提升护理品质_推进优质护理PPT

1、一、理解开展优质护理服务内涵意义一、理解开展优质护理服务内涵意义二、破解开展优质护理服务瓶颈二、破解开展优质护理服务瓶颈三、思考与实践工作中的重点和难点三、思考与实践工作中的重点和难点一、理解开展优质护理服务一、理解开展优质护理服务内涵意义内涵意义2011年医改工作要点中要求实施年医改工作要点中要求实施两项两项“工程工程”卫生部医政司发布：卫生部医政司发布：2011医改工作要点医改工作要点 提出两项工程：提出两项工程： 国家临床重点专科建设工程国家临床重点专科建设工程 优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程卫生部卫生部“优质护理示范工程优质护理示范工程”核核心内容心内容 王羽司长：王羽司长：

2、医院实施优质护理工作要医院实施优质护理工作要紧紧围绕紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平责，提供优质服务，提高护理水平”的的工作主线，充分调动临床一线广大护士工作主线，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更多的患工作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆的形式，坚定不移地向前推进不可逆的形式，坚定不移地向前推进改革护理模式改革护理模式履行护理职责履行护理职责提供优质服务提供优质服务提高护理水平提高护理水平开展优质护理服务内涵意义开展优质护理服务内涵意义改革护理模式

3、改革护理模式开展优质护理服务内涵意义开展优质护理服务内涵意义护理服务模式改护理服务模式改革革以实施责任制整体护理以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人全程、全面、专业、人人性化的护理服务人性化的护理服务 患者满意患者满意护士管理方式改革护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点，以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制发展建立激励机制 护士满意护士满意履行护理职责履行护理职责开展优质护理服务内涵意义开展优质护理服务内涵意义专专业业照照顾顾 健健康康教教育育协协助助诊诊疗

4、疗协协调调沟沟通通 进一步明确护士的职责进一步明确护士的职责心心理理支支持持提供优质服务提供优质服务开展优质护理服务内涵意义开展优质护理服务内涵意义用精致化的再造工程用精致化的再造工程改变护理事业之发展改变护理事业之发展用人性化导向的精神用人性化导向的精神营造温馨的环境营造温馨的环境制定顺畅的工作流程制定顺畅的工作流程展现专业内涵与价值展现专业内涵与价值护理专业理念提供服务护理专业理念提供服务 优先补液卡， 科室环境，门禁系统 优化流程（胃管护理） 基础护理实施单、分级护理巡视（协助咳痰、关注病人的首次下床，进餐，拔管后的反应）精巧、贴心 优美细致、精深细密 自成一格的生活方式 追求生命意义及

5、价值 超脱出生活基本需求功能提高护理水平提高护理水平开展优质护理服务内涵意义开展优质护理服务内涵意义一个一个“工程工程”二个二个“建设建设”三个三个“结合结合”四个四个“到位到位”五五“心心”服服务务优质护理服务工程优质护理服务工程硬件硬件-软件软件基础、专科、心理基础、专科、心理人员、设施、服务、质量人员、设施、服务、质量病人安心、家属放心、病人安心、家属放心、护士尽心、医生倾心、护士尽心、医生倾心、环境舒心环境舒心二、破解开展优质护理服务瓶颈二、破解开展优质护理服务瓶颈 盘活人力资源盘活人力资源 走出误区走出误区 正确认识护理内涵正确认识护理内涵二、破解开展优质护理服务瓶颈二、破解开展优质

6、护理服务瓶颈 盘活人力资源盘活人力资源临床护理服务支撑平台临床护理服务支撑平台绩效考核绩效考核配送系统配送系统信息系统信息系统护理用具护理用具误误 区区 二二误误 区区 三三走走 出出 误误 区区误误 区区 一一不单单是洗头洗脚工程不单单是洗头洗脚工程 认识护理专业的实践性认识护理专业的实践性 做出含金量做出含金量 专业价值的肯定专业价值的肯定 正确认识护理内涵正确认识护理内涵本Your TextYour TextYour TextYour Text为为服务宗旨Your TextYour Text人人Your TextYour Text以以主题：“夯实基础护理，提供满意服务”科室满意科室满意.

7、患者满意患者满意.护士满意护士满意医院满意医院满意.实施目标实施目标.以病人为中心，以病人健康需求为导向优化服务流程创新服务机制强化质量管理培育品牌文化内强素质，外树形象 4123以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平内强素质，外树形象 567以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质

8、以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象“3、4、5、7”模式提升护理服务品质三主动四亮点 五个一七个声“三主动”主动帮主动帮助助主动接主动接待待主动观主动观察察“四亮点”多为病人解决实际问题多巡视、多观察、多关心、多照顾主动做好健康教育、主动征求患者意见多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问提供病人便捷的服务满足病人的基本需求提高护士服务品质，提高护理质量开展温馨服务活动，创建护理服务特色让病人满意一点让病人满意一点让病人方便一点让病人方

9、便一点为病人多讲一点为病人多讲一点为病人多做一点为病人多做一点内涵内涵入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境“七个声”从细微处入手从细微处入手从点滴处做起从点滴处做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声三、思考与实践工作中的重点和难点三、思考与实践工作中的重点和难点 热点、要点思考和实践（一） 问题：问题： 护士翻班制；护士翻班制； 易各管一段；易各管一段； 难以全程、连续难以全程、连续 解决方法：解决方法：责任落实包干制责任落实包干制 责任小

10、组：组长也要责任小组：组长也要包病人包病人 目标或要求：目标或要求：给予病人全程、连续、无缝隙护理给予病人全程、连续、无缝隙护理“三制一体三制一体”护士包干责任制护士包干责任制每位护士有自己的病人每位护士有自己的病人病人有自己的护士负责所辖病人有自己的护士负责所辖 病人的各类护理病人的各类护理护理责任小组协作制护理责任小组协作制护士新老整合成组护士新老整合成组护士在班时须负责同组其他护士在班时须负责同组其他 病人的各类护理病人的各类护理高级责任护士负责制高级责任护士负责制负责自己的病人负责自己的病人参与或指导同组重病人护理参与或指导同组重病人护理指导年青护士导师制指导年青护士导师制 排班表 热

11、点、要点思考和实践 8小时制小时制 值班制值班制 12小时制小时制 连续连续班制班制护理部试行：不再统一要求班次护理部试行：不再统一要求班次 以工作为重以工作为重 替病人着想替病人着想 各科尊重护士各科尊重护士 替护士着想替护士着想充分考虑节约人力资源充分考虑节约人力资源 替院长着想替院长着想 热点、要点思考和实践解决方法：解决方法： 落实护士职责落实护士职责 抢救车的封存管理抢救车的封存管理 简化护理文书简化护理文书 护士站的前移护士站的前移目标和要求：目标和要求： 增加直接护理，把时间、精力还增加直接护理，把时间、精力还 给护士，让护士有更多的时间贴给护士，让护士有更多的时间贴 近病人近病

12、人医学照顾医学照顾 协助治疗协助治疗 健康教育与指健康教育与指导导落实护士职责落实护士职责落实护士职落实护士职责责 医学照顾医学照顾 基于评估基础上的需求基于评估基础上的需求 提供专业的护理服务提供专业的护理服务-不是包干吃喝拉撒不是包干吃喝拉撒 护士与陪伴护士与陪伴-不是取消，是不依赖不是取消，是不依赖落实护士职责落实护士职责协助治疗协助治疗 十大安全目标十大安全目标 核心制度的理解和执行核心制度的理解和执行患者安全目标患者安全目标 目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性的准确性 目标二：提高用药安全目标二：提高用药

13、安全 目标三：建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟目标三：建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟 通，做到正确执行医嘱通，做到正确执行医嘱 目标四：建立临床实验室目标四：建立临床实验室“危急值危急值”报告制度报告制度 目标五：严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误目标五：严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误 目标六：清洁的医疗，符合医院感染控制的基本要求目标六：清洁的医疗，符合医院感染控制的基本要求 目标七：防范与减少患者跌倒事件发生目标七：防范与减少患者跌倒事件发生 目标八：防范与减少压疮发生目标八：防范与减少压疮发生 目标九：鼓励主动报告医疗安全（不良）事件目标九：鼓励主动

14、报告医疗安全（不良）事件 目标十：鼓励患者参与医疗安全目标十：鼓励患者参与医疗安全 制度的完善（新护理制度） 交接班特色 抢救车的封存 护士站前移 简化护理文书落实护士职责落实护士职责健康教育与指导健康教育与指导 特色特色 专业专业 健康教育的资料 热点、要点思考和实践解决方法：解决方法： 精神精神 护士参与：集思广益护士参与：集思广益 博采众长博采众长 领导关心：院领导、护理部领导领导关心：院领导、护理部领导 物质物质 优护病房政策倾斜优护病房政策倾斜 同工同酬：同工同酬： 奖金、培养、使用相同奖金、培养、使用相同 绩效考核绩效考核 修订护士绩效考核方案修订护士绩效考核方案 护士贴近病人，优劳优得护士贴近病人，优劳优得目标和要求：目标和要求：发挥护士积极性和主观能动性发挥护士积极性和主观能动性 热点、要点思考和实践 把简单的护理工作做得不简单把简单的护理工作做得不简单 把平凡的护理工作做得不平凡把平凡的护理工作做得不平凡 目标和要求：目标和要求：扭转自聘护工承担生活护理做好规定项扭转自聘护工承担生活护理做好规定项目的基础上，为病人多做些，进一步贴近病人目的基础上，为病人多做些，进一步贴近病人 陪检 热点、要点思考和实践 按卫生部下发的规范做到按卫生部下发的规范做到 但