咨询服务质量承诺书

1、咨询服务质量承诺书篇一：造价咨询服务承诺书造价咨询服务承诺书致 * 大厦筹建处：我公司为承揽贵处 * 项目造价咨询服务业务， 特将我公司基本 情况及服务承诺介绍如下：一、公司简介* 公司系经建设部批准成立的、 具有甲级资质独立法人资格的社 会签证服务机构。资质证号：甲 * ，可承担建安单项工程造价 5000 万以上的工程造价咨询业务。* 公司经过多年的稳健发展， 在各类业务领域中得到了不断扩展 和深入，并已建立了完整的内部质量控制体系， 执业范围也呈多元化 态势。近年来公司接受委托完成建筑行业、 交通业等大型项目工程造 价咨询业务 300 余项；切实保障了投资者的合法权益， 取得了委托单1 /

2、 26_来源网络整理，仅作为学习参考位的好评，从而建立了长久稳定的市场。近年来我公司主要业绩有： * 项目工程结算、竣工财务决算审计* 项目全过程造价控制二、主要服务内容本项目我单位愿意采用工程造价跟踪服务， 对项目工程造价全过 程控制，服务内容如下：1 、编制完整详细的施工图预算；2 、编制工程用款及材料计划书；3 、准确校对复核各分包单位每个施工段的截算并提供完整详细 的工程截算书；4 、核定每次拨付款计划书，及时审核签证工程造价；5 、核定施工过程中各项变更及签证费用并向甲方提出合理优化 建议，及时对目标成本的完成情况提出警告；6 、参与建设项目各阶段工程造价的确定、控制机合同管理有关2

3、 / 26_来源网络整理，仅作为学习参考会议及洽商事宜；7 、及时向甲方提供完整准确的建材价格信息和有关工程造价政 策法规等造价信息服务，在保证质量、降低造价的前提下，力求项目 成本最合理；8 、主动参加关键部位的验收、主要材料价格的摸底及调查、影响工程造价项目的取证及资料的收集和整理工作；9 、及时公正准确的审核各施工单位报送的竣工决算；10 、准确完整的编制本项目的详细决算审核报告；11 、对本项目的各项技术经济指标做出评价；12 、及时、高效完成甲方临时安排的其它各项任务。三、收费标准根据发展和改革委员会文件的规定， 实施阶段工程造价控制服务 收费额为工程费用的 7，考虑到双方合作关系及

4、体现我方诚信经营 的理念，我方决定按工程建安造价 3收取服务费，不再计取业绩提成。3 / 26_来源网络整理，仅作为学习参考四、守业规则及承诺（一）自觉执行工程咨询单位文明从业公约：1 、严格执行有关政策规定，不越级，不越权，不自行其事；2 、公平竞争，不互相指责，不互相杀价；3 、合理收费，维护双方共同利益；4 、保证按期，保质保量完成任务；5 、保证资料完整，不失密，不损坏，不丢失；6 、遵法守规，公正服务，不偏不倚；7 、廉洁从业，不吃请，不收礼，不受贿。（二）承诺1 、我方严格按照中价协（ 2002）第 016号工程造价咨询业务 操作指导规程，财务部建设部【 2004】369 号关于建

5、设工程价款 结算暂行办法的通知的要求进行服务， 出具报告，并保证其真实性、 合法性；2 、我方对执行业务过程中知悉的甲方商业秘密严加保密，保证4 / 26_来源网络整理，仅作为学习参考不将所知悉的甲方商业秘密和甲方提供的资料对外泄露；3 、我方保证各项结果的技术偏差不超过国家有关规定，甲方若 抽查或复核差超过行业规定， 甲方有权解除合同、 扣减我方的服务费；4 、我方保证各项结果的真准确，不高估冒算。服务过程中若接 受施工方贿赂， 有偏向施工方等不正当行为， 甲方有权追究我方的刑 事责任；5 、我方严格执行国家相关法律法规，保证做到“客观公正、实 事求是、廉洁从业”，在法规及政策许可范围内切实

6、维护甲方的一切 权益；6 、积极参加甲方组织的有关会议、洽谈、验收及调研，认真细 致地向甲方提供合理化建议，力争项目成本经济合理；7 、我方保证严格执行甲方及国家有关规定，及时完成甲方委托 法人一切任务；8 、我方承诺将本项目列为公司样板重点工程，组建以公司法人 为直接负责人的管理团队，派驻业务棒、人品正、作风强的业务精英 进驻项目现场，实行全过程跟踪现场服务。5 / 26_来源网络整理，仅作为学习参考愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为甲方提供高质量、 全方位的贴心服务。 真诚地希望贵方为我单位搭建一个平台， 提供一 次机会，我方将向甲方提交一份满意的答卷， 携手共建 * 标志性建筑。

7、预祝双方合作愉快！江苏创盛项目管理有限公司造价咨询服务承诺书（一）、自觉执行工程咨询单位文明从业公约1 、严格执行有关政策规定，不越级，不越权，不自行其事；2 、公平竞争，不互相指责，不互相杀价；3 、合理收费，维护双方共同利益；4 、保证按期，保质保量完成任务；5 、保证资料完整，不失密，不损坏，不丢失；6 、遵法守规，公正服务，不偏不倚；7 、廉洁从业，不吃请，不收礼，不受贿。6 / 26_来源网络整理，仅作为学习参考二）、承诺1 、我方严格按照中价协（ 2002）第 016号工程造价咨询业务 操作指导规程，财政部建设部【 2004】369 号关于建设工程价款 结算暂行办法的通知的要求进行

8、服务， 出具报告，并保证其真实性、 合法性；2 、我方对执行业务过程中知悉的甲方商业秘密严加保密，保证 不将所知悉的甲方商业秘密和甲方提供的资料对外泄露；3 、我方保证各项结果的技术偏差不超进国家有关规定，甲方若 抽查或复核偏差超过行业规定， 甲方有权解除合同、 扣减我方的服务 费；4 、我方保证各项结果的真实准确，不高估冒算。服务过程中若 接受施工方贿赂， 有偏向施工方等不正当行为， 甲方有权追究我方的 刑事责任；5 、我方严格执行国家的相关法律法规，保证做到“客观公正、 实事求是、廉洁从业” ，在法规及政策许可范围内切实维护甲方的一7 / 26_来源网络整理，仅作为学习参考切权益；6 、积

9、极参加甲方组织的有关会议、洽谈、验收及调研，认真细 致地向甲方提供合理化建议，力争项目成本经济合理；7 、我方保证严格执行甲方及国家有关规定，及时完成甲方委托 的切篇二：造价咨询服务承诺服务承诺工程造价咨询质量是多种因素综合作用的结果 , 质量控制的环节 也很多。只有把质量意识贯彻始终 , 加强法规和建筑工程专业知识的 学习,提高审计人员技术和职业道德水平 , 才能使每一个工程造价咨 询项目都成为精品 , 同时为工程造价审计工作创造一个良好的发展环 境。我公司郑重承诺工程造价咨询质量达委托方满意， 为此制定严格 质量保证体系。我公司的具体业务质量控制层次分为： 项目组内部复核、 项目经 理质量

10、控制复核和技术负责人审核。8 / 26_来源网络整理，仅作为学习参考第一项目组内部复核项目负责人是指项目组中负责某项业务及其执行， 并代表本所在 业务报告上签字的注册造价师。本所要求选派具备一定资历、经验、 能力和执业道德的注册造价师作为项目负责人。 项目负责人应对分派 的每个业务项目的总体质量负责。项目负责人应当在业务的所有阶段，通过行动示范和信息传达， 向项目组其他成员强调下列事项的重要性，以保证业务的质量：（一）按照法律法规、 职业道德规范和审计准则的规定执行业务 项目；（二）遵守适用的工程造价咨询行业质量控制政策和程序；（三）根据具体情况出具恰当的审计报告。此外，项目负责人还应负责组织

11、、 协调和管理好整个项目组各成 员的工作。项目组内部的复核并非全部都由项目负责人执行， 项目负责人可9 / 26_来源网络整理，仅作为学习参考以委派项目组内经验较多的人员去复核经验较少的人员所执行的工 作。但项目负责人应对复核负责。在项目组内部复核时，复核的主要内容包括：（一）工作是否已按照法律法规、 职业道德规范和审计准则的规 定执行；（二）重大事项是否已提请进一步考虑；（三）相关事项是否已进行适当咨询， 由此形成的结论是否得到 记录和执行；（四）是否需要修改已执行工程造价咨询工作的性质、 时间和范 围；（五）已执行的工程造价咨询工作是否支持形成的结论， 并已得 到适当记录；（六）获取的工程

12、造价咨询依据是否充分、适当；（七）工程造价咨询程序的目标是否实现。在出具工程造价咨询报告前， 项目负责人应当通过复核工程造价10 / 26来源网络整理，仅作为学习参考咨询工作底稿和与项目组讨论， 确信获取的审计证据已经充分、 适当， 足以支持形成的结论和拟出具的工程造价咨询报告。项目负责人应当在工程造价咨询过程的适当阶段及时实施复核， 以使重大事项在出具工程造价咨询报告前能够得到满意解决。项目负责人复核的内容包括对关键领域所作的判断， 尤其是执行 业务过程中识别出的疑难问题或争议事项、 特别风险以及项目负责人 认为重要的其他领域。项目组内部以及项目负责人应当对复核的范围和时间予以适当 记录。第

13、二项目经理质量控制复核项目经理在出具报告前， 对项目组作出的重大判断和在准备报告 时形成的结论作出客观评价的过程。 本所一般指派独立于该业务的合 伙人或由主任注册造价师授权的部门负责人从事项目质量控制复核 工作。项目质量控制复核制度， 充分体现分类控制、 突出重点的质量控 制理念。项目质量控制复核人应对复核内容负责，但不减轻、不替代 项目负责人的责任。11 / 26来源网络整理，仅作为学习参考在实施项目质量控制复核时， 复核人员应当对以下全部或部分内 容进行复核：（一）项目组就具体业务对独立性作出的评价；（二）在工程造价咨询过程中识别的特别风险以及采取的应对措 施；（三）作出的判断，尤其是关于

14、重要性和特别风险的判断；（四）是否已就存在的意见分歧、 其他疑难问题或争议事项进行 适当咨询，以及咨询得出的结论；（五）在工程造价咨询中识别的已更正和未更正的错报的重要程 度及处理情况；（六）拟与管理层、治理层以及其他方面沟通的事项；（七）所复核的工程造价咨询工作底稿是否反映了针对重大判断 执行的工作，是否支持得出的结论；12 / 26来源网络整理，仅作为学习参考八）拟出具的工程造价咨询报告的适当性。项目质量控制复核人员应当在业务过程中的适当阶段及时实施 复核，以使重大事项在出具报告前得到满意解决。如果项目负责人不接受项目质量控制复核人员的建议， 并且重大 事项未得到满意解决， 项目负责人不应

15、当出具报告。 只有在按照工程 造价咨询行业处理意见分歧的程序解决重大事项后， 项目负责人才能 出具报告。对下列项目质量控制复核情况应记录在工作底稿中：（一）有关项目质量控制复核的政策所要求的程序已得到执行；（二）项目质量控制复核在出具报告前业已完成；（三）复核人员没有发现任何尚未解决的事项， 使其认为项目组 作出的重大判断及形成的结论不适当。第三公司技术负责人终极审核技术负责人对质量控制制度承担最终责任。本所要求技术负责人对具体业务进行终结复核工作。 终级复核的13 / 26来源网络整理，仅作为学习参考主要内容包括：1. 审计约定事项及审计计划的完成情况；2. 重点造价、重要审计领域的测试是否

16、充分；3. 审计调整事项是否恰当；4. 审计意见确定是否恰当，审计报告表述是否规范。第四意见分歧在业务执行中， 时常可能会出现项目组内部、 项目组与被咨询者 之间以及项目负责人与项目质量控制复核人员之间的意见分歧。对业务问题的意见出现分歧是正常现象。本所规定：1. 由本所项目组内部、 质量控制复核人员进行广泛、 充分的讨论，寻找解决分歧的办法；2. 也可向适当的其他执业者、 其他工程造价咨询单位、 行业协会或监管机构进行咨询，以解决这些分歧；3. 如上述途径仍然无法明确解决分歧， 主任注册造价师应遵循谨14 / 26来源网络整理，仅作为学习参考慎性原则提出解决分歧的最终方法。只有意见分歧问题得

17、到解决，项目负责人才能出具报告。二、监管措施 对质量控制政策和程序遵守情况的监控旨在评价： （一）遵守法律法规、职业道德规范和业务准则的情况；（二）质量控制制度设计是否适当，运行是否有效；（三）质量控制政策和程序应用是否得当， 以便本所和项目负责 人能够根据具体情况出具恰当的业务报告。本所由技术负责人履行监控责任， 或由技术负责人委派部门主任 履行监控责任。监控内容包括质量控制制度设计的适当性和运行的有 效性。本所要求从下列方面对质量控制制度进行持续考虑和评价： （一）确定质量控制制度的完善措施， 包括要求对有关教育与培 训的政策和程序提供反馈意见；篇三：质量保证与售后服务承诺15 / 26来

18、源网络整理，仅作为学习参考质量保证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司 XXXXX公司对 XXXXXXXX提X供的质量保证的证明 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、 国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设 备；2 、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3 、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；4 、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5 、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投 标产品质量符合国家相关法律、 法规和规定的要求， 保质期按照国家 相关规定执行。

19、本保证书自投标日起 60 日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。16 / 26来源网络整理，仅作为学习参考二、售后服务承诺（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的 延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是： 建立并不断完善科学、 合理、高效的服务质量管理体系， 公正、准确、 及时地完成客户的售后服务质量保障工作， 为我公司的客户服务建立 良好、全面、充分的服务体系。（二）、服务内容、范围为业主提供最满意服务， 实现经济效益和社会效益的双赢， 我公 司承诺本次投标提供优等产品， 并本着对客户认真负责的态度， 在向 用户发送货物前， 均由技

20、术人员确认设备无任何故障后， 再向用户发 送货物产品，并制定以下服务条款。1 、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容 包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。2 、建立 7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值17 / 26来源网络整理，仅作为学习参考班电话： XXXXXXX，X项目负责人： XXXXXXXX3 、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家 的供货证明。4 、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；5 、投标设备质保期为 1 年（包含产品的软件免费升级） ，质保期 从货物验收之日起算、 终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，

21、 本地库存不少于服务总量 3%的备品备件，设备维修时间不超过两天， 维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。6 、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；7 、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其 质保期相应延长 60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我 方免费技术服务和维修。8 、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修 仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。9 、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零18 / 26来源网络整理，仅作为学习参考部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我 方有偿提供备件， 并

22、免费更换。 技术服务包括提供现场应用的技术咨 询和支持。10 、定期对所提供的设备进行跟踪调查， 消除设备的早期故障隐 患，保证设备的可用率；11 、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务， 免收维修费， 对配件进行市场价格按照成本价收取费用。12 、我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的 5%，在未违 反合同内质量保证条款的前提下一年退还。13 、我公司在中标后提供样品， 如需要交由我省电子产品第三方 检测机构申请对中标产品进行检测， 相关检测费用由我方承担。 如检 测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。14 、我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支

23、持，保证满足后台开发的技术需求。19 / 26来源网络整理，仅作为学习参考15 、定期巡检承诺16 、我公司为本项目提供 1 年免费质保。 为了招标人使用者更好 地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我 公司产品的意见和建议， 我公司在质保期内每月到设备使用现场进行 现场巡检。17 、季度巡检：18 、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬 进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排 技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。19 、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，20 、巡检时间：按甲方要求，21 、巡检内容：22 、与相关管理人员座谈，

24、听取产品使用情况反馈；23 、对有问题产品进行检测，解决产品问题；24 、对产品进行日常维护保养；20 / 26来源网络整理，仅作为学习参考25 、对客户端软件进行维护；26 、听取使用人员对产品的意见。27 、半年巡检：28 、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行， 我公司巡 检负责人制定巡检计划， 报招标人审核同意后， 我公司将安排技术巡 检人员到使用单位进行巡检服务。29 、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，30 、巡检时间：按招标人要求，31 、巡检内容：32 、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；33 、对有问题产品进行检测，解决产品问题；34 、对产品进行日常维护保养

25、；35 、对客户端软件进行维护；36 、听取使用人员对产品的意见。37 、每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册21 / 26来源网络整理，仅作为学习参考后交由招标人的负责人保存38 、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标 人的审查并通过岗前考核后， 持招标人核发的上岗证上岗工作， 通过 招标人审查与考核的工作人员， 我公司均与其签订保密协议， 并要求 工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。三、技术支持方案本项目设备的原生产商及售后服务公司在 XX省市指定我公司为 专门的技术支持与售后服务机构客服中心。 公司同时均为我公司 提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持

26、， 为我公司培养了一支优 秀的售后队伍。 我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持 与售后服务的统一协调工作。1 、客服中心我公司十分重视技术支持与售后服务工作， 成立了客服中心， 专 门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍， 由一名客服中22 / 26来源网络整理，仅作为学习参考心经理、数名售后服务人员组成， 负责统一接受和处理各地的售后服 务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务， 在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、 优质的支持与服务，深受用户好评。2 、客服中心成员均具备如下基本条件：? 具有

27、独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；? 丰富的售后服务工作经验；? 具有良好的表达、理解和沟通能力；? 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。3 、专职售后服务组织我公司将为本项目设置专职服务工程师， 专门负责本项目技术支 持与售后服务的接口与协调工作。4 、客服中心响应流程在出现技术支持与售后服务需求时， 用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。23 / 26来源网络整理，仅作为学习参考用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系， 得到相应的 技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求， 客服中心都会对需求内容、 处理办法进行汇总， 并录入客服中心的技 术支持知识库中。技术支持与售后服