物业特约服务及常规性服务

1、序号项目服务内容服务标准收费标准1代订饮用水联系饮用水单 位按客户要求 联系饮用水 提供单位免费（增值服务）2代订牛奶联系订奶单位按客户要求 联系送奶单 位免费（增值服务）3代收信件业主不在家时 代收般信件 再将信件递送 给业主信件递送到 客户手里， 客户签字确 认免费（增值服务）4代办申请宽带为申请的住户 向宽带公 司办理开通事 宜按宽带公司 服务承诺实 现开通及保 证效率免费（增值服务）5代办申请电话为申请的住户向电话公 司办理开通事 宜按电话公司 服务承诺实 现开通及保 证效率免费（增值服务）6代叫出租车服务按客人要求代叫出租车上门出租车上门时间按客户要求免费（增值服务）7代办申请天燃气

2、为申请开通的 住户前往天然 气公司办理开 通事宜按燃气公司服务承诺实现开通30 元/户/次8代缴水费代客户缴纳应缴水费按自来水公司要求按时 缴纳50 元/户/次9代缴电费代客户缴纳应缴电费按供电公司要求按时缴纳50 元/户/次精品资料10复印复印文件及各类证件按客户要求复印0.5 元/张11打印打印纯文本及表格文件（A4）纸按客户要求打印录入打印 5 元/张直接打印 1 元/张12更换灯 泡、 日光 灯管、环行灯管人工、技术正常使用3 米以下（基数：5 元/ 次只）；3 米以上（基数： 12 元/次只）每增加一个灯 泡，增加 2 元13安装节日彩灯人工、技术正常使用人工费 12 元/小时人14

3、更换户内门锁人工、技术正常使用20 元/把15疏通排水管人工、技术正常使用1、装修造成堵塞，疏通机使 用费 50 元/次，“一炮通”使用 费20 元/次，人工费 12 元/小 时人16维修座便器人工、技术正常使用人工费 12 元/个坐便器17电话、宽带网故障检杳故障检杳处理完好（无法处理不收费）2 元/小时/人精品资料物业管理常规服务内容标准1、客户服务服务内容服务标准客户服务工作受理顾客咨询、投诉微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼 貌待人，不得因任何原因和顾客发生争执，受理 投诉后及时与相关部门联系协调处理，并做好个 跟踪、回访并将过程记录整理归档。对服务质量 进行定期统计分析。为顾

4、客办理装修手 续、各类证卡业主的 资料存档保管安排与业主相关的通知发 放熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关 规定，耐心解释住户提出的疑问，工作中服务周 至叽收费合理，安排及时，并做好各项原始记 录，信息和统计数据的传递，不得出现遗漏和误 报。精品资料据住户要求，统筹协 调各部门为住户提供 有偿服务协调各部门，分清缓急，合理安排服务，做到认 真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并做 好跟踪、回访记录。打印、复印、传真、 快递、机票预订电子邮件等服务咼效、快速、热情、周到负责对外的接待工作统筹办公室的全面管理有较强的亲和力和组织协调能力；组织召开工作 例会，认真领会和贯彻执行有关规定。档

5、案管理对文档按公司统一标准进行分类管理，注重原始 资料和外部信息的收集。人事管理及时办理员工的转正、定级、升级、离职工作， 加强与员工的沟通，按期组织员工的培训工作和 员工活动。定期走访住户，进行 住户意见调查每半年进行一次意见调查，对发现的问题及时反 映；对收到的意见和建议进行分析和回复并积极 安排整改。受理住户费用收取情况咨询热情接待，耐心解说。受理住户费用和代收代缴费用认真仔细，不出差错。2 维修部服务内容服务标准维修部工乍交房前验收工作从物业和业主的角度严格按质量标准验收房屋，对 不合格项目及时与相关部门联系整改，并对整改结 果予以确认精品资料受理住户装修申请 审查装修图纸、方 案热情

6、接待住户，仔细审查装修方案，既维护住户个 人利益又不损害小区整体形象和其他住户的利益， 从专业角度为住户提出建议。巡视装修现场检查施工队是否办理有效证卡，监督施工队是否按 既疋装修方案施工，右出现质量隐患，及时告知住 户。处理违章施工有礼有节，以理服人，坚决杜绝违章施工。协助住户验收装修工程咼效严格，为住户严把质量关。小区内建筑物本体的维护严格按程序做好记录，发现问题及时处理上报。巡视检查配电室、 电梯及机房公共照 明系统等各类大型设备、设施保证设备运行正常及完好，按照使用年限编制维修 保养计划，做好定期保养和日常维护同时进行，减 少设备的故障，延长设备的使用寿命。根据客户服务中心 的安排为业

7、主提供 特约维修服务在接单后 30 分钟内到达现场，若有其他安排，应 10 分钟内告知客户服务中心回复业主，同时与业 主约定维修时间，上业主家严格遵守客服中心关于 上门服务的规定并遵守业主的生活习惯。3 秩序维护服务内容服务标准精品资料治安防范止物禁的匚O a杂剜礼闲口叩区共小公序护边秩维周O员人疑理清值O监车辆管理管O证一车指O消防管理全安杳防巡消记识苻一知检呦*7性工好员宀5懺-7、.O视现习巡发演消白并正等能器施火设灭防和消栓保水确防。消录次一查记检如ai施检设在消条.右、斗弋O强贴用加张使54 绿化保洁精品资料服务内容服务标准保洁小区周围道路， 人行道保洁每日清扫一次，随时巡视保洁，做到地面无明显垃圾小区内路面每日清扫一次，每 3 月冲洗一次，随时巡视保洁，做到 地面无积尘、纸屑，沿路面垃圾桶清洁无污迹。楼道共用部位玻璃每周清洁一次路灯、楼道灯每月清洁一次其它公共区域清洁每日保洁数次，