服务是销售的开始好

1、服务是销售的开始服务是销售的开始我 , 一个大学毕业不久的女生 , 确切的说还没有毕业就已经来到了 华耐, 来到了马可从校园过着无忧无虑的校园生活惯了 ,初入社会这 个大课堂 , 尤其是瓷砖这个之前从未接触过的工作 , 真可谓是一头雾水 了, 好在有传帮带导师 ,有热情的同事 , 有负责任的店长黄秋芳 ,在她们 的帮助下 ,我得到很快的成长 , 我也逐步融入到这个行业中去 .不知不觉间 , 我已经工作半年之久 .在这半年里 , 我遇到过性格古 怪的阿姨 ; 执拗的大哥 ; 好脾气的叔叔 ; 聊的来的姐姐等等形形色色的 客户.让我印象深刻的莫过于 9 月份的一个客户了 , 这个客户让我学到 很多

2、道理和销售技巧 . 那一天是 9 月 23 号, 看似一个和平常没有两样的 周末, 一早,我在门口站位 , 迎面进来一个和善的 , 瘦瘦的, 高高的四十 多岁的叔叔 ; ”您好 , 华耐家居马可波罗瓷砖” , 我首先和他打了招 呼, ”嗯,看下你们的瓷砖” ,”好的,您里边请” ; 随后, 我带领着叔叔 去看瓷砖 , 得知他还有一个伙伴 ,一会过来 . 在大体的介绍一番之后 ,叔 叔同行的伙伴来了 , 看似和我年龄相仿 ,我才知道他们各自有一套房子 即将要装修 ,叔叔家在 6 楼,而小哥是 9 楼. 正值我们的活动 , 我询问他 们是否有尺寸 , 他们给了我一个户型图 ,我立刻让设计师辅助我

3、, 大概 的框了一下尺寸 , 估算了一下价格 , 引出我们的活动现在满一万赠送美 缝剂的优惠活动 , 叔叔也很喜欢我们家的瓷砖 , 尤其是蓝金沙的浅号色 那种喜欢是溢于言表的喜欢 , 我大胆的提出先交定金即可锁住优惠 ,明天可以先量房 , 再出详细的报价和方案 ,叔叔有的犹豫 , 这个时候热情 的组长孙小芳过来也说道”现在的活动真的是超值的, 交定金有利而没有害的 , 小姑娘说的非常对 ,而且现在咱们有满额赠礼和美缝剂的活 动,真的是超值了 ! ”在设计师刘娜和组长孙小芳的辅助下 , 客户最终 交了定金 . 第二天约着 9 点工地量房 ,于是中秋节当天设计师和工长一 早赶到客户家去量房 , 之

4、后出了报价和方案 , 由于叔叔家基础装修都已 经完成 , 而且我们亲自去工地量房以及服务打动了叔叔 , 最终落单 .可 以看的出来同行的小哥也比较中意我们马可波罗瓷砖, 于是在和叔叔同样户型情况下按照他的要求选好看型号 ,我做了一份报价 , 但是他没 有动工, 一直说不着急要对比 ,恰逢赶上 10 月 1 国庆节, 他放假,看了蒙 娜丽莎等多家竞品 , 在他离开之后我和组长孙小芳一直跟着客户 , 一直 聊微信打电话 , 客户在 3 号的时候还是被我们的真诚所打动 , 但是一直 在砍价还价 ,小芳姐以价格最优惠和礼品相送的情况下 , 小哥最终松口 说”我对比是因为想看市场上的区别在哪 , 我也知

5、道马可波罗瓷砖很 好, 但是还是要了解一下行情 , 看了几天了 , 还是觉得你们马可的好一 些,还是买你们马可的瓷砖吧”，”对啊,马可波罗瓷砖可都是 AA 优等 品”我说道 , ”哥, 你放心, 我们马可波罗瓷砖质量有保障 , 售后也有保 障, 放心就好 , 而且够环保” , 小哥说”那 , 什么时候去复尺 ?” , ”哥 , 我和设计师明天就去咱们家复尺 , 您看几点合适啊 ?”于是 , 一大早我 和设计师刘娜 , 组长孙小芳 8 点多到客户家 , 在工地现场和叔叔还碰了 个面, 聊了一下施工 , 此时此刻我觉得我们已经不是客户与导购的关系 了, 就如同朋友一样 , 在来回的更改方案之后小哥家也最终落单 , 客户 看到了真诚和服务 ,也看到了优惠 ,最终在小哥的满意下又给我们带了 两个客户,并且都成交 ,哥说”下次有客户再给你们介绍 ,大品牌值得 信赖” .中间过程中 , 我做到即时跟进客户家铺贴 , 退补砖也协调的很 好, 现在叔叔和小哥家都已经完工 , 装修