员工基本礼仪培训

1、员工基本礼仪培训第一部分生活礼仪1 仪容：1- 1头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，不过分追求时髦。1-2指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为宜。女士尽量用淡色指甲油。1- 3胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。1- 4 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。1- 5化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。即清香淡雅。2 仪表：2- 1工作服：具体参看工衣、工牌穿戴标准书。2- 2着装：穿装整洁，落落大方，浑身

2、上下搭配不超过三种颜色。A男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.30.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长1CM;袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后，纽扣上扣或者不扣，如上扣需扣最上边一个为宜。B. 衬衫，应与西装相搭配，不得肮脏，如穿西装时，领口和袖口纽扣必须上扣，需系与衬衫、 西装颜色相匹配的领带。C. 领带，不得破损、歪斜、松驰。领带打系时不宜太长，需超过腰带少许，领带结需根据 个人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。D 女士着装要自然、和谐、得体为宜，上下搭配不得超过三种颜色。2- 3.袜子：在与西装搭配时，袜子颜色应与西装颜色相搭配，一般以深色为宜，在赴宴会或舞会时，袜子的颜色一般以白色为宜；女

3、士不限。2- 4鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉子的鞋。在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。3 仪态：3- 1站姿：A. 标准式：两脚脚跟着地相靠拢，两脚尖相距45度或一拳头为宜，抬头挺胸，下腭微收，腰背挺直，两臂自然下垂，两眼平视前方，神情自然B 丁字式：（女）两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45度角，两手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。C跨立式：（男）两脚着地并分开，略与肩同宽，两手搭在小腹前，右手握左手腕，或者两手 背后于腰济，右手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉抱于胸前，或两

4、手叉 腰。3- 2坐姿：（男）两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿搭在右膝上，或右腿拾在 左膝上，双腿不宜伸展，腰背挺直，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或肘压扶 手，两手抱于腹前，要坐势端正；/（女）两膝相靠，双脚自然平放，脚尖不宜上跷，两手自然放于膝上，如坐椅子，只坐椅面 的3/4，不宜坐满椅面或靠在椅背上，忌双腿叉开，脚尖上跷，脚尖来回摆动等，保持保 守性坐姿为宜。33蹲姿：左脚在前，右脚在后，或右脚在前，左脚在后，两手自然放置，头不宜低 下，忌臀部突起。第二部分待人接物礼仪（行为礼仪）1 言谈礼仪1-1寒喧是建立良好人际矢系的润滑油，而人与人之间的矢系也就是建立在互相尊重与

5、礼貌 相待的基础之上，故而也便产生了一种融洽的氛围。A 常用的寒喧语如下：早上好一一（早晨的寒喧到12点左右）失赔了一一（离开时）抱 歉，对不起一一（道歉用语）谢谢一一（感谢用语）辛苦了一一（慰劳用语）麻烦你一 （请求帮助时）打扰了一一（打搅别人时）B 寒喧的要点：清楚、明朗任何时候率先寒喧持续1-2眼神：眼晴目视谈话人时，只限在眉与额之间，不超过3秒钟，更不得眼珠上下打圈 乱转。1-3公司内以职务称呼上司，同事间以张生，卢姨、刘大姐、小杜等称呼，不得以绰 号相称；客户间以先生、小姐等相称。2 举止礼仪：21握手时，用普通站姿，并且目视对方眼清，腰背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢，伸

6、手时，由长辈、上司、领导、女士占主动地位。握手时间不得超过5秒钟，除 特殊场合与情况以外。如男士与女士握手时，只握女士的四指为宜，不能满握住女士的手， 不宜用力过大。2-2欲进房间时，先要轻轻敲门三声，听到应签再进，进入后，回手矢门，不能大力粗暴，进 入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看 准机会，而且要说：“对不起，打断一下你们的谈话。”2-3递交物件时，如递文件等，要把正面，文字正朝着对方的方向递上去；如是递笔，要把笔 尖朝向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。2-4递名片时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚地告

7、知对方自己的姓名；如 接对方的名片时，也应双手去接，拿到手后，不能马上收起，应略看稍许，正确记住对方 的姓名后，再将名片收起，如果对方姓名有难认的文字，马上询问。2-5男女间介绍：应先把男士介绍给女士 ；先把下属介绍给上司；先把年轻的介绍给年长的； 先把本公司的人介绍给外公司的人，在难以判断的情况下，酌情而定。2-6过通道、走廊时，要靠右边行走，不能勾肩搭背，要轻盈，走姿正确。若与人正面相遇时，A. 要让开路，靠着右边墙壁，轻轻打一声招呼。B. 如遇客人，要面带微笑，点头致意。C. 当有急事或必须从别人后面超过去时，要说一声“对不起，借一下道！”。D. 当在楼梯上与上司或客人相遇时，要让上司或

8、客人从内侧行走，自己从外侧走。当然别忘了打个招呼。E. 如果不管遇到谁都是一付不认识的样子，就不好了，即使是不认识也要打个招呼或点头致 意一下°2-7 不论在任何走廊或办公场合里'不能大声说话'更不能唱歌或吹口哨等。第三部分工作礼仪、办公室礼仪1 在办公室内：A行动要稳重，并且要干净利落，不拖泥带水。B 不论是叫到别人，还是被别人叫到时，要给人以热情周到的感觉。2离席或外出：A. 如果离开办公桌（或作业现场）时间比较长时，要将桌上的用品，椅子及桌下物 品摆放 整齐；B. 在外出之前一定要将所去地点，所办事项及所需时间告诉上司或同事。3 办公用品的使用：A. 对办公用品

9、要小心爱护，不得野蛮对待，挪为私用。B. 如果与同事共用一件办公用品，在用完之后一定要归放原处。C. 当借邻桌或其他办公室（或库区）同事的用品时，用完之后要马上还给同事，并要向对 方道谢。4未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。、午休时间礼仪：1 在午休之前，还未到吃饭时间，不要心神不定，一付等的不耐烦的样子，而要等到了时间之后，再收拾作业现场或桌面。2 在午休时间要活动一下身体，调整一下心情。3 到了下午上班时间，你的岗位还是空的就不好了。所要办的事情在中午休息时间内办好，上班时要准时就岗。三、开会时的礼仪：1参加会议的精神准备：A. 听从会议主持者的指示，发言时要得到许可，表决时要协助主

10、持人。B. 积极发言固然重要，但好好听他人的发言更重要，不要中途打断发言人或插入异议，要好好听了（其他）成员的意见之后再阐述自己的意见和观点。C. 对一些重要内容要记录，必要时要详细记录。D. 不许私下谈话，如有意见要得到主持人的许可再正式发言。E. 出席会议时要提前五分钟进入会议室。迟到会给全体出席者带来麻烦，也会使会议不能按期结束。2.发言者的精神准备：A.不做脱离目的的发言，发言时要简洁明了，一开始就要提结论。ion打电话前准备r应对的要领及方法1电话前的准备伙查明对方的电话号码和职务伙为了怕忘记要讲的事，事前先整理好事情的内 容，写一下讲话的顺序；伙 片备吝必尊文件、帘料。2拔号对方接

11、电话伙通常是对方先自报单位或姓名，可以不要抢B. 不独占时间，要考虑到全体出席者的发言时间是平等的，还要协助会议按期完成。C. 自己意见错了也不要辩解，要虚心收回，也不要把自己的意见强加于他人。四、打接电话礼节：在今天的商品经济社会里，电话是一种很好的信息交通工具，一部电话可以使工作 上的契约、谈判成功，也会因电话的应对方式不当而导致失败，这是司空见惯的事。“早上好，EH公司。您有什么事？好！请您稍等。”这种规范化的方式很简单，矢键 是内部的职员遵守规范化的要求，给外界一个良好的企业形象与企业精神风貌，在公司內每一位员工的言谈都影响着企业的形象，因此在打、接电话时，员工要理解，掌握打、 接电话

12、的礼仪与应对方法是至矢重要的。1 打电话的要领及方法:先说话。如果对方不报姓名，可说“对不起， 请问是XX先生吗？”确认。3报自己的姓名、寒喧伙我是XXX （EH公司XXX一向承蒙您矢照（即使对方看不见，也要以谦虚 诚恳的态度说话）。4拜托想找XXX谈话伙对不起，麻烦你给我找一下XXX先生（或在名这 后面加职务）。5.谈正事，正确，简洁，礼貌伙所要找的人接电话时，自报姓名+寒喧。伙谈话时要记住何人、何事、何时、何地、为什 么、多少个（5W1H。6要找的人不在，拜托转告伙请求转告，一定要自报姓名，问好对方的姓名。7.最后寒喧伙谢谢，再见！8.放下电话听筒伙说完话稍停一下，再轻轻放下。伙电话原则上是对方先挂断（对方知道事情是否全 部结束）但对方是客人，年长的人时最好是等对 方挂断之后再放下电话听筒。2 接电话的要领及方法:NO.接电话步骤应对的要领及方法1铃声一响马上接电话伙自报公司、部门、姓名，明快、爽朗。伙准备记 录2.确认对方伙是的XX先生；伙记录，对方不报姓名时要确认。3.寒喧伙总是得到您的矢照。4确认要找的人伙是XX吧？知道了，请稍等。5.转达