PDCA 1+3培训课件

1、LOGO 1+3、PDCA培训课程培训课程LOGO培训内容概要培训内容概要vPDCA系统管理系统管理v1+3质量改进模式质量改进模式LOGOv什么是质量改进什么是质量改进 指通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体指通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。平、新的高度。 LOGOv质量改进的基本程序质量改进的基本程序PDCA循环循环1 1、分析现状、分析现状3 3、原因分析、原因分析4 4、措施计划、措施计划5 5、对策实施、对策实施6 6、检查效果、检查效果7 7、标准化、标准化8 8、今后打算

2、、今后打算2 2、目标建立、目标建立LOGO什么是什么是PDCA循环循环?P(计划计划) : 从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划D(实施实施) : 实施行动计划实施行动计划C(检查检查) : 评估结果评估结果A(处理处理) : 标准化和进一步推广标准化和进一步推广LOGOPDCA循环的特点循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环LOGOPDCA循环的特点循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步高一步原有水平原有水平新的水平新的水平LOG

3、OPDCA循环的特点循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的们之间不是截然分开的4、推动、推动PDCA循环的关键是循环的关键是“处理处理”阶段阶段LOGO步骤步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法步骤步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证寻找可能的影响因素并验证PDCA循环的八个步骤（循环的八个步骤（1

4、）LOGOPDCA循环的八个步骤（循环的八个步骤（1）步骤步骤 3. 找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素比较并选择主要的、直接的影响因素步骤步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源LOGO步骤步骤 5. 实施行动计划实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施按照既定的计划执行措施 (协调和跟进协调和跟进) 5.2 收集数据收集数据PDCA循环的八个

5、步骤 (2)LOGO步骤步骤 6. 评估结果评估结果 (分析数据分析数据) 6.1 结果与目标相符吗结果与目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么我们学到了什么?确认措施的标准化确认措施的标准化确认新的操作标准确认新的操作标准PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 (3)LOGO步骤步骤 7. 标准化和进一步推广标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化，设定程序和衡量方法将新规则文件化，设定程序和衡量方法 7.3 分享成果分享成果 7.4 交

6、流经验交流经验PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 (4)LOGOPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 (4)步骤步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个们转到下一个 PDCA循环循环 8.1 总结这一总结这一PDCA循环中尚未解决的问循环中尚未解决的问 题，把它们转到下一个题，把它们转到下一个PDCA循环循环LOGO工具工具问题陈述问题陈述5W1H流程图流程图输入: 管理层设定和提出的最初的问题提示提示不要将问题表述成了原因不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题尽可能用事实去定义问题是不

7、是急待解决的或实际存在的问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的 对问题进行清楚陈述对问题进行清楚陈述过程过程1. 评审现有描述问题的数据评审现有描述问题的数据2. 收集团队的反馈收集团队的反馈 其它实际数据其它实际数据3. 如果可能，去调查一下问题如果可能，去调查一下问题4. 完整的描述完整的描述 - 何事何事/何地何地/何人何人/何时何时/如何如何5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化变化输出输出何事何事: 问题描述问题描述 有什么现象？有什么现象？何地何地 发现了问题发现了问题?何人何人 同这个问题有关同这个问题有关?何时何时 从何时开始从

8、何时开始? 为何为何 问题是重要的问题是重要的?如何如何 用用%, 个数个数, PPM, 时间等术语量化时间等术语量化清晰的问题定义清晰的问题定义 (记录在项目记录上记录在项目记录上)Plan 步骤步骤 1.1 确认问题确认问题-插入插入PDCA提高护士心律失常识别能力案例提高护士心律失常识别能力案例LOGO责难责难原因原因对策对策问题描述问题描述禁禁止事项止事项LOGO目标：目标：收集数据以便更好地理解问题收集数据以便更好地理解问题过程过程 用头脑风暴法收集所需要的数据用头脑风暴法收集所需要的数据 画流程图画流程图 准备数据收集计划准备数据收集计划 (何人何人/ 何事何事/ 何时何时/ 如何

9、如何) 执行计划执行计划 用直观的形式组织数据用直观的形式组织数据 (图表图表, 曲线曲线, 排列排列图图)1.分析组织好的数据分析组织好的数据输出输出 所有描述问题的图表所有描述问题的图表对问题完整的描述对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作这些要明白你为什么要作这些图形图形 “要避免没有目的地滥要避免没有目的地滥用图表用图表” 戴明戴明工具工具数据收集计划数据收集计划检查表检查表排列图排列图控制图控制图直方图直方图流程图流程图其他图形其他图形Plan: 步骤步骤 1.2 收集和组织数据收集和组织数据LOGOUpper control limitAverageLower control

10、limitOut of controlTimeUnit控制图控制图DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March 2-6Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY检查表检查表0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列图排列图用于数据采集及分析的工具用于数据采集及分析的工具LOGO0246810121416181234567891011直方图直方图流程图流程图D

11、EBCGFA其它图形其它图形用于数据采集及分析的工具用于数据采集及分析的工具 (续续)LOGO过程过程1根据数据分析，确认问题陈述根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间和相关联的目标（时间/成本成本/质量）和测量方法质量）和测量方法2确认目标确认目标目标：清晰地界定和确认目标目标：清晰地界定和确认目标输出输出 管理层认可的、可测量管理层认可的、可测量的目标的目标提示提示在这个阶段不要匆忙下结论在这个阶段不要匆忙下结论Plan 步骤步骤 1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法LOGO设定改进目标设定改进目标v设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是设定目标是确定问题要解决到什么程度

12、，也是为检查效果提供依据；为检查效果提供依据；v目标必须要与课题相对应；目标必须要与课题相对应；v目标必须明确，用目标目标必须明确，用目标“值值”表示；表示；v要说明设定的依据；要说明设定的依据；v目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。LOGO设定目标设定目标示例：示例：到到2009年年12月底将外科月底将外科类手术术后切口感染率从类手术术后切口感染率从3%降至降至1%以内。以内。LOGO目标设定使用工具：目标设定使用工具：目标值目标值现状值现状值%现状值目标值LOGO输出输出 经过确认和测量经过确认和测量的问题原因的问题原因目标：寻找可能原因和确认根本原

13、因目标：寻找可能原因和确认根本原因过程过程 用头脑风暴法找出所有可用头脑风暴法找出所有可能原能原因因 组织数据组织数据 (因果图因果图) 根据因果图选择根据因果图选择 主主要原因要原因1. 4. 通通过试验和测量确认，所选择的原因过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因是问题真正的原因 (根本原因根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除不要匆匆忙忙就排除原因原因TOOLS 头脑风暴头脑风暴 排列图排列图 因果图因果图 散布图散布图 5 whysPlan 步骤步骤 2 分析原因分析原因LOGOPROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图因果图024

14、6810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列图排列图Variable 1Variable 2散布图散布图确认问题的主要根源确认问题的主要根源why why why why why rootcause5 Whys在这个阶段可以使用的工具在这个阶段可以使用的工具LOGO所有的小组成员都应该参与所有的小组成员都应该参与v 明确头脑风暴会议的目的明确头脑风暴会议的目的v 发表想法、观点，但不评论、发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点不驳斥别人的想法和观点v 发表观点时应简单明确发

15、表观点时应简单明确每次讨论结束之后每次讨论结束之后v 组织、归类和评估组织、归类和评估头脑风暴头脑风暴-插入头脑风暴插入头脑风暴LOGO目的：比较所有可能的原因，然后辨认对质量问目的：比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素题有直接影响的主要因素过程过程 收集所有的影响因素收集所有的影响因素 收集和整理所有末端因素收集和整理所有末端因素 评估末端因素是否可控评估末端因素是否可控1. 找出真正影响问题的主要原因找出真正影响问题的主要原因提示提示原因仅限于那些对质原因仅限于那些对质量有直接影响的！量有直接影响的！输出 主要原因主要原因工具工具 排列图排列图 散布图散布图 关联图关

16、联图 / 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 实验设计法实验设计法Plan 步骤步骤 3 找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素LOGO目标：目标： 确认所有可能的解决方法，并验证方案可行确认所有可能的解决方法，并验证方案可行性。性。过程过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方针对主要原因验证所建议的解决方法法 选择那些最佳的备选方法选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法明确描述解决方法1. 决定简单的验证是否可能决定简单的验证是否可能提示提示解决方案限制在解决方案限制在10个个以下以下输出输出 关于解决方法简明清单关于解决方法简明清单

17、工具工具 头脑风暴和投票法头脑风暴和投票法Plan 步骤步骤 4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法LOGOv 1票票 每个小组成员从建议的方案中选择一每个小组成员从建议的方案中选择一个个 得票最多的方案将被接收得票最多的方案将被接收v 3票票 每个小组成员可以投每个小组成员可以投3票，而票，而3票分别票分别标上标上1分、分、2分或分或3分分 每个小组成员对建议的方案进行打分每个小组成员对建议的方案进行打分 得分最高的方案将予保留得分最高的方案将予保留投票法投票法 选择解决方案的一种技术选择解决方案的一种技术LOGO目标：选择将要实施的最终解决方法目标：选择将要实施的最终解决方法过程 决

18、定和执行针对简便验证方法决定和执行针对简便验证方法的验证计划的验证计划 确认验证结果确认验证结果 建立挑选矩阵图建立挑选矩阵图 作出最终选择作出最终选择1. 如有必要，同管理层确认所选方法如有必要，同管理层确认所选方法输出输出 按优先顺序排列经挑按优先顺序排列经挑选的方法选的方法 提示提示 制订准则以便优制订准则以便优先顺序的统计先顺序的统计工具工具 数据收集数据收集 散布图散布图 决策矩阵决策矩阵Plan 步骤步骤 4.2 测试和选择测试和选择LOGO过程过程: 界定每一个解决方案：界定每一个解决方案： 做什么做什么 谁去做谁去做 何时完成何时完成 需要哪些资源需要哪些资源1. 预期结果是什

19、么预期结果是什么提示提示确保必要的协调，以免各项任务确保必要的协调，以免各项任务时间的冗余时间的冗余如果行动责任人不是小组成员，如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息应和该责任人分享相关信息目标：目标： 建立有效、可操作的行动计划建立有效、可操作的行动计划输出 完整的行动计划工具工具 行动计划行动计划 甘特图甘特图Plan 步骤步骤 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源LOGO初始会议初始会议制定计划制定计划改良设备改良设备试运行试运行l确认确认评审结果评审结果改进改进标准化标准化甘特图表示将要推甘特图表示将要推行的各个步骤，以行的各个步骤，以及每个活动开始和

20、及每个活动开始和结束的时间，关键结束的时间，关键项目间的联系。项目间的联系。流程图用于表示涉流程图用于表示涉及推行计划的各步及推行计划的各步骤的逻辑关系骤的逻辑关系甘特图甘特图 推行计划推行计划LOGO目标：目标： 将措施付诸实施将措施付诸实施过程过程 实实施计施计划划 落实措施落实措施 评评估估结果结果1. 检查所有措施的完成情况检查所有措施的完成情况输出输出 所有完成的措施所有完成的措施 相关的测量方法相关的测量方法和收集的数据和收集的数据提示提示 在现场推动和跟进在现场推动和跟进 将措施和结果可视化将措施和结果可视化工具工具 行动计划行动计划 甘特图甘特图Do 步骤步骤 5 实施行动计划

21、实施行动计划LOGO过程 收集数据和审核相关区域收集数据和审核相关区域/流程流程 组织数据组织数据 分析信息分析信息 结果确实体现出改进吗结果确实体现出改进吗? 结果同目标相结果同目标相比如何比如何?分析差距分析差距? 确认每个措施的有效性确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收如果结果满意或可接收- - 转到步骤转到步骤7 如果结果不满意如果结果不满意 - - 回到步骤回到步骤21.决定后续步骤决定后续步骤目标目标 确认措施是否产生预期的结果确认措施是否产生预期的结果 检查项目目标是否得到满足检查项目目标是否得到满足输出输出 对将要标准化措施进对将要标准化措施进行协议行协议 学到的知识系统

22、整理学到的知识系统整理Check 步骤步骤 6 评估结果评估结果LOGO目标 保持改进，在类似部门内传播、分享保持改进，在类似部门内传播、分享知识和方法知识和方法过程过程定义所需的规则和指标定义所需的规则和指标设立相关联的测量手段设立相关联的测量手段更新操作指示、设置要点和程序更新操作指示、设置要点和程序确保针对新的操作活动的沟通或培训确保针对新的操作活动的沟通或培训列出其他也可以应用所实施的方法的地列出其他也可以应用所实施的方法的地方方向管理层展示小组过程向管理层展示小组过程/措施和标准化情措施和标准化情况况1.建议类似的措施在哪些地方也可以应用建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出输出 建

23、立的新标准建立的新标准 有准备地进行新的有准备地进行新的PDCA循环循环 小组解散或转向新的小组解散或转向新的改进机会改进机会Action 步骤步骤 7 标准化和进一步推广标准化和进一步推广LOGOAction 步骤步骤 8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环循环总结未能解决的问题总结未能解决的问题n不要期望在一次不要期望在一次PDCA循环中解决所有问题循环中解决所有问题;n过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题循环中考虑未解决的问题LOGO序号

24、序号 工具工具5W+1H流程图流程图检查表检查表排列图排列图控制图控制图直方图直方图鱼骨图鱼骨图散布图散布图计划表计划表计划表计划表1界定问题界定问题2收集收集/分析数据分析数据3目标设置目标设置/测量测量方法方法;4寻找寻找/分析原因分析原因5测试测试/确定原因确定原因6制定计划制定计划实施实施7改进计划实施改进计划实施检查检查8验证结果验证结果处理处理9处理处理/标准标准化化工具矩阵图工具矩阵图“在在PDCA的各个步骤中我能用什么工具的各个步骤中我能用什么工具?”LOGOPDCA 注意事项注意事项顾客声音顾客声音医院要求医院要求执行到位执行到位组织检查组织检查持续改进持续改进LOGO质量改

25、进的典型方法质量改进的典型方法v合理化建议合理化建议v技术革新技术革新vQCC小组小组v六西格玛六西格玛v1+3质量改进等等质量改进等等LOGO“1+3质量改进质量改进”模式模式LOGOv何谓何谓1+3质量改进质量改进-发现一个问题发现一个问题-找到一个根本原因找到一个根本原因-建立一套制度和流程建立一套制度和流程-分享一批人，防止类似事件再次发生分享一批人，防止类似事件再次发生LOGO1+3质量改进目标质量改进目标v提高医疗质量；提高医疗质量；v提高现场士气；提高现场士气；v提高品质意识；提高品质意识；v提高问题意识；提高问题意识；v提高改善意识；提高改善意识； 医疗一线成为品质管理重心医疗

26、一线成为品质管理重心LOGO1+3质量改进项目类型质量改进项目类型v现场型项目现场型项目v服务型项目服务型项目v管理型项目管理型项目LOGO项目共同原则项目共同原则PDCA循环循环共同点共同点事实为依据事实为依据用数据说话用数据说话工具应用工具应用统计推理统计推理LOGO1+3改进与六西格玛区别区别区别1+3改进改进 六西格玛六西格玛选题选题强调强调“小、实、活、新小、实、活、新”从小事和身边事做起从小事和身边事做起要求优先解决与战略要求优先解决与战略相关的关键问题相关的关键问题推进方式推进方式自主参与、自下而上和自主参与、自下而上和上下结合上下结合领导推进、自上而下领导推进、自上而下定位定位

27、群众性群众性精英性精英性推进成本推进成本较低较低较高较高LOGOv（一）发现一个问题（一）发现一个问题LOGO一、问题种类一、问题种类v日常问题：基准、规则、标准有差异；日常问题：基准、规则、标准有差异；v寻找出来的问题：稍有问题的征候；寻找出来的问题：稍有问题的征候；v分析出来的问题：浪费、等待；分析出来的问题：浪费、等待；LOGO一、发现一个问题-理由(框图)理由一理由二理由三病人病人/员工员工要求要求病人病人/员工员工抱怨抱怨实施现状实施现状LOGO发现问题的机会v医疗服务过程：医疗差错、医疗事故、医医疗服务过程：医疗差错、医疗事故、医疗安全隐患、服务投诉、浪费、返工增多；疗安全隐患、服

28、务投诉、浪费、返工增多；v交谈中发现的问题点；交谈中发现的问题点；v从服务结果中反省：数据比较发现相关问从服务结果中反省：数据比较发现相关问题；题；LOGO列出问题点v原则原则-经常发生或困扰工作的问题经常发生或困扰工作的问题-病人经常抱怨的问题病人经常抱怨的问题-上级经常要求的事项上级经常要求的事项-经常发生的事项经常发生的事项LOGO列出问题点问题点问题点 检讨检讨上级指示上级指示本部门问题本部门问题小组参与度小组参与度本期达成本期达成可能性可能性重要度重要度XXXAXXXBXXXXC说明：说明：“”表示关系最强，表示关系最强，“”表示关系普通，表示关系普通，“X”表示关表示关系很少系很少

29、LOGO注意事项注意事项v宜小不宜大；宜小不宜大； v一目了然，不抽象；一目了然，不抽象；v理由要直截了当，讲清目的和必要性；理由要直截了当，讲清目的和必要性；LOGO题目正确表达题目正确表达vXXXXXX-XXXXX-XXXXXX v如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题v控制控制 医疗废弃物医疗废弃物 增长率增长率-控制医疗控制医疗废弃物增长率废弃物增长率LOGOv（二）找到一个根本原因（二）找到一个根本原因LOGO现状调查现状调查 把握影响问题点的要因：把握影响问题点的要因：v鱼骨图鱼骨图v脑力激荡法脑力激荡法v想到哪儿就写法想到哪儿就写法 LOGO现状调查现状调查 观察现场观察现

30、场/ /收集数据收集数据/ /把握事实：把握事实：v查检表查检表v收集数据收集数据 LOGO2022-1-2657四、分析原因四、分析原因v把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、料、法、环）；机、料、法、环）；v针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；v要展示问题的全貌；要展示问题的全貌；v分析要彻底，要用提问分析要彻底，要用提问“五个为什么五个为什么”的思考的思考方法去追根寻源；方法去追根寻源；v正确、恰当的使用统计方法；正确、恰当的使用统计方法；分析原因分析原因LOGO确定主因确定主因v通过大量的事实和数

31、据，把对问题影响大、小通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。v要把分析的要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；v小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量；量；LOGOv（三）建立一套制度（三）建立一套制度LOGO制定对策制定对策v要针对每个主要原因都制定对策；要针对每个主要原因都制定对策；v提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策；制定对策；v注意有效性、实施性，防止临时性和应急性；注意有效性、实施性，防止临时性和应急性；v对策表应包括七个方面内容：要因、

32、对策、目对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人；标、措施、地点、时间、负责人；LOGO制定对策改善五条件制定对策改善五条件v好好-品质改善品质改善-制品的品质制品的品质v轻松轻松疲劳的减轻疲劳的减轻人际关系人际关系v安全安全不安全的减轻不安全的减轻安全感安全感v快快时间的缩短时间的缩短作业效率作业效率v便宜便宜经费的节省经费的节省成本成本LOGO制定对策注意事项制定对策注意事项v群策群力，整合集体智慧群策群力，整合集体智慧v要具体可行，避免要具体可行，避免“加强加强”、“尽量尽量”、“随时随时”等抽象的对策等抽象的对策v符合经济原则且能达到预期效果符合经济原则且能

33、达到预期效果v实施对策在本部门能力范围内实施对策在本部门能力范围内LOGO改善对策评价改善对策评价等级等级内容内容A级级本部门能简单实施的对策本部门能简单实施的对策B级级本部门有办法实施的对策本部门有办法实施的对策C级级要其他部门协力才能实施的对策要其他部门协力才能实施的对策D级级要花很大费用及长时间的对策要花很大费用及长时间的对策E级级本部门无法实施只能建议的对策本部门无法实施只能建议的对策LOGO2022-1-2664对策表的标准格式不良项目不良项目原因分析原因分析对策方法对策方法对策评级对策评级提案者提案者实施期限实施期限责任者责任者协助者协助者ACE对策评级：对策评级：A级级本部门能实

34、施的对策本部门能实施的对策 C级级除本部门努力外，还需要其他单位协助的对策除本部门努力外，还需要其他单位协助的对策 E级级本职部门无法实施，只能建议其他单位实施的本职部门无法实施，只能建议其他单位实施的对策对策LOGO草拟行动草拟行动v按对策表实施；按对策表实施；v边实施、边检查效果；边实施、边检查效果；v当实施过程无法继续进行时，必须对当实施过程无法继续进行时，必须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整；进行调整；v活动过程中，要做好活动记录；活动过程中，要做好活动记录；LOGOv改善对策实施后结果有何改变改善对策实施后结果有何改变?v每一对策是否真正有效？每一对策是否真正有效？v是否有其他

35、效果或反效果，程度如何？是否有其他效果或反效果，程度如何？v效果是否持续，能否予以管理，是否被承认？效果是否持续，能否予以管理，是否被承认？检查效果目的！检查效果目的！LOGO检查效果检查效果v把对策后的数据和小组的目标进行比较，把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。确定改善程度。v计算经济效益；计算经济效益；v课题效果要得到相应职能部门的认可课题效果要得到相应职能部门的认可LOGO检查效果检查效果有形成果比较项目有形成果比较项目品质方面品质方面1 品质稳定品质稳定2变异缩小变异缩小3不良率降低、缺点减少不良率降低、缺点减少4客户抱怨减少客户抱怨减少产量效率方面产量效率方面1增量、工作