口腔门诊员工考核规划项目

1、-/口腔门诊员工考核项目岗位阶段考核考核项目考核指标考核方式，负责人未达标措施附件目标医生一阶段使用内窥镜100%使用患者回访，专家助理-0.5分 / 人执行相关操作流程（四手操作、洁牙流程、美一经发现-1分 / 人四手操作流程（视频）白流程）口腔健康宣教（正确刷牙、一年洁 1-2次牙、患者回访，专家助理-0.5分 / 人正确刷牙方法（视频）每年口腔检查1 次）病历完整（病历号、必治疗完毕，按轻松牙医病历号，统一病历柜存每月抽查-1分 / 人要知情同意书）放（李小桃）种植、修复、正畸、美术前术后照片、放射片白、牙周治疗需留前后每月抽查-0.5分 / 人完整对比照片；种植、拔牙、根管治疗需留放射

2、片治疗患者回访（ 术后第二日，如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情况，一定要及时回访。回访内容100%回访每周六、日安排集中试听-0.5分 / 人诊室回访表、通话记录以关怀式询问术后反应为主，态度亲切和蔼，让顾客感受我们服务的细微 ）二阶段月初治率初治率 80%每月报表连续三个月未达标，对岗位及薪资方流失原因分析表（专家案做相应调整助理）月人均消费 【月工作量 /连续三个月未达标，对岗位及薪资方（初治人数 +复诊人人均消费不低于 500 元每月报表案做相应调整数）】-/月耗材比耗材请领价值 /月工作每月报表按超额部分耗材价值 70%扣取奖金量 <10%指定医生接诊全年低于 50

3、 人次年度考核不参加优秀员工评选诊室感染控制（垃圾日诊室清理、台面擦洗、地面5 分/ 次；引发医疗纠纷的，按责任比医助一阶段拖洗、接诊后紫外线消一经发现例 *赔偿金额承担，最高全额；护士毒 1H、器械清洗消毒、耗材效期管理）每月 25-28 日按资产登记表核诊室耗材、器械、设备点，门诊经理、主管安排协点，差异，按按责任比例 * 采购金额承担，管理（电源关闭）无误签字，后勤办公室统一收资产登记表最高全额；集、扫描、存档二阶段月耗材比耗材请领价值 /月工作每月报表按超额部分耗材价值 30%扣取奖金量 <10%种植种植体预备情况管控常用植体库存量不足未一经发现-3 分/次室发现种植手术感染控制

4、一经发现-5 分 / 次；引发医疗纠纷的，按责任比例 * 赔偿金额承担，最高全额；种植耗材、器械、设备一经发现养护不当导致故障损坏、遗失，按责管理任比例 * 采购金额承担，最高全额；种植手术相关登记完整一经发现-5 分/次消毒公共器械领用管理一经发现养护不当故障损坏、遗失，按责任比室例* 赔偿金额承担，最高全额感染控制一经发现-5 分 / 次；引发医疗纠纷的，按责任比例 * 赔偿金额承担，最高全额；放射放射防护（心脏起搏器 /-5 分 / 次；引发医疗纠纷的，按责任计划怀孕女士 / 儿童放一经发现室比例 * 赔偿金额承担，最高全额；射提示，穿戴防护用品）感染控制一经发现-5 分 / 次；引发医

5、疗纠纷的，按责任比例 * 赔偿金额承担，最高全额；检验公共耗材领用管理一经发现差异，按采购价及责任程度扣取工资，-/室最高全额；管理不当，义齿遗失、未及时返回，义齿外加工管理一经发现按责任比例 * 赔偿或退费金额承担，最高全额；服务细致（及时添加茶前台水、询问是否需要帮助、一经发现-1分 / 次照顾儿童、 带患者交费）专家使用 IPAD、模型、图册一经发现-1分 / 次助理沟通一对一全程服务，无缝一经发现-1分 / 次衔接门诊就诊数据完备一经发现-1分 / 次保洁门诊卫生保持门诊经理主管、公司其他部门领扣罚 10元/项导巡查下班巡查门诊各部门电未造成门诊损失的，扣罚10 元/ 次；值夜一经发现

6、造成门诊损失的，按责任程度比例*源切断情况、记录上报损失金额承担，最高全额下班确保门诊前门、侧未造成门诊损失的，扣罚100 元/ 次；一经发现造成门诊损失的，按责任程度比例*门闭锁损失金额承担，最高全额未造成门诊损失的，扣罚100 元/ 次；20： 30 前抵达值班岗位一经发现造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额后勤库房帐物相符（每日入一经发现-5分 / 次出库、定期盘点）日常采购成本控制（无一经发现-1分 / 次理由提高价格采购）临床保障到位（无理由一经发现-3分 / 次延误采购）仪表得体（一律不得染全员一阶段鲜艳色头发；女性长发一经发现-1分 / 次岗位职责发盘起、淡妆上

7、岗，男-/性头发不遮耳、不打耳钉）礼貌用语（口头、 电话）一经发现-1 分/次对患者使用不礼貌言行（法律规定正违背服务精神举止一经发现当防卫情况除外） ，第一次扣罚300 并书面或面对面郑重向患者道歉，第二次开除；责任区管理一经发现-1 分/项医护人员上班时未将电话调成震动，扣罚 5 元 / 次；聊天，扣罚10元/ 次；上班期间使用手机、电脑、平板电脑工作纪律一经发现等电子产品从事与工作无关的事宜扣罚 100 元 / 次；破坏团结言行，扣罚300 元 / 次，情节严重经门诊管理层研究决定后劝离。了解门诊历次活动内容、门诊核心技术 / 常用一经发现-1 分/次耗材每月员工互评全员互评每月最后一天

8、前完成互评投入差评项目， -1 分/ 项互评表（盖章，不记名，票箱不公开）、投票箱每月领导考评门诊经理、客服主管、每月最后一天前完成考评投入差评， -1 分/ 项，良好 +0.5分/ 项目，考评表（盖章， 不记名，技术总监、工作组组长票箱优秀 +1 分/ 项目不公开）、投票箱患者服务满意度患者回访，专家助理患者投诉，核实后，扣罚50元 / 次专家助理回访表、通话记录费用暂时由责任人工资中冻结，无论漏费一经发现何种原因均由个人负责费用追回，无法追回的从当月工资中扣除。保密规定一经发现（泄密者，了解机密信违背公司保密制度规定，第一次扣罚息着）300 元，第二次开除。二阶段全员推广邀请周边亲友就诊体

9、验每年 20名不参加优秀员工评选全员推广方案、专家助理（前台相应记录表格）-/考核方案门诊严禁出现的行为，一经发现，按相关标准直接扣罚工资每位员工拥有月初始分 106 分，相关考核项目未达标，扣取相应分数，100 分以下，按相应分数对应比例发放当月奖金，如考核得分95 分，按 95%发放当月奖金低于 80分，追加扣罚固定工资部分50 元低于 70分，追加扣罚固定工资部分100 元低于 60分，追加扣罚固定工资部分200 元连续两月未达 80 分，由门诊主管领导调整至其他岗位观察，仍不能达标的办理离职加分项目：门诊会议积极建言献策，一经采纳加0.5 分/ 条。优秀工作、培训总结，经门诊管理层评议

10、认为有实质内涵，一经公布学习加1分/篇。拾金不昧（上交门诊客服主管/ 经理处理）加 1 分 / 次。收到表扬信、锦旗，当事人加3 分 / 次（诊室：医生、医助各加，工作组：成员各加）。有其他为门诊做贡献行为，经门诊领导评议公布后加0.5-3分。优秀员工评选标准：月度优秀员工 ， 100 元 / 月。标准：月度全勤、无直接扣罚工资记录、月度考核评分达100 分；或未能全勤、有直接扣罚但月度考核评分达130 分；年度优秀员工 ， 500 元 / 年。标准：当年至少取得9 次月度优秀员工，全年每月考核评分最低不低于60 分，考核项目中明确未达标不参加年度优秀员工评选的除外。年度优秀员工奖金与月度优秀

11、员工奖金合并年终（本年12 月 20 日 - 次年 1 月 16 日）一次性发放，提前离职的，不发放本奖金年度优秀员工，优先选送外派参观学习，全部交通、住宿、餐费由公司承担。（员工可依据自身情况决定是否参加；各连锁门诊经理、主管及工作组组长优先任用有外派学习经历人员；非年度优秀员工获得者选送外派参观学习，报销限定类型交通及住宿费用，餐费自理）-/全员推广方案如果作为门诊的一员，都不觉得自己身边的亲友来贝特瑞尔口腔就诊是个正确选择，这个门诊就存在很大问题。作为员工有责任也有义务向自己周边的人群宣传我们门诊的优势，如果觉得没有优势请提出来。相关规定每个贝特瑞尔员工，每个在岗周期（一周年）均应介绍20 位就诊患者，将自然到诊患者划归自己介绍，一经发现直接开除。介绍患者最低可按9 折优惠门诊员工福利方案中规定的员工直系亲属或按低于9 折收取费用的，均不计算为介绍就诊患者员工应提前计划完成本项指标，出现：在岗周期最后几天集中预约导致无法完成本指标等情况（具体由门诊经理、主管会商判定），按未完成考