员工必须遵守的基本礼仪

1、员工必须遵守的基本礼仪员工在公司内应该遵守下列基本礼仪： 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 第 一条头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜 ） 1（太长。指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性职员 涂指甲油要尽 ） 2（量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。）3（4（ 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有 异味的食品。 ）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜 ） 5（用香味浓烈的香水。上班，意在向交往对象表示尊重。工作 ）淡妆 （）女员工应化工作妆 1 妆（淡妆）的主要特征是：简约、清丽、素 雅、具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂 粉气

2、十足。. 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，香水 原则上不要太浓 ）2工作场所的服装应清洁、方便，不追求修 饰。具体要求是： 第二条衬衫的领子与袖口不得污秽，男士 ,衬衫：无 论是什么颜色 ） 1（不打领带要扣好除脖子扣外穿衬衣不能卷起袖 子，不在办公室抽烟，的其他扣子。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴 领带，并注意 ） 2（与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破 损或歪斜松弛。如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋鞋子 应保持清洁， ） 3（及与公司形象不对称的。 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华 丽。 ） 4（ 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 ） 5在公司内职员应保持优

3、雅的姿势和动作。具 体要求是： 第三条度，45 脚尖离开约两脚脚跟着地，站姿：） 1 （胸膛自然，腰背挺直， 颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两 臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上 级面前，不得把手交叉抱在胸前。）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行 放好，不得傲慢地 2（ 把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅 子的位置时，应先把椅子放在应放的地主，然后再坐。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 ） 3 （）握手时用普通站姿，并目视双方眼睛。握手 时脊背要挺直，不 4（ 弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同 性间应先向地位低或年纪轻的

4、，异性间应先向男方伸手。）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲 门，听到应答再进。 5（如对方正在讲话，进入房间后，粗暴。不能大 力，回手关门，进入时， 要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看住机会。而且说： “对不起，打断你们的谈话了 ”。 ）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字 对着对方的方向递 6（ 上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容 易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 ）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的 公司，还是对访问 7（更不能唱歌或吹在通道和走廊里不能一边走一 边大声说话，的公司，口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要 礼让，不能抢行。

5、每日保持一个好心情，有个良好的精神面 貌，保持微笑； ）8（）在办公室里举止要庄重、文明，禁止大声嚷 嚷、指手划脚，保 9（持良好的站姿和坐姿；）不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息； 10（）尽量不在办公室里与同事发生纠纷； 11（）公私分明，不在正常工作中掺杂个人恩 怨。 12（【员工必须遵守的基本礼仪（二）】员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范： 正确使用公司的物品和设备，提高工作效 率。 第一条）1（ 公司的物品不能野蛮对待，挪为私 用。及时清理、整理账簿和文件、印章盒使用后 及时关闭。 ）2（借用他人或公司东西，使用后及时送还或归 放原处。 ） 3（工作台上不能摆放与工作无关的物品

6、。） 4（公司内以职务称呼上司。 ）5（ 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、 传真机上与自 ） 6（己无关的任何资料；每天下班前整理一次办公环境，把座椅放好，电脑关闭。 ）7（ 办公桌上摆放物品简洁、整齐办公区内洁净 有序。 ） 8办公区内不任意悬挂、张贴物品。 ） 9（ 办公区内严禁吸烟。 ）10（正确、迅速、谨慎地打、接电话。 第二条 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取 下话筒。通话 ） 1（ 时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要 留心听，并记下要点。 未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别， 待对方切断电话，自己再放话筒。 通话时简明扼要，不得在电话中聊天。 ） 2 （对

7、不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦 白告诉对方， ） 3（应先把对方所谈内容在转交之前，并马上将电 话交给能够处理的人。简明扼要告诉接收人。 工作时间内，不得打私人电话。 ）4（ 将手机的声音调低或振动，以免影响他人正常工作，打电话 ） 5（ 时尽量放低声音，尽量减少通话时间或在室 外接听；办公室里的五大语言礼仪 第三条; ）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互 相道别 1）接听电话时说话声音要清晰，语调平和、热情、有精神、善用礼 2; 貌用语、讲普通话）请求帮助时表达谢意，无论是上下级，还是办公室的后勤人 3; 员; ）需要打扰别人先说对不起 4）不说粗口、脏话、有损公司形象信誉的话，不

8、挑唆、议论他人隐 5 私。办公室六大身体语言 第四条 ）进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门；1）在同事需要帮助的时候伸出援助之手，禁 止内部宗派产生； 2）在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意 见做出轻蔑的举 3止；客户要热情有度，行为举止大方得体，面带微 笑， /）对来访者 4不卑不亢；）与他人交换名片，双手送出以示恭敬； 5 ）经常洗澡确保身上没有异味，不在办公室里 脱鞋或者将脚伸 6到桌上。办公室电脑应有的礼仪 第五条 但要看一看别人是否有如果不会使用请别人帮 助，学会正确使用， 1.空。注意保养电脑，每次使用前，有时间要将电脑 杀毒，使大家都有 .一个安全的使用环境。注意文件的保密，

9、不要占用他人的存储空 间。 .聊天。 QQ 上班期间不要玩电脑游戏、 . 办公室环境卫生 第六条 做到窗明几净，地面无污物桌面无灰尘； 1. 办公用品摆放整齐，桌面不要堆放与工作无 关物品； 2.确保正常运转；屏幕擦拭干净，键盘、计算 机硬件部分要保持整洁， 3.所有办公场所周末最后一天进行一次大扫 除； 4.不要穿着拖鞋进入办公区域； 5. 在办公室吃饭，时间不要太长，饭后将餐具 清洗干净； 6.嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食 物时，最好等他咽完 7.; 再对他讲话 不要随地吐痰、乱扔杂物，杂物一律放入卫 生桶内； 8.每周定期自检自用物品销损成度，如有损坏 主动报综合部处理； 9

10、.个人之外套或衣服或包，请放整齐，勿置于 桌上； 10.下雨天之雨伞，请放置于办公区外； 11.洗手间有人使用需等待，用完后要冲洗，离开 时要关灯并要随手 12.关门； 关好门窗、下班前整理好自己的办公桌、全天 自觉维护工作环境， 13.关闭电脑 使用公家的文具或美工用品完毕之后，请立 刻归还原位； 14.; 不可乱堆乱挂私人物品 15. 在办公室内，物品要轻拿轻放、走路要轻盈， 不要大声喧哗、吵 16. 闹、嬉戏，需要交流要轻声，以交流双方听见 为根本，不要影响他人工作思维；【员工必须遵守的基本礼仪（三）】 在和客户的业务交往中，员工应新诗以下基 本礼仪：接待工作及其要求： 第一条（ 在规定

11、时间内，不缺席。 ） 1 有客户来访，马上起来接待，并让座。） 2（来客多时依次进行，不能先接待熟悉客户。 ）3（对事先已通知来的客户，要表示欢迎。） 4（应记住常来的客户。 ） 5（接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 ）6（介绍和被介绍的方式和方法： 第二条 无论是何种形式、关系目的和方法介绍，应 对介绍人负责。 ）1（2（直接见面介绍的场合下，应先把地位低者 介绍给地位高者。 ）在自己公司和其他公司的关可把年轻的介绍给 年长的。若难以判断，系上，可把本公司的人介绍给别的公司的 人。应先介绍其中的地位最高的或酌把一个人介绍 给很多人时， ） 3（情而定。4（男女间的介绍，应先把男性介绍

12、给女性。 男女地位、年龄有 ）很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍 给男性。名片的接受和保管： 第三条 名片应先递给长辈或上级。 ） 1（ ） 2（把自己的名片递出时，应把文字向着对 方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确 ) 3(记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名 有难认的文字，马上询问。对收到的名片妥善保管，以便检索。)4(准】 十 工 员 【 对自己公司的产品抱有极大的兴趣 条准则 1 第对公司的产品具有寻根究底的好奇心 1. 始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱 2.热爱并专注于自己的工作 3. 天下没有一劳永逸的事，要

13、不断自我更新 4. 条准则 2第 以传教士般的热情和执着打动客 户以传教士般的热情和执着打动客户 1. 站在客户的立场为客户着想 2. 最完善的服务才有最完美的结果 3. 乐于思考，让产品更贴近客户 条准则 3 第 了解并满足客户的需求 1. 思考如何让产品更贴近客户 2. 与公司制定的长期目标保持一致 条准则 4 第 跟随公司的目标，把握自己努力的方向 1.做一个积极主动的人 2. 奖金和薪水不是惟一的工作动力 3. 帮助老板成功，你才能成功 5.把自己融入到 整个团队中去 4.具有远见卓识，并提高专业知识和技能 条准 则5第1. 对周围的事物要有高度的洞察力 吃老本是最可怕的 2. 2.

14、不断学习，提高自己的工作能力 3. 3. 掌握新知识新技能，以适应未来的工作 4.5. 做勇于创新的新型员工 5. 灵活地利用那些有利于你发展的机会 条准则 6第机会从来不会缺乏 1.用行动创造机遇 2. 敢于冒险，才能抓住成功的机会 3.珍惜和利用公司提供的不同工作机会 4. 抓住每一个展现自己的机会 5. 学习经营管理之道，关注企业发展 条准则 7 第好员工应该学习和懂得经营管理之道 1.认定工作的价值，为公司赚取更多的利润 2.树立主人翁意识，处处为公司着想 3. . 视自己为老板，把公司当做是自己开的 4. 密切关注和分析公司的竞争对手 条准则 8 第 时刻关注本行业的发展动态 1.树立正确的竞争意识，敢于竞争 2. 了解和分析竞争对手，才能战胜对手 3. 学习竞争对手，避免重犯对手所犯的错误 4. 有效利用时间，用大脑去工作 条准则 9 第 善于动脑子分析问题，妥善解决问题 1. 有了好的想法就立即去做 2.合理有效地利用时间，准时做事 3. 从时间手中赢得机会 4. 及时向公司提出合理化建议 5. 员工必须具备的美德 条准则 10 第责任心。 8.敬业 7.热情 6.节俭 5.勤奋 4.守信3.诚实 2.忠诚 1.遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 维护公 司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物， 勤俭节约，杜绝浪费。