2019年消化科优质护理工作计划

1、2019 年消化科优质护理工作计划 围绕护理部工作计 年， 消化内科将在医院领导的指导下， 2018 划， 以护理质量与护理安全为核心，以患者满意为宗旨，坚持以人为本的管理思想，以保障护理安全为目标，提高服务质量；加强护理质量控制，确保护理安全；改善住院环境，规范病房管理；树立品牌意识，塑造医院良好形象。 根据病房实际情况， 制定工作计划如下： 一、 总体目标 、围绕医院“一体化、多中心”发展战略，把护理工作做到认1 真细致， 措施落实有效， 提升病人满意度。 、 配合医院门急诊医技楼建设、医院新区建设，根据医院总体2 部署完成科室各项工作、深化优质护理， 加强护理安全管理， 强化核心制度落实

2、， 提高 3 应用信息化手段加配合医院推进护理信息化建设， 4 护理质量。 、 强护理管理，完善护士工作站。 、迎接三甲医院评审工作 5 二、具体措施 （一）加强科室护理管理， 强化管理职能常规等， 进一步修订和完善各项工作流程、 、 1 根据病房工作需要，对修订的流程和常规加强对护理人员的培训和考核及跟踪规范执行， 强化核心制度人人掌握、严格执行。 次，正、每周召开科室晨会21-2 次，每月召开全科护士会议 1 反馈工作中存在的问题确传达辖区护士长会议及护理部的会议精神， 及要求，重视质控结果反馈，督促整改，体现PDCA 循环。 、科室每月对护理质量进行全面质控、 专项督查， 关注安全隐3

3、充分发挥科室质控小每月对存在问题进行分析汇总， 患。 落实整改， 组成员的作用， 做到人人参与科室管理，护理质量共同把关。 、加强对重点人群的关注， 如新入科护士、 年轻同志， 同时加 4 带教老师强重点环节和重点时段的管理，对重点人群采取专人带教，根据实际情况，便于了解护士想法及能力情况，要与护士长加强沟通，进行有的放矢帮扶。5、在可能的情况下推荐科室骨干护士外出学习（二）加强护理队伍建设，落实护理安全管理各项措施1 、对新上岗的护理人员严格按照规范化培训大纲要求加强带教和培训，提高专业素质。2、科室进一步细化新上岗护理人员培训方案和具体的实施计划，对新定科人员的培训计划和达标要求要做到严格

4、管理，指定专人带教，落实各项考核项目。3、进一步修订护理人员应知应会专科知识手册，人手一册，提高护理人员专科技能。4 、 强化护理人员的安全意识培训。 科室每月进行护理安全培训， 并 进行案例分析，提高风险防范意识，做到警钟长鸣每周检查，加强急救药品器材的管理，护士长指定专人管理， 5 、 确保各项药品、器材处于备用状态 、按时上报各项过程指标和结果指标，并进行监测和分析。 6 （三）继续深化优质护理服务，提升护理内涵 1 、优化环境，舒适整洁，主动帮助，爱心相助（ 1 ）每日保洁人员对各自包干区域进行清扫，护士长每天对病区卫生进行督查，发现问题及时督促保洁人员清理，并与奖惩挂钩（ 2 ）责任

5、护士对各自病房进行晨间护理，协助病人进行物品整理，床头柜物品整理有序，床下无杂物，脸盆放置床架，大小便器摆放卫生间，创造干净、卫生的环境（ 3 ）责任护士经常下病房，做好相关宣教，构建良好护患关系2、责任护士熟悉患者病情，沟通有效，落实基础护理（ 1 ）责任护士积极与医生沟通，了解患者病情，提供有效的护理措施（ 2 ）每日交接班时护士长、责任护士主动问候患者，查看患者基础护理是否落实到位，如有缺陷及时整改；3、沟通及时，交流到位（ 1 ） 工作中用全体护理人员遵照 “接待热心、 护理精心、 治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准服务于每一位患者，加强与患者、家属的沟通，用精湛的技

6、术、周到的服务、贴心的 语言服务于患者；（ 2 ）实行“首问负责制” ，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利；（ 3 ）对出院病人的康复情况及时跟踪回访，广泛听取病人及家属对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。（ 4 ）做到 “五到位” “三弄清” “三协助” “两保持” “两必须” “两记清” “两鼓励” “两敢”“五到位” ：收治病人带到床边一步到位；一次性盆子、痰盂等一次性准备、放置到位；病人的私有物品一次性指导性规范到位；病床单元基本设备设施准备交代一次到位； 病房环境、 人员、 安全宣教到位。“三弄清” ：

7、弄清营养科送饭作息时间，积极配合他们的工作；弄清病人夜间休息情况、标本留取情况；弄清患者目前状况，今日需要解决的问题或要求，根据情况提供给医生，使病人需要得到及时、合理安排； “三协助” ：协助病员做好就餐准备；协助危重、生活不能自理或部分不能自理的病员做好基础护理，协助医生做好医嘱执行； “两保持” ：保持病房的三化（规范化、程序化、制度化） 、八字（清洁、整齐、舒适、安全） ；保持病人三短（胡须、指甲、头发）六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）“两必须” ：必须熟悉管床病人的十知道；必须每日为患者做一次健康教育； “两记清” ： 记清管辖区域病人情况， 记清交接班登记本； “两不” ：不

8、让病人或家属为了医疗或护理的事情出科；不让患者家“两鼓励” ：鼓励生活能够自理的病人自我照护，提升自我属着急；形象， 保持角色的健康完整性； 鼓励病人家属为医务人员提意见； “两敢” ：敢问患者“今天你会了什么” ；敢问“你对我的服务还满意吗”4、完善科室便民服务箱，根据病人需要增设相关物品，进一步为患者和家属提供便利服务。5、灵活运用天使园地板块，指定专人管理，为医护和患者搭建交流的平台，构建和谐护患关系。6 、 科室建立电话和微信回访平台， 为出院患者做好延续性护理服务。7、注重收集护理服务需求信息，及时完善工作中的欠缺和不足，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。（四）加强护理科教研工作1 、指定具有护师职称及以上的护士负责实习生的带教，不定期听取 实习生及带教老师意见及建议，提高带教质量。2、不定期检查带教老师的带教态度、责任心，了解实习计划的完成 情况。3、加强带教老师授课能力培养，创造教学机会，鼓励外出学习、进 修、深造。4、鼓励护士撰写护理论文， 力争 2018 年发表 CN 论文 2 篇或以上。5、每月进行三基专科培训，提升科室专科理论知识水平。（五）落实护理质量指标管理90%责任制整体护理合格率n危重病人护理合格率A 90%护理安全质控合格率A