客户接待流程

1、客户接待流程及标准FP （北京）有限公司二零零八年五月客户接待流程及标准为了更好地做好客尸接待工作， 做到有的放矢，并保证接待 效果、控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司营销系统。知5填报来访接待总结报告7上交接待及交流照片-预订酒店或餐厅?超预算报批通知相关部门发放行程安排表接容 定内 制待9.9.流程链3.客户接待主管?客户管理部?相关部门负责人 廿客户管理部?业务负责人及客户上报并预约接见时间协调车辆安排安排工厂方面准备工作技术交流业务负责人-日程安排-费用预算向市场部发放通知单经 审核批准后转客户管理部工作内容?各分管副总?总经办?工程部?技术部业务负责人f 业务负责人 ?客户

2、管理部夕市场部?客户管理部责任人或接口一、流程图:二、接待标准定义:1. 根据项目规模定义:A级：100万及以上B级：50万100万C级：50万及以下2. 根据代理商年销售业绩定义：A级：200万及以上B级：100万200万C级：100万及以下三、接待标准说明：客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通 知单相关要求执行。四、住宿标准定义A 级：五星级酒店、四星级酒店B 级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店C级：三星级酒店、商务酒店或普通标准客房五、说明：有特殊情况的客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；应及时向市场部经理书面申报

3、，经批准后执行。附件一：FP客户来访接待通知单附件二： 客户考察日程安排附件三： 客户接待申请表3.1 工厂接待通知单3.2 技术交流通知单3.3 工地现场考察通知单3.4 考察用车通知单附件四：FP来访接待总结报告附件五： 客户信息登记表附件一：客户来访接待通知单客户来访接待通知单-、客户单位：,男女共人，其中客户联系人,手机。陪同人员，联系电话。客户情况分析二、到达日期：月日，航班号（车次），从至，出发时刻至H达时刻。 预计离开日期: 。返程票： 已订月日时分从至。 待定月日时分从至。三、接待要求：接待级别：口 A B C （A高级B中级C普通级）1、 迎接：迎接地点：机场/火车站/ 其它

4、接待人员：司机 指定人员其它要求：口车型有特殊要求_2、住宿：（1）入住酒店：类型：五星 口 四 星 三星或商务酒店普通标准客房（2）房间类型：预订标准间 间，豪华间间，套房间。（3）住宿费用承担：口 公司全部承 担 口客户完全自理客户付元/天/人，其余由公司承担（4）其它要求：口 摆放水果 口摆放鲜花 口摆放公司 宣传资料 口摆放公司欢迎牌3、就餐:（1） 费用承担：口 公司全部承担口公司承担接风、送 行，其余客人自理客人完全自理 其它（2）接风、送行宴建议陪同领导：老总副总市场总监指定人员4、游览:公司安排其它5、礼品：礼品类别：送礼最佳时机：口领导会见时口送行时 口其它6、送行：送到地点：四、 接待费用预算： 元以内，费用归口 （部 门）。五、交流、考察内容、客户需求及接待注意事项：部门经理审批签字：日期：主管总经理审批