2018年6月份受理举报投诉情况

1、2018年6月份受理举报投诉情况一、受理情况2018年6月1日00：00至2018年6月30日24：00共受理市民来电2754件，环比五月上升53.68%，其中12328交通运输服务监督电话受理来电1341件；受理举报投诉案件共计521件，环比五月上升13.26%；受理信息咨询类等其他事项共计2233件，环比五月上升67.64%。（一）交办督察调查大队327件，占受理案件数的62.76%;（二）交办各运管稽查大队191件，占受理案件数的36.66%;（三）交办运管处3件，占受理案件数的0.58%;（四）其他信息咨询类事项2233件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。二、办理情况六

2、月份的所有受理案件中，按期回复521件，按期回复率为100。（一）交办督察调查大队327件。具体处理情况如下：1、经核实处以行政罚款的案件共计0件；经核实处以警告的案件共计0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。2、受理投诉327件；投诉按期回复327件。 （二）交办各运管稽查大队191件；其中按期回复191件。1、交办萨尔图运管稽查大队44件；按期回复44件。2、交办让胡路运管稽查大队40件；按期回复40件。3、交办龙凤运管稽查大队73件；按期回复73件。4、交办开发区运管稽查大队14件；按期回复14件。5、交办红岗运管稽

3、查大队15件；按期回复15件。6、交办稽查大队5件;按期回复5件。（三）交办运管处3件，按期回复3件。（四）其他事项2233件。1、咨询类电话1608件，占72.01%，分别做出了告知和解释；2、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）295件，占13.21%；3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、滴滴软件打车等不成立的投诉交办到出租车公司208件，占9.31%；4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）114件，占5.11%；5、打错电话号码、辱骂报复等8件，占0.36%。三、群众来电反映的突出问题（一）关于出租车投诉本月受理有关出租车投诉共计327件，其中：1、拒载：共接到投诉91件

4、，占移交总量的27.83%，环比五月上升40%。2、不按计价器收费：共接到投诉75件，占移交总量的22.94%，环比五月下降5.06%。3、服务不文明：共接到投诉86件，占移交总量的26.3%，环比五月上升2.38%。4、拼客问题：共接到投诉75件，占移交总量的22.94%，环比五月上升22.96%。（二）关于违规营运方面1、非法营运严重区域：有大量自用车在新村新玛特、八百晌、萨尔图公交总站非法营运。让胡路唐人中心、大庆东站、客运枢纽站、四厂市场等人流密集的商业中心非法营运车辆也较多。 2、大庆东站出租车秩序混乱、新村新玛特、油田总医院等地段出租车要高价和拼客现象严重。各大商场门前打车仍然存在

5、短途拒载和挑客的现象。在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。3、本月受理举报案件总量较上月略有上升，萨尔图、龙凤、红岗地区举报案件有小幅度上升，开发区、让胡路地区举报案件较上月略有下降。（三）关于道路通行方面本月无重大事件。附件 ： 1、举报投诉中心案件办理月结统计表（六月） 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（六月） 3、督查调查大队有效投诉处理情况统计表（六月） 4、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（六月） 附表一：投诉举报中心案件办理月结统计表（六月）承办单位按期回复 （件）按期回复率(）超期回复 （件）超期回复率（）至今未回复（件）至今未回复率（）未到期

6、（件）交办案件 （件）督查调查 大队 327100.00%00.00%00.00%0327各运管稽查大队191100.00%00.00%00.00%0191运管处3100.00%00.00%00.00%03汇总521100.00%00.00%00.00%0521附表二：各运管稽查大队举报案件处理情况（六月）单位名称举报量按期回复超期回复至今未回复未到期红 岗1515000开发区1414000龙 凤7373000让胡路4040000萨尔图4444000稽查支队55000合计191191000附表三：各公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（六月）公司名称车辆台数交办 案件数有效投诉案件数投诉率各公

7、司反馈情况督察调查大队回访情况超期案件督办次数满意不满意无法 核实真实反馈不实 反馈无效 投诉满意度不实 反馈率满意不满意安 泰72061 52 7.22%052 0 9 52 0 09 100.00%0.0%和 利48051 51 10.63%050 1 0 50 1 00 98.04%0.0%华 骏62070 64 10.32%064 0 6 64 0 06 100.00%0.0%捷 诚34030 24 7.06%024 0 6 24 0 06 100.00%0.0%七 星42047 45 10.71%045 0 2 45 0 02 100.00%0.0%吉利瑞通75068 63 8.40

8、%063 0 5 63 0 05 100.00%0.0%海 跃200 0 0.00%00 0 0 0 0 00 无无合计3350327 299 8.93%0298 1 28298 1 02899.67%0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。附表四督查调查大队有责投诉处理情况统计表（六月）公司名称车辆台数有责投诉 案件数有责投诉有效处理案件数有责投诉率处理情况督察调查大队回访情况罚款学习警告无效投诉举证延后超期案件督办次数满意不满意无效满意度安 泰7200 0 0.00%00000000无和 利4800 0 0.00%00000000无华 骏6200 0 0.00%00000000无捷 诚3400 00.00%00000000无七 星4200 0 0.00%00000000无吉利瑞通7500 0 0.00%000000