职场的工作礼仪

1、职场的工作礼仪前言前言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼则不宁。 荀子（中国思想家）荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）2目录目录礼仪常识礼仪常识礼仪定义礼仪定义礼仪起源礼仪起源礼仪理念礼仪理念礼仪要素礼仪要素礼仪原则礼仪原则 礼仪作用礼仪作用 职场礼仪职场礼仪3礼仪定义礼仪定义 礼仪是一种约定的行为规范与准则礼仪是一种约定的行为规范与准则形成社会交往活动实践形成社会交往活动实践表现约定俗成

2、的程序、方式表现约定俗成的程序、方式律己过程律己过程敬人过程敬人过程穿着、交往、沟通、情商穿着、交往、沟通、情商不同国家、民族、时期，不同礼仪不同国家、民族、时期，不同礼仪 4礼仪起源礼仪起源 五种礼仪起源说五种礼仪起源说天神生礼仪天神生礼仪礼为天地人的统一体礼为天地人的统一体礼产生于人的自然本性礼产生于人的自然本性礼为人性和环境矛盾的产物礼为人性和环境矛盾的产物礼生于理，起于俗礼生于理，起于俗 5礼仪起源礼仪起源 我们的传统文化我们的传统文化忠孝仁义信礼智勇忠孝仁义信礼智勇“忠孝仁义忠孝仁义”的内涵何在？的内涵何在？“信礼智勇信礼智勇”的内涵何在？的内涵何在？四书五经四书五经能够列出它们的名

3、称吗？能够列出它们的名称吗？ 你是否正在忘却？你是否正在忘却？思考与传承思考与传承6礼仪理念礼仪理念 尊重为本尊重为本 善于表达善于表达 形式规范形式规范7礼仪要素礼仪要素 语言语言书面书面口头口头 行为表情行为表情 服饰器物服饰器物 8礼仪原则礼仪原则 自律的原则自律的原则 敬人的原则敬人的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 互尊的原则互尊的原则 适度的原则适度的原则9目录目录 礼仪常识礼仪常识礼仪作用礼仪作用公共关系中的作用公共关系中的作用 人际关系中的作用人际关系中的作用 职场礼仪职场礼仪10公共关系中的作用公共关系中的作用 公共关系公共关系职工关系、股东关系职工关系、股东

4、关系顾客关系、邻里关系顾客关系、邻里关系政府关系、媒介关系政府关系、媒介关系 礼仪作用礼仪作用社会行为规范社会行为规范 组织的某些道德规范组织的某些道德规范组织成员必备的技能组织成员必备的技能礼仪是润滑剂，协调诸多关系礼仪是润滑剂，协调诸多关系 11人际关系中的作用人际关系中的作用 人际关系种类人际关系种类损人不利己型损人不利己型 、利人损己型、利人损己型 、损人利己型、损人利己型 、利人利己型利人利己型 人际关系特点人际关系特点人际关系的充实度和实际的人数成反比人际关系的充实度和实际的人数成反比 礼仪作用礼仪作用协调人际关系的调节器协调人际关系的调节器 人际关系具有互动性人际关系具有互动性以

5、礼仪为手段完成互动行为以礼仪为手段完成互动行为人际关系的尺度人际关系的尺度 “远远”、“近近”、“亲亲”、“疏疏”、“厚厚”、“薄薄” 程度不同，交往礼仪不同程度不同，交往礼仪不同12目录目录 礼仪常识礼仪常识 礼仪作用礼仪作用职场礼仪职场礼仪职业仪态职业仪态职业仪表职业仪表礼仪用语礼仪用语常用礼节常用礼节交往礼仪交往礼仪礼仪应用礼仪应用13职业仪态职业仪态 站姿站姿抬头、目视前方抬头、目视前方挺胸直腰、肩平挺胸直腰、肩平双臂自然下垂、收腹双臂自然下垂、收腹双手合起放在腹前或自然下垂双手合起放在腹前或自然下垂双腿并拢直立或分开比肩略窄双腿并拢直立或分开比肩略窄脚尖分呈脚尖分呈V字形字形两眼有神

6、两眼有神,脸上充满自信脸上充满自信,以体现阳刚以体现阳刚之气之气14职业仪态职业仪态 坐姿坐姿入座要轻入座要轻至少坐满椅子的至少坐满椅子的2/3后背轻靠椅背后背轻靠椅背双膝自然并拢双膝自然并拢上身躯干挺直，微度松弛不僵硬上身躯干挺直，微度松弛不僵硬 15职业仪态职业仪态 步态步态上体正直上体正直,挺胸挺胸收腹收腹,重心落于足中央重心落于足中央腰部以上减少动作腰部以上减少动作两臂平稳自然摆动两臂平稳自然摆动 ,充满自信充满自信16职业仪态职业仪态 微笑微笑传递诸多积极信息传递诸多积极信息表现愉悦心情表现愉悦心情表现充满自信表现充满自信 表现真诚友善表现真诚友善 表现乐业敬业表现乐业敬业 表现对人

7、好感表现对人好感获得良好第一印象获得良好第一印象17职业仪态职业仪态 精神状态精神状态阳光：体现感染力与魅力阳光：体现感染力与魅力自信：建立信赖感自信：建立信赖感热情：接受别人也被人接受热情：接受别人也被人接受主动：怯懦与高傲都不属于你主动：怯懦与高傲都不属于你18职业仪表职业仪表 胡须、头发常清理胡须、头发常清理 别让脸上过于油腻别让脸上过于油腻 勿太随便、没情趣勿太随便、没情趣 精神面貌不容忽视精神面貌不容忽视 不要散发异味不要散发异味 要有阳刚之气要有阳刚之气19职业仪表职业仪表着装着装 穿西服应注意的礼仪穿西服应注意的礼仪注意变通方法注意变通方法 注意配色方法注意配色方法 注意花型组合

8、注意花型组合 注意面料一致注意面料一致注意穿着小节注意穿着小节 考虑时间、地点、环境考虑时间、地点、环境20职业仪表职业仪表着装着装 穿西装的七原则穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西21职业仪表职业仪表着装（领带）着装（领带） 斜纹斜纹果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合议、演讲的场合 圆点、方格圆点、方格中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用辈上司时用 不规

9、则图案不规则图案活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会酒会、宴会和约会 领带夹领带夹已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处22职业仪表职业仪表着装着装 男性不同场合着装规范男性不同场合着装规范公务场合公务场合西服西服社交场合社交场合西服、礼服西服、礼服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 注：注：VIP的个性着装（杨志远）的个性着装（杨志远）23礼仪用语礼仪用语 用语用语文明十字经文明十字经您好、请、谢谢、对不起、再见您好、请

10、、谢谢、对不起、再见常用客套话常用客套话初次见面初次见面久仰久仰久别重逢久别重逢久违久违征求意见征求意见指教指教求人原谅求人原谅包涵包涵求人帮忙求人帮忙劳驾劳驾求人方便求人方便借光借光麻烦别人麻烦别人打扰打扰向人祝贺向人祝贺恭喜恭喜求人解答求人解答请问请问 请人指点请人指点赐教赐教托人办事托人办事拜托拜托赞人见解赞人见解高见高见送客出门送客出门慢走慢走与客道别与客道别再来再来看望别人看望别人拜访拜访宾客来临宾客来临光临光临陪伴朋友陪伴朋友奉陪奉陪中途离开中途离开失陪失陪等候客人等候客人恭候恭候 请人勿送请人勿送留步留步与人分别与人分别告辞告辞24常用礼节常用礼节 握手握手伸手有序伸手有序 上级

11、、主人、长者、女性上级、主人、长者、女性在先在先时间适宜时间适宜 2秒为宜秒为宜力度适中力度适中 不宜过猛或毫无力度不宜过猛或毫无力度注视对方注视对方面带微笑面带微笑25常用礼节常用礼节 鞠躬鞠躬1515度度行礼行礼3030度度行礼行礼4545度度行礼行礼26常用礼节常用礼节 问候问候问候时机问候时机早晨上班早晨上班接待客户接待客户因公外出因公外出下班离开下班离开问候顺序问候顺序幼者先问候长者幼者先问候长者男士先问候女士男士先问候女士下级先问候上级下级先问候上级主人先问候客人主人先问候客人27常用礼节常用礼节 介绍介绍自我介绍自我介绍规范、简明扼要规范、简明扼要介绍别人介绍别人讲究先后顺序讲究

12、先后顺序注意事项注意事项把握时机把握时机掌握分寸掌握分寸态度真诚态度真诚表情自然表情自然28常用礼节常用礼节 交换名片交换名片递送名片递送名片站立、双手递送名片，同时简单介绍站立、双手递送名片，同时简单介绍递出的名片应清洁、整齐递出的名片应清洁、整齐等上司递上名片后再递自己的名片等上司递上名片后再递自己的名片接受名片接受名片 起身、双手接受名片，确定姓名、职务起身、双手接受名片，确定姓名、职务 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 29交往礼仪交

13、往礼仪影响正常交往因素影响正常交往因素 孤芳自赏孤芳自赏 自轻自贱自轻自贱 适应性差适应性差 缺乏幽默缺乏幽默 30交往礼仪交往礼仪交往礼仪技巧杂谈交往礼仪技巧杂谈 不言而无信，应言出必行不言而无信，应言出必行 初识时，不交浅言深初识时，不交浅言深 恼怒时，不口出恶言恼怒时，不口出恶言 不乱开玩笑，不得意忘形不乱开玩笑，不得意忘形 不厚此薄彼，不飞短流长不厚此薄彼，不飞短流长 不随便给人起外号不随便给人起外号 交友勿曲高和寡交友勿曲高和寡 交友说话莫太重交友说话莫太重31交往礼仪交往礼仪建立良好的人际关系建立良好的人际关系 遵时守约遵时守约 尊重上级和老同事尊重上级和老同事 公私分明公私分明

14、加强沟通、交流加强沟通、交流 不回避责任不回避责任 态度认真态度认真32交往礼仪交往礼仪与上级相处的礼仪与上级相处的礼仪 听从指挥、不要争辩听从指挥、不要争辩 上传下达、令行禁止上传下达、令行禁止 听取忠告、态度诚恳听取忠告、态度诚恳 忌人前人后议论上级忌人前人后议论上级 变换角度、理解上级变换角度、理解上级 不卑不亢、尊重上级不卑不亢、尊重上级33交往礼仪交往礼仪与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 真诚合作真诚合作 同甘共苦同甘共苦一个好汉三个帮一个好汉三个帮 公平竞争公平竞争 严于律己严于律己 宽以待人宽以待人人非圣贤，孰能无过人非圣贤，孰能无过 34礼仪应用礼仪应用接打接打 接打接打 姿势

15、姿势 养成习惯，左手拿话筒养成习惯，左手拿话筒 右手记录右手记录 重要内容、重要事项重要内容、重要事项 站立、挺身坐着听站立、挺身坐着听 提升语调，集中精神，展现神韵提升语调，集中精神，展现神韵 稳定情绪，以礼相待稳定情绪，以礼相待 应对不礼貌者的最好方式应对不礼貌者的最好方式35礼仪应用礼仪应用接打接打 声音微笑声音微笑 作用作用 “声音声音”传递传递“态度、表情、姿态态度、表情、姿态” 使打使打 者初步感受到职业性者初步感受到职业性 使打使打 者感受到愉快、亲切者感受到愉快、亲切 方法方法 面带微笑面带微笑 端正姿势端正姿势 积极发音积极发音36礼仪应用礼仪应用接打接打 问候及自我介绍问候

16、及自我介绍标准用语标准用语“您好，我是您好，我是”方法方法语音亲切、自然语音亲切、自然语调上扬语调上扬音量略高于普通聊天音量略高于普通聊天仿佛注视着对方眼睛仿佛注视着对方眼睛37礼仪应用礼仪应用接打接打 倾听倾听聚精会神，记住对方的问题聚精会神，记住对方的问题勿打断对方，让对方讲完整勿打断对方，让对方讲完整用用“唔唔”、“嗯嗯”回应对方讲话回应对方讲话38礼仪应用礼仪应用接待客人接待客人 迎接迎接起立迎接起立迎接 直立直立挺身挺身面带微笑面带微笑平视访客平视访客 主动问好主动问好 “您好您好”语气亲切、热情，声音悦耳、动听语气亲切、热情，声音悦耳、动听 39礼仪应用礼仪应用接待客人接待客人 注

17、意事项注意事项如果来访者是预先约定好的重要客人，则应如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序规格和程序在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。对来访者反映的问题，应作简短的记录。40礼仪应用礼仪应用接待客人接待客人 礼貌送别礼貌送别正确姿势正确姿势引领，侧身，目光关注对象引领，侧身，目光关注对象正确位置正确位置根据情况送至门口、电梯口根据情况送至门口、电梯口礼貌

18、用语礼貌用语“XX先生先生/女士，再见！走好女士，再见！走好”41礼仪应用礼仪应用引领客人引领客人 在走廊引路在走廊引路客人在走廊中央，自己在左前方客人在走廊中央，自己在左前方2、3步步与客人步伐一致，目光关注，适当介绍与客人步伐一致，目光关注，适当介绍 在楼梯间引路在楼梯间引路客人走在右侧，自己走在左侧客人走在右侧，自己走在左侧 引导提醒客人引导提醒客人拐弯处、楼梯台阶等拐弯处、楼梯台阶等语言提醒，配以手势语言提醒，配以手势 “这边请这边请”、“注意楼梯注意楼梯”等等42礼仪应用礼仪应用帮助开门帮助开门 向外开门向外开门先敲门，经允许后开门，把住门把手先敲门，经允许后开门，把住门把手手势邀请客人，说手势邀请客人，说“请进请进”，随后进入，随后进入轻轻关门，请客人入坐，安静退出轻轻关门，请客人入坐，安静退出 向内开门向内开门先敲门，经允许后进入，把住门把手先敲门，经允许后进入，把住门把手手势邀请客人，说手势邀请客人，说“请进请进”轻轻关门，请客人入坐，安静退出轻轻关门，请客人入坐，安静退出43礼仪应用礼仪应用安排座次安排座次 座次三原则座次三原则内外有别、中外有别、遵守成规内外有别、中外有别、遵守成规 会客座次会客座次自由式、相对式、并列式自由式、相对式、并列式 口诀口诀以右为上、内高于外、面门而上以右为上、内高于外、面门而上