中小企业网络营销存在的问题及改进措施

1、中小企业网络营销存在的 问题及改进措施郑州华信学院 王军华摘要:当前,由于信息技 术的深入发展和普及 ,互联网被企业和个人广泛使用。因此 ,企业 经营的外部环境已经是网络经济的背景 ,中小企业的营销方式将 转向网络营销 。关键词:中小企业 网络营销中图分类号:F713.5文献标识码:A文章编号:1005-5800(201008(c-045-021 网络营销 的含 义及特征1.1 网络营销 的含义网络营销 是企业在互 联网上,通过网络媒体的信息平台 进行多种方式的低成本 营销,营销目标更直接地 针对目标客户。企业可以利用的网 络平台包括著名的 门户网 站、第三方电子商务网络平台、企业网站等。企业

2、采取的网 络营销方式包括企 业网站 的搜索引擎推广、网 络广告、电子邮件营销、博客营销等。1.2 网络营销的特征( 1时时交易。网络营销 可以时时交易,不受营业时间 的限制,方便客户随时选择商 品、及时定货。企业延长了销售时间,促进了销量。(2处处交易。企业采用网络营销 方式就使 销售脱离了店面 销售的空 间局限,使遍 及各地的消 费者能够与企业形成一个在 线的销售网 络,消费者可以在任何地点享受 网上购物。(3随时沟通。通过网络平台,消费者可以随 时与企业进行购买商品与服 务的信息 反馈,能够反映消费者的个性需求 ,企业就可以 为客户量身打造特色商品与服 务。2 中小企 业网络营销 存在的

3、问题2.1 中小企 业缺乏网 络营销 的专业员工我国的中小企 业由于经济规 模小,一般难以雇佣既懂得 营销与互联网技术的复 合人才。企业的营销人员通常善于 传统的营销模式,对新兴的网络营销还 很陌生。而 计算机专业的员工侧重在网 络技术方面,与客户的沟通能力有些欠缺。 这样就导致中 小企业网络营销 开展的十分 缓慢,还没有构建好网 络营销体系。因此,对于那些既懂 得信息技 术,又擅长营销业务 的复合型人才才能担 负起中小企 业网络营销重任。2.2 中小企 业缺乏足 够网络信用形象在现实社会中,中小企业的企业形象是一个 长期建设的过程,而在网络上的信用 形象是与 现实企业形象直接相关的。客 户由

4、于缺乏 对企业的足够认知,并且网络自身 导致的信息不 对称,致使客 户缺乏对企业的信任 ,中小企业的网络营销 遇到了信用障 碍。网络营销 不同于现实中的营销,前者是虚 拟的营销,客户对于收货和付款都存在 顾虑。中小企业能否秉持 诚信为本,树立企业的品牌形象是企 业网络营销 成功的关 键 。同时,由于网络传递信息十分快速 ,中小企业在运营过程中的任一 环节出现了问 题, 都会完全暴露在客 户面前,给企业的形象与信用造成了 压力。2.3 中小企 业对网络营销的认识错位大部分中小企 业没有网络营销的相关 经验,产生了网络营销 的认识错位。有的中 小企业的管理者 认为网络营销就是建立企 业的网站,没有

5、发挥网络营销应 有的作用。 还有的中小企 业管理者认为网络营销的作用很小 ,企业依靠的仍然是 传统营销 模式, 网络营销仅仅 是时尚。这些对网络营销认识 的错位就抑制了网 络营销与传统营销 的 资源整合,也忽视对网络营销的深入研究与开展。 这样就导致企业不能够通过网络营 销达到营销的目标,中小企业的网络营销处于低水平状 态。2.4 中小企 业的网络营销 方式有待拓展中小企业需要根据自身条件 选择适合的网 络营销方式。目前的情况下 ,中小企业 存在网络营销方式单一,需要拓展多 样的网络营销方式。中小企业的网络营销方式通 常以搜索引擎和网 络广告为主,对网络营销方式缺乏 创新。众多企业的网络广告给

6、网 友造成了很大的心理抵触 ,对企业的宣传产生了不利影响。中小企 业的网站不 仅仅是 广告宣传的手段,更应是企业文化理念 对外宣传的窗口。中小企业的网络营销方式在 广度和深度上都 应进 行拓展。2.5 中小企 业缺乏对网络客户的营销管理中小企业由于受到成本的制 约,企业做了市场细分,并为重点客 户打造了特色服 务,而忽视了小客户。而在网络营销 背景下,那些重点的客 户并不是企 业最终的营销 目标,中小企业不需要花 费很大的成本就能 够与众多的小客 户进行营销沟通。而这些 小客户占据中小企 业销售额的大部分。当前 ,中小企 业的网络营销 忽视了小客户的信 息,没有深入挖掘小客 户的有价 值的需求

7、信息 ,从而丧失了网 络客户。同时,互联网的 线上客户与线下的客户有很大区 别。客户可以在互 联网上搜寻到其所需要的信息 ,不 再对企业有依赖,客户的选择变得更多。中小企业对客户的影响力 变弱。网络营销的 主导权从企业转向了客户,客户使企业商品信息 对称,减少了在 传统市场上的买卖双 方博弈的程度。企业失去了信息控制 优势,客户可将有价 值的信息通过网络在客户群 里传播,使商品信息透明度增 强。因此,中小企 业如果忽 视了网络客户的营销管理,就 会使其营销策略失败。3 中小企 业网络营销 的改进措施3.1 打造网 络营销 的高素质人才在网络化时代,中小企业的网络营销急需网络营销与网络技术集一身

8、的 员工。这 样的高素质员工可以适 应网络营销对 企业服务效率的挑 战,因此,企业可以引进网络 营销人才和对员工进行培训。中小企业可以与高校、咨询公司合作来培 训员工。培训 内容包括 对网络客户信息的收集和分析能力 ,提高员工的服 务意识和与客 户进行网 络沟通能力。这些网络营销 人才还要懂得电子商务、物流配送、支付结算等知识,这 样的员工才能 为网络客户提供安全、快捷、方便的服 务。因此,中小企业的人力 资源 应建立网 络营销 的培训制度,针对网络营销 的战略和客户消费的变动及时进行培训, 不断提高 员工素质与认识,为中小企 业的网络营销的开展奠定人才基 础。3.2 提升中小企 业的网络信用

9、形象中小企业进行网络营销的重要基 础就是企业的信誉。企业网络营销的一个内容 就是促使网上客 户确信企 业的产品质量和服务效率,其集合就是企 业的网络信用形 象。中小企业可以通 过以下方面建立企 业的网络信用:3.2.1 加强企业网络品牌建设45Market ing营销策略中国商贸CHINA BUSINESS&TRADE中小企业通过加强企业网络品牌建设,进行宣传企业的文化理念 ,让网上客户认 同企业的价值观,提高用 户对企业的忠诚度。中小企业的网络品牌建设要加强网站硬 件设施的投入 ,同时也要对软件维护进行管理,加强中小企业的网络平台的 长期稳定 并不断更新企 业信息。同时,中小企 业应

10、增强危机公关能力 ,消除威胁到企业形象的 事情。中小企业应积极参与社会的公益活 动,塑造正面的企 业品牌形象。3.2.2 增强产品质量与售后服 务中小企 业只有增 强企业的产 品质量和提升售后服 务水平才能提升企 业的网络信 用。在产品质量方面,中小企业要确保网上展示的 产品与客 户收到的 产品没有差异 , 达到客 户的心理 预期。在售后服务方面,中小企 业应做好商品的配送、退 换货、售后 维修等。中小企业应对 客户的支付安全 负责。中小企业应加强的网络支付安全的 认 证和监控,确保客户的交易安全 ,对客户的个人资料、购买商品等隐私进行安全保护。3.3 拓展网络营销的方式中小企业可以采取以下方

11、式 进行网络营销方式的扩展:(1搜索引擎。中小企 业可 以依据自身经济条件选择搜索引擎宣 传企业网站，并且通过SEO优化使网络客户浏 览到企业网站。(2口碑推广。当中小企 业网站留给浏览客户以深刻的美好印象后 ,这 些客户便会相互宣 传。(3活动推广。中小企业的网站通 过举办 活动来扩大知名度。如 企业举办 的企业年会、论坛、促销等。(4中小企 业还应 根据网 络发展而创新营销方 式 。如博客营销、播客营销 等。3.4 加强网络客户的营销管理中小企业应创 建并维护客户数据库,增强企业对客户需求的了解和分析。中小企 业还应建立网上客 户投诉中心,消解客 户对企业不满,维护好企业与顾客的关系。中

12、小企业通过网上沟通 为客户解答产品、支付方式、售后服 务等重要的信息 ,增强网络 客户的购买体验。企业对网络客户的营销 方式转变为 以网络客户为主导,对网络客户 感兴趣的事物 进行深度传播,以获得扩散效果。总之,网络营销必将成为中小企业的主导营销方式,而中小企 业通过网络营销扩 大了营销的时间和空间,实现中小企业的低成本 发展。网络原创设计 服饰品牌如何商机无限湖南科技学院 经管系 盘娟梅摘要:从服饰业发展趋势看,我国必须重点关注并 发展设计师品牌,原创设计师 品牌是我 国服装业及服饰品牌发展的必然 趋势。网络是设计师创 造自己的品牌、展露才 华的 低成本平台 ,如何引导和促进我国网络原创设计

13、师 服饰品牌的良性 发展,是本文所要 研究的内容。关键词:网络原创设计 服饰 品牌中图分类号:F272.3文献标识码:A文章编号:1005-5800(201008(c-046-031 网络原创设计师 品牌的 兴起与 发展互联网的迅猛发展,为一些原创设计师们 提供了巨大的 发展空间和良好的平台。 众所周知 ,服装品牌的 结构涵盖 设计师品牌和公司品牌。从欧美服 饰品牌发展结构的 变迁中可以看出 ,公司品牌和 设计师品牌一直以来都是共存的 ,而在中国 ,大部分类别 是公司品牌 ,设计师 品牌少之又少。在我国上世 纪 末,服饰市场上开始出 现了少量的 设计师品牌。但更多的设计师品牌的雏形在网络上开始

14、萌芽 ,出现了诸如裂帛、阿卡 、 后构想、笔触、一亩田等为网络消费者所熟知的品牌。我 们把这些以网 络作为推广 平台的设计师服饰品牌称为网络原创设计师 服饰品牌,以下简称网络原创设计品牌。本文研究的网 络原创设计 品牌主要是指服装 设计师运用互 联网的优势,以网络 消费者为目标群体 ,应用电子商务技术开设网络店铺,从而建立起来的服装品牌。不 包括传统服装企业通过互联网进行销售和推广的公司品牌或通 过传统渠道建立的 设 计师 品牌。目前,淘宝网上出 现了许多标有“原创设计”字样的店铺,很难统计 出此类网络店 铺的具体数据 ,但可以用不 计其数来形容。还不能将网 络上出现的这些原创设计 服饰 都称

15、之为原创设计品牌,一个完整的品牌不 仅是一个名称 ,它应该包含许多信息。只 有将 这些信息最大限度地整合起来 ,才是一个完整的品牌。如品牌名称 ,品牌 标识 与 图标、标志包装等显性要素和品牌承 诺、品牌个性及品牌体 验等隐性要素。按这个标 准,基本具备这些要素的店 铺很少,有的店铺有了品牌名称 ,但是缺少品牌的 隐性要素, 而一大部分店 铺中虽有原创的设计款,但实际上处于无品牌 经营状态。网络上的原创 服饰良莠不 齐,它们亟待专业的引导。2 我国网 络原创设计 品牌得以迅速 发展的主要原因首先,网络平台可以 实现最大化互 动。在品牌塑造和推广的初期 ,设计师在各种 论坛发帖,参加消费者虚拟社

16、区活 动,通过口传、转帖来提高品牌知 晓度及店铺的点 击率,这种病毒式 传播效应是传统的媒介所不能替代的。 论坛和社区中聚集的群体具 有相似的 兴趣和偏好 ,这样的群体筛选 方式传递的品牌信息也是最有效的。在网 络环 境下,电子公布 栏、页面留言、邮件、旺旺、论坛等使得商家与消 费者互动变得便捷直 观。其次,网络可以帮助网 络原创设计 品牌营销的全过程以最低成本、最高效率 实现 品牌信息的 发布和传播以及品牌的推广和促 销费用大大降低 ;设计师甚至可以只 进 行品牌定位和 设计,将生产、销售等完全利用外部 资源,可以通 过网络自主选择最佳 原料供应商和最低供 货价格,降低采购成本;通过消费记录和评价来收集和管理客 户 信息 ,有效减低 调研费用等。由于其它支出减少了 ,网络原创品牌可用更多的人力物 力财力进行设计创新和与顾客沟通。网店有很大