时尚健康会馆

1、红鱼盆时尚健康会馆培训教程保密申明：本文件属公司保密文件，总经办授权人员可阅览本文件。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本文件的全部或部分内容,如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任培训内容目录第一章：保安部培训计划 03页第二章：员工仪容仪表、嘴巴体操 05页第三章：各部门服务流程 07页第四章：客人投诉及案例分析 09页第一草：保安部培训内容说明表1、时间：为期二周（8 30-9: 30)2、内容：行体练习、安防知识3、地占：八、本会馆停车场4、培训人：保安部队长5、督导人：营业部经理6、培训目的：锻炼员工的身体素质，增强员工的团队精神和凝聚力，幻八L 7 /J r I

2、刁、丿八? I、一 L 7 11 1 v I rq I I I /I、/ 7 ?更好的掌握安防知识，从而达到在工作中的协调性及合 作性。第一章：保安部培训课程内容安排第一周& 309： 30第二周8： 309： 30备注04日1、立正、稍息讲解2、立正、稍息基本动作练习3、跨立讲解4、跨立基本动作练习11日消防保卫营业部 经理负 责督导 工作。05日12日06日1、停止间转法讲解2、停止间转法动作练习3、行进与停止讲解4、行进与停止基本动作练习13日消防保卫07日14日08日1、停车手势讲解2、停车手势基本动作练习15日消防保卫09日16日10日考核17日考核第二草：员工仪容仪表、员工嘴巴体操

3、培训内容说明表1、时间：为期二周(& 30 9: 30)2、内容：员工仪容仪表、员工嘴巴体操3、地占：八、4、培训人：营业部经理、部门主管5、督导人：营业部经理6、培训目的：通过员工嘴巴体操的培训，让员工对本岗位服务用语有充分的认识，对岗位工作内容有良好的了解和掌握，为 实践优质服务奠定基础。第二章：员工仪容仪表、员工嘴巴体操培训课程内容安排第一周& 309： 30第二周8： 309： 30备注04日员工仪容仪表的基本要求11日员工嘴巴体操营业部 经理负 责督导 工作。05日12日06日服务标准站姿、服务标准走姿、标准坐姿13日员工嘴巴体操07日14日08日接打电话服务的标准15日员工嘴巴体操

4、09日16日10日考核17日考核第三章：各部门服务流程培训内容说明表1、时 间： 为期一周（8: 30 9： 30）2、 内容：各部门服务流程3、 地点：4、 培 训 人：营业部经理、部门主管5、督导人： 营业部经理6、 培训目的：通过服务流程的培训，进一步完善员工在实际工作中的业务，通过模拟练习是将理论知识内容结合到实际工作 中，从而达到营业的需要，完成对客服务。第三章：各部门服务流程培训课程内容安排第一周& 309： 30备注18日服务流程讲解营业部 经理负 责督导 工作。19日20日服务流程讲解21日22日服务流程模拟23日24日考核第四章：客人投诉及案例分析培训内容说明表3、 时 间： 为期一周(& 309: 30)4、 内容：各部门服务流程3、 地点：4、 培 训 人：营业部经理、部门主管5、督导人： 营业部经理6、 培训目的：通过服务流程的培训，进一步完善员工在实际工作中的业务，通过模拟练习是将理论知识内容结合到实际工作 中，从而达到营业的需要，完成对客服务。第四章：客人投诉及案例分析培训课