服装零售门店管理

1、服装零售商学院服装零售商学院店长导购员培训之：店长导购员培训之： 主讲人：主讲人：XXX 人才人才二十一世纪什么最贵？二十一世纪什么最贵？人才是店铺的核心竞争力！人才是店铺的核心竞争力！门店规范化管理门店规范化管理人人 员员管管 理理销销 售售管管 理理货货 品品管管 理理客客 户户管管 理理人员管理人员管理员工培训员工培训员工招聘员工招聘1、员工招聘、员工招聘o招聘途径招聘途径o招聘要求招聘要求招聘途径招聘途径o人才市场o内部介绍o人才挖掘o其他.招聘要求招聘要求个人形象个人形象心态、素质心态、素质能能 力力一、个人形象一、个人形象个人形象要求个人形象要求o年龄25-35岁o身高160cm以

2、上o五官端正二、心态、素质二、心态、素质今天我要满怀激情开始新的生活今天我要满怀激情开始新的生活, ,我要摒弃所有不好我要摒弃所有不好好的习惯好的习惯, ,用全身心的爱来迎接今天用全身心的爱来迎接今天! !今天我要全力以赴做好每一项工作今天我要全力以赴做好每一项工作, ,更要发挥独一无更要发挥独一无二的智慧二的智慧, ,我相信付出越多我相信付出越多, ,才会得到越多才会得到越多! !今天我要对公司负责今天我要对公司负责, ,对自己负责对自己负责, ,更要坚持不懈更要坚持不懈, ,直直到成功到成功, ,我相信立即行动才会让今天比昨天更精彩我相信立即行动才会让今天比昨天更精彩! !没有良好的心态支

3、撑，销售技能就得不到没有良好的心态支撑，销售技能就得不到更好的发挥！更好的发挥！四、个人能力四、个人能力o语言表达能力语言表达能力o应变能力应变能力o其他其他员工培训员工培训企业文化企业文化（公司理念）（公司理念）产品知识培训产品知识培训岗位职责培训岗位职责培训日常工作流程日常工作流程培训的方法培训的方法o在岗培训o脱岗培训o自 学o其他（KFC)二、产品知识培训二、产品知识培训o面料知识面料知识o销售技巧销售技巧o陈列技巧陈列技巧面料知识面料知识o面料的分类o面料的特性o面料的维护其其 他他品品 牌牌陈列目的陈列目的o看（增加进店量）o摸（提高触摸率）o体验（提升试穿率）三、岗位职责培训三、

4、岗位职责培训店长岗店长岗位职责位职责导购岗导购岗位职责位职责店长岗位职责店长岗位职责o目标传达与分配o主持早晚会o货品分析o信息收集o带新同事o完成主管或领导的工作o处理客户异议o其他.导购岗位职责导购岗位职责o宣传品牌o产品销售o产品保管o带新同事o完成店长分配工作工工 作作 流流 程程新员工工作流程新员工工作流程导购的工作流程导购的工作流程新进导购试工新进导购试工7天安排天安排o认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。o认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格o熟悉服务八部曲，再次熟悉吊牌及商品价格。o再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。o熟悉店铺仓库，

5、整理仓库，熨烫衣服o再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服o演练服务八部曲，单独销售。导购一天的工作流程导购一天的工作流程营营 业业 前前营营 业业 中中营营 业业 后后一天工作流程一天工作流程补货安排营业前的准备营业前的准备营业中的工作营业中的工作停止营业后的工作停止营业后的工作卖场的灯光、音乐店铺卫生、陈列等店铺晨会（仪容仪表、销售任务）顾客接待、掌握销售情况收集市场信息、做好销售分析维护卖场卫生、陈列和橱窗等晚会总结处理客诉整理整理卖场销售管理销售管理 (服务八步曲服务八步曲)亲切迎宾亲切迎宾关心顾客关心顾客产品介绍产品介绍协助试穿协助试穿处理异议处理异议赞美顾客赞美顾客附加推销附加推销美

6、程服务美程服务1、进店率2、试穿率3、成交率4、连带率5、回头率五率调查表五率调查表货品管理货品管理仓库货品管理仓库货品管理畅平滞销款补、退的管理畅平滞销款补、退的管理新款到货管理新款到货管理新款到货管理新款到货管理o展示o推广o搭配o产品熟悉仓库货品摆放仓库货品摆放o定点定点o定容定容o定量定量 热卖品热卖品 大众品大众品 普通品普通品 滞销品滞销品 货品分析结构流程货品分析结构流程库存比库存比畅平畅平滞销滞销销售销售数据数据各类各类占比占比库存库存数据数据分析分析查看现有库存预估产品生命周期挖掘畅销原因畅销补畅销补货分析货分析途中时间日均销量平销款平销款分析分析查看库存查看库存分析平分析平

7、销原因销原因重复陈重复陈列做主推列做主推分析销分析销售周期售周期重新搭配重新搭配寻找客群寻找客群补货补货滞销款分析滞销款分析o分析原因分析原因o库存查看库存查看o调拨分析调拨分析o促销方案促销方案退货三要素退货三要素o退货前和总部沟通o退货及收货人姓名写全o退得货品不影响第二次销售周围品牌信息周围品牌信息o品牌产地o年龄定位o主要面料o零售价o畅销款式o折扣店铺日常工作流程参考店铺日常工作流程参考时间时间工作步骤工作步骤内容内容备注备注9:00队列集中，开晨会1、检查仪容仪表、检查仪容仪表简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小白板。简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小白板。2、新货知会，已断码补

8、齐提醒。、新货知会，已断码补齐提醒。3、总结头天本店排名及全店排名，预定今日销售目标。、总结头天本店排名及全店排名，预定今日销售目标。4、总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标、总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标5、根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。、根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。6、每人根据预备确定今天联络客计划。、每人根据预备确定今天联络客计划。9:30开背景音乐，做卫生轻松优雅，避免强烈节奏。轻松优雅，避免强烈节奏。10：00-11:40正式营业确保迎宾到位确保迎宾到位复习顾客资料，打电话，1、预约购

9、衣，为预约客人准备衣服、预约购衣，为预约客人准备衣服2、日常问候联络感情。、日常问候联络感情。3、认真登记电话本。、认真登记电话本。4、当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。、当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。新款试衣，搭配练习1、熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习。、熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习。1、重质不重量，分组进行，指定专人做记录。、重质不重量，分组进行，指定专人做记录。2 、对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。、对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。2、 原已买套装没有配齐的客人再次通知。原已买套装没有配齐的客人再次通知。3、为新款套装找适合的人，并电

10、话通知。、为新款套装找适合的人，并电话通知。13:30队列集中，开午会1、总结昨日得知，顾客情况、总结昨日得知，顾客情况对员工表现，有表扬当场，有批评私下。对员工表现，有表扬当场，有批评私下。2、根据记录提醒顾客回访，、根据记录提醒顾客回访，3、查看共同本共勉、查看共同本共勉4、学习专业资料、学习专业资料14:00新款及套装搭配展示模特走步练习，模特走步练习，各组大方展示各组大方展示14:30打电话顾客回访顾客回访1、针对问题，及时解决并认真做记录。、针对问题，及时解决并认真做记录。2、对未能联络到的客人做记录，预定日期、对未能联络到的客人做记录，预定日期模拟销售销售说辞专业化，提升说服力销售

11、说辞专业化，提升说服力分组练习分组练习搭配练习重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合。重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合。搭配不同情景的不同组合。搭配不同情景的不同组合。填写顾客资料1、对已购买的客人做基本的顾客资料、对已购买的客人做基本的顾客资料 2、对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码，、对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码，培养发展顾客培养发展顾客22:00结束营业检查水电开关等，确认下班检查水电开关等，确认下班离店前检查手袋离店前检查手袋9：00开晨会开晨会检查仪容仪表新货通知，断码产品已补齐提醒。总结昨天本店导购销售排名及全店销售排名，拟定今日全店目标和个人目标。总结昨天主推款销售情况，根据本店实际情况订出今日主推款销售目标。每人拟定今日预约客户数量9：30搞卫生搞卫生整理挂杆，饰品台等。整理仓库，货架。更换模特。10:00-11:40正式营业正式营业迎宾到位顾客接待复习顾客资料、预约顾客熟悉新款、搭配练习13:00开中会开中会会前读羊皮卷。汇报上午销售情况，晚班拟定个人销售目标。根据回访记录，反馈顾