对我国网络软文营销的研究.

1、调查，只要在售货中通过电子扫描系统，就可以每天采集到大量的消费者的消费 信息,也就是说只要对近期顾客对某种消费品及其型号的购买信息进行分析，就可以快速测定目标顾客及其需求数量、规格，从而快速调整生产及销售的产品布局，及时 满足当前市场的消费者需求。因此，这种营销方式不但具有低成本的特点，效率也非 常高。3.3具有更加有利于培育市场的优势基于统计信息的营销，可以使企业能够对顾客需求做出精确判断，从而为有针对 性的优化产品性能，提升产品使用价值，提供了保证，尤其是使消费者得到了做大的满 足，增进顾客对企业的满意度；同时统计数据营销中的顾客信息反馈，可以实现企业与 顾客密切、经常的信息沟通，不但可以

2、及时了解顾客需求、改进产品质量，更有利于 增进与消费者的心理距离，增强消费者对企业的信任感和信赖感，这对于稳定消费者 群体,甚至通过人际传播拓展消费者人群，培育消费市场具有重要的意义。4要实现基于统计信息的营销，关键是对市场动态信息采集的创新要实现基于统计信息的企业营销策略，就要通过各种渠道活动诸如消费品市场 交易信息、客户信息、竞争企业信息、合作企业信息等 ，这就需要企业不仅要选取、优化数据获取渠道，而且要进行科学的数据挖掘和数据分析，进行数据获取的创 新工作。4.1从公共媒介平台获取市场需求传统的信息获得有时用人工调查，有的是通过本企业销售情况的汇总来获得信 息，这种信息获取渠道单一，难以

3、囊括多元化的市场动态信息，因此要扩展信息搜集的 思路,可以通过分析政府统计部门发布的行业信息报告、互联网在线数据交互查 询、设置客户反馈信息自动汇总系统等途径，实现企业多元化信息需求。4.2在与政府部门互动中获取自身所需市场信息作为企业，应当充分借助政府部门组织、参与企业论坛，商业洽谈、招商引资会 等机会，加强与政府有关部门尤其是统计部门的沟通，并建立与之长期联系，充分利用 他们掌握的信息资源，从中挖掘对自身营销有价值的统计信息资源。4.3积极与第三方调研机构的统计数据融合化第三方市场调研机构具有专门为企业提供市场调研和分析服务的优势，特长于掌握充分的行业第一手研究和行业消费者的消费行为等数据

4、，因此企业可考虑与第 三方数据的互相融合，这样就能够全面的提升数据的市场营销应用价值。参考文献1 王琳琳.网络经济时代信息营销新模式的探讨J.农业网络信息,2010,(1.2 王远康.图书馆信息营销中的网络营销策略J.科技情报开发与经济.2006.(7.3 李欣.企业营销信息系统中的营销信息采集分析J.图书馆,2002,(3.对我国网络软文营销的研究兰州大学管理学院杜漪金艳梅摘要:日益激烈的网络营销竞争导致网络营销策略趋于多元化，软文营销作为一种新的营销模式，以其互动性强和高性价比等优势受到越来越多企业的青睐。在为 企业提升品牌、带来营销效果的同时，我国网络软文营销市场中存在的问题也是不容忽视

5、的。本文在对我国软文营销的现状进行分析的基础上，从政府宏观和企业自身等微观方面提出了相应的建议与对策。关键词:软文软文营销特点市场现状建议对策中图分类号：F713文献标识码:A文章编号：1005-5800(201007(b-042-03软营销理论是针对强势营销”提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的 同时必须尊重消费者的感受和体验，以拉”的方式，让消费者舒服地主动接受企业所 传播的信息，强调的是相互尊重和沟通，借助网络这个双向平台，软文营销广泛运用于 各大综合新闻类网站，并取得了理想的营销效果，是目前企业广泛应用的一种软营销 策略。作为网络营销模式中的一支新秀，目前理论界对于软文营销的研究

6、几乎没有 软文营销市场中存在着许多不容忽视的问题，因此,对软文营销进行研究，对广告主企 业、软文营销公司，消费者都具有指导意义。1软文与软文营销的概念界定软文是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或专业网络营销公司的文 案人员来负责撰写的 文字广告”是通过在报纸、杂志或网络等宣传载体上刊登的 一种宣传性、阐释性文章，包括特定的新闻报道、案列分析等。与硬广告相比，软文 的精妙之处就在于一个 软”字,好似棉里藏针,收而不露,通过文中带有 嵌入式广告” 的文字，让读者受到感染，从而树立产品品牌，提高产品知名度。软文营销是企业利用互联网技术，整合国内众多家网站优势资源，把企业的相关 信息以软文的方

7、式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的一种网络营 销方式。软文营销采用的营销方式主要有企业、产品的新闻发布、论坛营销、QQ/MSN等聊天工具营销、IM及邮件营销、博客营销、SNS社区营销等。2软文营销的特点分析2.1软文具有隐蔽性软文不同于网络广告，没有明显的广告目的，而是将要宣传的信息嵌入文字，从侧 面进行描述，属于渗透性传播。其本质是商业广告，但以新闻资讯、评论、管理思 想、企业文化等文字形式出现，让受众在潜移默化中受到感染。2.2内容丰富，形式多样，受众面广软文由于文字资料的丰富性，传递的信息极其完整，并且不拘泥于文体，表现形式 多样，从论坛发帖到博客文章、网络新闻；从娱乐专栏

8、到人物专访；从电影到游戏 几乎遍布网络的每个角落，42中国商贸CHINA BUSINESS&TRADEMarketing营销策略因此，大部分的网络用户都是其潜在消费者。2.3吸引力强，可接受度高软文的宗旨是制造信任，它弱化或者规避了广告行为本来的强制性和灌输性 ，- 般由专业的软文写作人员在分析目标消费群的消费心理、生活情趣的基础上，投其所好，用极具吸引力的标题来吸引网络用户，然后用具有亲和力或者诙谐、幽默的文 字以讲故事等方式打动消费者，而且文章内容以用户感受为中心，处处为消费者着想， 使读者易于接受，尤其是新闻类软文，从第三者的角度报道，消费者从关注新闻的角度 去阅读，信任度高。2

9、.4低成本，高效益传统的硬广告受到版面限制，传播信息有限，投入风险大，成本较高。相比之下，软 文营销具有高性价比的优势，信息量大，而且不受时间限制，可以在网站上永久存在。国外一份权威调查显示：企业在获得同等收益的情况下，对软营销的投入是传统营销工具投入的1/10,而信息到达速度却是传统营销工具的58倍。此外，软文有非常好的搜索引擎效果，通过软文营销公司的网络整合营销服务，可以进行二次传播。2.5以消费者为中心作为网络营销的一种新方法，软文的写作和发布理论上离开了在传统营销理论 中占主导地位4P'理论，以4C理论为基础和前提，其主张的观点是:先不急于制定产品策略（P roduct企业软文

10、营销部门或专业的软文营销组织先将 重点放在研究消费者的需求和欲望（Consumer Wantsand Need上,以消费者为中心, 按照消费者的需求去制定软文。暂时不考虑定价（Price策略，而是研究消费者为满足其需求愿意支付的成本（Cost,然后进行双向沟通，直到达成双方都满意的价格。不考虑渠道（Place策略,着重考虑给消费者提供方便（Convinence以最省事省时 的方式获取信息。抛开促销（Promotion策略，用 拉”的营销方式让消费者主动参与，并着重加强与 消费者的沟通和交流（Communication。3对目前我国网络软文营销行业市场现状分析软文营销为企业，尤其是中小企业的品牌

11、推广，知名度提高具有巨大的推动作 用。但是，目前我国国内软文行业市场不够成熟，问题很多。3.1缺乏监管机制，市场混乱随着网络营销的盛行，各种软文营销行业网站如雨后春笋，但是对于各种网站的建立,没有严格的监管机制和相应的要求。为了商业拓展，国内很多的站点开始承接各类软文的发布与推广，导致软文市场混乱，这使得部分企业对软文的推广持观望态 度。3.2市场信誉不健全，安全性差由于市场缺乏具有信誉保证的权威软文营销网站，软文信息的真实性无法得到 保证，许多消费者对其不信任。随着软文行业的兴起，许多软文营销网站公开寻找软 文写作人员，只要符合企业的宣传目的，各种软文都被发布在网络中。因此，出现了许 多为了

12、谋利益而虚张声势”无中生有”的带有欺骗性的虚假软文，许多消费者因此而蒙受损失。3.3企业软文营销总体水平不高目前，我国企业对软文营销缺乏系统的研究，还没有形成一套适合我国国情的软 文营销策略，企业对软文的开发利用率很低，现阶段大部分企业应用软文只停留在产 品推广、提升企业品牌、危机公关等方面，而且绩效难以评估。3.4负面信息的传播在软文营销的过程中出现负面评论是很多企业经营软文中遇到过的问题，对企业的声誉会带来一定影响，而且对于一些对本企业或产品不太熟悉或不太了解的消 费者也会有误导作用。另一方面，竞争对手也有可能在其软文中传播对本企业不利 的信息，需要企业提高警惕，积极应对。4对完善我国网络

13、软文营销市场的几点思考要治理目前软文市场中存在的种种问题，需要政府、企业和个人各方面的不懈 努力和相互协调。4.1政府在改善软文营销宏观环境方面发挥更大作用4.1.1加强政府的监管力度，制定软文营销规范制度政府机关应加强对网络软文营销的立法与监督，规范企业的软文营销行为。我 国制定权威、健全、公正的监督管理制度，保护各个参与方合法权益，确保软文营销中各方有章可循，有法可依。并制定全面、人权、保护消费者的软文规章，如信息来源公开，信息发布程序规范，市场分析数据的权威认定等。4.1.2提高行业自律，加强舆论监督如果仅仅依靠政府的管理或司法监督，成本极高,而且效果滞后。与此同时应该提高行业自律能力，

14、如建立软文营销协会，对企业的软文营销行为进行监督检查，对企 业进行相关教育，提高软文营销公司的总体质量。在政府监管的同时，还需要加强社会公众的监督，提高媒体的透明度。4.1.3制定相应的惩治措施在目前软文市场混乱的特殊时期，应加大惩治力度，使虚假软文发布的风险成本 加大，暴露后的损失增大，从而让媒体为了自身生存安全而自觉守规守法。迫使新闻 从业者对自己的职业行为担负起极大的甚至完全的责任。4.1.4建立良好的网络文化氛围我国网络营销市场还不是很成熟，各方面存在的问题都比较多，这些都使得软文 营销的良性发展受到阻碍。整个网络营销的环境有待优化，政府和相关权威媒体应 该对媒体进行正确的引导，创造文

15、明的网络文化，也为软文营销提供一个积极的发展 环境。4.2企业本身积极参与，走适合本企业发展的软文营销之路4.2.1注重软文营销道德，提高软文营销的专业化水平企业管理人员要正确认识软文营销的内涵和外延，软文营销的目的不是单纯地 宣传，获得利益,企业进行软文营销必须注重营销道德的建设，自觉地杜绝网络中的虚 假软文行为，为消费者负责。企业应该培养专业的软文营销人员并指导作者的写作 动向,提高他们的道德素养和认识，或者聘请专业的软文营销顾问为企业制定长期的 软文营销策划，而不是为了短期目的而盲目作宣传。4.2.2建立和完善软文的检测和评估体系软文营销的监测和评估是衡量软文营销效果的必要手段 ，同时也

16、是制定收费标准的重要依据。单纯的软文点击量和转载率等指标并不能准确衡量软文的营销效 果。因此，企业应该建立自己的软文评估系统，明细软文营销对本企业做出的贡献。4.2.3软文营销与其他和传统营销方式的整合（下接46页43Marketing营销策略中国商贸CHINA BUSINESS &TRADE择那些没有污染的或者污染性能较小的物品。2.2饭店业绿色营销模式内容饭店业绿色营销的模式内容分为六部分，下面我们将分别详细说明。2.2.1市场细分沿用以往的细分市场，加上绿色问题形成企业开展绿色营销所需要的新选择对 象，然后企业根据绿色市场的潜力和自身的条件，选取目标市场。饭店可直接针对绿 色问题

17、或市场消费绿化”的程度进行市场重新细分。这样有利于饭店发现新的经营 机会和发展目标。通过引入绿色营销理念来对市场进行定位 ，可以树立起与众不同的市场形象。2.2.2绿色采购饭店在进行产品米购时实施绿色米购原则，具体表现为：（1减少一次性用品米购， 尽量采购大包装的客用品。（2采购节能产品，如采购节能的灯泡、电器、空调、锅 炉和冷水机组。（3采购再生产品，最常见的再生产品是纸、玻璃和铝制品。（4采购 绿色原料，选择安全、无公害的绿色餐饮原料，可以间接减少对环境产生的影响，同时 保障顾客的健康。2.2.3绿色开发饭店绿色产品的开发是饭店绿色营销的关键，真正意义上的绿色产品，要求质量 合格，而且从生

18、产、使用到处理的过程中，符合特定环境保护要求，对生态环境无害或 危害极小，具有节约资源等环境优势，并有利于资源再生。饭店开发绿色产品，具体而言要做好:在产品设计时，考虑到产品、资源与能源的保护与利用，在生产与服务过程 中，要采用无废、少废技术和清洁生产工艺，有益于公众健康，在产品使用后，应考虑产 品的易于回收和处置。224绿色促销采用绿色标志是绿色促销的重要特点。我国现行的绿色标志 ，是由国家指定的 机构或民间组织依据环境标志产品的技术要求及有关规定 ，对产品或服务的环境性能及生产过程进行确认，并以标志图形的形式告知消费者哪些产品和服务符合环境 保护的要求，对生态环境更为有利。绿色标志可引导消

19、费者参与环境保护活动 ，帮助他们选购产品，是饭店市场重要的竞争因素，是衡量饭店业环保生产的标准。2.2.5绿色消费饭店业餐饮产品在生产与消费上具有同时性，饭店与餐饮消费通常是享受性消费顾客在消费中过多的讲排场、铺张浪费。所以饭店应该向客人作相关宣传，积极倡导顾客进行绿色消费。2.2.6节源控制节源控制主要包括两个方面，一方面是降耗，另一方面是资源循环利用。降耗是 通过设备设施节能和措施节能对水、电、油和煤进行节能管理的方法。在资源循环 利用方面，安装中水系统是绿色饭店循环用水的常用方法。饭店与餐饮企业可设两 套管道，分别是饮用水和非饮用水管道。洗菜、洗衣产生的污水经过处理后送入非 饮用水管道，

20、作为冲洗厕所、喷泉用水等用途。3绿色营销是未来饭店业经营与管理发展趋势之一实施绿色营销是环保的客观要求。自历史跨入工业化时代起，人类在工业化进程中由于对环境与发展的问题处理不当，造成了全球性的环境污染和生态破坏，对人 类的生存和发展构成了严重威胁，企业要在未来的社会环境中稳定发展必须自觉约束自己，尊重自然规律,走人口、经济、社会环境和资源相互促进、协调的可持续发 展的道路。饭店业之所以要开展绿色营销正是顺应这一趋势而产生的。实施绿色营销是迎合国际上 绿色消费者”日益成长的需求。随着国际上环境保 护意识的增强，人们的思维方式、价值观念乃至消费心理和消费行为都发生了变化 人们对不污染环境的产业之产

21、品的需求日益增长，甚至有些团体提出了绿色消费主义”为国际市场带来了绿色消费热。饭店业作为一种国际化产业，只有顺应这种绿色消费浪潮，实行绿色营销，才能在市场上占有一席之地。另一方面，绿色营销能增强饭 店的竟争力。绿色营销要求企业进行产品设计时少用资源，尽可能不污染环境，在产 品生产过程中要求努力提高资源的利用率，生产出的产品要求节能、静音并且使用 后易于回收再生，这样可以实现可持续发展的集约化经营，开发企业潜能。饭店业如 果能实行节能高效少污染的经营，不但自觉迎合了国际上环保的要求，深得绿色消费 者的信赖，而且客观上提高了本店的效益，与传统营销相比，更具有优势,在市场上更有 了竞争力。4结语循环

22、经济是与传统经济相对而言的，它充分体现了可持续发展的思想。目前，我 国对循环经济的研究还处于起步阶段，因此进行理论研究和试点实践工作就显得尤 为重要和迫切。饭店业传统营销在当今饭店服务实践中面临着困境，迫使饭店经营 者寻找新的营销模式，从长远利益上考虑，利用循环经济理念创建的饭店业绿色营销 正符合这种需求。参考文献1 王晓羽，谢朝武.循环经济与我国节约型餐饮企业的构建J.资源与环境,2007,(5:39-41.2 闾志俊.绿色营销一一21世纪饭店业的必然选择J.华东经济管理,2002,(4:113-115.3 赵雅萍.绿色饭店市场营销的内涵及措施J.天津商学院学报,2006,(5:15-18.4 何建民.我国饭店营销管理黄金规则J.浙江旅游职业学院学报,2007,(1:2-12