思考与练习18答案

1、思考与练习18答案一、单项选择题 1.绩效管理表现为有序的复杂的管理活动过程，它首先要（A）。 A.确定组织与员工个人的工作目标； B.制定绩效考评的具体方法与工具； C.确定考评者与被考评者； D.计划绩效考评实施的具体程序与过程。 2.绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是（B）。 A.绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统； B.绩效考评是绩效管理的重要支撑点； C.绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据； D.相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合。 3.下面关于对绩效管理的叙述正确的有（C）。 A.绩效管理的范围只是

2、覆盖组织中所有的人员； B.绩效管理可以按照公司、部门或小组的目标确定，但不能按照员工的个人目标确定； C.绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统；4.为了达到和实现绩效管理的基本目标，各级主管在组织绩效管理的活动中，采用科学的方法从不同的需求出发，激励下属向着共同的目标努力学习，积极工作，这体现了绩效管理对企业的（C）。 A.诊断功能； B.监测功能； C.导向功能； D.竞争功能。 5.通过绩效管理可以使员工按照既有的制度和规定做事，提高工作的自觉性和纪律性，这体现了绩效管理对员工的（C）。 A.激励功能； B.发展功能； C.控制功能； D.沟通功能。 6.绩效考评，从内涵上说

3、就是对人和事进行评价；从表面上说，就是有目的、有组织的对（D ）进行观察、记录、分析和评价。 A.员工业绩； B.员工表现； C.日常工作； D.日常工作中的人。 7.（D）是绩效管理活动的中心环节，是考核者与被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。 A.绩效沟通；B.绩效计划； C.绩效诊断；D.绩效考评。 8.绩效管理可以使组织根据考核结果制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标，这体现了绩效管理的（B）。 A、规范功能；B、发展功能；C、沟通功能；D、激励功能。 9.对员工而言，绩效管理不具有的功能是（D）2008-5A.互相沟通； B.互相激励； C.互相协作；

4、 D.互相竞争。10.在制定绩效管理方案时可行性分析，应根据（A )合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。 A.绩效管理目标； B.绩效管理方法； C.绩效管理程序； D.绩效管理对象。 11.(A )的原则，就是建立在公开性要求下的开放式的绩效管理制度。 A.公开与开放； B.反馈与修改； C.定期化与制度化； D.可靠性与正确性。 12.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（B）。 A.绩效管理内容的设计；B.绩效管理程序的设计； C.绩效管理方法的设计；D.绩效管理目标的设计。13.(D )原则是保证绩效管理有效性的充分必要条件，所以一个绩效管理体系要想获得成功，就必

5、须具备良好的信度和效度。 A.公开与开放； B.反馈与修改； C.定期化与制度化； D.可靠性与正确性。 14.( B )原则即把绩效管理的结果，及时反馈，作为正确的行为措施坚持下来，发扬光大。 A.公开与开放； B.反馈与修改； C.定期化与制度化； D.可靠性与正确性。 15.因为绩效管理是一种连续性的管理过程，因而必须要遵循(C ) A.公开与开放的原则； B.反馈与修改的原则； C.定期化与制度化原则； D.可靠性与正确性原则。 16.在编写绩效管理制度时，要注意（C），考评标准应适合相同类型的所有员工。 A.公正性；B.民主性；C.原则一致性；D.明确性。 17.绩效管理系统的设计包

6、括绩效管理程序的设计与（B）。A.绩效管理目标的设计； B.绩效管理制度的设计；C.绩效管理方法的设计； D.绩效管理内容的设计。 二、多项选择题 1.绩效管理作为企业单位人力资源管理的基础工作，其主要作用有（ABCD）。 A.为人员的培训提供可靠的依据; B.可以作为人员提升与晋级的依据; C.绩效考评的指标体系和评价体系可以作为制定新的测评标准的依据; D.是不断提高企业管理水平的重要基础; E.考核评价的结果是薪酬制度建立的基础. 2.对企业而言，绩效管理具有（ABCD）的功能。 A.诊断； B.监测； C.导向； D.竞争； E.沟通。3.关于绩效管理制度的叙述，正确的有（ABCD）。

7、 A.绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范； B.绩效管理制度是企业的内部规章制度； C.绩效管理制度对绩效管理的目的、性质、意义和特点做了统一规定； D.它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定； E.它由总则和主文组成，不会包含附则。 4.为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（BCDE）。 A.系统分析法； B.座谈法； C.问卷调查法；D.查看工作记录法； E.总体评价法。5.绩效管理对员工个人的贡献包括（BCDE）。A.抑制功能；B.激励功能；C.沟通功能； D.规范功能；E.发展功能。6.绩效管理对企业的贡献体现在（ABDE）。A.诊断功能

8、；B.检测功能；C.沟通功能； D.导向功能；E.竞争功能。7.国外专家认为，绩效管理主要由（BCDE）组成。2007-5A.考核；B.指导；C.激励；D.奖励；E.控制。8.绩效管理制度的内容包括（ABCDE）。 A.在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性； B.明确规定绩效管理的目标、程序和步骤； C.明确规定在实施过程中应当遵守的基本原则和具体要求； D.对各类人员的绩效考评方法、考评指标和标准体系做出说明和解释； E.对绩效管理制度的解释、实施和修改等问题做出必要的说明。 9.由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（CDE）。 A.员工目标矛盾； B.管理目标矛盾；

9、C.员工自我矛盾；D.组织目标矛盾； E.主管自我矛盾。 10.绩效管理的准备阶段需要解决的基本的问题有（ACDE）。 A.选择考评方法； B.收集考评资料； C.明确绩效管理的对象； D.提出考评要素和标准体系； E.对运行程序、实施步骤提出具体要求。 11.绩效管理系统设计的可行性原则，主要从（BCE）几个方面进行。 A.组织目标分析；B.限制因素分析；C.目标效益分析； D.组织环境分析；E.潜在问题分析。12.绩效管理系统设计的四阶段认为，一个良好的绩效管理系统应由（ACDE）组成。 A.定义绩效；B.绩效分析；C.绩效考评； D.绩效改善；E.绩效反馈。 13.绩效诊断的具体内容包括

10、（ABCDE）。A.对管理制度的诊断； B.对企业绩效管理体系的诊断；C.对绩效考核指标体系的诊断； D.对考核者全面、全过程的诊断。 E.对被考核者全面、全过程的诊断。14.通常一个完备的绩效管理系统，应当对（ABCDE）做出明确规定。A.绩效管理的目标；B.绩效管理的方向； C.绩效考评的目标；D.实施考评的时间；E.绩效考评的程序。 11.制定起草企业绩效管理制度应体现（BCDE）。A.整体性与系统性；B.全面性与完整性； C.公正性与客观性；D.明确性与具体性；E.相关性与有效性。15.在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（ACDE）。A.考评方法的选择； B.考评要素的确

11、定； C.绩效管理对象的确定；D.标准体系的确定； E.对实施步骤提出具体要求。16.对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从（ABCD）等内容入手。A.总体的功能分析； B.总体的方法分析； C.总体的结构分析； D.总体的信息分析； E.总体的流程分析。三、问答题 1.请简述起草绩效管理制度的基本要求。 起草企业绩效管理制度应体现以下要求： （1）全面性与完整性。这是绩效管理的多维性带来的要求，绩效管理虽不能包罗万象，过于烦琐，但必须包括影响工作绩效的各种因素，只有这样才能避免片面性。 （2）相关性与有效性。这是对绩效管理制度在内容上的要求，如个人生活习惯、癖好之类琐碎内容就不宜包括在绩效管

12、理的内容之中。 （3）明确性与具体性。这是对绩效管理标准的要求，如果考评标准含混不清、抽象深奥，则无法使用。 （4）可操作性与精确性。考评标准必须便于操作，即可直接测量；考评指标应尽可能量化；绩效管理标准应是有形的、可度量的，尽量转化为具体行为或活动。 （5）原则一致性与可靠性。这是对绩效管理标准在适用程度上的要求，考评标准应适合相同类型的所有员工，一视同仁。 （6）公正性与客观性。这是对绩效管理执行实施过程的要求，绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、合理性和公平性，剔除个人偏好等感情因素。 （7）民主性与透明度。民主性是指在制定标准时要听取员工意见，在执行绩效管理时要切实保障被考

13、评者申诉与解释的权利；透明度是指既要求绩效管理的程序向员工公开，还要求绩效管理结果应向被考评者进行必要和及时的反馈。2.在贯彻绩效管理的公开与开放原则时，应该注意哪些问题？ 所谓绩效管理制度的公开与开放原则，就是建立在公开性要求下的开放式的绩效管理制度。进行绩效管理工作在贯彻开放性原则时，应注意以下几点： （1）要通过工作分析（或岗位分析）确定对员工的期望和要求，制定出客观的绩效管理标准，通过制定岗位任职资格标准及绩效管理标准，将组织对其员工的期望和要求明确地规定下来，使考评的总体性和全局性得以加强，进而成为人力资源管理的组成部分； （2）实现绩效管理活动的公开化，破除神秘感，进行上下级间的直

14、接对话，将对技能开发与员工发展的要求引人考评体系之中； （3）引人自我主体及自我申报机制，对公开的工作绩效评价做出补充。通过自我评价，可增进企业目标的实现，如果这种相对评价侧重于能力的评价，并在职业资格等级制度的范围内进行，至少能够发现员工自身差距，弥补自身的不足； （4）根据企业不同，分阶段引入绩效管理的评价标准和规则，使其员工有一个逐步认识、理解的过程。 3.企业人力资源管理部门对绩效管理负有哪些重要责任？ 尽管绩效管理的实施主要是决策层与各级直线管理人员的职责，但企业人力资源管理部门对绩效管理也负有重要责任，主要包括： （1）设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广； （

15、2）在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用； （3）宣传企业绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求； （4）督促、检查、帮助各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员； （5）收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施；（6）根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。4.请简述企业员工绩效管理的基本特点。5.什么是绩效管理？说明绩效管理与绩效考评的区别和联系。6.绩效管理与其他人力资源管理子系统具有何种关系？四、案例分析（一）新星公司所面临的员工考评问题新星公司是一家小型公司

16、。创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了下些补救措施。如：他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。现在公司规模大了，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该成立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。结合本案例请您回答以下几

17、个问题： （l）您认为在该企业建立正式的绩效考评制度是否必要？请说明具体原因。 （2）假如您是王某，请为销售人员或管理人员设计一套绩效考评方案，并说明如此设计的原因。（l）绩效管理对企业以及对员工都有着重要的作用。对企业而言，绩效管理的功能有：诊断功能、监测功能、导向功能、竞争功能等；而对员工而言，绩效管理的功能有激励功能、规范功能、发展功能、控制功能、沟通功能等。绩效管理制度是使企业的绩效管理这些功能能够正常发挥作用的制度性保证。而且： 新星公司现在已经有了一定的规模，需要一套正式的制度对员工的行为进行约束； 在公司的发展中，出现了员工士气不高，员工流失率高的问题，这些问题都可以通过绩效管理

18、的一些功能得以解决； 目前对公司来说，稳定销售人员、管理人员的队伍尤为重要，这正是绩效管理的激励功能得以发挥的机会。 所以，对于新星来说，需要建立一套正式的绩效管理制度。 （2）管理人员的绩效考评方案如下： 新星管理人员绩效考评方案 一、目标 通过采用自我评价和直接上级评价相结合的方式，对管理人员的工作产出、工作态度、管理职责的履行等方面进行综合评价，并在薪酬激励、培训开发等人事制度上加以体现，进而强化管理人员的竞争意识，促进他们不断地提高自身的专业素质和综合管理的能力。 二、考评者与被考评者 在本绩效考评方案中，考评者为公司的总经理；被考评者为公司各职能部门、业务部门的负责经理。考评者在考评

19、实施前要与被考评者共同设立考评者的绩效目标；被考评者有权了解绩效管理的规则、程序和方法，有权知晓考核结果，并对不公正的绩效考核结果进行申诉。三、绩效管理内容及考评日期 管理人员的绩效分为任务绩效和管理绩效。任务绩效与管理人员的职责相关，是考核期内所在部门的整体绩效水平；管理绩效与管理人员的管理过程直接相关，涉及到工作责任心、团队合作、客户服务等方面。 绩效内容不同，考评的周期与日期也不同：对于任务绩效实行季度考评，在每年的3、6、9、12月的前5天内进行；对于管理绩效实行年度考评，在每年1月份前5天进行。 四、考核指标（二）陈某是A公司的人力资源部总监，以前在设计绩效管理方案时，因为指标缺乏客观化、定量化，无法和薪酬、奖金紧密地挂钩，所以很多部门并不重视，绩效管理成了形式。因此，陈某今年非常重视有关考评表格的设计，并尽量量化考评指标，以便将员工薪酬与考评结果挂钩，调动员工积极性。然而，事与愿违：虽然年终奖金大幅增长，工资也增长了20%，可是员工仍然意见大，觉得奖金分配与薪酬调整不公平。参考答案 （1）混淆了绩效管理与绩效考评的关系。陈某认为设计表格，量化考评指标就等同于绩效