物业停车场车辆管理员培训资料全

1、物业停车场车辆管理员培训资料停车场管理是日常管理的一个重要容。如何使车辆有序进入、平安停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丧失，控制非业主/住户人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，根据本物业的实际 情况制定如下管理方案。日常管理要点1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘 将整个车场分割成假设干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉 与平安的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位； 对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处 罚。4

2、、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡反面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量防止事后纠纷。5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车 场管理须知、收费标准等。6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被 刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动 礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车，同时阻止闲杂人员进入车场。7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放， 提供问询效劳。8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区人员进出与活动的 平安；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地

3、段与时进行有效疏导。9、在停车管理员手中将备一份年保车主根本档案，以便车辆发生危险 情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中假设发现停放车辆有异常情况自 燃等要立刻采取措施实施补救，假设车辆之间发生交通事故，要尽快处 理，以不阻碍车辆通行为准那么，并好事件报告。10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，要通知效劳处按 规定给予协商处理。停车场各种相关制度单有良好的停车场库，如果没有健全的管理制度，同样不能把车辆 管好。健全的管理制度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。工作。一、辆管理员的职责与纪律一车辆管理员的职责如下1. 负责对停车场停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车

4、场出入口周围保持畅通。2. 实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3. 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认 真填写?车辆出入登记表?登记所有出入车辆之数据，包括车牌、停放 位置、出入时间。4. 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守5. 负责指挥区车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，催促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。6. 负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物 留连停车场，应立即奉劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管7. 如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉与车辆损

5、坏情况等， 并须立即呈报领班或平安部。8. 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像与立即 呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。9. 禁止任何刻意违反交通标志与泊车规定之车辆进入停车场。10. 按规定和标准收费，开具发票。任何停车场的员工，不得以任何理 由向司机或车主索取任何利益或报酬。11. 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。12. 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。二车辆管理员的纪律1. 仪容整洁，遵守?仪容仪表规定?。2. 执行公司文明礼貌用语规，讲究文明效劳，礼貌待人。3. 严格遵守?交接班制度?。4. 值班时禁止喝

6、酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会 客、看书报、听 MP3收音机，与做其他与值班职责无关的事。5. 保护各种器具，不得丧失、损坏、转借或随意携带外出。6. 依法办事，廉洁奉公，坚持原那么，是非清楚。7. 禁止在公司所管物业围打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。8. 团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。9. 保护公司与公共财产，严守公司与客户秘密。10. 不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。三车辆管理员交接班制度1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2. 接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以与本班应

7、须知。3. 向下一班移交值班记录和?车辆出入登记表?。4. 交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等与其他设备清点清 楚，并在值班记录上签名。二、停车场管理规定管理处负责业主住户的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主 任负责协调指导停车场库的管理工作，对车管员监督、检查，车管员 负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。1. 对进入停车场车辆的管理规定 进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。 进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按 指定的车位停放。车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁

8、好车 门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。进场车辆严禁在场加油、修车、试刹车，禁止任何人在场学习驾驶车辆。进场车辆和司机要保持场清洁，禁止在场乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止 在场吸 烟。 进场司机必须遵守平安防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。 禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以与漏油、漏水等病 车进入停车场。 进场车辆如不服从车管员指挥，造本钱身车辆受损时，后果自 负。2. 小区交通车辆行驶停放管理规定遵守交通管理规定， 保护小区的道路，公用设施，不乱停放车辆。 车辆不准在小区长期停放，临时停放按?车辆保管统一收费标准? 缴费。 小区车辆行驶停放服从管

9、理人员指挥，注意前后左右车辆平安， 在指定位置停放 停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车贵重物品须随身带走机动车辆在本区行驶，时速不得超过15 k m/小时，严禁超车。机动车辆在小区禁止鸣号。不准在小区任何场所试车、修车、练车。不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面与公用设施。不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。除执行任务的车辆消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。3. 停车场管理规定 停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度

10、、岗位责任人和照片、保 管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场的出入口明显位置。 停车场库按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消 防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。在停车场库和小区车行道路须做好行车线、停车位 分固定和临时、禁停、转弯、减速、 消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。 在停车场库出入口处设置垃圾桶箱,在小区必要位置设路障 和防护栏。 机动车进场库时应服从车管员指挥，遵守停车场库管理规定，履行机动车进出车场库有关手续，按规定缴纳保管费。集装箱车、2.5 t以上的货车搬家车除外、40座位以上的客车、拖拉机、 工程车，以与运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不

11、准进入小区。 不损坏停车场库消防、通信、电器、供水等场地设施。保持场库清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上， 有漏油、漏水时， 车主应立即处理。 禁止在停车场库洗车固定洗车台除外、修车、 试车、练车。三、停车卡的办理和使用规定1. 停车卡的办理停车场保管车辆目前只有年保一种方式，年保车辆按年收费，用户 假设要办理年保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车 位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金与管理费后，发停车卡。2. 停车卡的使用车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，以便 检 查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡更换手续。 年保车辆要按年定期缴纳。保

12、管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。 假设用户遗失停车卡， 应与 时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和 新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡交回管理处。用户停车卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放平安，减 少被盗 的时机，停车卡应随身携带。3. 车辆保管收费的标准车辆保管收费的标准，区政府规定的收费标准为：8: 00- 21: 002元/次，21:00 8:003元/次。其他情况根据政府通知调整保管费。四、对讲机使用管理规定1. 仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。2. 对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关

13、，保护 和延长机身使用寿命。3. 电池不准经常更换，必须按规定时间810小时轮换使用。4. 不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。5. 认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。6. 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责的原那么。五、车辆管理员仪容仪表规定1. 着装规定 统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。 不得佩戴饰物，口袋不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。2. 形象规定 经常注意检查和保持仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指

14、甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过 1.5cm,胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm鼻毛不得长出鼻孔。精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰 或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。不得随地吐痰，乱丢杂物。不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。做到“微笑效劳，对待车主、业主住户友善、热诚，严格遵 守公司规定的文明礼貌效劳用语。上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带与装备是否穿戴整齐、规，班组长、分队

15、长、车管员在场应检查或予以纠正。六、车辆管理员工作中应该怎么去效劳：1. 要有热情的效劳，车一来到，车辆管理员就要上前敬个礼，热情的帮 助车主摆位停车，虽然不专业，但是要喊“倒，倒停停好车再面带 微笑去索要停车费，说：“请您交纳停车费，车辆离开时也要说上一次 句“欢送下次光临，“再见一类的话。归根到底就是我们一定要做到 先效劳，后收费。优质的效劳才是我们收费的根底。2. 要有死缠烂打的精神，什么人什么对待，对那些不爱交费的人就是要 想尽一切方法，磨破嘴，跑断腿，跟上去，不给我就不走，我就不让你 走，不给我钱就是不行的态度。3. 要熟悉职责要做到知道自己应该干什么，应该怎么干，车辆管理员一 定要

16、知道我们收费不是的，我们是政府批准的，我们的效劳给你车主看 车也是有偿的，我要们是有收费许可证的，我们要理直气壮的去收。4. 要做到“四勤就眼勤、腿勤、嘴勤，手勤。不能有畏难情绪，要有勇气，能忍让，要有不管怎样我就是要收你费的信心。遇到停车不给钱的，一定要告诉他这是公司明文规定的，解释一下，要和他讲你不给我 钱我就下岗了，没钱活命了，不然就可以先向上级汇报，再不然就不让 他走，再再不然就报警。5. 心要细。要仔细检查车辆状况，对车辆存在的划痕和破损情况要详细 登记，以备后查，防止出被车主讹诈。6. 交接要清楚，交接时一定要在岗位上进行交接，一定要把长期存放和 过夜要收费的车辆交接清楚，哪辆车还没有收到费一定要记牢，和下一 班交待清楚，一定要这些车的费用收到，否那么我们不是白看车了吗。7. 当有车辆出入场时，应仔细核对出场的车辆和驾驶员，假设对出场车辆 有疑问时，应当立即到车前向司机敬礼，礼貌询问，假设是车主的亲友， 和车主联系认，可并有驾驶证放行，假设发现问题，应立即扣留车辆并与 时通知车辆管理负责人，机敏的面对，适当时机，与时打报警，以防不 法分子盗车行凶。8. 在工作过程中，无论是谁的过错，都不要和车主发生语言和肢体冲， 不得自己去蛮干。要做到：打不还手、骂不还口。有什么事找我们的主 管处理，处理不了就报警。9你要把自己的价值表达，我们的工作没什