可在”窗口名字”中设置窗口名:在”呼叫名字”中设置窗口被呼叫时的语音名:在 呼叫器地 址码 中设置窗口对应的呼叫器地址码:在”显示屏地址码 中设置呼 叫器地址码所对应显示信息的显示屏地址码:在”评价器地址码”中设置 与呼叫器地址码相配对的评价器的地址码 (评价器地址码,是与其相配对的 呼叫器地址多 128 .当”自动登陆”打勾 在”登陆员工 中可点”选择员工”显示:可选择此地址码的呼叫器所默认的自动登陆的员工工号, 再点” 确定” . 注:在此设置中,都是以所设置的”呼叫器地址”为中心,系统40

25、默认以一一对应为原则,以便符合常规的思维逻辑.1.2.8第八项”电话提示” :在点击”电话提示”,将显示如图: 此项为扩展功能,默认为空.1.2.9第九项”刷卡输入” : 点击”刷卡输入”,显示如图: 点击”添加” ,将增加一项再在刷卡器信息区,如图: 在刷卡器连接 COM 口中输入刷卡器与电脑连接的串口号 (设置的串口 号必须连接的串口号保持一致 .在 验证服务器 IP 地址”中设置刷卡信 息需要通过自身数据库或自身软件验证的服务器所在的电脑 IP . (一般默认 为空 . 在” 验证服务器端口” 中设置验证软件或数据库中的对接端口. (默 认端口为一 1 .在”名字”中可设置此项的名称(一

26、般设置为刷卡出票所 对应的队列名称 .在 队列 ID 中设置刷卡出票所对应队列的队列 ID (此项不能为 空,且要与所指定出票的队列 ID 保持一致 .在”长度”中设置为所刷的 卡类型的卡号长度,如无限制刷卡出号中卡的类型或降低所刷卡中卡的类 型,则此项默认为1.再点击”定义识别码” (此为定义卡类型,从 卡的卡号在某位置所指定号码来识别显示:41定义识别码”共有 3层来确定识别卡的类型.如所能刷卡出号的卡类 型 中 第 一 位 必 须 为 ” 3 的 , 那 我 们 可 在 1:处 如 图的”识别码”和”位置 处可设置卡号的第” 1 位为” 3” ,以此类推, 此类型卡在特殊的某个位置为那个

27、号码,设置完成后点击” 确定” . (如无 3层要求,也可为空注意:位置是从第 0位开始的, .即卡的第一位则为刷卡设置昀位 置 0,卡的第二位为刷卡设置的位置 1,以此类推,准确位置以 D 盘一相关 工具一刷卡测试刷出来的卡号为准。在 系 统 设 置 中 有 任 何 的 修 改 , 都 必 须 按 ” 应 用 ”才能保存,再重启服务程序,即可生效.二:CALLER (呼叫器的安装使用说明:2.1软件安装说明:打开 D 盘一排队程序一排队程序(办事大厅版一 b1207一 caller 42(呼叫器 以下简称 CALLER, ,双击打开有文件继续双击打开 有以下内容再我们双击 SETUP . EXE图标, 将显示:系统 安装时默认为中文版本软件,如需安装英文版本软件, 只需下拉下拉条 选择“英语”即可,(此说明以中文版本为例再点击确定,安装进度自动显示过后,显 示再点击“下一步”显示,43 44再单击“下一步”再点击自动完成安装进度 至 此CALLER 程序的安装已经完成。2.2软件使用说明:安装完成 CALLER 后,系统将在“开始”“ 程 序 ” “ 排 45 队系统”中生成呼叫器” 、 ”呼叫器屏设置” 、 ”评价器设置”等项在点击” 呼叫器”显示: 如 客 户 柜 员 安 装 的 是 虚 拟 呼 叫 器 , 可 点 击 “ 登 陆 输入用户名 (一般 1号窗口默认为