卓越绩效试题汇总

1、共享知识分享快乐卓越绩效评价准则测试题一第一部分 : 基础知识题 (每题 5 分, 共 60 分)一、单选题1、卓越绩效评价准则中， “领导”所对应的经营结果评分项是（D）。A 、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA 、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。A 、市场B、财务C、战略D、领导、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)、总体战略、经营战略、职能战略、战术策略、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)、环境保护、能源消耗、诚信承诺、产品安全6、在进行顾

2、客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。A 、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D）。A 、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括： （ C）。A 、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C）的评价。A 、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。A 、资

3、源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD）等方面的绩效。A 、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD）等。A 、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐第二部分 :企业领导选做 A 组，其他人员选做B 组A 组(每题 4 分, 共 40 分)：一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。2、组织应根据（ C）确定目标顾客群。a)自身的核心价值观b) 顾客对自身产品的感知c)自身产品的

4、特点和服务优势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法： （D）a)SWOT 分析法；b)PEST 分析；c)波特五动力分析；d)以上均可。4、SPC 常用于下列哪些场合：（ C）a)产品研发；b)工艺优化；c)过程控制；d)a+b。5、过程有效性的主要测量指标有： （ D）a)质量、成本；b)应变能力；c)周期；d)以上均是。二、判断题1、影响过程的因素有5M1E。（）2、员工的绩效管理就是绩效考核。 （ ×）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（ ）4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（ ）5、价值创造过程的要求是可以测量的， 支持过程的要求是不可以测量的

5、。（ ×）B 组：单选题 (每题 4 分 , 共 40 分)：1、组织绩效评审应包括（D）a)高层领导评审组织的绩效b)评审高层领导的绩效c)员工的绩效d)a+be）a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（D）。a)高层领导b)中层干部c)员工代表d)a+b+c3、下面哪一个不是组织的资源： （ D）a)员工；b)设备、设施；卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐c)信息；d)顾客。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题： （D）a)关键绩效指标；b)与竞争对手标杆的比较；c) 预测组织长、短期计划的绩效； d) 以上均要考虑。5、产品实现过程是：（A）a)价值创造过程；b)

6、支持过程；c)一般过程；d)特殊过程。6、一个过程必须具备下面的哪些要素： （ D）a) 输入与输出b)资源c)活动d)a+b+c7、GB/T19580 第 4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（ B）a)领导作用b)基于事实的决策方法c)过程方法d)管理的系统方法8、过程管理的 PDCA 是指：（F ）a)识别过程b)确定要求c)设计过程d)过程实施与控制e)过程改进f) a+c+d+eg) a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由（D）来评价的。a)顾客b)市场c)制造者d)a+b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（ D）a)劳动生产率b)QC 小组数量c)年

7、人均培训经费d)a+b+c卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐卓越绩效评价准则测试题二第一部分 : 基础知识题(每题 5 分 , 共 60 分)一、单选题1、在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（B）。A. 美国B.日本C.瑞典D.德国2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。A. 调查表法B分层法C水平对比法D方差分析法3、顾客要求或期望决定了(A)。A 认知质量B感知质量C一元质量D魅力质量4、我国标准分为四级，分别是(D)。A 国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C国际

8、标准、国家标准、行业标准、地方标准D国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是(D)。A 有全新的功能，以前从未出现过B一种非常新颖的风格C引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意6、“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 ”表述的是 IS0 9000 族标准的(D) 的质量管理原则。A 顾客第一B以顾客为中心C顾客至上D以顾客为关注焦点7、关于 PDCA 循环，以下叙述正确的有(B)。A PDCA 循环的四个阶段可以剪裁BPDCA 循环是不断上升的循环CP

9、DCA 循环是过程决策程序DPDCA 循环中 A 阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果8、供应商重要性分类的主要依据是( C)。A 供应商的实力B供应商的规模卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐C供应商提供产品的重要程度D供应商提供产品的质量9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会 ( A )。A 满意B高度满意C抱怨D忠诚二、多选题1、卓越绩效评价准则国家标准的适用范围是(AD)。A 组织自我评价B合格评定C市场监督检查D质量奖评价E用于质量认证2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有(BC)。 BCEA 质量体系审核费

10、用B.过程控制费用C质量策划费用D.进厂检验费用E供应商评价费用3、应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，要求按（BCDE）进行评价。A 过程B方法C展开D学习E整合第二部分 :企业领导选做 A 组，其他人员选做B 组A 组(每题 4 分, 共 40 分)：一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要(B)。A符合现实目标、易于达到B高于现实目标、具有挑战性C低于现实目标，使员工有成就感D立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时采用的方法(C)。A SWOT 法(优势、劣势、机会和挑战)B KSF 法 (关键成功因素 )C PDPC 法(过程决策图 )D CBI 法 (主要障碍性因素

11、)3、卓越绩效评价准则中领导三角形包括(C)。A领导、战略和资源B领导、战略和经营结果C领导、战略和顾客与市场D领导、顾客与市场和资源4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是(D)。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐A操作工人应承担责任，接受处罚B采购人员应负主要责任C进货检验人员应受处罚D应分析原因，再定责任和措施5、卓越绩效评价准则关注的焦点是（C）A 、组织的产品、服务质量B、组织产品对法律法规符合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理体系的有效性二、判断题1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠

12、诚。(×)2、没有投诉意味着顾客满意。(×)3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。()4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。(×)5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。(×) B 组：单选题 (每题 4 分 , 共 40 分)：1、控制图是 (D)。A. 一种用于控制生产成本的图B. 根据上级下达指标进行控制的图C. 利用公差界限控制生产的图D. 用以监控过程是否处于统计控制状态的图2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为(A)。A. 3.4ppmB. 0.27%C. 0.27 D. 3.0p

13、pm3、质量管理八项原则不包括(D)。A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 统计技术E. 持续改进4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的 ( B)。A 、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会 ( A )。A 满意B高度满意C抱怨D忠诚6、当 QC 小组成员发生严重分歧时，应（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 收集数据以帮助决策C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决7、PDCA 循环的四个阶段的第四个阶段是(A)A. 总结B.

14、计划卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐C. 检查D. 执行8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（ A ）A .排列图B.因果图C.直方图D.调查表9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C）。A 、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（E）结果的测量指标。A. 人力资源B. 过程有效性C. 顾客与市场D. 领导E.产品和服务的结果C卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐卓越绩效评价准则测试题三第一部分 :基础知识题 (每题 5 分, 共 60 分)一、单选题1、标杆是指针对相似的活动，其过

15、程和结果（A）最佳的运作实践和绩效。A. 代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.没有范围2、一般来说，在下面过程中，（B ）属于主要价值创造过程。A. 财务与会计B.交付与服务C.设备管理D. 公共关系3、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（A）类目中。A、领导B 、战略C、资源D、过程管理4、利润总额和总资产贡献率可看（D）结果的测量指标。A、人力资源B 、市场C、战略策划D、财务5、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供：（ B）。A、目标B 、导向C、方向D 、路径6、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类

16、目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是：（D）。A、顾客与市场的结果B 、资源结果C、过程的有效性结果D 、组织的治理和社会责任结果7、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（ C）顾客满意度。A 、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高8、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（C）配置资源。A 、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程9、道德行为方面的绩效结果属于：（ D）。A 、顾客与市场的结果B 、财务结果C、过程有效性结果D 、组织的治理和社会责任结果二、多选题1、企业的价值观、长短期发展方

17、向及绩效目标，应与（ACE）双向沟通。A 、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴。2、卓越绩效评价准则中 4.2 战略是评价组织的（BE）的制定、 部署及其进展情况。A 、长远目标B、战略目标C、长远规划D 、战略规划E、方针战略3、制定卓越绩效评价准则，根本目的不仅仅在于评奖，而是：（ACD）。A 、用于组织自我学习B 、让更多的企业通过质量奖评定卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐C、引导组织追求卓越绩效D、树立典型分享成功经验第二部分 : 企业领导选做A 组，其他人员选做B 组A 组(每题 4分, 共 40分)：一、单选题1、高层领导不必营造下面哪种些经营环境：（ C）

18、a)授权；b)创新；c)相互制约；d)学习。2、下述行为哪些不属于不道德行为：（D）a)违纪、违规；b)不诚信；c)不正当竞争；d)环境污染。3、战略选择评价矩阵的四个纬度是：（A）a)优势、劣势、机会、挑战；b)内部、外部、竞争对手、标杆；c)政治、经济、技术、管理；d)以上均不对。4、下面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的：（ D ）a)可量化的；b)具有挑战性的；c)易于理解和具有激励作用的；d)留有余地的。5、过程有效性的主要测量指标有：（ D）a)质量、成本；b)供方与合作伙伴的绩效；c)周期；d)以上均是 。二、判断题1、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（ ）

19、2、卓越绩效评价准则对服务性企业的技术不作要求。（ ×）3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。 （）4、价值创造过程的要求包括质量、生产率、 成本、周期时间、 准时率、 应变能力等。（ ）5、 QC 新七种工具比老七种工具有用。（×）B 组：单选题（每题4 分 , 共 40 分）1、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了：（ C）a)测量经营结果b)进行过程管理c)赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚d)确定顾客决定购卖的关键要素2、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了：（A）a)检查有否完全理解顾客的要求；检查

20、组织有否将顾客的要求和期望转化为组织卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐的规定，并有能力满足其要求b) 更具针对性地实施改进c) 使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向d) 使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向3、组织建立人力资源管理体系时，除（B）外，其他都应包括在内。a)工作系统b)流程设计c)激励机制d)员工培训与教育体系4、员工学习和发展的目的在于：（A ）a)促进组织整体目标的实现b)保护员工的权益c)完成人力资源计划要求d)更加关注顾客5、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为：（B）a)系统b)过程c)产品d)过程网络6、过程管理适用于组织的

21、： （C ）a)生产部门b)设计部门c)所有部门d)销售部门7、 GB/T19580 第 4.6 章“测量、分析与改进”中测量的对象主要指：（B）a)产品b)绩效c)质量管理体系d)过程8、信息管理的主要技术和工具有：（D）a)数据库技术b)通信和信息技术c)浏览和搜索d)以上均是9、以顾客为中心的结果主要体现在：（ D）a)顾客忠诚度b)顾客满意度c)市场占有率d)a+b10、以下指标中， （ D）可用来评价和改善相关方关系资源。a)技术创新b)关键设备数量c)新产品产值率d)长期合作供应商的数量或比例卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐卓越绩效评价准则测试题四第一部分 : 基础知识题 (

22、每题 5 分, 共 60 分 )一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（A ）类目中。A 、领导B、战略C、资源D、经营结果2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（B）。A 、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺3、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。A、人力资源B 、市场C、战略策划D、财务4、一般来说，在下面过程中，（ B）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B 、交付与服务C、设备管理D、公共关系5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B 、仅代表组织

23、所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D 、代表组织所在行业的内部或外部6、以下哪些活动不属于组织的治理：（A ）A、批准战略方向；B 、财务审计；C、组织的绩效评价；D 、信息披露。7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（ C）。A、顾客与市场的结果B 、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果8、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。A、符

24、合性B 、绿色产品C、质量奖D 、产品质量二、多选题1、领导作用三角由（ABD）三要素组成。A 、领导B、战略C、资源D、顾客与市场2、组织的社会责任结果包括（ABD）等方面的绩效。A 、公共责任B、恪守道德规范C、产品开发周期D、履行公民义务3、组织的知识包括： （ABCD）等。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐A 、技术革新成果B、现场改进成果C、合理化建议D、专业论文第二部分 :企业领导选做A 组，其他人员选做B 组A 组(每题 4分, 共 40分)：一、单选题1、 GB/T19580 不适用于下列哪一场合： （D）a)追求卓越绩效的组织；b) 自我评价的准则；c)质量奖的评价；d)

25、质量审核。2、对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体：（ D）a)董事会；b)监事会；c)员工代表大会；d)顾客。3、组织制订战略时应考虑下述哪些因素：（D）a)顾客与市场需求；b)竞争环境与竞争力；c)组织资源的优势和劣势；d)以上均考虑。4、战略目标按时间长短，可分为：（ D）a)长期的（ 10 年以上）；b)中期的（ 35 年）；c)短期的（ 1 年左右）；d)以上均正确。5、过程有效性的主要测量指标有：（ D）a)质量、成本；b)供方与合作伙伴的绩效；c)周期；d)以上均是 。三、判断题1、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。（）2、市场占有率反映的是财务结果。（

26、5;）3、只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（× ）4、资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。（ ）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（×）B 组：单选题 (每题 4 分, 共 40 分)：1、组织应根据（C）确定目标顾客群。a)自身的核心价值观b)顾客对自身产品的感知c)自身产品的特点和服务优势d)顾客的忠诚度2、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐a)直接顾客b)最终顾客c)忠诚顾客d)消费者3、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）a)总体战略；b)经营战略；

27、c)职能战略；d)战术与策略。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）a)关键绩效指标；b)与竞争对手标杆的比较；c) 预测组织长、短期计划的绩效；d)以上均要考虑。5、过程要求可包括： （D ）a)质量b)生产率c)成本d)以上均是6、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互，称为： （ A） Ca)管理的系统方法b)基于事实的决策方法c)过程方法d)过程链7、 GB/T19580 第 4.6 章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）a)领导作用b)

28、基于事实的决策方法c)过程方法d)管理的系统方法8、为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（A）绩效进行分析a)过程b)产品c)资源d)程序9、以顾客为中心的结果主要体现在：（D ）a)顾客忠诚度b)顾客满意度c)市场占有率d)a+b10、以下指标中， （ D）可用来评价和改善相关方关系资源。a)技术创新b)关键设备数量c)新产品产值率d)长期合作供应商的数量或比例卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐卓越绩效评价准则测试题五第一部分 :基础知识题 (每题 5 分, 共 60 分)一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“战略目标实现率”属于（C ）的结果。A 、领导B、战

29、略C、过程有效性D、资源2、除（C）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。A、流程图B 、由过程要求转化的过程输出绩效指标C、直方图D 、文件化程序或计划3、卓越绩效评价准则的评价对象是（D）。A、产品质量B 、过程质量C、体系质量D 、经营质量4、一般来说，在下面的过程中，（B ）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B 、物料采购C、设备管理D 、公共关系5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B 、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D 、代表组织所在行业的内部或外部6、产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为（

30、C）。A、预防成本B、监定成本C、内部故障成本D、外部故障成本7、卓越绩效评价准则第5 章过程管理，指（B）两类过程管理。CA、一般过程与特殊过程B 、一般过程与关键过程C、价值创造过程与支持过程D 、生产过程与服务过程8、卓越绩效评价准则要求调查（D）。A、顾客满意度B、员工满意度C、供应商满意度D、顾客满意度与员工满意度9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）。A、质量审核B、过程审核C、质量奖评定D、产品认证二、多选题1、资源、结果三角由（ABD）三要素组成。A、资源B 、经营结果C、测量、分析与改进D 、过程管理2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与

31、设施、（ACD）等方面的绩效。A、技术B 、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括： （ABCD）等。A、供应商B 、合作伙伴C、社会D、顾客卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐第二部分 :企业领导选做A 组，其他人员选做B 组A 组(每题 4分, 共 40分)：一、单选题1、 GB/T19580 适用于下列哪些场合： （ D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。2、建立顾客关系的目的，是为了（B）。a)了解顾客的需求b)满足并超越其期望，提高其满意度；c)提高产品质量d)确定目标顾客3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D）a)SWOT

32、分析法；b)BCG 法；c)KSF 法；d)以上均可。4、 DOE 常用于下列哪些场合： （D ）：（）a)产品研发；b)工艺优化；c)过程控制；d)a+b。5、过程有效性的主要测量指标有：（ D）a)质量、成本；b)应变能力；c)周期；d)以上均是 。四、判断题1、影响过程的因素有5M1E 。（）2、员工的绩效管理就是绩效考核。（×）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（）4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（×）B 组：单选题 (每题 4 分, 共 40 分)：1、组织绩效评审应包括（D）

33、a)高层领导评审组织的绩效b)评审高层领导的绩效c)员工的绩效d)a+be） a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（D）。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐a)高层领导b)中层干部c)员工代表d)a+b+c3、下面哪一个不是组织的资源：（ D）a)员工；b)设备、实施；c)信息；d)顾客。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D）a)关键绩效指标；b)与竞争对手标杆的比较；c) 预测组织长、短期计划的绩效；d)以上均要考虑。5、产品实现过程是： （ A ）a)价值创造过程；b)支持过程；c)一般过程；d)特殊过程。6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（D）a)输入与输出b)

34、资源c)活动d)a+b+c7、 GB/T19580 第 4.6 章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）a)领导作用b)基于事实的决策方法c)过程方法d)管理的系统方法8、过程管理的 PDCA 是指：（F）a)识别过程b)确定要求c)设计过程d)过程实施与控制e)过程改进f) a+c+d+eg) a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由（D ）来评价的。a)顾客b)市场c)制造者d)a+b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（E）a)劳动生产率b)QC 小组数量c)年人均培训经费e)a+b+c卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐测试题（六）第一部分 : 基础知识题

35、(每题 5 分, 共 60 分)一、单选题1、关于战略，下面哪一种说法是不正确的（C）。A 、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客D、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源。、 2012 版卓越绩效评价准则中，以下那一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D）A 、创新B、遵纪守法C、学习D、授权3、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A ）相比较。A 、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往绩效、组织需明确战略制定过

36、程的参与者，是因为(C)、评审员要制定、员工要知道、要确保战略的可行性、顾客要知道、员工满意程度的调查(A)、可以采用互联网调查的方式、必须是面对面交谈方式、必须是书面的反馈信息、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式6、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（B ）制定员工的教育培训计划。A 、战略规划B、人力资源规划C、技术规划D、财务预算计划7、“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北称为（ B ）。A 、系统方法B、过程方法C、过程D、程序8、“致力于满足质量要求”是指： （ C）。A 、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进9、过程评分项系

37、数为50%，表示方法（D ）卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐A 、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求D、符合该评分项的总体要求二、多选题1、准则中结果三角形由（ABC）三要素组成。A 、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。A 、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、与 ISO9000 标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（BDE ）。A 、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据第二部分 :企业领导选做 A 组，其他人员选做B 组A 组(每题 4 分, 共 40 分)：一、单选题1、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示， “领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）A 、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果2、（B ）是组织管理运作系统的基础。A 、人力资源B、测量、分析与改进C、过程管理D、顾客与市场3、GB/T19580-2012 版中，领导条款主要包括（C）三大部分内容。A、制定