售后服务培训计划

1、务服后售:“天煌教仪”技术力量、研发队伍组成一、8万4多人，生产场地1500技术力量：现有专业技术人员 1 以上是大75%仟多平方米，其中专以上毕业生。拥有很多 具备实践经验的工程师、专家，顾问等。个3个试验中心及1个研发部、12研发队伍：成立有董 事会直接领导下的研发中心，下设2专业办公室，各个部门都配备有一批活跃在院校第一线的教 授做长期的技术指导。浙江中国矿业大学、技术指导队伍：和各大知名院校保持长 期的技术交流，聘有浙江大学、3.西香港信发宝集团、和宁波北仑仪表集团、工业大学、杭州 电子工业大学等一批知名教授做顾问，在设备的研发、生产、维护过程中这些公司可随门子、施耐 德等大型国际公司

2、有良好的合作尖系，时提供技术指导。我司五年前特意在安徽成立了办事处主为响应省政府提出的 建设成为一个信息产业的方针，4.售能为用户提供强有力的售前、目前共有二十名员工，要负 责业务的开展和全面的售后服务工作，中、售后服务。二、全程跟踪服务承诺 运输及保险：1采用汽车运输的方式，准确地将货物及时送到需方指定地点；我公司配有长期合作的运输公司，以保证运输的及时性，提 高服务效率；发货时，配有专人跟车，再以保证货物及时、准确送到指定地点；发货前，增加双重保险，以强调送货人的责任心。其一，货 物保险，保证货物的安全送达，防 止丢失及损坏；其二，人身 保险，保证人身安全。安装：2.公司设有强大的安装队伍

3、，高素质的安装人员，保证设备的 安装质量；按安装作业指导书进行高标准的安装，高效 率，保质量3个工作日；按调试作业指导书进行设备使用的全面调 试。1调试工期为调试：调试后，按企业标准严格验收；验收后保证设备的正常 使用。验收：4免费进行现场技术指导；免费在供方进行集体技术培训，以 保证设备的正常使用；培训：5.不定期组织集体培训（提高）班，联谊各个院校共同进步发 展。:人员培训计划说明书整个系统的培训目标：使校方的技术人员可以进行系统的维 护、设备的配置与维护等。（1）培训对象：针对校方的技术人员，我们对应地将培训对象分 为两类。（2）第一类：一般人员第二类：系统管理员“天煌教仪”现场的专业技

4、术人员提供三天的现场免费培 训（可 设备在安装调试完毕后，由，同时在日后定期举办培训班。根据不同设备制定）位业主 技术人员提供系统操作、维护培训。3-2免费为1）。由具有相矢认证资质证明的技术人员带领教师进行熟悉设备的使用（一天）2）安排技术人员对每种设备的简单维。（一天）由技术人员带 领教师每一个实验项目进行实验3）。护进行讲解，教会教师学会排解简的硬件方面和软件方面 的故障（一天）交给需方具体将该设备的性能及日常维护文件，针对每一个 易损点，提供其他的相尖培训：4）人员，并确保需方人员能够明确有尖的设施性能以及维护常 识，能够进行正常的简单自检工作。培训内容：培训内容分为两大类：（3）第一

5、类：实验室系统 基本培训具体有，第二类：系统产品安装、配置、维护货物基本结构原理、操控原理；1）遵循说明书，正确使用及维护货物的基础知识和技能；2）遵循说明书、正确使用及维护货物所需的其它必备知3）培训形式：采用理论知识与实际操作相结合的形式（4）售后服务：6.；年，终身维护（外购设备，以设备厂家的服务承诺为准） 壹设备保修从设备验收之日起三年内，免费进行软件升级服务；建立客户档案，每月对客户进行一次设备使用情况的电话 回访；区域服务工程师每两个月到客户做现场直接拜访，对疑问 给予指导，或处理现存问题；主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者学校维具体情况如下：电话技术支持：的指导方式解决问题。EMAIL护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电话、 传真、现场技术服务：，根据问题和故障的种类及情况，安对于那些无法通过电 话指导方式解决的系统问题或故障、解决问题。排相应的专业技术工程师到现场馆排除故障小时上门服务。4醐艮务响应时间：实行电话即时响应，半 小时内响应，个小时内解决不包括倒数据和恢复数