35互联企业邮局电话销售宝典

1、35互联企业邮局电话销售宝典 电话中心营业四区新人培训材料系例之三目的：无论你是新人还是老人，无论你销售的底子如何，运用该宝典运行几天的电话演练后既可变成企业邮局的销售高手。阶段一：企业邮局销售接触篇-不要犹豫，拿起电话开打；第一层：从客户类型角度出发；如果是广告、媒体公司就向客户介绍1公文包功能2大附件功能3安全性（发送附件可以加密码）4稳定性（如果是特别大的公司，需要独立的服务器，则推荐35邮件系统） 如果是外贸公司就向客户1、稳定性（保证收发正常）2、完善的后台管理系统，可以统一管理业务远的海外业务邮件的来往，有业务员离开公司，不至于使公司的客户丢失，可以根据需要，开设或者关闭新老业务人

2、员的帐户。3SMTP转发功能，保证所有的邮件能在国内和海外之间收发。如果是台资公司就向客户介绍：1、安全性（BOSS功能）2、后台管理功能3稳定性如果是普通客户就向客户介绍：1、35是老牌子的网络公司，比SOHU，SINA更早2、我们是专业性公司，有强大的研发团队3、有很好的售后服务第二：从使用邮箱种类出发1：仍在使用个人邮箱的客户1） 仍在使用免费个人邮箱的客户简单的开场白及简介：业务员：您好！帮忙找一下你们王总（口气要硬点）前台：你找他有什么事情呢？业：恩，之前有约好，你转就是了。谢了（口气显得不耐烦）前台：转接中。请等候。（不知道来头，不敢多问）业：王总，你好，总算跟你通上电话了，你好忙

3、啊，看来最近生意不错！王总：你谁呀？业：哦，忘了介绍，我是三五互联的小洪，想耽误你2分钟时间，跟王总请教一下关于企业邮局的事。王总：邮箱？我们已经有邮箱的，情况一：就是那个163，情况二，就是VIP邮箱。业：是的，王总，您说的没错，贵公司的确已经有在用邮箱，只不过目前你们用的是个人免费邮局，而非企业邮箱。王总啊，自从你们用电子邮件办公以来给你们节省不少开支吧？跟外界信息的传递也更准确了吧？王总：什么事情，你直接说吧。业：好的，看来王总是个爽快的人。两种说服方式：方式1 目前中国部分企业允许员工使用自己的个人邮箱进行商务往来，免费的个人邮箱对垃圾邮件的过滤能力十分低下，广告邮件满天飞，这个极大的

4、安全漏洞被一些不怀好意者利用，成为非法获取企业内部信息的“绿色”通道。据报道，某对外贸易公司的一位职员非法侵入公司老板的个人电子邮箱，离职后通过该公司老板的个人电子邮箱，盗取大量的公司机密信息，给公司造成了数百万美元的贸易损失。另外，一些垃圾邮件的制造者受雇于商业“鼹鼠”，设计含有电脑病毒的电子邮件发送到企业员工的个人邮件系统，破解密码获取信息。具有更高安全性、更强管理性的企业邮箱是阻止不怀好意者借电子邮件系统盗取商业机密的有效方式。王总，您觉得那？方式2.王总在使用免费邮箱时出没出现过进不去邮箱、不能及时看到客户给您发来地重要邮件，差点耽误生意的事呢？业接着说：其实这只是问题的一方面。王总肯

5、定还有这样的经历吧，比如，邮箱里老是收到一些讨厌的广告，还有别的一些乱七八糟的邮件，您不得不花大量的宝贵的时间来清理这些垃圾，更重要的，现在互联网上多数的病毒主要就是通过电子邮件来进行传播的，一不留神就中招了，导致电脑故障不断。王总，你想想，这些得耽误多少功夫？事情要是不急，耽误就耽误了吧，但如果泄露你们公司的机密和客户资源，那损失就太大了：免费邮件在传递过程中的安全不能得到保证，这可能就是意味着公司的商业机密容易被泄漏。要再遇见到个别无德的员工，一方面利用免费邮箱乱发公司的资料，您也控制不了；另一方面，联系业务的邮箱因为是他本人的，不是公司的，他人前脚走，他的客户不就后脚跟着跑了吗？你想，这

6、些信息价值有多少钱？绝对可以说是“得不偿失”！王总：思考中。恩，有可能。业：在国外公司员工拿出去的名片是免费邮箱是很少见到的，被人小看，国内也成为一种趋势。王总：那收费的邮箱就能避免这些弊端啦？情况一：业：王总这个问题提的好，象王总这么注重企业管理的人，应该也想多了解一下企业邮箱的功能给贵公司带来哪些的好处吧？尤其是我们35老板邮箱专门针对老板设计的，BOSS监控功能，可时时监控员工邮件的来往。要不这样吧，我发个资料给你看看，这个电话也占你太多时间了，你的邮箱是多少或传真是多少呢？王总：恩，我现在也很忙，等下这事情我叫网管小刘吧，他负责这块/业：好的，没有问题，谢谢你对我的指点，祝您工作愉快！

7、情况二：业：别家的运营商的具体数据我没有掌握，但至少会好很多：如果选择一家想我们这样的35互联运营商，上述的问题就能迎刃而解。大家都是生意人，你想呀：如果用户只是免费使用你的服务而不给你创造经济效益，您会尽力尽心的为他们服务吗？毕竟权利和义务不是等价的吗？如果邮箱真的出了问题，运营商会承担责任吗？它们一开始就没有向免费邮件用户真真承诺过什么。运营商也必须考虑赚钱生存，所以如果花钱向他们买服务，就绝对不一样了，最大的区别在于优质的服务。收费邮箱一般不仅功能较全、快速稳定、安全有保证，象我们公司的35智能邮箱还有反垃圾、反病毒的功能，而且一旦有问题，只要反馈给我们，一般半个小时就帮你解决好问题。王

8、总：对呀，市场的经济哪有真正免费的午饭？我没有赚你的钱，怎么可能给你什么服务承诺？那你们的邮箱怎么个收费法呢？业：我们公司是按照用户数及空间来收费的，肯定是物有所值的。王总能先为我简单介绍一下贵公司的组织结构和员工人数吗？王总：公司除了我之外，还有一个销售副总：还有6个部门，各有一个部门经理，普通员工有19个人。业：象贵公司这样的规模和发展势头，我觉得至少需求1个G的邮局空间，我是这么计算的：两位老总邮件特别多，每人100M就的200M；6个部门经理各50M就是300M；其他普通员工每人20M的话，就是340M，总共840M，考虑到贵公司发展怎么快，将来肯定会有新员工加盟，所以，必须得点富余，

9、短期内建议你至少需要1个G的邮局空间，以后随时可以扩容，贵公司如果选择集团邮箱的话，具体每个人多大空间您自己可以自由分配。按照我们公司的收费标准，1个G一年使用费是8980元人民币。王总：怎么贵？人家YAHOO和新浪每个邮箱就有一个G，还是免费的，你们的怎么多人总共才1个G，空间比别人小的那么多，却贵的离谱。看来，我还是再看看吧，继续用我们的大容量免费邮箱吧！业：角度1王总的意见有一定的代表性，但我却不能认同。象您这么成功的商界人士不会只在乎价格吧？如果东西不好，恐怕再便宜都不入您的法眼吧；东西好，只要觉得物有所值，王总还会在乎价格吧？您随便做个单子，不就够用好多年35邮箱的啦：但如果因为邮箱

10、出故障排除不了而耽误了生意，那您的损失得多大？我们除了看价格，关键还是得看“性能”如何吧，您觉得呢？角度2：我承认现在市场上大容量的免费邮箱很多，但片面的扩大免费邮箱的空间并不能解决用户最关心的问题，比如：免费邮箱不稳定、不好用，总是收到各种商业广告、垃圾邮件，邮件在传递过程中的安全不能得到很好的保证，这些都是免费邮件的隐患。另外，使用免费大邮箱也不是无条件的。比如，yahoo对中国大陆用户提供WEB方式收发，您可以尝试申请一个yahoo邮箱就知道其web页面如果长时间不刷新就会超时退出系统，得不断的重新登录。而不象我们35的邮箱支持使用outlook、foxmail等自动收取邮件，并在有新邮

11、件时候提醒，这样可以保证客户在最短时间内对邮件有一个响应。同样，国内也有很多大容量的免费邮箱，也都是附加了苛刻的条件的，比如新浪的需求WEB页面下才可以使用。角度3：换个角度看问题，1个G的邮箱到底方便了哪些人干什么事？贵公司员工如果只是用邮箱公事的话，多大的空间就够了？我们建议一个普通员工用20M空间，是经过严谨的市场调查，并在我们公司内部试用很长时间得出的科学结论，对我们说是最有效，合算的。您也不希望你的员工利用上班时间干私活吧。总之，追求服务品质的用户都会选择“收费邮箱”，因为收费邮箱功能较全，快速稳定，避免了免费邮箱的各种问题，花钱买来的服务就是不一样了，烦恼少多了。所以我今天专程来向

12、王总推荐我们35公司的企业邮箱。使用收费个人邮箱的客户情况一：业：是的，王总，您说的没错，贵的确已经有了在用邮箱，目前你们的是收费邮箱，而非企业邮箱。王总啊，那我先为您介绍下企业邮箱和收费邮箱的关系吧。收费邮箱的交费客户既可以是单位，也可以是个人，而企业邮箱主要针对单位用户，一般不针对个人用户。从使用上讲，个人收费邮箱在后面后面一般是用的运营商域名，比如贵司就申请163提供的VIP个人收费邮箱，邮箱名就可以XXX；而企业邮箱后面一般可以用该企业自己的域名，比如我是35互联的商务代表，我的办公室邮箱就是hongdsh，企业邮箱对企业而言有很多独有的优势。王总：都有哪些优势呢？业：很多呀。王总，您

13、公司一定很注重对外形象，对员工要求一定很严格吧。企业邮箱尤其注重这两方面：1拉近您与客户的距离，统一公司形象2提高您的办公效率3有利于公司自主管理4开展网络营销和电子商务的比备工具5阻止借电子邮件系统窃取商业机密的有效方式。王总，你觉得如何呢？王总：思考中。好象是不错吧业：王总这个问题提的好，象王总这么注重企业管理的人，应该也想多了解一下企业邮箱的功能给贵公司带来哪些的好处吧？尤其是我们35老板邮箱专门针对老板设计的，BOSS监控功能，可时时监控员工邮件的来往。要不这样吧，我发个资料给你看看，这个电话也占你太多时间了，你的邮箱是多少或传真是多少呢？王总：恩，我现在也很忙，等下这事情我叫网管小刘

14、吧，他负责这块/业：好的，没有问题，谢谢你对我的指点，祝您工作愉快！ 用了其他家企业邮箱的客户1） 正打：简单的开场白业务员：您好！帮忙找一下你们的邮箱负责人/管理员前台：我们没有邮箱的管理员业：就是你们现在用的那个XXX邮箱的负责人，或者使用者也可以前台：你找他有什么事情吗？业：听说你们前段时间邮箱遇见问题，我们想详细了解一下情况？负责人：你好！业：你好！我们是中国反垃圾邮件中心成员35互联（中国频道），想针对贵目前使用的邮箱情况做一个调查：耽误您几分钟回答几个问题可以？负责人：什么事，你说吧。业：（思路）：1 贵司的邮件收发正常吗？比如：是不是遇见您客户收不到你们发的邮件，或者对方发给你的

15、邮件会丢失，很慢等现象？简单帮助客户分析一下出现该问题的原因。业：1）原来贵司也有遇见该问题，随着电子邮件的日益普及，企业对邮件的办公需求也不断加大，这样就会使得邮件容量过大，系统承载力过大，造成不稳定，对系统要求也随之变高，而目前国内的邮件服务提供商采用32位的操作系统。2） 垃圾邮件已日益猖獗，根据国际反垃圾邮件组织SPAMHAUS2005年4月调查数据；中国垃圾邮件占总邮件的比率已到达80%。而过多的垃圾邮件会占用大量的带宽，影响正常数据的传输，造成数据传递的不对称性及很慢等，也就是出现您所遇见的这个问题。2. 贵司是不是经常收到垃圾邮件？比如：1）平均一天一个用户收到多少封垃圾邮件？多

16、少封总的邮件？ 既：垃圾邮件占总邮件的比率是多少？2） 那请教一下，贵公司遇见到垃圾邮件时采用多少方式解决的那？是不是手工一封一封的删除的呢？这样会不会占用你们大量工作时间？有没有影响你们的工作心情啊？3.贵公司是主要经营XXX业务是对吧？那你们的产品是出口还是内销部？负责人：国内外都有业务：那你们发国外邮件时是不是被拒收现象那？ 分析拒收原因：全球有近400个IP地址段被国际反垃圾邮件组织列进黑名单，其中有180个IP地址段来自中国，是美国之外的第二大垃圾邮件来源地。 针对对我们海外SMTP可转换国外IP功能展开4.感谢你对我们的配合，最后顺便问一下，贵司的邮箱有多大空间，多少个人在用呢？好

17、的，谢谢！我知道您工作也很忙，我就不多打闹你了，简单总结一下刚刚你说的几个问题1.邮件收发有时不正常2.垃圾邮件比较多，占XX%3.海外拒收现象4总空间为XXM这样吧，针对你的问题，我回头发一份我们的提供解决方案，您参考一下，您看如何？我是发邮件还是传真那？同上，在一个层次2）反打：简单的开场白业务员：您好！我是35互联（中国频道）的*（全名）（语言要很硬）昨天你这边是哪位打电话到我公司说，有关于企业邮箱在使用过程遇见到垃圾邮件的问题？客户：啊？业：你。你不知道？那这方面谁负责呢？客户：哦，那我帮你转一下，负责人。找到负责人后：（语气要客气）业务员：您好！我是35互联（中国频道）的小洪（注：在

18、姓的前面加个“小”字，效果会更有亲和力，并让人不容易产生戒备和抗拒），不知道你还记得吗？王经理！客户：不是太记得！业：那也没有关系，因为，王经理每天也很忙吗。嗨，问一下，你上次不是说现在使用的邮箱中垃圾邮件还很多吗？一、 客户：是的，有垃圾邮件二、 客户：没有啊！我们用的很好啊！如果是回答二：业务员：就提到公司的：公文包、邮件跟踪及海外转发等优势的功能来吸引客户！（如果上述成立的话，我们只要给客户介绍70%，留下30甜头等见面再说！那业务员应该这样说：业务员：王经理，和你通话真的很开心，同时，也能感觉你是一个很有亲和力的，电话里面和你说了怎么多耽误你很多的时间，同时，电话里面讲的也比较抽象，要

19、不你看明天上午或下午你这边方便，我到你那边给你做个前台及后台的演示，这样效果会明显！接着就闭嘴）客户：要不，你明天上午过来谈一下！业务：那我们确定在明天上午的10点，你看方便吧！客户：OK！阶段二：企业邮箱销售说明篇-不要犹豫，拿起邮件/传真就发：具体参考35互联产品之企业邮箱固定传真模板阶段三：企业邮箱销售促成篇-不要害怕，继续给客户打电话，进行促成，思路：只要将客户的顾虑-排除，即可签单。情况一：邮箱功能疑问篇客户：资料我看过了，我再考虑一下业：王先生，我是不是哪里没有解释清楚，所以您说你要考虑一下？你看，我们也沟通这么久了，要不我再不把具体功能给说明一下？客户：以下是客户可能提出的问题：

20、、你们是怎么过滤垃圾的？从原理来说是基于内容行为过滤；基于贝叶斯算法的行为过滤；采用多级过滤的方式，用户的可控性较强，可以自已训练垃圾邮件识别器，也可以使用企业管理员或者系统提供的垃圾邮件识别器；具备垃圾邮件学习能力的反垃圾功能，用户可以到垃圾里找回误判的邮件并且通过了公安部检测，企业邮箱质量的最根本保障、防垃圾、防病毒每家公司都有，速度方面我们公司比其它公司快多少？）我们是采用层过滤方式）基于贝叶斯算法的行为过滤目前用的不多）真正将贝叶斯算法应用到系统级，管理级，用户级三级的，目前国内还没有其它家。）位在速度方面也是国内第一的。、你们的邮箱会不会把好的邮件也智能垃圾过滤掉？）不会的。）如果有

21、重要的邮件可以把该邮件地址设置成白名单。）即使个别被过滤掉，还是可以从垃圾箱中重新捡回来。、你们邮件的发送速度会不会快？当然快，因为我们的技术先进，是国内第一家位邮件系统开发商，位的邮件系统其收发速度比传统的快倍。目前其他服务商提供的，不管是收费的还是免费邮箱都是位的。什么是邮件监控，其效果如何实现？邮件监控是指：智能跟踪邮件收发；实时监控业务往来；预防商务资料与机密外流作为公司老板，您可以跟踪部门经理的邮件，部门经理可以跟踪部门员工的邮件，让您的公司不再担心公司业务资料和核心机密外流。具体的实现方法：通过管理员后台中的业务邮件跟踪选项来设置，可选择性的对邮件的收发进行跟踪，同时也可做为公司邮

22、件的备份，非常实用。、全球发送功能有何作用？为什么要加收那么多的费用？可以保证客户的邮件在全球范围内的接收和发送。因为中国是第二大垃圾邮件生产国，许多被国外封掉了，里，选中任何一封邮件，不打开该邮件，鼠标对准该邮件地址的来源。事实上，我们的海外发送功能是通过在海外架设服务器，通过海外服务器的中转实现的。成本相对较高，该功能我们也只收取成本费而已。主要目的是真正做到让客户的海外邮件畅通无阻。、你们的企业邮局是否可以用于群发？可以，内部可以群发，部可以发送封左右，若贵司有更高的要求，一次性发送量通常是邮箱购买用户数的倍。比如您购买了个用户，则一次可发封邮件。、以前使用邮箱，经常有退信现象，你们的如

23、何？出现该问题的原因有多种：、收件人邮件地址写错。、收件人邮箱已满。、网络堵塞，重发。、是否误把该邮件设置成黑名单了。、邮箱服务商服务器问题。如果频繁出现该问题，则很可能跟邮箱的服务商有关，建议您把退信的原件转发给我们，我们会安排专人来为您解决的。我们的企业邮箱在以上晨人为因素上极少出现退信问题。、我们以前用的企业邮箱，能否单独购买你们的海外转发功能吗？不可以，因为我们国外的服务器是跟我们自己国内的服务器连接在一起的，只要购买我们的邮箱即可享用该功能。、你们的邮局是否会因地区的差异而影响速度？（比如在香港使用和在北京使用有分别吗？）在网络正常的情况下没有分别。但是网通和电信之间有很大差别。比如

24、你是用电信的网络而你的邮箱服务器是放在网通的，则速度影响就比较大了。35互联（中国频道）的企业邮箱可电信网通任你选，可随时根据你的网络环境不同而选用不同的。、若与附件一起发送，会不会影响发送的速度？邮件发送的速度主要跟当地的网络状况有关，当附件过大时，会有影响的。比如你是用电信的网络而你的邮箱服务器是放在网通的，则速度影响就比较大了。中国频道的企业邮箱可电信网通任你选，可随时根据你的网络环境不同而选用不同的。另外35企业邮箱还带有公文包的功能,可以解决大附件发送缓慢的问题.12我们现在用的邮箱是263的,除了个别小的问题,使用起来还可以的,换的可能性不大.王先生,您当时选择了这样一款让您现在使

25、用起来感觉很好的企业邮局,相信当时,您也是经过一番很慎重的考虑才做出这样的决定,说明您在这一块很专业.但我相信,您是绝对不会介意多一款性价比很高的产品来给您做参考,您说对吧?而且我们的企业邮箱除了本身可以满足您们以前的需求以外,其中海外转发/邮件监控/垃圾过滤功能都是你们目前的确很需要的.选择一个产品的关键在于其能否满足您的需求.35的这款专业型企业邮箱就是专门针对贵司的这种企业而定制的.13我们原来的邮箱是在万网申请的,如果换成你们的要如何来操作?会不会影响我们邮件的正常使用?不会影响你们工作的正常运行,操作起来也很简单,首先申请好35的企业邮箱,你们以前所用的邮箱若是通过OUTLOOK/F

26、OXMAIL这种客户端软件来代收的,则只需修改POP3跟SMTP为这种格式即可.若是通过WEB来接收的只需将原邮箱邮件备份即可,或者通过我们的POP代收功能将以外的邮件统一代收到35的企业邮箱中即可.对于操作的整个流程我会来协助您的,这点请您放心,我们迁移过很多用户的,这方面很有经验.14你们的资料我看了,功能还可以,不过目前我们的邮箱还没到期,还差3个月到期,等到时再说吧.王先生,看来你也挺识货的,不就是个邮箱使用期限的问题嘛,您对我们的产品还是挺认可的,对吧,我这个人也比较实在,说实话如果不是因为邮箱期限的问题您是不是就购买我们产品了?答日:基本上是.那这样吧,如果你们一次性买3年我可以跟公司申请帮你补这3个月,怎么样?大家都是爽快人,我们也很想跟贵司合作,大家都配合一下,您看这样行嘛,我先传真一份合同给您看看吧.15你们网络上资料上写的倒是不错,就不知道实际用起来怎么样了?你们邮箱可以试用么?您的担心我完全可以理解的,毕竟是没有用过的,但