售后年终总结

1、售后年终总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面 材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如静下心来好好写写总结吧。我们该 怎么写总结呢？下面是作者为大家收集的售后年终总结3篇，仅供参考，欢迎大 家阅读。售后年终总结篇1辞旧迎新旧的一年即将过去，新的一年即将到来，现将20xx年的工作虽存 在的不足做以总结，并对20xx年的公司工作进行计划安排。一、总结过去找出不足过去的一年里我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着突出的问题，主要 表现在以下儿点：（一）执行力不到位，使得一年的整体工作计划发展缓慢。（二）缺少一名协调 指挥、实施安排、检查督促工作的经理总监。（三）人员

2、结构整体年轻化、不稳定、 流动性大。（四）没有按工作流程执行，部门之间配合不够默契，团队凝聚力氛围不浓， 员工的信心丧失和士气低落，对公司的发展长景不乐观。（五）山于种种原因导致工程上拖延丄期严重、工程服务质量未达到标准客户 满意度降低，客户投诉时有发生。二、满怀信心迎接20xx过去所有的成败都将成为历史。我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一 年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接20xx年，为了共 同拥有更好的明天而努力，为创造800万的业绩而冲刺。经营U标：800万力争 突破1000万大关！服务宗旨：优质服务打造轻舟品牌，过硬的工程质量赢得客户口碑。八字方 针：团结共赢求

3、真务实口号：12年北京轻舟工程质量服务年！同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年！（一）压力变动力，在危机 中找商机，牢固龙头地位20xx年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受到冲击，这 无疑是对我们一个考验，如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。市场 部将在五一进行如下活动：1征集都市原创精品房，设计部配合在五一询做好准 备，不打价格战(4万以上)2征集零利润样板间(4万以下)。还要在十一、周年 店庆等黃金时间举办客户座谈会茶话会等多形式的优惠活动邀约客户，稳固我们 轻舟在安阳装饰行业的地位。明年将重点主攻的小区：银鹭金博湾，上城公馆，榕树湾，华城国际，都市领 地，绿城

4、花园盛世龙郡，汨上名门，家天下，海兴御花园，建业森林半岛，水木 清华，华富世家。需要回访的老小区：书香园，天域国际，华强城，龙悦湾，香 洲明郡，香格里拉。年指标量分解：自然进店及返单占20%160万电话营销20%160万市场部60%480万月分解量：(进店量)1月份02月份30万(40) 3月份40万(50) 4月份60万(75) 5月份150万(200) 6月份 100万(130) 7月份80万(100) 8月份80万(100) 9月份80万(100) 10月份140万 (180)11 月份 30 万(40) 12 月份 10 万(20)(二)打造精干的设计团队发挥中流砥柱作用设计部门针对明

5、年的工作提出了六个需要：需要提高办事质量和效率；需要 重视各部门工作中存在的实际问题；需要重视协调工作；需要重视信息的重要性; 需要重视督办工作；需要提高内部员工素质基础，加强团队建设。工作重点：1设计团队建设。2建议开展分公司24个对20xx年的预估：设计部人员结构：A+B+C+A部分：分两个部(设计一部、设计二部)每一部有两个设计工作室4人6人。主力设计2人、优秀助理2-4人。(注：每月每个工作室任务25万一季度一考核全完成者“奖”完成80%小 “奖”完成50%以下出工作室)B部分：普通设讣师5人能独立完成整套流程任务一月3万C分公司部分:人员8-10 人设计师月产值任务30万计算：A+B

6、+C二145万月产值季度考核计算：145万月产值*3=435万一季度(三)质量是公司的生命，质量是企业的效益公司将20xx年工作重点向工程质量要口碑，向客户满意度要品牌为主导思 想，一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户100%满意的精品工程。 对工程施工过程中出现的问题及时解决，杜绝拖延工期，客户投诉电话要有记录 落实及回访，最终客户满意程度。为确保工程的质量和形象，要增加优秀的'施 工队，对工程施工人员实行末位淘汰制。（四）不断跟踪*络营销理念，维护和提升公司品牌形象。在人员少工作量大的惜况下继续做好搜集*络市场信息，针对不同客户群制 订推广计划和LI标，与各大行业媒体和协会

7、保持良好的沟通和合作关系，利用各 种媒体推广公司的产品。，配合市场部和设计部进行全年各阶段性的主题选题、 设计、推广效果。同时通过*络沟通邀约客户来公司详谈。（五）严格公司制度，加强全方位培训，营造和谐的团队氛圉。招聘工作。我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电话营销等岗位 进行不间断的招聘，采取选优淘劣的办法，春季市场上有大量流动人才，是公司 招聘人才的黄金时间。我们要积极参加各院校的人才招聘会，同时通过*络对所 需要的人才进行招聘。日常工作管理。加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品做到统一采购、 保管、发放、登记，各部门需使用办公用品的可按审批程序领取。完善规范企业 规章制度。及

8、时准确地掌握各方面的丄作动态，及时向领导反馈各方面的信息， 负责督促、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度和上级命令。还要不断加强 劳动纪律的监督管理。还要做好人事变动、出勤统计管理工作。薪酬管理。公司部门薪酬制度进行修订，除此外还对在公司工作连续工作的 职丄增加丄龄工资、社会保险等项U,对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行 物质奖励和精神奖励相结合的原则，给员工创造适合个人发展的空间。员工培训。在激烈的市场竞争中，企业除了要有适应市场的发展战略外，更 重要的要能发掘员工潜能，凝聚员工人心，激励员工上进。培训地点从室内扩展 到室外，培训课堂走进部门、班组，培训形式山被动变为互动，开展了脑力与体

9、 力、智慧与耐力、部门与部门相结合活动，增强企业的凝聚力，通过培训把员工 打造成一支综合水平较高的队伍。售后年终总结篇2回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青 年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上 的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等儿项工作 我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。一、售后服务部的主要工作20xx年售后部营业额:xx万余元。毛利:xx万余元，平均单车营业额:xx元。 20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制

10、度不够完善，现场实践经验较为 欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同 时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服 务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的 微薄之力。三、售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提 高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得山为重要。为确保我公 司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：1、客户管理细化(1) 根据客户回厂次数、客户的品质

11、作为客户的忠诚度的评价指标，找出我 们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；(2) 通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；(3) 对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特 殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。2、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通 过预约工作合理调配，减少客户等待时间。3、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户 的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；4、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值

12、的提高，人员素 质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下 工作计划：(1) 加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；(2) 注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践 操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排 除能力的培训，提高员工的整体战斗力。5、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值 的同时，适当增加维修人员数量。6、团队建设(1) U标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化, 才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛圉，提升

13、员工 服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务 的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。(2) 实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意 识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利 等优惠。售后年终总结篇3转眼间，我来华设已经一年的时间了，在华社我担任售后工程师的职务。在 领导、同事的关心、帮助下，我很快的进入了角色，公司本着做中国最好的科技 服务供应商，为客户提供一流售后服务，以“诚信为本，奉客为友”的服务宗旨， “实实在在、值得信赖”，而不断努力。我作为一名华社员工，感到非常荣幸和 自豪。同时也深知，只有不断的提高自己的业务水平、维修技术和更加努力的工 作，才能适合和满足维修中心快速发展的需要。以下是我一年以来的。一、主要负责的工作：在公司我主要负责全国的自助缴费终端，POS机的安装和维护。二、近期计划：1、努力学习专业知识，笔记本维修，台式机维修，显示器维