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文档简介

1、社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型选择题（共 10 题，每题 10 分）1 . （单选题）社会药房需要进行专业化专业化建设，那么，这里的专业化指的是（ ）A .专业知识B .专业技能C .专业表现D .以上三项的综合2 . （单选题）顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是（ ）A .用户思维B .专业性C .话术技巧D .满意度3 . （单选题）良好的问诊，能赢得顾客的信任，主要能赢得那种形式的信任呢？以下说法哪种更准确（ ）A .专业信任B .出发点信任C .专业信任+出发点信任D .以上都不准确4 . （单选题）顾客接待的动作五部曲是有

2、先后顺序的，以下那种顺序更合理（ ）A .问诊-病证分析与评估-药物方案提供-非药物方案提供-叮嘱B .问诊-病证分析与评估-非药物方案提供-药物方案提供-叮嘱C .问诊-病证分析与评估-药物方案提供-叮嘱-非药物方案提供D .问诊-非药物方案提供-病证分析与评估-药物方案提供-叮嘱5 . （单选题）“终端拦截”与“学术置换”看似形式差不多，其实是有本质区别的，以下说法，哪种不准确（ ）A .终端拦截的出发点是盈利，学术置换的出发点是解决顾客问题B .同样是解决方案的调整，学术置换所调整的方案优于原方案，终端拦截就不一定了C .终端拦截所带来的效益还是比学术置换要高一些D .运用高毛商品进行终

3、端拦截，运用强效商品进行学术置换6 . （单选题）服务思路三步走的顺序是（ ）A .获取信任-销售-思考满意度B .获取信任-思考满意度-销售C .销售-获取信任-思考满意度D .以上都不准确7 . （单选题）以下哪些不属于叮嘱的范畴（ ）A .用法用量B .前瞻性消毒C .禁忌及注意事项D .对症下药8 . （单选题）以下哪些不属于问诊的范畴（ ）A .望闻问切B .日常监测C .联合用药D .查看化验单9 . （单选题）我们在接待顾客时，需要规避六个伤客点，那么，在以下的环节中，哪个环节很难出现我们所说的这六个伤客点呢（ ）A .问诊B .非药物方案提供C .药物方案提供D .叮嘱10 . （单选题）以下说法，哪种说法不正确（ ）A .商业的本质，就是价值交

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