推进卓越绩效模式自评报告

1、推进卓越绩效模式自评报告企业简介（质监部）第一章领导一、组织的领导（一）高层领导的作用（公司办）1、精心培育企业核心价值观，准确把握企业方向，凝聚全体员工、主要供应商 和合作伙伴的智慧，为顾客和其它受益者创造价值OOOOOOOOOOOOOOOO2、用核心价值观发展方向和绩效期望统一员工的思想认识，并在主要供应 商、合作伙伴中保持一致3、搭建科学、合理、高效、协调的运作平台，为授权、学习创新和快速反应 及遵守法律法规创造良好学习环境OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO（二）组织的治理1、对组织行为的管理者责任的监管公司章程、干部廉洁行为规范、（纪委监察部）厂务公开（工会）.0002、财务

2、责任的监管（审计部）审计等。3、确保内部和外部审计的独立（审计部）外部审计监督等。4、对股东和受益者利益予以保护（证卷部）（三）组织绩效的评审1、建立绩效的评审体系，对公司整体绩效进行综合评价,实现持续改进（策划经理办公会实施考核办法。及时改进不足。2、评价高层领导绩效,改进领导效率（工会）如职工代表评议上级评价。二、社会责任（一）公共责任（安环部）如:环境因素控制及改进悄况等（二）道徳行为（纪委监察部）要求诚信，可遵可信，不能违背公共道德。对外:实行阳光采购;与供应商签订廉洁自律互保协议；与施工单位签订工程廉洁合同。指标:各部门能说明效果的数据。（三）公益支持社区的支持（工会）第二章战略一、

3、战略制定（策划部）1、战略制定决策体系战略制定管理办法等2、战略内容3、战略日标战略目标和时间表。要有产量、等数值如济钢6个子战略及时间表。二、战略部署（策划部）（一）战略规划的制定与部署1、长期规划五年汁划的制定方法（流程）。实施改进2、短期计划年度计划的制定。实施改进（二）绩效预测1、长短期绩效预测2、公司预测绩效与竞争对手的比较图表式第三章顾客与市场一、顾客和市场的了解（销售公司、技术中心、国贸公司）1、选择U标顾客，找准市场定位国内国外2、确定顾客要求和期望，满足顾客要求二、顾客关系与顾客满意（一）顾客关系的建立（销售公司、国贸公司）1、顾客管理,培育忠实顾客2、建立便捷的古顾客联络渠

4、道，保持与顾客沟通3、把顾客抱怨作为经营起点，加强顾客投诉管理4、适应业务需要和发展方向，不断改进与顾客的关系（二）顾客满意的测量（销售公司）1、顾客满意的测量程序内容；2、进行服务跟踪，及时获取可用信息；3、顾客满意信息的利用；4、顾客满意信息和标杆企业对比，学习改进。第四章资源一、人力资源（一）工作系统（劳动人事部）1、工作的组织和管理1）建立协调的工作体系，实现整体绩效的持续改进；机构职责科学定员合理使用人员。人力资源管理程序。2）把员工意见/建议作为重要财富收集和利用2、员工绩效管理系统可以分级管理进行绩效评价3、员工的聘用和晋级采取哪些措施留足员工。（二）员工的学习和发展（劳动人事部

5、）1、员工的教育、培训职工教育培训管理办法。人力资源管理程序2、员工的职业发展职工生涯设计。如:定向培养塑造专家。（三）员工的权益与满意程度（工会）1、工作环境可从职业健康安全角度保证工作环境。2、对员工的支持和员工满意程度关系员工权益；根据员工个性化需求，提供个性化支持；员工满意度测量，及时改进员工提出的建议等；（四）员工的能力（劳动人事部）说明公司如何确保战略规划和发展方向所需的人员的能力：1、对工现有员工能力分析;并同未来员工能力需求比较；2、识别所需的员工，包括特点、技能并满足实现需求；3、通过提高员工技能、聘用员工、留住员工等满足要求；二、财务资源（财务部）1、说明公司财务管理体制；

6、2、说明如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的 利用和周转，将资金的实际使用情况与il划相比较，及时采取必要的措施,适时调 整。3、将有关制度引入，如：财务管理制度、会计工作管理制度、预算管理制度等三、基础设施（设备管理部）1、设备管理体制、机构职责等基础设施管理2、将基础设施管理程序设备点检管理设备维护办法等引入。四、信息（生产计划部）1、从信息设施角度说明；2、说明建立和运行信息管理系统,包括:软件和硬件；五、技术（技术中心）1、技术创新管理体系2、新技术新工艺的引进和应用；3、自有技术的推广和应用等；以实现战略目标、满足顾客要求为中心。六、相关方关系1、供方管理；（

7、供应处、煤炭处、设备管理部）2、战略合作关系；（销售公司、国贸公司、供应处、煤炭处）3、技术共享，信息共享；（技术中心）4、为供应商技术开发为顾客创造价值，如济钢成立了顾客应用技术实验室。（销售公司、技术中心）第五章过程管理一、过程识别（质监部）可以同时识别，但只能说是重新识别，方法包括:通过管理评审等。包括：1、价值创造过程的识别主要生产过程。配料一烧结一炼铁一炼钢一轧钢2、主要业务过程如:设汁与开发过程3、关键支持过程的管理如：计量管理二、主要生产过程管理1、生产过程要求的确定（生产计划部）过程要求:如:质量、生产率、成本、周期时间等；2、生产过程的设计（策划部）生产规划过程，重点项U特别是新上项口论证；新上设施过程等；固定资产投资管理办法中的相关内容。3、生产过程的实施、控制和管理（生产计划部）生产和服务提供管理程序内容4、生产过程的改进（生产计划部）生产组织过程的分析和改进等三、主要业务过程管理（一）设计与开发过程（技术中心）产品开发管理体制；设讣与开发程序（二）采购与供应过程（供应处、煤炭处、国贸公司、设备管理部） 采购与供应管理体制；采购与供应程序相关制度实施情况（三）生产计划与协调过程（生产计划部）生产计划与协调系统的运作及管理方法；（四）产品监视和测量过程（质监部）管理体制、机构职责等；产品监视和测量程序（五）营销与服务过程（销售公司）营销