供暖收费员工作总结

1、精品文档供暖收费员工作总结【第一篇】：热力部门收费员述职报告，供暖收费员工作 总结荏苒， 日月如梭， 两年的收费工作很快就过去了。 回顾 这 两年来的收费生活 , 我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔 中 走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会 大众群 体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、 团队成员的相 互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解， 虽然有时会让我觉得 无所适从， 但是经历的多了慢慢就体 味到工作就像生活一样充斥 着五味杂陈， 其中囊括了快乐、 感动、无奈、同情、理解、辛酸 以及泪水， 当然这些都向 我诠释了什么才称得上是身为基层工作 者的真正意义上的 服务。身为基层

2、服务工作者，基本要求就是要 有“革命一 块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里 码” 的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本 人各方面工作做一述职如下：一、思想品德方面 本人自参 加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民 生领域， 所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响 应 领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得 了 显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管 辖的各个 片区陆续开始出现了 “收费老大难” 问题， 在 面对热用户的质疑、 指责和不理解时，耐心解释以疏导用2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创1 /

3、 15精品文档 户不良情绪、热情服务以维 护公司形象是我在面对每一户 居民都铭记于心的必做之事。在工 作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员 职业道德准 则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作， 积极与热用户沟 通，而得到了大多数用户的理解和好评。 二、工作能力方面 本人在刚参加工作的初始经过公司系统 培训后上岗， 后来又 参加了市物价局组织的收费员职业素 质的培训并取得了资格证 书，具有了较强的基础理论与专 业知识，但是这并不足以让我满 足， 我还在业余时间学习 了有关会计的专业课程并且已取得了会 计从业资格证书， 同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本 科教育的学 习，我将丰富而

4、专业性的知识融汇到收费工作中去， 做到 理论和实践相结合，大大提高了工作效率。三、勤奋程度方 面 自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总 是以 兢兢业业的工作态度迎向热用户， 很多时候我和搭档 主动联系用 户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费 而联系我们时，我 们都会马上投入到收费工作中去， 因为 我们一直只把收费认定为 本职工作，热情贴心的服务让我 们得到很多用户的认可。四、工作业绩方面 就合作组的形 式而言， 我们总是按时按量的完成领导下达的 收费任务， 有时也会超出指定额度，举例说明：1、 2009-2010 年度热费收缴情况2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指

5、导写作 独家原创2 / 15精品文档我们两人一组规定户数 1180 户，收费总额 1419381.08 元， 据不完全统计户数完成百分比已超过 70%， 实际收费 总额也已经 超过 1100000 元， 在各位以组为单位的同仁中 名列前茅。2 、 2010 年夏季旧欠收费任务完成情况每人规定额度 5000 元，我们两人总任务数 10000 元， 据不 完全统计完成百分比已达到 200%以上， 也就是 20000 余元，超 额完成了任务。3 、 2010-2011 年度热费收缴情况每人任务额度 331 户，以户数计算要求达到 70%，我们 努力 排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的 困

6、难，我组 两名成员均已超额完成任务。4 、 2011 年夏季旧欠收费任务完成情况5 月 -6 月每人任务额度 5000 元，我组两人完成百分比 已达 到 400%以上，也就是 40000 余元，超额完成任务。6 月 -7 月每人任务额度 5000 元，目前任务截至日期未 到我 组两人完成百分比已达到 150%，也就是 15000 余元， 超额完成 任务。以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效 益 各个方面做出的总结， 相信结合了这些有据可查的具体 数字更加 直观。国以民为本，因此国家目前把工作重点转 向民生，出台了一 系列的民生政策和法律法规， 供暖工作2016 全新精品资料 -全

7、新公文范文 -全程指导写作 独家原创3 / 15精品文档是关乎民生的重中之重的 主导产业，它更是我们热力部门 的事业，工作的本质是为热用户 服务，那么作为一名热力 服务行业的基层工作者，同样重要的是 为公司谋效益，求 发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以下几点： 1、2、 3 、 4 、加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积 极耐心地向用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。 重视并努力推进与热用户关系的和谐化。继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。5 、进一步改革创新， 狠抓作为收费员的自身素质、 个人思想、 能力素养的提高。我相信通过

8、两年工作得来的经验，以后的收费工作还会取得 比之前更优秀的成绩。在公司各级领 导干部的带领下，在各个部 门的全力配合下，在我们收费 员的不懈努力下，热力部门的良好 形象会在用户心中深深 树立，我们公司的效率效益会再创新高， 让我们以此为目 标而共同努力吧！【第二篇】：物业供暖工作总结，供暖收费员工作总结009 年度工作总结 2009 年，物业、 供暖在集团公司的正确 领导下，大胆创新、扎实工 作，全体员工团结一致、努力 拼搏，各项工作取得进展，解决遗留问题， 改善小区环境， 提升服务质量，圆满完成了 2009 年的各项经营指标，确 保 了公司整体的平稳发展。一、统筹兼顾，各项工作有序推进201

9、6 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创4 / 15精品文档09 年，物业、 供暖公司严格按照集团公司的工作部署， 结合 本公司 的年度工作计划，认真履行职责，逐一解决落实， 并在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解 决，取得了实效。1 、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前 年度经营结果， 按照集团公司具体要求， 本着客观公正、 贴 合实际、 注重细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手 册编制工作。2 、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际，把握 公司经营特点，修订符合公司发展的各项规章 制度，并严 格遵照执行，将公司工作制度化、规范化，保证

10、公司各项工 作有章可循，有法可依。3 、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实 际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了 部分指标，秉承公平、公开、公正原则，采取了动态、季度 考核形式， 有效调动了员工的积极性，考核工作顺利推进。4 、完成了计划收费等指标 物业公司 2009 年收费情况基 本正常， 全年实际完成收费 142.02 万元 （含视同收费 42.49 万元） ，在规定指标基础上超额完成了 0.37 万元。 05 年到 08 年的物业费收取指标为 20.78 万元， 实际完成了 21.62 万元，超额 1 0.84 万元完成了任务。本年度在租金收 取的工作上进展

11、也比较顺利，计 划收费 14.70 万元，实际2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创5 / 15精品文档完成了 18.05 万元，根据目前房屋的市场情况， 待合同到 期后我们将租金在原有的基础上上调65%，进一步为公司创造 收益。 公司在正常收费工作之外， 其他方面还创收 14.35 万元。虽然在 各项任务指标都基本完成，但公司出现了成 本费用超标问题，计划成本 费用 95.91 万元，实际发生 101.54 万元，超支 5.63 万元， 这个问题在下 一年度的工作 中还亟待解决。 在工作的开展过程中， 面对住户提出的各 种 各样的问题，我们不厌其烦地耐心解答并及时落

12、实解决。对 撤管小区 收费更是常抓不懈，白天找不到人，我们利用晚 上时间，加班进行入户 收费，对顽固拒绝交费的，我们通 过法律途径，诉讼解决，追缴了大部 分欠费，取得明显效 果。供暖公司在收费工作上继续加大力度， 应收 481.5 万元（调 整后） ， 实际完成了 477.27 万元（包含视同收费 3.79 万 元，内部员工 0.99 万元） 。收费率在调整应收费用之后仍达到了99.1%，超额完成了2.1 个百分点。特别是对以前年度供暖费的收取工作， 通过我们的努力 实际完成了 2.99 万元， 比指标高出了 0.19 万元。在完成收 费指标的同时，所有供暖员工 齐心协力，又在内外部工程 上创

13、收 6.65 万元（不含财政拨款未到帐部 分） ，在创收 指标为 5 万元的基础上超额完成了工程创收任务。 此外在成2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创6 / 15精品文档本费用方面，公司 2009 年全年一共发生费用 495.94 万元， 比预计的 498.24 万元节省了 2.3 万元。5 、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查 和评议工 作 每月 20-25 日，组织办公室、财务对各物业小 区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档， 既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了 资料，有据可依。6 、 完成了馥郁苑小区的环境改造工作

14、， 重新打造了小 区绿化环境。 2 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共 68 棵，铺草坪砖 1500 块，为 降低成本节约开支，对八龙桥小 区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200 多平米，有效 改善了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问 题，得到了住户的满意和高度认可。7 、完成了对全体员工的分批、 分期培训工作 对各站、 各 小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规章制度、安全教育等方方面面，有效提升了业务能力和安 全意识，杜 绝安全隐患，严格按照工作流程和规章制度办 事，保证了工作的顺利进 行。8 、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从 细节入

15、手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、 公建供暖面积的复核审批工作，避免了因漏报、误报而影响 供暖补 贴及处罚。2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创7 / 15精品文档9 、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门 巡检修复 及锅炉换烟火管等工作 停暖后， 各站都对锅筒 内进行冲洗、烘干、保养； 对所有运转设备进行检修， 将压力表送技监局进行检修校对； 对供暖管线阀门排查 渗水情况并进行修复； 馥郁苑供暖站 6T 锅炉烟火管更换 完毕并通过技监局验收； 汤河口站承接两处供暖外管线 施工，工程款及报装费 36.72 万元 （因财政审批拨款，还 未到帐）

16、 ，工程施工外包支付施工费（含材料） 19.26 万 元，创收利润 17.46 万元； 汤河口十字街供暖管线改造， 镇政府出资 2 万元以上（还未最终 确定金额、未到帐） 汤河口站解决 10 户村民接暖问题， 供暖费按 23.50 元， 报装 费 70 元，报装费及本年度供暖费已收齐； 3 桥 梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘 设 备并已投入使用； 本年度新增供暖面积 6093 （桥 梓增派出所 1488 减小学 123.8 ；汤河口增检查站 1440 、消防站 2373 、村民 916 ） ； 完成了 09-10 年 度供暖期煤炭储备工作。二、立足发展，部分问题亟待改进

17、回顾过去一年的工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒 地认识 到工作中还存在着一些问题和不足， 有待我们在今 后的工作中加以克服 和解决1 、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要 面对解决 的首要工作。要继续解决“收费难”问题，力争2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创8 / 15精品文档提高收费率达到 100%。我们要用更真诚的服务态度，想业主之所想，急业主之所 急，把业主的 需求作为我们服务的目标， 全面提升服务质 量， 让业主认可我们的服务， 变被动交费为主动交费，上 下形成合力，保证收费工作的顺利完成。2 、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是

18、我们 必须做好 的重要工作。我们要将业主的利益放在首位，不 推托、不扯皮，及早安 排、及时解决，切实做好维修工作， 努力实现业主满意，维系公司与业 主之间的和谐关系，促 使各项工作有序开展。3 、严格制度管理、规范细节管理、强化考核力度是我们 常抓不懈 的基本工作。严格规范执行制度，杜绝制度随意 性， 杜绝“因人而异、 因事而异” 。管理者更要以身作则， 做制度执行的典范，并关注管理中 的细节、态度，使每个 人都能遵守制度，将执行制度内化为行为习惯。同时，加大考核力度，实行面对面层层考核，保证制度面 前人人平等， 树立正气，一视同仁，真正调动大家工作的 积极性，确保 2010 年度目 标的顺利

19、完成。 4 三、 2010 年 工作计划 2010 年， 我们所面临的考验更加严峻， 我们将 在公司的正确领导下， 团结奋进、拼搏进取，完成集团下 达的各项任务。在收费工作上继续加 大力度，收费完成率 要保证在 99%以上的同时，还要动员公司所有员工对以前2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创9 / 15精品文档年份的欠费进行追缴，对收费工作加大整合力度，把收费工 作做 到实处。 并积极努力的去寻求区域内更多的相关工程， 为公司创造更丰 厚的利润，与此同时我们还应控制成本， 减少不必要的开支、杜绝浪费 行为，在这样点滴积累的过 程中，使我们为公司创造的效益更加明显。在

20、创造效益的同时，我们要继续加强对员工的日常管理， 力保不出现工 伤事故，人事、经济等方面的纠纷，做好安 全防范工作，确保公司财产 不出现失窃现象。为完成 2010 年的各项工作任务和指标，我们全体员 工将以更加饱满的 热情、更加积极的态度，去迎接各种任务与挑战。物业、供 暖公司 年度述职 5 各位领导、 各位同仁： 大 家下午好！ 金牛辞岁硕果累累，玉虎迎春喜气洋洋。刚刚过去的 2009 年， 对每一位员工来说都是值得纪念和 欣慰的一年， 我们的团队创新思维、开拓进取；我们的员 工积极努力、辛勤耕耘；在 集团公司的正确领导下， 大胆 创新、 扎实工作， 年度工作计划圆满实施、 收费指标效 果明

21、显，成本管控措施得力，管理机制有效创新，服务质量 显著增强，圆满的完成了 2009 年各项工作任务和经营计划 指标，现述职 如下：一、统筹兼顾，各项工作有序推进 09 年，物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署，结合本 公司 的年度工作计划，认真履行职责，逐一解决落实，并 在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创10 / 15精品文档取得了实效。1 、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前 年度经营结果， 按照集团公司具体要求， 本着客观公正、 贴 合实际、 注重细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手

22、册编制工作。2 、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际，把握 公司经营特点，修订符合公司发展的各项规章 制度，并严 格遵照执行，将公司工作制度化、规范化，保证公司各项工 作有章可循，有法可依。3 、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实 际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了 部分指标，秉承公平、公开、公正原则，采取了动态、季度 考核形式， 有效调动了员工的积极性，考核工作顺利推进。6 4 、完成了计划收费指标 在收费过程中，面对住户提出的 各种各样的问题，我们不厌其烦地 耐心解答并及时落实解 决。特别是对撤管小区收费更是难上加难，白天 找不到人， 我们利用晚上时

23、间， 加班进行入户收费， 对顽固拒绝交费 的， 我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部分欠费， 取得明显效果。5 、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查 和评议工 作 每月 20-25 日，组织办公室、财务对各物业小 区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创11 / 15精品文档既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了 资料，有据可依。6 、完成了馥郁苑小区的环境改造工作，重新打造了小区 绿化环境 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共 68 棵，铺 草坪砖 1500 块，为 降低成本节约开支，对八龙

24、桥小区住户 院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200 多平米，有效改善了 馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得 到了住户的满意和高度认可。7 、完成了对全体员工的分批、 分期培训工作 对各站、 各 小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规章制度、安全教育等方方面面，有效提升了业务能力和安 全意识，杜 绝安全隐患，严格按照工作流程和规章制度办 事，保证了工作的顺利进 行。8 、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从 细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、 公建供暖面积的复核审批工作，避免了因漏报、误报而影响 供暖补 贴及处罚。9 、供暖完

25、成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门 巡检修复 及锅炉换烟火管等工作 7 停暖后，各站都对锅 筒内进行冲洗、烘干、保养； 对所有运转设备进行检修， 将压力表送技监局进行检修校对； 对供暖管线阀门排查 渗水情况并进行修复； 馥郁苑供暖站 6T 锅炉烟火管更换2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创12 / 15精品文档完毕并通过技监局验收； 汤河口站承接两处供暖外管线 施工，应拨付工程款 9.7 万元，报 装费 27.02 万元（因财 政审批拨款，还未到帐） ，工程施工费 19.26 （含 材料） 创收利润 7.76 万元； 汤河口十字街供暖管线改造，镇政 府出资 2

26、 万元以上（还未确定、 未到帐） 汤河口站解决 10 户村民接暖问题，供暖费按 23.50 元，报装 费 70 元，报装费及本年度供暖费已收齐； 桥梓站完成汽 改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已 投入使用； 本年度新增供暖面积 6093 （桥梓增派出所 1488 减小学 123.8 ；汤河口增检查站 1440 、消防站 2373 、 村民 916 ） ； 保证了 09-10 年度供暖期正常 供暖工作；【第三篇】：收费员年度工作总结，供暖收费员工作总结 作总结在这一年的时间里面 , 我和大家一起工作学习 , 我 们彼 此从陌生到熟悉 , 从其他同志那里我学习到了宝贵的 工作经 验, 使我的业务水平有了很大的进步 , 逐渐的胜任现 在的工 作岗位 , 这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分 不开的。我站每月组织的两次军训学习 , 让我在锻炼身体的同时 也提高了工作的纪律性 , 做到“令行禁止” 。在班组的学习 过 程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工 作经 验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创13 / 15精品文档此外， 我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗 位竞赛活 动，在掌握理论知识的