政务服务管理办公室工作总结和工作计划

1、政务服务管理办公室工作总结和工作计划区管委会：根据管委会通知要求，现将厂口政务服务管理办公室 XX年的和 20xx 年的报告如下：厂口政务服务管理办公室自XX年5月28日组建以来，主要抓 好以下三个方面的工作： 一是按照管委会要求做好厂口办公区的后勤 保障工作，二是强化为民服务，做好为民服务工作，三是努力推进区 委、政府和管委会交办的各项重点工作。1 、合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。 一是厂 口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整 办公室，将行政楼的二楼右侧的 9 间办公室作为社会事务局的办公区 域，将行政楼的二楼右左侧的 10 间办公室作为农林水局的办公区

2、域； 行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域； 将行政楼一楼左 侧的 5 间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道 办事处厂口片区为民服务中心； 其余保留原有布局。 安排原沙朗办事 处进驻厂口办公区工作人员宿舍 22 间，科学合理利用了现有办公和 生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原则， 合理安排膳食。2 、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管 理使用；二是将厂口办公区的办公电话从原来的 26部减少为 10 部； 三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配， 并制定了车辆 管理使用规定，公务车辆使用严格执行派车制度。1 、西翥街道为民服务中心（沙朗

3、办公区）现有工作人员 4名， 均属临时聘用人员，由社会事业发展局管理。大厅面积约100 ，电脑 4 台，已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性（代）办结、一 条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创 新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见， 为民服务中心突 出为民服务，完善项目办结、代办服务功能，设置党建群团统战服务、 民政事务、社会保障服务、经济服务、综治维稳 5 大类窗口，将与群 众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、 劳保、综治、林业，残联等部门统一进入便民服务中心， 切实履行“怎 么方便怎么办”的服务承诺。2 、西翥街道为民服务中心（厂口

4、办公区）将原厂口为民服务中 心设为信访接待室， 作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中 心综治维稳类服务窗口。 另将办公楼内一楼左侧的 5 间办公室设置社 会事务管理类、经济发展类、党建群团类、农林水和城乡规划建设管 理为民服务窗口， 作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心。截至 9月 30日，中心累计接件 847件，办结 844件，办结率 99.6%，满意率 100%。积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白河李 兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地 等企业进行了多次走访对接。 目前，仍在与新民社区老白河李兴有养 殖场接洽相关事宜， 瓦恭社区秧草沟

5、昆明市林山苗木种植有限公司苗 木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。 做好来厂口片区有投 资意向企业的看地选点等服务工作。为民服务中心存在的主要问题：一是制度不够完善。二是受场 地限制， 有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员， 在中心无法 办理业务； 还有的窗口工作人员除中心的工作任务外， 还承担着单位 和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量 办理的是社会和城管方面的工作， 其他部门的工作业务量极少， 导致 目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外， 其他各局办应派驻中心 的工作人员一直没有到中心就位，严重制约了工作的运行。其他方面存在的主要问题：1 、值班制度执行

6、不力，经常发生值班人员脱岗现象2 、由于食堂不提供热水， 现已进入冬季，给值班人员带来不便为民服务中心将按照中共五华区委和区政府关于创新社会管理 体制深化为民服务体系建设的设施意见和昆明市乡镇 （街道）为民服 务中心“星级评定”管理实施意见的要求，坚决把优化服务环境、提 升服务质量、提高服务效能放在首要位置，打造“五星级”为民服务 中心，努力为广大企业和人民群众营造优良的经济社会发展软环境。1 、强化集中办事机制。按照需要，调整充实进入中心的事项， 完善中心的功能配置；落实窗口办事权责，理顺部门和窗口的关系。 努力改进和加强社区为民服务站点建设。2 、加强协调监督管理。进一步畅通监督渠道，以岗

7、位监督栏、 挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众 的监督。并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、 服务质量进行 监督检查，编发“督查通知书”、“督查通报”，督促窗口及窗口单 位提高办事效率和服务质量。3 、结合实际，健全完善为民服务体系（中心、工作队、站点、 网络）制度建设；进一步完善规范工作制度、工作流程，简化服务程 序，方便服务流程，强化服务功能，延伸服务触角，拓宽服务领域， 整合街道各项工作职能，为群众提供更多的公共服务和公益服务。4 、强化窗口队伍建设。严格实行窗口单位责任制，选派优秀的 窗口人员，确保服务事项按要求办理。继续开展加强作风建设活动， 提高中心整体素质； 改革窗口人员管理机制和考核办法， 调动中心人 员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度。5 、全力打造为民服务体系四级网络建设，实行网格化管理，亲 民化服务，街道为一级网格、社区为二级网格、居民小组为三级网格、 党员联系户为四级网格，打造一级对一级，一级抓一级，一级